ВКР 14.06.2017 (1215374), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

3.2 Разработка Регламента ООО «ПК» ОКНО» «Управление складом»

Разработка Регламента ООО «ПК» ОКНО» «Управление складом» позволит скоординировать деятельность исполнителей управленческих решений в области функционального менеджмента для достижения высокой согласованности при выполнении конкретных проектов и работ.

Регламент устанавливает порядок приема на склад компании товара, хранение, порядок комплектации заказов, контроль качества набора товара, порядок его загрузки в автотранспорт и организацию претензионной работы с поставщиками и заказчиками. Регламент разработан для улучшения уровня сервиса оказываемого заказчикам, оптимизации процессов складской обработки товара и снижения логистических затрат ООО «ПК» ОКНО».

В Регламенте «Управление складом» установлены:

• требования к складскому помещению и порядок хранения товара;

• порядок приемки и выгрузки товара при поступлении от поставщика;

• порядок комплектования заказов клиентов и обеспечения должного сервиса;

• организация отгрузки скомплектованных заказов, правила выполнения погрузочно-разгрузочных работ;

• обязанности подразделений и сотрудников, участвующих в данном процессе;

• ответственность и контроль.

Рисунок 9 – Описание процесса складской обработки продукции ООО «ПК» ОКНО» в соответствии с Регламентом «Управление складом»

Описание процесса складской обработки товаров ООО «ПК» ОКНО» представлено и на рисунке 9. Приведем общие положения из разработанного Регламента «Управление складом».

1.Товары хранятся в закрытом герметичном помещении, гарантирующем безопасность, количественную и качественную сохранность.

Складские помещения должны быть чистыми, сухими, с исправными крышами и полами, хорошей вентиляцией. Они должны быть защищены от пыли, конденсации, дыма, запахов и других источников загрязнения. Температура и влажность воздуха в складских помещениях должна обеспечивать сохранность товара, сохранность упаковки товара и нормальную производительность сотрудников в ходе выполнения складских операций.

2. С целью повышения производительности складских операций и ускорения процесса комплектации заказов склад компании разделяется на две секции: «А» и «Б».

3. В каждой секции склада должны быть определены и обозначены:

«ЗОНА НЕЛИКВИДОВ» - для размещения товаров, не реализуемых более полугода, или не подлежащих дальнейшей реализации и находящихся в ожидании списания и утилизации;

«ЗОНА ПРИЕМА» - для осуществления количественного и качественного приема товара прибывшего от поставщиков, либо в качестве возврата от Клиентов;

«ЗОНА КОМПЛЕКТАЦИИ» - для комплектации заказов Клиентов, упаковки и временного хранения в ожидании отгрузки;

Допускается совмещение зон приема и комплектации в каждой секции.

Секции «А» и «Б», а также «ЗОНЫ НЕЛИКВИДОВ», «ЗОНЫ ПРИЕМА», «ЗОНЫ КОМПЛЕКТАЦИИ» секций «А» и «Б» обозначены на схеме склада (Приложение 1).

4. Отгрузка продукции Клиентам и выгрузка продукции от поставщиков осуществляется в совмещенной зоне «погрузки-выгрузки», расположенной на площадке перед складом методом «с земли».

5. В условиях ненастной погоды (мороз, снег, дождь) принятие решения об использовании уличной площадки для комплектации, погрузки, выгрузки, либо внутрискладской территории возлагается на начальника отдела логистики.

6. В процессе приема, выгрузки и загрузки товара запрещается:

- устанавливать товар, коробки с товаром непосредственно на пол, землю, снег и т. д.;

- загружать товар в автотранспорт с мокрым полом, стенками или протекающим потолком кузова.

7. С целью повышения качества складского процесса обработки товаров, разрабатывается система поощрения сотрудников и система штрафных санкций.

Поощрения предусмотрены за:

- разумную инициативу, повышающую качество и производительность процесса;

- разработку и внедрение мероприятий по снижению себестоимости операций;

- рациональное размещение товаров, обеспечивающее быстрый поиск товаров, качественное комплектование заказов и повышение уровня обслуживания Клиентов;

Штрафные санкции предусмотрены за:

- предоставление недостоверных сведений в ходе инвентаризации;

- нарушение распорядка дня, курение в неотведенное для этого время;

- комплектование и отгрузку товара с нарушением требований Складской накладной и Маршрутного листа;

- несвоевременный прием и постановка на хранение прибывшего товара (более суток).

С целью учета выполнения требований разработанного Регламента организуется хранение отчетных документов в отдельных папках, которые хранятся:

• складские накладные – на складе;

• маршрутные листы – на складе (у приемосдатчика);

• накладные с приходами товаров – на складе и у менеджера отдела снабжения;

• накладные с возвратами товаров – на складе и у менеджера отдела снабжения;

• накладные по бракованной продукции - на складе и у менеджера отдела снабжения.

Ответственность за ознакомление всех сотрудников отделов с Регламентом несут начальники отделов снабжения, сбыта и склада. Периодичность ознакомления сотрудников с Регламентом и его актуализация – не реже одного раза в шесть месяцев. Ответственность и контроль за выполнение Регламента сотрудниками склада возлагается на коммерческого директора.

3.3 Разработка системы мотивации для персонала склада

Система мотивации работников в настоящее время существует практически на каждом предприятии, торговом или производственном. Введение мотивационных схем обычно имеет цели: улучшение производительности сотрудников, повышение качества работы и, как следствие, снижение издержек. Для компании ООО «ПК» ОКНО» разработка системы материального стимулирования для сотрудников склада является весьма актуальной. Это связано в первую очередь с квалификацией рабочих, текучестью, что приводит к увеличению расходов на адаптацию и обучение персонала.

В литературе представлены примеры разработанных и реализованных в практической деятельности мотивационных систем для складского персонала, оказывавших непосредственное влияние на размер заработной платы сотрудников. Среди предлагаемых систем мотивации можно выделить два подхода. Первый, основанный на оценке численно измеряемых показателей работы второй, основан на субъективной оценке кадров руководителем.

Систему мотивации необходимо построить так, чтобы дополнительные деньги люди получали за дополнительные усилия. Методы оплаты труда сотрудников надо разработать так, чтобы задания были достигнуты и предусматривали вознаграждение именно за дополнительные усилия.

При разработке системы мотивации складских работников предварительно необходимо было выделить основные категории сотрудников и определить перечень выполняемых ими операций согласно должностных инструкций. Для этих целей мы проведем следующее деление персонала компании.

Разделили менеджеров в зависимости от выполняемых функций на «оперативников», «технологов» и «контролёров». К первой группе на «оперативников» следует отнести менеджеров, занимающихся планированием и управлением трудовыми ресурсами. Их задачи - выстраивание бригад, смен, нормирование и учёт труда, планирование количества персонала под циклические дневные, еженедельные и сезонные нагрузки, контроль соблюдения технологий, состояние товарного учёта, организация работы по повышению качества трудового ресурса (обучение, аттестация и т.п.). Это менеджеры руководящие участками склада по технологическим операциям (приёмка, хранение и набор, комплектация и отгрузка). При круглосуточном режиме работы особое значение имеют начальники смен, которые полностью отвечают за оперативное управление всеми ресурсами склада. Их главная задача - безусловное выполнение сменного задания, обеспечение беспрерывности технологических процессов на складе. Они имеют широкий круг полномочий, в том числе, право перебрасывать ресурс с участка на участок без согласования с менеджерами данных участков. Кроме того, к «оперативникам» относится техническая служба и группа операторов-диспетчеров, управляющих процессами перемещения и набора товара с помощью имеющихся IT-технологий. Целесообразно «оперативников» завести на заместителя по оперативной работе и делегировать ему полностью данный блок вопросов.

«Технологи» занимаются, во-первых, внутрискладской логистикой - оптимизацией процессов перемещений и набора товара с различных складов, реструктуризацией складов, программным обеспечением электронного учёта труда и выработки, контроль исполнения установленных регламентов по операциям с товаром. На них возложена ответственность за оптимальное использование объёма склада. Кроме того, технологи готовят мониторинги и отчёты, необходимые для оперативного управления складом. Одна из основных функций - подготовка БД к проведению текущих и готовых инвентаризаций. Во-вторых, к «технологам» относится и группа товарного учёта (ГТУ) - важнейшая функция склада. Ответственность специалистов ГТУ - проведение выборочных и сплошных инвентаризаций согласно имеющемуся регламенту. Мониторинги, которые ведут специалисты ГТУ, позволяют определять состояние товарного учёта по каждому участку склада и оперативно принимать меры.

«Контролёры» делятся на два типа. Во-первых, контролёры соблюдения условий хранения товара на складе. Они контролируют соответствие температурного режима, влажности, запылённости и санитарного состояния в складских помещениях условиям хранения товара данной группы. При необходимости, контролируется наличие и соответствие медицинских книжек, прохождение медосмотра сотрудников.

Во-вторых, «контролёры» отрабатывают поступившие претензии от клиентов, идентифицируют причину и «источник» ошибок, ведут мониторинг ошибок по каждому участку склада, участвуют в разработке мероприятий по повышению качества работы. Конечно, название «контролёры» достаточно условно - специалисты данных подразделений участвуют в разработках необходимых процедур, инструкций, помогают их адаптировать к имеющимся на складе условиям, обучают персонал и т.п.

Предлагаемая организационная структура склада приведена на рисунке 10.

Рисунок 10 – Организационная схема управления складом

Предлагаемые методы стимулирования для разных категорий складских работников представлена в таблице 12.

Набор персонала следует вести постоянно, независимо от наличия или отсутствия вакансий в штатном расписании. Это один из инструментов повышения качества рабочей силы в вашем подразделении. Для этого, нужен резерв до 5% от общей численности подразделения. В хорошо отлаженном механизме работы с персоналом, вакансий не должно быть. В то же время, здоровая ротация рабочего персонала оценивается примерно в 5-7 % в год. В этих пределах, ротация - это нормальный, здоровый механизм исправления ошибок набора. Невозможно на стадии приёма на работу и апробации выявить, во-первых, имеющийся потенциал работника, во-вторых, его возможности к дальнейшему развитию. Как правило - из 20 человек подавших заявление, принимается на работу один. Из 10 принятых на работу - через год остаётся один.

Таблица 12 – Методы стимулирования складских работников

Непосредственно при разработке системы материального стимулирования должен был быть учтен ряд условий и ограничений, например, сохранение средней заработной платы, приведение средней заработной платы к рыночному уровню, соотношение постоянной и переменной части заработной платы и т.п.

Любая система создаётся под конкретные цели. Задача управления складом ООО «ПК» ОКНО» - увеличить производительность труда на 25%, сократить удельное количество ошибок при оформлении документов на 30%.

Мотивации менеджеров (руководитель подразделения, ведущий специалист). Общепринято разделение общей суммы оплаты труда менеджеров на постоянную и переменную части. Предлагается ввести годовую премию по итогам работы и разовую премию за дополнительный вклад. Предлагаем следующие показатели, применяемые для целей мотивации:

1. Показатели производительности труда:

- производительность складского персонала (поз/чел) по подразделениям и складу в целом;

- выполнение плана по выручке по отгрузке.

Характеристики

Список файлов ВКР