Диплом Горуленко А.В. (1215304), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Рыночная структура маркетинга применяется тогда, когда в целях увеличения сбыта, фирма вынуждена вести свою деятельность на нескольких рынках, где наблюдаются различные предпочтения, обусловленные сложившимися традициями, обычаями, и требуются в связи с этим особые формы продвижения товара. Эта структура представлена на рисунке 1.3.
В этом случае вводятся должности управляющих по рынкам, что позволяет основное внимание сосредоточить на нуждах, потребностях и запросах покупателей конкретных товаров[37].
Руководитель службы маркетинга
Рынок А
Рынок В
Рынок С
Рынок D
Исследование рынка
Разработка товара
Реклама и стимулирование сбыта
Сбыт и сервисное обслуживание
Рисунок 5 – Рыночная структура службы маркетинга
Региональная структура маркетинга используется в случаях, когда предприятие выпускает продукцию, которая находит сбыт в нескольких регионах, отличающихся друг от друга природно-климатическими условиями, образом жизни людей и т.д. Это позволяет учесть в маркетинговых стратегиях специфику потребления одного и того же товара на разных территориях и отразить ее в потребительных свойствах товара.
Руководитель службы маркетинга
Регион А
Регион В
Регион С
Регион D
Исследование рынка
Разработка товара
Реклама и стимулирование сбыта
Сбыт и сервисное обслуживание
Рисунок 6 – Региональная структура службы маркетинга
Последние 3 вида структур организации маркетинга по форме очень похожи друг на друга. Их отличия видится только в том. Что на втором уровне иерархии управляющие могут быть ориентированы либо на работу с товаром, либо на работу с рынком, либо на работу с регионом. На самом же деле, несмотря на одинаковые названия задач на третьем уровне иерархии, различия между этими тремя структурами более значительны. И кроются эти различия в содержании решаемых задач. В частности. Исследование рынка в товарной структуре не похоже на комплекс таких же задач в двух других структурах.
Может показаться также, что рыночная и региональная структуры адекватны. Но это возможно только в том случае, если рынки, на которых работает фирма, территориально разобщены. В более же общем случае различные рынки могут находиться и на одной территории. Если это так, то между рыночной и региональной структурами маркетинга большая разница.
Приведенные организационные структуры маркетинга можно назвать типовыми. Они носят обобщенный характер и в каждом случае могут быть только основой для создания наиболее приемлемой для конкретного предприятия службы маркетинга. В реальной действительности структура службы маркетинга может сочетать в себе черты функциональной и товарной, либо функциональной и рыночной, либо функциональной и региональной структур. Это говорит о том. Что предприятие, уделяя большое внимание функциям маркетинга, вместе с тем ведет большую маркетинговую работу в направлении товаров, рынков или территорий[4].
Такого рода комбинированные организационные структуры службы маркетинга позволяют организациям лучше адаптироваться к динамике внешней среды, которая характеризуется сочетанием различных факторов. Но такого рода комбинированные структуры неизбежно приводят к увеличению уровней иерархии организационной структуры.
Проблемы, связанные с участием или неучастием службы маркетинга в разработке стратегических направлений развития предприятия снимаются при создании штабных организационных структур, которые предполагают введение должности заместителя руководителя предприятия по маркетингу. Такого рода структуры представлены на рисунке6.
Сектор социального обеспечения
Руководитель предприятия
Юридическая служба
Технический директор
Директор по управлению персоналом
Директор по маркетингу
Рисунок 7 – Штабная структура предприятия
Штабная структура похожа на функциональную, но только по форме. Штабы в отличие от руководителей функциональных подразделений участвуют в разработке стратегий развития предприятий. Поскольку директор по маркетингу является руководителем одного из штабов, маркетинговые службы становятся причастны и к разработке стратегий предприятия, а не только к решению его тактических задач. Однако штабная структура не лишена и некоторых недостатков. Поскольку в разработке некоторых решений принимают участие сотрудники различных штабов, происходит размывание ответственности, в том числе и среде тех подразделений, которые не участвуют в реализации этих решений. К тому же штабная структура довольно громоздка, неповоротлива и медленно реагирует на изменения во внешней среде.
Благодаря развитию компьютерной техники, информационных и транспортных технологий мир бизнеса стал более динамичен. Идя в ногу со временем, предприятия должны научиться быстро реагировать на динамику внешней среды. Этого можно добиться посредством создания восприимчивых к изменениям внешней среды организационных структур. К числу таких структур относят матричные.
Матричные структуры наиболее эффективны при решении каких-либо задач проектолог характера. Допустим, нужно в сжатые сроки разработать новую модель товара, новую рекламную компанию, либо что-то другое, требующее значительных затрат квалифицированного труда. Для решения задач создаются временные группы специалистов. Матричные структуры создаются на время. В числе их преимуществ можно назвать сочетание функционального содержания в деятельности участников проектных программ и ярко выраженной их проблемной ориентации, гибкое использование специалистов, сокращение времени реакции на запросы рынка, повышение эффективности деятельности маркетинговых подразделений. Но, наряду с очевидным преимуществом, у матричных структур есть и недостатки. К их числу относят возникновение конфликтов между руководителями проектов и руководителями функциональных подразделений из-за двойной подчиненности участников проектных групп, нарушение в балансах прав и ответственности из-за кратковременности существования команд, увеличение затрат на контроль.
Анализируя виды и разновидности организационных структур, можно прийти к выводу, что идеальных структур нет и быть не может. Меняются параметры внешней среды и должны изменяться сами организации, их структуры и культуры. В связи с этим появляются новые, нетрадиционные взгляды и суждения на внутреннее обустройство организаций.
В ходе исследования стало ясно, что в сфере туризма маркетинг еще не используется в полной мере, не создаются хорошие маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия[2].
На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.
Помимо этого, руководство туристских предприятий должно заботиться о том, чтобы кадры маркетинговых служб проходили курсы повышения квалификации, быстро приспосабливались к новому, участвовали в различных семинарах и разрабатывали собственные идеи.
Желателен обмен опытом с иностранными партнерами. Особенно со странами, где маркетинг является неотъемлемой частью сферы туристических услуг и, где маркетинг является политикой улучшения деятельности фирмы.
Также необходимо снабжать сотрудников фирм необходимые средства для проведения качественного маркетингового исследования.
Следует помнить и то, что для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.
Таким образом, маркетинг, как сфера деятельности, не должен оставаться в стороне. Он должен эффективно внедряться на туристских предприятиях и развиваться, как самостоятельно действующая единица, которая является своеобразным компасом, позволяющим вести деятельность фирмы к намеченным целям наименее рисковым путем[7].
Также важно осуществлять маркетинговое планирование. Под маркетинговым планированием подразумевается политика и стратегия туристского предприятия в области разработки, установления цены, реализации продукции и услуг, которые рассматриваются и решаются только в комплексе, поскольку они неразрывно связаны между собой и служат для потребителя «образом» услуги.
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ООО «МИР ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.1. Краткая характеристика предприятия ООО «Мир путешествий»
ООО «Мир путешествий» входит в число самых узнаваемых туристических брендов страны, обогнав многих популярных туроператоров. Компания предлагает отдых по всему миру, от популярных курортов до самых отдаленных уголков мира. Девиз компании: «Пересекая границы страны, мы выходим за собственные границы, отпуская все чувства на свободу!» - остается неизменным со дня открытия компании. Слоган компании: «Вам позавидуют попутчики!» Миссия компании: «Делать качественный отдых доступным». Основное направление деятельности – международный выездной туризм.
Компания ООО «Мир путешествий» основана в 1998 году. Главный офис компании находится в Москве, а так же офисы расположены в России, Белоруссии и на Украине.
Туристическая компания ООО «Мир путешествий», реализуется на территории Российской Федерации под торговым знаком «Магазин горящих путёвок».
ООО «Мир путешествий» входит в Ассоциацию Туроператоров России, которая объединяет только самые крупные и надежные туристические фирмы страны.
Число клиентов туроператора с каждым годом увеличивается, что подтверждает высокий уровень сервиса и профессионализм менеджеров компании. Компания выбирает отели разного класса, что делает туры доступными для туристов любого уровня дохода. Также ООО «Мир путешествий» организует качественные и надежные перелеты крупнейшими авиакомпаниями по самым доступным ценам.
Потребительский контингент данного агентства следующий: в основном туры приобретают люди в возрасте от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего. Чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2 - 4 лица. Ими движет желание отдохнуть, получить экстремальный тип туристических услуг (дайвинг, сафари, экзотические страны и т.д.), получить лечение.
Таким образом, можно сделать следующий вывод - раз клиентами данного турагентства являются в основном перспективные люди, то эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение своего туристского продукта. Однако не следует останавливаться лишь на данном сегменте, так как фирма должна завоевывать потребительское расположение. Именно, исходя из этого, все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у потенциальных клиентов. Задачей здесь является привлечение новых категорий клиентов. Однако следует учитывать и тот факт, что расширение категории потребителя требует разработки нового тур-продукта, который будет ориентирован конкретно на него, на что, соответственно, уйдут время и средства.
Исходя из история развития компании, можно увидеть, как увеличивалось число новых направлений:
1. В 1998 открывается направление для туристов – Турция.
2. В 1999 открывается новое направление – Египет.
3. В 2001 – Египет, Таба.
4. В 2003 добавились новые направления – Индия и Гоа.















