ВКР_КузьменкоОА (1214599), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Поэтому решиласконцентрироваться на трёх ключевых моментах:• делать упор на Интернет-технологии;• проводить продвижение в первую очередь бренда, а не товаров;• виртуальную торговлю изначально осуществлять на административнойтерритории.Первыймоменточевиден–проектпредусматриваетразработкусамостоятельного Интернет-магазина, то есть без основания традиционнойторговой точки, поэтому основную роль в его реализации будут играть именнотехнологии электронной коммерции.Второй момент: общаясь с производителями товаров ручной работы иразличными мастерами, я узнала, что для них важен брендинг, новости и акции,работа с лояльной аудиторией. Поэтому товары в Интернет-магазине крометрадиционного представления по товарным категориям будут в отдельнойвкладкеклассифицироватьсяипобрендам,тоестьпокаждомузарегистрированному производителю товаров ручной работы.Третий момент таков: покупка товаров ручной работы зачастую связана спраздниками, подарками и т.п., поэтому это дело эмоционально напряжённое,ограниченное по бюджету и обычно сверхсрочное.
Из чего следуетнеобходимостьнапроектнойстадииИнтернет-магазинаобеспечитьтехнологию самообслуживания, желаемую для покупателя, на ограниченнойтерритории – территории Хабаровского края.36Настоящий проект представляет собой план создания Интернет-магазина«ByMyHands» handmade-продукции широкого ассортимента.Дословный перевод «handmade» с английского – «руки делают», т.е.«сделано вручную».Однако этот перевод нельзя воспринимать буквально.Некоторые люди не относят к товарам ручной работы фотографии, музыку идругие подобные вещи, которые несут в себе аудио- и визуальнуюинформацию.
Но, для самих мастеров отличительная черта всех рукодельныхтоваров – это, прежде всего, идея, задумка автора, а никак не материальноевыражение.Именно поэтому Интернет-магазин «ByMyHands» в своем каталоге будетпредусматривать все виды товаров, сделанных своими руками.Реализация проекта в краткосрочном периоде подразумевается однимчеловеком с государственной регистрацией в качестве индивидуальногопредпринимателя и двумя наемными работниками (таблица 2.1).Таблица 2.1 Организационная структура Интернет-магазина «ByMyHands»ДолжностьОбязанности• Администрирование сайта;• Обработка заказов;• Финансы и бухгалтерский учет.• Продвижение сайта;• Связи с покупателями ипродавцами.• Доставка товаров.Генеральный директорМаркетологВодительПриэтомраспределениефункциймеждуИнтернет-магазиномипродавцами, зарегистрированными в нем, будет складываться в зависимости отвыбранного при регистрации мастером handmade-продукции пакета услуг.При этом в зависимости от пакета будут изменяться условия пользованияплатформой Интернет-магазина и размер ежегодного разового денежноговзноса продавцов:• Пакет «Базовый» – бесплатно;• Пакет «Плюс» – 5000 рублей в год;37• Пакет «Премиум» – 10000 рублей в год.Таким образом, Интернет-магазин «ByMyHands» в реализации товаровручной работы будет снимать с продавцов, а, следовательно, самостоятельновыполнять, следующие функции:1.
Функциивиртуальногопосредникамеждупроизводителямиипокупателями handmade-товаров;2. Маркетинговые функции, в том числе проведение ценовой политики вобласти скидок и акций, продвижение бренда продавца, помощь в сбытовойполитике и т.д.;3. Логистические функции на территории города Хабаровск.Краткосрочная цель проекта заключается в удовлетворении возрастающегоспроса на товары ручной работы и получение прибыли за счет комиссии отпродажи товаров у зарегистрированных на сайте производителей.Долгосрочная цель – создание собственного узнаваемого бренда Интернетмагазина handmade-продукции и выход на зарубежные рынки.Концепция данного проекта Интернет-магазина основывается на возросшеминтересе покупателей к товарам ручной работы:• Во-первых,согласномониторингу,проведенномукомитетомпотребительского рынка, пищевой и перерабатывающей промышленностиПравительства Хабаровского края, проведенное в период с 17 ноября 2015 годапо 22 января 2016 года, 93,4 процентов жителей края считают, что продукцияместных производителей обязательно должна быть представлена в большеешироком ассортименте в магазинах районов/городов края [20, с.17];• Во-вторых, только в городе Хабаровск действует более 50 (порезультатам поиска в социальной сети «Instagram») домашних мастерских,которые производят различного вида товары: от домашней выпечки досамодельной ветчины, от необычных букетов из фруктов до пряников сросписью, от вязаных мягких игрушек до кружек с лепкой ручной работы.Сайт «ByMyHands» предназначен для облегчения задач, как продавцов, таки покупателей handmade-продукции:38• покупателям всегда гораздо проще посетить один сайт и заниматьсяпоиском нужного товара, чем просмотреть десятки Интернет-магазинов истраничек в социальных сетях отдельных продавцов.
Удобный интерфейс сайтапоможет сразу же вывести потенциальных продавцов по определеннойкатегории товара (Приложение А);• идея сайта состоит в том, что покупатель, пройдя регистрацию на сайте,может оставить свободную заявку с описанием того товара, который оннамерен приобрести. По мере откликов производителей на эту заявку, он можетсравнивать предложения и выбрать наиболее оптимальное для себя по срокам,стоимости и качеству;• система заявок покупателей помогает мастерам, зарегистрированных насайте в качестве продавцов, изготавливать те товары, которые точно будутвостребованы.
Ведь рукоделие – это не промышленное производство, онотребует больше времени на изготовление единицы товара, которая, кроме того,не всегда может быть интересна покупателям;• вовкладке«Партнерам»будетпредставленаинформацияосотрудничестве в сфере организации мастер-классов, которые могут принестидополнительный доход как владельцу Интернет-магазина, так и самимпродавцам, желающим поделиться своими умениями и опытом.Кроме того – на сайте будет действовать система оценок и отзывов, котораяснижает до минимума риск мошенничества и получения некачественноготовара.
Функция будет доступна для всех покупателей, которые уже приобреликонкретный товар. При таком режиме будет недоступна схема «накрутки» какположительных, так и отрицательных отзывов во избежание введение взаблуждение других покупателей.Покупатели, оставляя отзыв на товар, смогут поставить еще оценку по 5балльной шкале, приложить фото и письменную характеристику заказа.В каталоге будет приводиться средняя оценка товара, а на страницеконкретного товара можно будет ознакомиться со всеми подробными отзывамио нем.39В профиле каждого продавца будет отображаться средняя оценка по всемеготоварам,такимобразом,покупателисмогутвыбиратьболеедобросовестного продавца, а сами продавцы будут заинтересованы вкачественном исполнении всех заказов.Для юридической защиты покупателей функционирование сайта будетудовлетворять требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» [1]:1.
Закон обязывает продавцов (т.е. в данном случае – производителейтоваров ручной работы, зарегистрированных на сайте) еще до заключениядоговора купли-продажи предоставлять покупателю полную и достовернуюинформацию о товаре. Значит, в описание товара должны входить: его цена,комплектация, условия приобретения, срок службы и срок годности товара.Интернет-магазин не должен, согласно закону, вводить в заблуждениепотребителя недостоверной информацией.2. Информация,размещеннаянасайтеИнтернет-магазина,являетсяпубличной офертой товара. Это означает, что продавец обязан заключитьдоговорслюбымлицом,выразившимнамерение приобреститовар,предложенный в его описании.3. Потребитель имеет право до вручения заказа полностью от негоотказаться в любой момент.4.
Вернуть товар также можно в течение двух недель со дня покупки приусловии, что сохранен товарный вид, потребительские свойства и вседокументы, подтверждающие факт и условия сделки.5. Если в момент доставки товара потребитель не был проинформирован,когда и как можно вернуть товар, то он имеет право сделать это в течение трехмесяцев с момента передачи.Пункты 4 и 5 не касаются продовольственных товаров, а также товаров,входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену. После того, как чек выбит, возврат илиобмен этих товаров надлежащего качества невозможен по закону. Кассовый чек40покупатель получает в электронном виде при оплате товара в Интернетмагазине, а бумажный вариант может быть отдан ему по требованию.6.
При отказе от товара продавец обязан вернуть всю сумму, уплаченную подоговору за вычетом расходов за доставку. Никаких штрафных санкций идругих издержек продавец к покупателю применять не в праве.7. Вследствие получения недоброкачественного товара потребитель имеетправо по своему усмотрению потребовать устранить недостатки, снизить цену,заменить товар или просто вернуть деньги. Этот пункт распространяется и напродовольственные товары.8. Покупатель не вправе отказаться только от одного вида товара, которыйсделан под заказ, по его индивидуальным параметрам.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
