Диплом Горуленко А.В. (1215304), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

3.2. Разработка плана маркетинговых мероприятий туристического агентства ООО «Мир путешествий» на 2016 год

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на туристический продукт, прежде всего, учитывается характер конкуренции на данном туристическом рынке и анализ политики конкурентов.

В настоящий момент разработка маркетингового плана в турагентстве ООО «Мир путешествий» не практикуется. В данной работе на основании методики и анализа маркетинговой среды предприятия выработан примерный план маркетинговой деятельности ООО «Мир путешествий» на 2016 г.

Маркетинговый план разрабатывался исходя из следующих основных предположений:

• экономический рост в РФ возобновится, и емкость рынка сбыта предприятия вырастет на 10%;

• маркетинговая политика конкурентов не изменится.

Основные цели маркетингового плана на 2016 г. определены следующими:

• довести долю рынка сбыта турагентства ООО «Мир путешествий» с 47% до 55%, т.е. увеличить объем продаж;

• увеличить финансово-экономические показатели предприятия за счет увеличения числа туристов, обслуживаемых предприятием.

Проанализируем маркетинговые мероприятия по методу 4Р. Продуктовая политика предприятия останется без изменений, поскольку ООО «Мир путешествий» имеет более широкий ассортиментный ряд, по сравнению с конкурентами. Не планируется менять ценовую политику предприятия и его маркетинговые каналы, поскольку здесь у ООО «Мир путешествий» также существуют конкурентные преимущества.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того, чтобы товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность в надобность в их приобретении.

Основные маркетинговые предприятия на 2016 г. касаются изменения системы продвижения товаров, а именно рекламы и личных продаж. Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг. Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.

Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.

Успешный бизнес и уровень эффективности труда работников во многом определяется наличием грамотного, хорошо образованного и надежного персонала. Достичь этого сложно без проведения обучения высококвалифицированными специалистами в области подготовки кадров, но немаловажным остается факт подбора персонала при приеме на работу.

Для поиска наилучшего сотрудника на вакансию начальника службы маркетинга и рекламы необходимо совершенствовать систему отбора персонала. Методы поиска и подбора кандидатов зависят от вакансии и могут включать в себя:

• прямой поиск кандидатов из числа успешно работающих в настоящее время;

• поиск по базам данных кадровых агентств;

• поиск в Интернете;

• размещение информации о вакансии на кадровых сайтах;

• публикация вакансии на кадровых сайтах;

• публикация вакансии в СМИ;

• интервьюирование кандидатов в офисе турагентства ООО «Мир путешествий»;

• проверка рекомендаций соискателя на его предыдущих местах работы.

Непосредственно поиск персонала состоит из следующих шагов: сбор подробной информации; разработка плана подбора персонала и графика выполнения проекта; утверждение директором плана подбора и графика выполнения.

Проведение генеральным директором интервью с кандидатами в турагентстве ООО «Мир путешествий»; составление генеральным директором списка отобранных кандидатов и обсуждение списка с директором; проверка рекомендаций из кандидатов.

Заключительный этап состоит в принятии решения о заполнении вакансии.

Для увеличения объемов продаж туристических услуг необходимо уделить внимание обучению сотрудников отдела сбыта. Для этого на предприятии следует проводить различные специализированные тренинги.

Таблица 7 – Бюджет маркетингового отдела на 2016

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В выпускной квалификационной работе была рассмотрена деятельность ООО «Мир путешествий» за 2010-2015 годы, в целях проведения мероприятий по улучшению его маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма.

В ходе работы было установлено реальное положение дел на туристическом агентстве; выявлены изменения тур потока и изменения направлений. При этом были решены следующие задачи:

• определиться с понятием маркетинговой деятельности;

• рассмотреть инструменты маркетинговой деятельности;

• проанализировать маркетинговую деятельность туристического агентства ООО «Мир путешествий»;

• выявить проблемы в деятельности туристического агентства ООО «Мир путешествий»;

• оценена эффективность предложенных мероприятий.

Достигнута главная цель работы - исследование маркетинговой деятельности ООО «Мир путешествий».

В первой главе мы затронули теоретические аспекты маркетинговой деятельности, ее сущность, инструменты и организация маркетинговой деятельности.

В ходе работы было выявлено, что агентство имеет не мало конкурентов, но это никак не мешает их продвижению в туристическом бизнесе.

Во второй главе выпускной квалификационной работы проведен анализ маркетинговой деятельности ООО «Мир путешествий». При этом удалось сделать анализ внутренней и внешней среды агентства.

Активная и успешная работа маркетинговой службы хорошо просматривается на примере службы маркетинга и рекламы туристической компании ООО «Мир путешествий». Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристической компании ООО «Мир путешествий» основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.

Рассмотренная деятельность ООО «Мир путешествий» показала, что туристическая компания ведет свою работу эффективно. В работе была рассмотрена деятельность отдела маркетинга и рекламы турагентства «Мир путешествий». Так же результаты работы были даны рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности в ООО «Мир путешествий».

Были предложены следующие пути решения этих проблем:

• оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;

• введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;

• проведение рекламных туров для сотрудников.

Предложенные рекомендации будут внедрены в деятельность данного предприятия в 2016 г.

Практическая значимость дипломной работы обусловлена тем, что содержащиеся в нем анализ и рекомендации позволяют улучшить деятельность туристического агентства ООО «Мир путешествий».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Артемьев М.А. Эффективная система психологических воздействий в политической рекламе [Текст] / М.А. Артемьев. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 124 с.

2. Балашова А.Н. Электоральная коммуникация и средства массовой информации [Текст] / А.Н. Балашова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 120 с.

3. Барабаш В.В. Образы России в мире. Учебное пособие. М.АИРО XXI, 2011. - 396 с.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. - Спб.: Питер, 2012. - 192 с.

5. Блэк С.В. PR: международная практика [Текст] / С.В. Блэк. - Издательство "Стрела", 2013. - 197 с.

6. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет, мастерство: Пер. с фр. [Текст] / Ж.П. Бодуан. - М.:ИНФРА-М, 2008. - 232 с.

7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. [Текст] / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. - 618 с.

8. Варакута С.А., Связи с общественностью: Учеб. пособие [Текст] / С.А. Варакута, Ю.Н. Егорова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 245 с.

9. Всё о туризме. Туристическая библиотека // [Электронный ресурс]. Режим доступа: #"justify">18. Голубков Е.П. Основы маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2009. - 544 с.

10. Глобальный этический кодекс туризма. Принят Генеральной Ассамблеей ВТО 1 октября 2012 г., г. Сантьяго (Чили).

11. ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг".

12. Гундарин М.К. Книга руководителя отдела рекламы. Практические рекомендации [Текст] / М.К. Гундарин. - СПб.: Питер, 2009. - 368 с.

13. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учеб. пособие [Текст] / пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. Шк., 2010. - 221 с.

14. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений [Текст] / Е.А. Джанджугазова. - М.: "Академия", 2009. - 224 с.

15. Должностные инструкции персонала туристического агентства ООО "Партнеры"

16. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учебное пособие [Текст] / Под ред. З.М. Горбылевой, А.П. Дурович, А.С. Копанев. - Минск, 2008. - 119 с.

17. Журнал: "Маркетинг услуг", #3, 2009 г.

18.Зорин И.В. Туризм как вид деятельности [Текст] / И.В. Зорин, Т.П.

19.Каверина, В.А. Квартальнов. - М.: Норма, 2010. - 298 с.

20.Ильина Е.И. Основы туристской деятельности [Текст] / Е.И. Ильина. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 523 с.

21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст] / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 256 с.

22. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма [Текст] / Н.И Кабушкин. - 2 е изд., перераб. - М.: Новые знания, 2011. - 432 с.

23. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика [Текст] / В.А Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 177 с.

24. Квартальнов В.А. Иностранный туризм [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 111 с.

Характеристики

Список файлов ВКР