Диплом Горуленко А.В. (1215304)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

______________С.Н. Третьяк

«___»_______ 2016 г.

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы: «Управление маркетинговой деятельностью в туристическом бизнесе (на примере ООО «Мир путешествий»)»

Объем работы 72 листов, без учета приложений.

В первой главе «Теоретические аспекты маркетинговой деятельности» рассмотрены сущность маркетинга и процессы его управления, инструменты и организация маркетинговой деятельности.

Во второй главе «Анализ маркетинговой деятельности ООО «Мир путешествий» дана характеристика и организация деятельности предприятия «Мир путешествий», особенности маркетинговой деятельности в туристическом агентстве ООО «Мир путешествий», а так же анализ внешней и внутренней среды предприятия.

В третьей главе «Разработка предложений по повышению эффективности маркетинговой деятельности в туристическом агентстве ООО «Мир путешествий» рассмотрено усовершенствование маркетинговой деятельности в сфере туризма и разработка плана маркетинговых мероприятий.

Выпускная квалификационная работа содержит 8 таблиц, 7 рисунков, 4 диаграммы. При написании работы использовано 40 литературных источника.

ABSTRACT

The title of the graduate qualification thesis is “Management of marketing activity” (using OOO “Travel world” as an example).

The thesis consists of 72 pages (excluding attachments).

The first chapter is titled “Theoretical aspects of marketing activity”. It covers the matter of marketing, its control processes, information support and organization of marketing activity.

The second chapter is titled “Analysis of OOO “Travel world” marketing activity. It analyses characteristics and organization of “Travel world” company as well as specific aspects of marketing activities of OOO “World travel” tourist agency.

The third chapter is titled “Development of proposals for increasing the marketing activities efficiency of OOO “Travel world” tourist agency. It reviews the improvement of marketing activity in tourism sphere and develops a plan for marketing actions.

The graduate qualification theses contains 8 tables, 7 pictures, 4 diagrams.

The author used 40 sources of literature for writing this thesis.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…………………………………..…...... …………………8

1.1Сущность маркетинговой деятельности……………………….…..………8

1.2Инструменты маркетинговой деятельности…………………..….....16

1.3Организация маркетинговой деятельности……………………..…..23

1. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИР ПУТЕШЕСТВИЙ»…………………………………………………………..34

2.1Краткая характеристика туристического агентства ООО «Мир путешествий»……………………………………………………………………34

2.2Анализ внутренней и внешней среды предприятия………………….42

2.3 Особенности маркетинговой деятельности в туристическом агентстве ООО «Мир путешествий»……………..………………….…………50

1. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МИР ПУТЕШЕСТВИЙ»…………………………………………………………...56

3.1 Усовершенствование управления маркетинговой деятельности в туристическом агентстве ООО «Мир путешествий»………….………………56

3.2Разработка плана маркетинговых мероприятий туристического агентства ООО «Мир путешествий» на 2016 год……………………………...................58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..62

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………...…………64

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………70

ВВЕДЕНИЕ

Туристическая деятельность принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей маркетинга. В ходе своей деятельности туристическим предприятиям приходится решать многие сложные проблемы: как сохранить или привлечь новых клиентов, что сделать в плане оказания туристических услуг и др. В недалеком прошлом эти действия в работе туристических фирм имели рутинный характер и не приносили хороших долговременных результатов.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии.

Полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Актуальность данной темы связана с тем, что в ней маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг и другие рассматриваются как составные части единого комплекса. Ранее все инструменты маркетинговых коммуникаций рассматривались порознь. Отдельно рассматривалась специфика PR и рекламы, отдельно стимулирование сбыта, а в данной работе все это собрано воедино и рассматривается вместе- интегрировано. Теперь все чаще турфирмы рекламу предлагают различными акциями и материалами, которые знакомят туристов с особенностями новых туристических маршрутов. О новом туристическом маршруте и его характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения нему. Нужно рассказать о нем по телевидению и на радио, разместить статьи в прессе,а только потом рекламировать и продвигать.

Главная цель выпускной квалификационной работы - исследование особенностей управления маркетинговой деятельностью ООО «Мир путешествий».

Объектом исследования выбрано туристическое агентство ООО «Мир путешествий».

Предметом работы является управление маркетинговой деятельностью туристического агентства.

Согласно цели исследования, целесообразно выделить задачи работы:

1. Определиться с понятием маркетинговой деятельности;

2. Рассмотреть инструменты маркетинговой деятельности;

3. Проанализировать организационно-экономическую деятельность компании ООО «Мир путешествий»;

4. Выявить проблемы в деятельности туристической компании ООО «Мир путешествий»;

5. Разработать компанию для туристической компании ООО «Мир путешествий»;

6. Оценить эффективность предложенных мероприятий.

Для достижения поставленных задач будет рассмотрен ряд научных источников, включающих учебники, учебные пособия, монографий.

Предметом исследования являются интегрированные маркетинговые коммуникации, использование которых помогает продвижению туристических маршрутов.

Структура диплома представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями.

В первой главе мы затрагиваем теоретические аспекты маркетинговой деятельности, ее сущность, информационное обеспечение и организацию.

Анализ целевой аудитории, организационно-экономический, конкурентный анализ и анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Мир путешествий» произведен во второй главе работы.

Третья глава работы содержит разработку рекламной кампании с целью совершенствования маркетинговой деятельности организации ООО «Мир путешествий» и оценку ее эффективности.

Теоретической и методологической основой проведения исследования явились труды современных специалистов в области маркетинга, практикующих маркетологов. При этом были использованы источники учебной литературы, методические материалы, монографии, периодическая литература.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Сущность маркетинга и процессы его управления.

Маркетинг в сфере услуг, в том числе и в туристическом бизнесе – это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление индивидуальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги фирмы и сделать правильный выбор[32].

Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики. Это то, что нам более известно под понятием анализа рынка, постановка задач и целей, разработка стратегий, планирование деятельности и контроль.

Хотя слово «маркетинг» получило очень широкое распространение, оно зачастую неправильно понимается не только критиками, но и приверженцами маркетинга.

Как отмечает Барабаш В.В.: «Под маркетинговой деятельностью понимают такую систему управления предприятием, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции, которые соответствуют определенным технико-экономическим характеристикам, в заранее установленных объемах» [3].

Маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организации путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.

Нам представляется возможность провести разграничение между социальным и управленческим определение маркетинга. С социальной точки зрения маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания и предложения, обладающих ценностью товаров и услуг и обмена ими с другими людьми.

С позиции управления маркетинг часто характеризуют как «искусство продавать товары». Однако Блэк С.В, один из ведущих теоретиков маркетинга отмечает, что «задача маркетинга состоит в сведении к минимуму усилий по сбыту. Цель маркетинга – достижение такого уровня знаний и понимания нужд и потребностей клиентов, при котором предполагаемые вами товары и услуги будут полностью им соответствовать и сами продавать себя. В идеале результат маркетинга - готовый к покупке потребитель»[5].

Ни одна компания - поставщик не в состоянии удовлетворить все разнообразные потребности рынка. Каждому из нас нравятся разные прохладительные напитки, марки и модели автомобилей, учебные заведения и кинофильмы. Таким образом, маркетинг начинается с сегментирования рынка. Маркетологи определяют и профилируют различные группы покупателей, которые предпочитают или нуждаются в различных товарах и в отношении которых используются разные маркетинговые инструменты. Идентификация рыночных сегментов осуществляется на основе различий в демографических, психологических и поведенческих характеристиках покупателей. Затем компания должна решить, какие предоставляют ей максимальные возможности, т. е. потребности каких групп покупателей она может удовлетворить наилучшим образом. Для каждого выбранного целевого рынка компания разрабатывает рыночное предложение.

Это предложение позиционируется в сознании целевых потребителей посредством формирования у них мнения об основной выгоде данного товара. К примеру, компания Volvo разрабатывает модели автомобилей, ориентируясь на покупателей, для которых приоритетным является наивысший уровень безопасности. Таким образом, Volvo позиционирует свои автомобили как самые безопасные из всех представленных на рынке.

Традиционно «рынком» назвали место, где покупатели и продавцы собирались, чтобы обменяться товарами. Экономисты описывают рынок, как совокупность покупателей и продавцов, заключающих сделки в отношении того или иного продукта или товарной категории. В то же время, современные маркетологи рассматривают совокупность компаний- производителей - как отрасль, а покупателей выпускаемых ими товаров как рынок.

Еще одна ключевая концепция маркетинга проводит различия между активными субъектами и потенциальными потребителями. Активный субъект рынка – это сторона, которая ищет ответ или отклик на свое предложение (в форме проявления внимания, совершения покупки, отдачи голоса или предоставление субсидии) от другой стороны, называемой потенциальным клиентом. Если обе стороны ищут возможность продажи друг другу, то обе они являются активными субъектами рынка[36]

Активный субъект рынка старается понять нужды, потребности и спрос целевого рынка. Нужды рассматриваются как насущная необходимость в чем-либо жизненно важном для человека - пище, воздухе, воде, одежде, крыше над головой. Кроме того, люди нуждаются в отдыхе, образовании и развлечениях. Нужды принимают форму потребностей в специфических предметах или объектах, способных удовлетворить определенные требования людей. Американец нуждается в питании, но испытывает потребность в гамбургере, чипсах и лимонаде. Житель острова Маврикий тоже нуждается в пище, но его потребности состоят в манго, рисе, чечевице и бобах. Несомненно, что потребности определяются уровнем развития общества.

Сами по себе субъекты рынка не создают потребности: человеческие нужды существовали задолго до появления компаний-производителей. Но вместе с другими социальными факторами компании влияют на развитие потребностей[9].

Люди удовлетворяют свои нужды и потребности посредством товаров. Товар - это любое рыночное предложение, способное удовлетворить нужду или потребность, и принимающее формы материальных благ (физических продуктов), услуг, событий, личностей, собственности, организаций, информации и идей.

Торговая марка - это предложение из известного потребителю источника. К примеру, марка «McDonald’s» ассоциируется в сознании потребителей с гамбургерами, весельем, детьми, и быстрым обслуживанием. Вызываемые торговой маркой ассоциации формируют ее имидж. Все компании-производители стремятся к формированию устойчивого, благоприятного имиджа своих марок.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР