Антиплагиат Красулина (1216372), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Имидж – этообраз фирмы, товара, услуги, делового человека, обеспечивающий положение фирмы на рынке и верность покупателяфирменной марке.Управление деловой репутацией фирмы – это:- поддержание «доброго имени» фирмы,- коммуникационная реакция на оценку фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей,- представление партнеров о фирме, благоприятствующие ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования.Как видно, слово «репутация», поглощая в себе смысловое содержание слова «имиджа», является более широкой категорией.[56]Корпоративныйимидж и репутация образуют первый и второй этапы коммуникативной структуры любого бизнеса, надкоторыми достраивается все остальное. Обретение положительной репутации – процесс длительный, а создание безупречного,позитивного, устойчивого реноме невозможно без построения положительного имиджа. Имидж и репутация сопутствуют другдругу.[24]Роль и значение имидж а фирмы выраж ается через функц ии, для которых он используется.
Функц ии имидж а:1. Номинативнаяфункция PR-имиджа – создать престиж торговой марки (фирмы), "сделать имя", связывая благоприятный образ массовогосознания с конкретным товаром, конкретным боссом, определенной организацией.2. Эстетическая функция PR-им��джа призвана облагородить впечатление, производимое на публику товаром, фирмой,организацией, сделать их привлекательными, сгладить неизбежные шероховатости дизайна, проекта, программы, подчеркнуть,выдвигая на первый план достоинства, качество, преимущества предлагаемого.3. Консервативная функция PR-имиджа защищает ([24]перед веяниями моды и натиском новых потребностей, нового спроса,новых идей в[19]политике) [24]основнуюидею фирменного комплекса.же идеи для новых поколений традиционных потребителей,[19]новых[19]Имиджобеспечивает[24]вариантностьодной и тойпоколений сторонников общественно-политических партийи движений.
В этом смысле, консервативность имиджа – основа его ультрасовременности, его постоянного соответствия моде ивызову времени.4. Адресная функция PR-имиджа связывает фирму (организацию) со своей целевой аудиторией, т.е. с той группой потребителей(сторонников), которые нуждаются именно в этом товаре, стремятся именно к этой общественной организации, предпочитают"свои" адреса другим, выделяют их перед другими конкурентами и соперниками.5.[24]Рекламная – имидж способствует закреплению и расширению рынка.6. Корпоративная – формирует корпоративную культуру и способствует управлению мотивац ией персонала.По своей структуре имидж представляет собой слож ную характеристику, с помощ ью которой даются различные оц енки.
В теориипрактике ПР-деятельности применяют различные признаки для классификац ии имидж а фирмы (личности).В зависимости от того, кто оц енивает слож ившийся имидж , выделяют:-текущ ий имидж – э то слож ившаяся на сегодняшний день оц енка организац иисо стороны различных групп общ ественности;-зеркальный имидж – э то то, как оц енивает свой имидж руководствоорганизац ии;-ж елаемый имидж – э то то, какой позиц ии хотелось бы достичь организац ии в соответствии с выбранной стратегией и ц елями в глазахц елевых аудиторий.В зависимости от множ ественности оц енки он бывает:Корпоративный имидж – принадлеж ит конкретной организац ии и формируется с помощ ью фирменного стиля, корпоративной миссии,ПР-деятельности.Другими словами, имидж – э то наборсмыслов и значений, по которым объект может быть узнан, при помощи которых люди описывают, запоминают и формируютсвое отношение к нему.[57]Это соединение человеческих убеж дений, идей, чувств, впечатлений.Множ ественный имидж – присущ обычно профессии или отрасли.
[17]Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты ([37] рисунок 1).Среди основных видов имиджа можно назвать такие, как желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный,идеализированный и новый (обновленный) имидж. Чаще всего,[30]какhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22613868&repNumb=1в разговоре маркетологов, так и в специальной6/2610.06.2016Антиплагиатлитературе, упоминается имидж желаемый или благоприятный.[48]Однако, как представляется автору,под данными названиями следует понимать не отдельные виды имиджа, а его характеристики, качества.
Перечисленныехарактеристики имиджа не исключают одна другую и не противоречат друг другу.[30]Виды имидж аВнешний:- качество продукц ии;-профессионализм и компетентность сотрудников;- реклама;- общ ественная деятельность;-отношение персонала к работе и его внешний вид;Внутренний:- финансовое планирование;- кадровая политика[37]аптеки;- обучение сотрудников;-программа поощрения сотрудников;Неосязаемый:- воздействие на "я" покупателя;- самоимидж покупателя;[40]Осязаемый:- девиз;- знак (логотип).Виды имидж аВнешний:- качество продукц ии;-профессионализм и компетентность сотрудников;- реклама;- общ ественная деятельность;-отношение персонала к работе и его внешний вид;Внутренний:- финансовое планирование;- кадровая политика[37]аптеки;- обучение сотрудников;-программа поощрения сотрудников;Неосязаемый:- воздействие на "я" покупателя;- самоимидж покупателя;[40]Осязаемый:- девиз;- знак (логотип).Рисунок 1 - Виды имидж а организац ииКроме того, имидж может переходить из одного качества в другое.
Так, желаемый имидж при определенных усилияхзаинтересованной в нем компании может стать реальным, а традиционный имидж — перейти в новое качество или получитьобновленное«лицо». При этом у компании может существовать одновременно несколько имиджей, которые актуализируютсяв зависимости от целей, преследуемых ею в данный момент, и от запросов социальной группы, с которой компания работаетв конкретный период времени.Имидж[30]отраж ает представление о фирме, ее уникальность, репутац ию. Представление о компании формируется на основе внутреннихинформац ионных потоков (совещ аний, сайта компании и т.д.) и внешних (объявлений о вакансиях, интервью и пр.).
На образ, "лиц о"компании влияет и имидж собственника, руководителей, товара, персонала и других объектов, которые создают свою структуру.Внутренний имидж организац ии - э то представление о ней персонала. При э том персонал рассматривается как факторконкурентоспособности организац ии и важ ный источник информац ии о ней для внешней аудитории. В свою очередь, составляющ имивнутреннего имиджа являются:1)[25]культураорганизации. Управление персоналом носит многоуровневый характер.[5]Выделяются:- уровень социальной адаптации ( система подбора и обучения персонала);-[25]уровень внутрикорпоративных отношений - отношения руководства с подчиненными (система коммуникац ий меж ду работниками) ивзаимодействие с внешней средой;- уровень мотивац ии, включающ ий оц енку работы персонала, систему вознаграж дений, трудовых и соц иальных льгот;2) соц иально-психологический климат в организац ии, характеризующ ий состояние коллектива, его меж личностных отношений,совместную деятельность людей.
Благоприятныйсоциально-психологический климат означает радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта,[25]оптимизм, взаимную поддерж ку. Неблагоприятный ж еhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22613868&repNumb=17/2610.06.2016Антиплагиатхарактеризуют пессимизм, раздражительность, скука, ��ысокая напряженность и конфликтность отношений в группе,неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление.Визуальный имидж организации[25]создается на основе зрительно воспринимаемой информац ииоб интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала,[5]фирменной символике.
На визуальный имидж организац ии оказывают влияние индивидуальное, психологическое и э тническоевосприятие предметов, одеж ды, помещ ений, оформления.Фирменный стиль является важ ным э лементом имидж а компании. Фирменный стиль – э то отличительная черта, вынесенная на всеобщ ееобозрение.Фирменный стиль(ФС) –это[20]наборцветовых, графических, словесных,[28]обеспечивающих[38]внутреннего[9]типографических, [24]дизайнерскихпостоянных элементов ([9]констант),визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей оти внешнего оформления.[14]компании информации, её[14]Все э лементы ФС долж ны быть подчинены единой э стетической идее.Основные э лементы фирменного стиля:товарный знак; фирменная шрифтовая надпись (логотип); фирменный блок; фирменный лозунг (слоган); фирменный цвет(цвета);[14]фирменныйкомплект шрифтов;[20]корпоративныйгерой; постоянный коммуникант (лицо библиотеки ); другиефирменные константы.[14]Грамотно разработанный фирменный стиль станет основой успешной деятельности организац ии, по нему будут судить об организац ии,как о надеж ном, солидном, профессиональном.Фирменный стиль приносит следующ ие преимущ ества: помогает потребителю ориентироваться в потоке информац ии; позволяет сменьшими затратами выводить на информац ионный рынок новые услуги; повышает э ффективность рекламы; сниж ает расходы наформирование коммуникац ий; помогает достичь единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникац ий;способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу,«фирменный патриотизм»; положительно влияет на эстетический уровень и визуальную средуСоциальный имидж культурной жизни.[2][14]организации.это представления широкой общественности о роли организации в экономической, социальной иОн формируется посредством информирования общественности о[5]соц иальной деятельности организац ии (спонсорство, мец енатство, поддерж ка, участие в э кологических программах, помощ ь вобеспечении занятости населения).Бизнес-имидж - представление об организац ии как субъекте определенной деятельности.
Факторами, определяющ ими бизнес-имидж ,выступают деловая репутац ия и активность организац ии, разнообразие товаров, гибкость ц еновой политики и т.д.Имидж основателя (руководителя) организац ии включает представление о его намерениях, способностях, установках, ц енностях ипсихологических характеристиках, которое складывается на основе анализа внешности, соц иальной принадлеж ности, поведения,поступков.Каждый руководитель стремится к повышению эффективности своей управленческой деятельности, укреплению авторитета изаинтересован в получении информации, которая дала бы ему возможность узнать свои особенности в сравнении с другими,более эффективно использовать свои положительные качества и нейтрализовать отрицательные, если таковые имеются.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
