Шевченко С.А.19 итог печать (1215148), страница 11
Текст из файла (страница 11)
В зоне «снижения» находится удовлетворенность ППС своей ролью в решении проблем университета. В университете есть возможность участия в рассмотрении каких-либо вопросов для всех сотрудников (сообщается по электронной почте, например, рассмотрение какого-либо документа с возможностью внесения своих замечаний, поправок, предложений, но как показывает практика в большинстве случаев предложения ППС не учитываются.
Повысилось число полностью согласных респондентов с утверждением «вуз постоянно ищет новые или альтернативные методы, при помощи которых он развивает свою деятельность», что так же может быть связано с улучшением информированности ППС о деятельности руководства и ВУЗа в данном направлении. Полученные данные отражают возрастание уровня удовлетворенности по вопросу «Я отношусь с должным вниманием к своей работе» и «Вам ясны Ваши служебные обязанности и за что Вы отвечаете». Это может быть обусловлено тем, что деятельность сотрудников связанная с нововведениями в деятельности Университета и его подразделений за год стабилизировалась, новые направления работы и обязанности уже прописаны в стандартах, должностных инструкциях и других документах, апробированы на практике.
Оценка уровня удовлетворенности сотрудников университета процессом «Качество»
Для анализа степени удовлетворенности данным процессом использовались четыре критерия, по которым полученные данные, представлены в таблице 17.
Таблица 17 -Удовлетворенность респондентов процессом «Качество»
(в процентах к числу опрошенных)
| Вопрос | Полностью согласен/ | Частично согласен / | Не согласен / | ||||||
|
| 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. |
| 1. В ВУЗе проводятся регулярные встречи, на которых обсуждаются проблемы и работа по улучшению деятельности университета | 12,3 | 10,1 | 14,4 | 73,8 | 83,2 | 77,8 | 13,9 | 6,7 | 7,8 |
| 2. В ВУЗе имеются утвержденные цели, планы; стратегия университета и политика в области качества | 23,4 | 18,5 | 45,3 | 72,8 | 79,4 | 53,5 | 3,8 | 2,1 | 1,2 |
| 3. Цели каждого подразделения ВУЗа соответствуют общим целям и задачам университета | 17,1 | 13,9 | 35,8 | 76,6 | 83,2 | 61 | 6,3 | 2,9 | 3,2 |
| 4. Я знаю о целях и планах университета, имеющих отношение к работе | 13,6 | 8,2 | 10,3 | 76,9 | 85,9 | 83,4 | 9,5 | 5,9 | 6,3 |
| Среднее значение | 16,6 | 12,7 | 26,5 | 75,0 | 82,9 | 68,9 | 8,4 | 4,4 | 4,6 |
Сравнительный анализ данных показывает, что уровень удовлетворенности профессорско-преподавательского состава процессом «Качество» стабильно высокий.
Наблюдается увеличение удовлетворенных респондентов по всем интересующим вопросам. Значительно повысилось число полностью согласных респондентов с утверждением, что в ВУЗе имеются утвержденные стратегия университета и политика в области качества, поскольку ознакомление с этими документами является обязательной процедурой для всех сотрудников.
Также значительно повысилось число согласных респондентов с утверждением, что цели каждого подразделения ВУЗа соответствуют общим целям и задачам университета. Высокая оценка удовлетворенности данным процессом может быть связана с пониманием необходимости преобразований целей в каждом подразделении и их согласованностью с общеуниверситетскими целями и задачами.
Рисунок 18- Динамика уровня удовлетворенности сотрудников университета процессом «Качество»
Оценка уровня удовлетворенности сотрудников университета процессом «ОБЖ и условия труда»
Сводные данные по итогам ответов сотрудников на вопросы, относящиеся к процессу «ОБЖ и условия труда», представлены в таблице 18.
Таблица 18 - Удовлетворенность респондентов процессом «ОБЖ и условия труда» (в процентах к числу опрошенных)
| Вопрос | Полностью согласен/ | Частично согласен / | Не согласен / | ||||||
|
| 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. |
| Охрана труда, его безопасность | 44,9 | 41,6 | 42,3 | 52,3 | 52,9 | 53,5 | 2,8 | 5,5 | 4,2 |
Окончание таблицы 18
| Организация питания | 46,8 | 42 | 39,4 | 44 | 52,5 | 53,8 | 9,2 | 5,5 | 6,8 |
| Удобство работы, имеющиеся услуги | 24,1 | 24,4 | 23,4 | 71,8 | 71,8 | 73,4 | 4,1 | 3,8 | 3,2 |
| Система медицинского обслуживания | 13 | 16,4 | 16,9 | 66,4 | 69,3 | 67,2 | 20,6 | 14,3 | 15,9 |
| Льготы на отдых | 13,9 | 19,3 | 15,4 | 63,6 | 64,7 | 70,9 | 22,5 | 16 | 13,7 |
| Льготы на санаторное лечение | 6 | 9,2 | 9,9 | 61,1 | 62,6 | 65,3 | 32,9 | 28,2 | 24,8 |
| Льготы на страхование | 20,9 | 19,7 | 21,8 | 53,2 | 55,1 | 54,4 | 25,9 | 25,2 | 23,8 |
| Другие льготы | 3,8 | 8,4 | 8,6 | 94,1 | 72,7 | 77,1 | 2,1 | 18,9 | 14,3 |
| Вуз находит способы материальной поддержки сотрудников | 4,2 | 18,1 | 14,3 | 48,7 | 55,8 | 57,2 | 47,1 | 26,1 | 28,5 |
| Среднее значение | 19,7 | 22,1 | 21,3 | 61,7 | 61,9 | 63,6 | 18,6 | 15,9 | 15,0 |
Рисунок 19- Динамика уровня удовлетворенности сотрудников университета процессом «ОБЖ и условия труда»
Большинство оценок удовлетворенности сотрудников университета процессом «ОБЖ и условия труда»- «частично согласен / частично удовлетворен».
Сотрудники высоко оценивают деятельность вуза в сфере охраны труда, его безопасности, организации питания, удобства работы и имеющихся услуг.
Более значительное количество сотрудников не удовлетворены системой медицинского обслуживания и различными предоставляемыми льготами.
Также большое количество респондентов не удовлетворенны способами материальной поддержки сотрудников.
Оценка уровня удовлетворенности сотрудников университета процессом «Стратегическое и оперативное планирование»
Стратегическое и оперативное планирование любой деятельности возможно при достаточном уровне информированности ее участников. По оценкам респондентов их уровень информированности довольно высокий (таблица 19). В 2016 г. количество сотрудников, у которых уровень информированности вырос по сравнению с предыдущим годом увеличился до 7,4 %.
Количество удовлетворенных респондентов доступностью информации о деятельности ВУЗа тоже выросло. Большинство оценок удовлетворенности сотрудников университета процессом «Стратегическое и оперативное планирование»- «частично согласен / частично удовлетворен». Этот высокий уровень информированности необходимо поддерживать, т.к. низкая степень информированности ведет к недостаточно эффективному участию ППС в мероприятиях ДВГУПС (а иногда и исключению из них), что может вести к снижению инициативности, изолированности, не возможности воспринимать учебный процесс как систему и соответственно не учету каких-то процессов.
Таблица 19 - Удовлетворенность респондентов процессом «Стратегическое и оперативное планирование» (в процентах к числу опрошенных)
| Вопрос | Полностью согласен/ | Частично согласен / | Не согласен / | ||||||
|
| 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. |
| Я хорошо информирован о деятельности ВУЗа | 8,7 | 5,2 | 7,8 | 80,2 | 85,6 | 86,8 | 11,1 | 9,2 | 5,4 |
| Уровень моей информированности вырос по сравнению с предыдущим годом | 6,3 | 5,6 | 7,4 | 67,1 | 70,9 | 67,9 | 26,6 | 23,5 | 24,7 |
| Доступность информации о деятельности вуза | 31,5 | 34,9 | 36,8 | 62,9 | 61,7 | 59 | 5,6 | 3,4 | 4,2 |
| Среднее значение | 15,5 | 15,2 | 17,3 | 70,1 | 72,7 | 71,2 | 14,4 | 12,0 | 11,4 |
Выявленное повышение степени информированности респондентов может быть связано с обязательностью ознакомления всех сотрудников с документацией ВУЗа (приказами, распоряжениями, стандартами и т.д.). Необходимо повышать общую информированность сотрудников о деятельности ВУЗа, но без чрезмерной «обязательности», поскольку это может вызывать негативные эмоции и формализм в исполнении предписаний, что не приведет к желаемому результату.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
