Диплом Горуленко А.В. (1215304), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

5. В 2004 еще одно направление – Тунис.

6. В 2005 начали отправлять туристов в Тайланд.

7. В 2006 добавилось направление в Грецию.

8. В 2007 новое направление в Индонезию.

9. В 2008 добавилось новое направление Китай.

10. В 2009 начали отправку в Доминикану, Андорру, Испанию.

11. В 2010 добавились направления - Италия, Кипр, Израиль, Кения, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Куба.

Хотелось бы выделить преимущества компании. Каждый путешественник весь свой отдых находится под опекой «Службы поддержки туристов за рубежом». Ее специалисты круглосуточно и без перерыва на обед оперативно решают любые проблемы, возникшие у туристов. Компания начала оформлять собственную страховку на продаваемые в офисах туры — и даже на сами платежи туроператорам, проходящие через Единый расчетный центр. Менеджеры компании два раза в год проходят аттестацию, подтверждая уровень своей профессиональной квалификации: знание всех тонкостей отдыха в странах и курортах, умение правильно подобрать тур каждому клиенту, найти лучшие по цене и качеству предложения.

Организационная структура компании ООО «Мир путешествий».

Директор ООО «Мир путешествий»

Отдел перевозок и отдел бронирования

Отдел сбыта

Специалист по оформлению виз

Мониторинг загрузки и бронирование рейсов

Подготовка и отправка туристов

Заказ питания на рейс

Монитор и статистика продаж по направлениям

Составление электронных документов

Бухгалтерия

Рисунок 6 – Организационная структура ООО «Мир путешествий»

Рассмотрим организационную структуру компании ООО «Мир путешествий» более подробно по каждому подразделению.

Отдел перевозок (билетный, чартерный) состоит из трех сотрудников, которые работают с рейсами: подготовка и отправка списков с туристами в аэропорт, составление графика открытия выписки электронных документов (ваучер, авиабилет, страховка), заказ питания на рейсах, контроль чартерных цепочек рейсов (изменения полетной программы, даты, время, места вылета, замена бортов и компоновки кресел, изменение номеров рейсов, транзитные перелеты).

Отдел маркетинга. Состоит из двух менеджеров. Работа отдела заключается в изучении туристического рынка города Хабаровска, а так же конкурентов агентства. Менеджеры проводят мониторинг и составляют статистику продаж по направлениям, мониторинг загрузки рейсов, и бронирования отелей. Отдел маркетинга составляет план и бюджет, а так же проводит анализ эффективности маркетинговых мероприятий фирмы. Менеджеры отдела маркетинга ежегодно участвуют в рекламных турах компании. По новым направлениям поездки проходят совместно с отделами маркетинга группы компаний, по уже существующим – в сопровождении группы менеджеров турагентств и сотрудника отдела контакт центра. Составляют отчетную документацию руководству. Занимаются рассмотрением и распределением по направлениям заявок от турагентств на участие в рекламных турах.

Визовый отдел. Состоит из двух сотрудников. Основная работа подготовка и отправка документов туристов в консульства для получения визы. Каждый менеджер занимается оформлением виз по конкретному направлению. Сотрудники визового отдела ежегодно проходят обучение по правилам оформления виз. Оказывают консультационную поддержку туристам по сбору необходимого пакета документов, заполнению анкет. Осуществляют проверку полного пакета документов и отправку в консульские службы, согласно установленным срокам. Занимаются оформлением приглашений и отправкой списков туристов в принимающие фирмы, для получения виз туристов по прибытию или прохождения границы по безвизовым спискам. Оказывают визовую поддержку для туристов желающих самостоятельно оформить визы туристам.

Бухгалтерия. Состоит из двух сотрудников. Ведение бухгалтерского учета ООО «Мир путешествий», составление и сдача отчетности, ведение взаиморасчетов с контрагентами, документооборот.

Отдел бронирования. Состоит из двух сотрудников. Основная работа – непосредственная работа с заявками в программе. Внесение в единую систему туроператора данных новых туристических агентов, бронирование заявок на туры «вручную», внесение изменений в готовую заявку, из системы онлайн-бронирования для туристических агентов (сроки тура, продолжительность, замена отеля, замена туристов, замена типа размещения, питания, категории номера, замена рейса), внесение дополнительных услуг, аннуляция или восстановление тура, внесение примечаний. Работа с онлайн запросами на отмену заявки, бронирование расчетных заявок.

Сейчас в составе сети под торговой маркой «Магазин Горящих Путевок» работает 385 туристических агентств:

• 75 — в Москве;

• 60 - в Подмосковье;

• 176 - в регионах России;

• 4 - в Белоруссии;

• 70 - Украина.

Рисунок 7 – Диаграмма распределения МГП по городам России

В 2008 году франчайзинговые офисы компании обслужили в общей сложности более 350 000 российских туристов.

Доля Сети МГП на российском рынке выездного туризма составляет сегодня около 15%.

Динамика развития компании

«Сеть Магазинов Горящих Путевок» стабильно развивается: на начало 2006 года в объединение входило 144 офиса, 1 января 2007 — 185 офисов, в начале 2008 — 283 офиса, а в начале 2009 — 307 офисов. К лету 2009 суммарное число офисов сократилось до 271 (менее, чем на 12%), что значительно ниже общего падения объемов туристического рынка.

После присоединения в ноябре 2009 офисов на Украине, общее количество офисов достигло 385 (данные на 1 января 2010).

Созданная и развивавшаяся во время кризиса 1998 года, Сеть МГП продолжает успешно работать и в нынешних экономических условиях.

Рисунок 6 – Структура развития МГП

Структура компании

Сейчас в центральном офисе «Сети Магазинов Горящих Путевок» занято 33 штатных сотрудника, а суммарное число сотрудников в офисах объединения составляет около 1500 человек.

Функции подразделений центрального офиса компании:

Отдел рекламы и продвижения бренда

Планирование и реализация централизованных рекламных кампаний объединения, организация совместных рекламных и промо-акций с компаниями-партнерами. Обучение и повышение квалификации сотрудников турфирм, работающих под маркой «Горящих». Развитие дополнительных сервисов на базе офисов сети.

Служба поддержки туристов за рубежом (служба DontWorry)

Оказание помощи клиентам «Сети Магазинов Горящих Путевок», столкнувшихся во время отдыха с проблемами или попавшими в затруднительные ситуации. Оперативное решение проблем путешественников, прямое взаимодействие с представителями туроператорских компаний и принимающих сторон.

ООО «Мир путешествий» имеет все реквизиты, обеспечивающие его деятельность: расчетный счет в банке по основной деятельности, эмблему, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском языке[39].

В своей деятельности предприятие руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью.

Сфера агентской деятельности - международный выездной туризм. Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристов с вылетом из разных городов России.

Рассмотрим динамику компании в период с 2013 по 2015.

Таблица 2 – Показатели развития компании ООО «Мир путешествий»

Окончание таблицы 2

Анализируя данную таблицу, можно сделать вывод, что за сравнительно не большой период работы ООО «Мир путешествий» компания имеет хороший темп роста отправленных туристов, при не значительных изменениях общего количества существующих операторов, то есть с каждым годом при выборе тур агентства, туристы больше отдают предпочтение ООО «Мир путешествий».

Таблица 3 – Сравнительный анализ линейной структуры управления компании

В данном разделе дана подробная характеристика ООО «Мир путешествий», динамика его развития, а так же его организационная структура. Следовательно, можно сделать вывод, что для таких больших компаний как ООО «Мир путешествий», в обязательном порядке необходимы кадровая политика и кадровое управление и соответственно наличие собственного кадрового отдела.

Рисунок 6 – Динамика основных экономических показателей ООО «Мир путешествий».

2.2. Анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей при их достижении.

Одним из аспектов внешней среды турфирмы является ценовая политика. Сотрудничая с туроператором ANEX TOUR, турфирма предлагает своим клиентам разнообразные туры, начиная от туров с отдыхом на море и до туров по всей Юго-Восточной Азии в таблице 2.2

Таблица 4 – Ценовая политика

Окончание таблицы 4

В зимний период времени фирма предлагает различные туристские направления в тёплые страны. Наибольшим спросом пользуется Испания. На май 2015 фирма предлагала горящие туры в Испанию с вылетом из Хабаровска.

Сотрудничая с туроператором PEGAS TOURISTIK, турфирма предлагает своим клиентам разнообразные туры, начиная от туров с отдыхом на море и до туров по всей ЮВА. В летний период времени фирма предлагает различные туристские направления в тёплые страны: Тайланд, Испания, Греция, Тунис. Наибольшим спросом пользуется Испания. На июль 2015 фирма предлагала горящие туры в Испанию с вылетом из Хабаровска.

Турагентство занимается выездным туризмом. В сотрудничестве с ведущими туроператорами турфирма реализует туристические путёвки по таблице.

Характеристики

Список файлов ВКР