Антиплагиат Красулина (1216372), страница 4
Текст из файла (страница 4)
И [25]любой управленец , даж е опытный и пользующ ийся заслуж енным уваж ением, стремится избеж атьситуаций, в которых может проявиться какое-либо его несоответствие занимаемому положению.[25]Имиджперсонала формируется на основе прямого контакта с работникамиаудиторий и других субъектов рынка.[25]При[5]потребителей,представителей контактныхэтом каждый работник может рассматриваться как лицо компании, по которомусудят о персонале в целом.[2]Имидж товара (услуги) складывается из представлений потребителей о его (ее) уникальных характеристиках. [19]Таким образом, проделанное исследование позволило установить, xnj проблематизац ия, связанная с имидж ем, современнымиполитическими и соц иально - э кономическими проц ессами актуализирована вследствие определенных соц иокультурных условий.Представление об имидж е и человека о самом себе непосредственно связано с общ еством и культурой, определяющ еймировоззренческие и поведенческие ориентиры.
В последнее время имидж становится своеобразной призмой, сквозь которуюрассматриваются и изучаются многие соц иокультурные проц ессы. В основе сущ ествования развития любой культуры леж ат базовыесистемы ц енностей – выступающ ие связующ им ядром культуры, а такж е связанные с ними традиц ии, нормы, правила, стандартыповедения, культурные коды, символы и образц ы. Тесно связанные меж ду собой, они формируют единое имидж евое поле, котороеделает все взаимодействия понятными, упорядоченными и предсказуемыми.1.2 Модели имидж а компанииМодель имиджа организации, учитывающая следующие элементы:впечатления, полное впечатление[5]представлена[7]факторы,компоненты, оценкав работах Томиловой М.В..
Данная[5]компонентов, [7]частные[7]модельоснована на принципеинтеграции информации выдвинутом Н.Андерсоном для описания процесса формирования впечатлений;[5]носуществуюусловия, при которых данная модель не может быть полностью применена, разработка или модернизация модели формированияимиджа организации остается одним из вопросов, требующих решения при формировании и управлении имиджем организации.Объектами и субъектами процесса формирования имиджа выступают, с одной стороны, организации и их лидеры, а с другой большие социальные общности (группы п��требителей).
Задачей специалистов по формированию и развитию имиджаявляется, в первую очередь, создание и внедрение психотехнологий, которые позволяют наиболее оптимально объединитьобразы, ожидания, предпочтения и возможности обеих сторон.[7]Поданным В.В. Меньщиковой и Э.Утлика, наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственноформирования ее позитивного имиджа являются представления людей:-о финансовом положении организации;[5]обистории организации, фирмы, ее традициях и репутации;-о личности руководителя; об особенностях «паблисити» — рекламной известности;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22613868&repNumb=18/2610.06.2016Антиплагиат-об отношении к персоналу;-о[7]социальнойответственности перед обществом — качество работы,род деятельности, направленность на потребителя,клиента, забота о нем;[7]Поуправлении организацией; о фирменном стиле; об этичности деятельности и отношений.данным Т.Н.
Пискуновой,[5]обобщенные-[5]об[7]качествеоснованими для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служатпредставления о следующих характеристиках:деятельности;-уровне комфортности деятельности;-цене услуг;-личности руководителя и его «команды»;-характеристиках персонала; внешней атрибутике.Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение.Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующеговклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня.Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности дляразличных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или всоответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.
[23]В приложении 1, предоставленна структура имиджа организации.Обобщение исследований структуры имиджа организации, представлений, влияющих на степень доверия к ней, привело кразработке обобщенных структурных моделей. Наиболее распространенные и конструктивные из них представляют собойспециальноорганизованнуюособенностяхи структурированнуюпосоставляющим (или компонентам)информациюоб[5]основных[7]организации.Первая модель содержит семь компонентов и включает в себя следующую информацию: внешняя атрибутика (названиеорганизации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и пр.); финансовое благополучие; личность (лучшеимидж) руководителя и его команды; имидж персонала; качество деятельности, образ продукции или услуги; дизайн офисныхпомещений; деловые коммуникации организации и персонала.Вторая модель - десятикомпонентная - включает следующую информацию: внешняя атрибутика; история организации,традиции; финансовое положение; образ продукции, качество деятельности; имидж руководителя и его команды; имиджперсонала, корпоративная культура; деловые коммуникации, особенности управления организацией; стоимость товара илиуслуг (сравнительные данные в динамике); паблисити, рекламная известность; дизайн офисных помещений, продукции.Данные модели принципиально друг от друга не отличаются.
Ориентация на них при формировании имиджа организации должнапринести[5]положительный[5]внимание [7]профильрезультат.[7]Выбортой или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая водеятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связейи многое другое.[5]Также нужно[7]заметить,что перечисленные компоненты расположены произвольно, а не в порядке убывания значимости.Их значимость определяется в каждом конкретном случае.[5]Таким образом, проделанное исследование позволило установить, что вимидже организации может доминировать информация, усиливающая имидж руководителя, или качество деятельности истоимость продукции, или история организации, ее положительные традиции.[5]Таковы основные модели имидж а организац ии. Опора на них позволяет сформировать э ффективный имидж .
Сущ ествуют и другие, ноони принц ипиально не отличаются от приведенных моделей.1.3 Управление корпоративным имидж емКорпоративный имидж -это "[1]спец иально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах,достоинствах, качествах и характеристиках образ, который ц еленаправленно внедряется в сознание (подсознание) ц елевой аудитории,соответствует ее ож иданиям и служ ит отличию фирмы (ее товара, услуги) от аналогичных".Основу формирования имиджа составляют результаты деятельности фирмы (товары, услуги, качество обслуживания и др.),маркетинговые коммуникации (особенно реклама и связи с общественностью), официальная политика компании, сообщенияСМИ, корпоративные символы, бренды, корпоративная культура и т.д.
Так как имидж связан с восприятием, явление это весьмаподвижное. Новая информация, воздействие новых обстоятельств, эмоциональное состояние, а тем более негативные факты,относящиеся к товару или обслуживанию (грубость, брак, неэтичное поведение сотрудников), меняют восприятие человека.Иногда вернуть утраченное доверие клиента и партнера становится невозможно. [11, 5][1]ЗападнымииПреимущественно,российскимивсеспециалистамипредлагаемыепредложенотехнологиинескольковключаютвсебяразличныхсхожиеподходовкнаправленияформированиюиимиджа.методы,подразумеваяособенностей,конкурентныхпоследовательную реализацию следующих этапов:Исследованиеобъекта,длякоторогосоздаетсяимидж.Выявлениеегоиндивидуальныхпреимуществ, достоинств, возможных недостатков, нуждающихся в нейтрализации и т.д.Определение стартовых условий – конкретных целей и задач формирования имиджа.
Создание перечня требований и пожеланий,которым должен отвечать создаваемый образ.Формулирование качеств, которые в дальнейшем будут наиболее активно пропагандироваться. Исходя из того, что имидж можетбыть не только позитивным, но и эпатажным, с элементами скандальности, и другим, специалисты выделяют ключевыехарактеристики, которые необходимо донести до сознания аудитории. Это может быть экологичность продукции, надежностькомпании, непосредственность личности и т.д.Визуализация образа – разработка перечня внешних характеристик, необходимых для успешного создания имиджа. Построениеи/или корректировка визуальных факторов (фирменного стиля) в соответствиис психологическими и маркетинговымирекомендациями.Определение типа и специфики коммуникаций с аудиторией – публичные обращения, ведение блоггов в соц.сетях, личныевыступление и прочее; их специфика, эмоциональный посыл, тональность, вплоть до мимики и жестикуляции.Создание и распространение различных материалов для формирования имиджа – статьи в СМИ, интересный и полезный контент,http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22613868&repNumb=19/2610.06.2016Антиплагиатновостная «лента», рекламные видео ролики, аудиозаписи и прочее.[19]На протяж ении всего периода формирования стратегии и реализац ии имидж евой политики важ но проводить непрерывный мониторингситуац ии, отслеж ивать результат, при необходимости, корректируя используемые средства и методы.На ранних этапах развития организации имидж складывается стихийно, но когда руководство начинает задаваться вопросами оботличии от других организаций, о привлечении других групп клиентов, можно говорить о специальном формировании имиджа.Формирование имиджа начинают с создания корпоративной индивидуальности, т.е.
тех признаков, которые идентифицируюторганизацию. Это прежде всего элементы фирменного стиля, такие как логотипы, слоганы, цветовые и дизайнерские решения,фирменная одежда, рекламная полиграфия, web-сайт компании, визитки и т.д. Жизнеспособность имиджа основывается наэффекте восприятия, поэтому важно выбрать средства, эффективно воздействующие на восприятие. Индивидуальный образдолжен быть преобразован в коллективный, при этом необходимо учитывать модели поведения индивидов и их возможнуюреакцию на тот или иной образ. [20]Часто определенные товары ассоциируются у людей с конкретной страной.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
