ВКР_КузьменкоОА (1214599), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Необходимо как можно доступнее и понятнее донести допотребителейто,чтопокупаянепосредственновИнтернет-магазине«ByMyHands» они заключают договор розничной купли-продажи, в которомпрописаны все условия сделки, обязанности сторон и т.д.Такимобразом,вслучаенедобросовестностипродавца,либонесоответствия товара по каким-либо заявленным критериям, покупательзащищен законодательно и имеет право на возврат/обмен объекта сделки.Если же сделка заключена в личном разговоре, покупатель остаетсянезастрахованным от ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.Итак, с помощью подобного разъяснения данной ситуации при регистрациипользователей, большинство покупателей изначально будут настроены напокупку handmade-товаров исключительно посредством сервиса Интернетмагазина «ByMyHands», и продавцы будут лишены возможности «обмануть»сайт.Возможности,определенныепосредствомSWOT-анализа,помогаютопределить стратегические направления по улучшению положения Интернетмагазина «ByMyHands» как в далеком, так и в ближайшем будущем, и будутотражены в маркетинговой стратегии.
Опишем ее с точки зрения уже знакомойиз 1 главы теории «4Р».62«Product» Интернет-магазина весьма понятен – сайт предоставляетвозможность продажи и приобретения любой продукции, отличающейсяэксклюзивной идеей автора – то есть, товаров ручной работы. Однако, в болеешироком контексте эта «P» включает также и товарный знак, упаковку, сервис,сопутствующие услуги и т.д.Для Интернет-магазина «ByMyHands» первое «пи» будет включать:1. Качественное описание и представление товаров. Текст описания товаровв первую очередь направлен на выставление его в выгодном свете, то есть, посути это рекламный текст, от грамотного и качественного написания которогозависят продажи сайта. Кроме того, как отмечают сами продавцы рукодельныхтоваров, главное условие их успешных продаж – качественные фотографии.Так как у покупателей нет возможности в реальном времени осмотреть товар,фотографии должны освещать его со всех сторон и в выгодном положении.Поэтому, для увеличения числа продаж, необходимо обеспечить продавцамзагрузку качественных (а значит – весомых по объему) фотографий.2.
Создание доверительного имиджа сайта – необходимо указать номерателефона и другие средства связи с офисом (e-mail, аккаунты в соц. Сетях ит.д.),чтобыупользователейневозникалосомненийотносительнодобросовестности Интернет-магазина;3. Дополнительный контент – «Полезные статьи» – это отличный способоптимизировать сайт под разные поисковые запросы, в том числе неплохойспособпривлечьдополнительныхпосетителейИнтернет-магазинаснекоммерческих запросов типа «как правильно варить мыло» и т.д.4.
Составление информативной анкеты для регистрации покупателей (свыбором ими языка контакта с сайтом) и поддержание с ними обратной связипутем электронной почты. Почтовая рассылка – это просто идеальный способуведомить клиента о появлении нового товара, новостях компании, проведенииакции или о предоставлении скидок, а также, например, для поздравлений его сднем рождения. Email-маркетинг поможет удержать подписчиков и превратить63потенциального клиента на постоянного покупателя при помощи грамотноподобранного материала в каждом письме.Такимобразом,широкийассортименттоваров,комплексныйикачественный сервис составят надежную товарную политику Интернетмагазина «ByMyHands».Концепцию«4Р»маркетингапродолжает«price»–стратегияценообразования или ценовая политика компании.
В целом, непосредственноруководство Интернет-магазина «ByMyHands» не может влиять на ценовуюполитику каждого продавца, однако, следует предоставить им инструменты длявыстраиваниясобственнойценовойполитики.Например,возможностьустановления скидки на товар, проведение акций 1+1 и т.д.Теория «4Р» на третье место ставит «place» – распространение. И если втрадиционных магазинах это означает организацию торговой сети, дизайнаторговых точек и т.д., то в случае Интернет-магазина «ByMyHands» третье «Р»будет заключаться в создании удобной навигации сайта.
Покупатель,разыскивающий товар, не очень хочет тратить время на навигацию и поиск поструктуре он-лайн магазина. Соответственно, на начальном этапе в даннойсфере стратегия Интернет-маркетинга будет заключаться в следующем:• Классификация товаров выполняется продавцами при занесении товара вкаталог. Поэтому необходим постоянный мониторинг товарных категорий, и,если потребуется, устранение неверной сортировки.• Фильтры – это инструменты вторичной сортировки товаров, доступныеуже конкретным отдельным пользователям. Например, покупатель пришел насайт конкретно за зеленым платьем.
Чтобы не потеряться во множествепредложений, он может задать критерий для товарной категории «Платья» зеленый. Таким образом, покупатели не будут утомляться за долгим поискомнужного товара.• Формированиетакназываемых«готовыхрешений»проблемыпользователя. Это означает, что помимо классификации товаров по их типу ивиду, необходимо в отдельную категорию выделить товары с тегом «Лучшее»,64в который, например, войдут товары с самыми высокими оценками, под тегом«Самое выгодное предложение» будут находиться товары из разных категорийс минимальной ценой и т.д. Либо, как альтернативное решение – установлениеспециальных значков на карточке товара, выгодно отличающих его отаналогов. Такими значками, например, могут быть «Знак качества», «Выгодноепредложение» и т.д.В дальнейшем, по мере роста доходов «ByMyHands» и расширения рынкасбыта, как выявил SWOT-анализ, перед Интернет-магазином появитсявозможностьвразработкемобильногоприложения,которыесейчасстремительно набирают популярность, либо в организации тематическихярмарок и выставок товаров ручной работы, проведении мастер-классов,которыеспособныпривлечьвниманиебольшогоколичествановыхпользователей разных возрастных категорий.Четвёртое – завершающее – место в «4Р» маркетинга занимает «promotion».Его задача – сообщить целевой аудитории Интернет-магазина об ассортиментетоваров («Р1»), которые продаются по приятным ценам («Р2») в удобныхместах («Р3»), и склонить её к покупке.Маркетинговые мероприятия по продвижению сайта «ByMyHands» нарынке электронной коммерции представлены в таблице 2.9.Таблица2.9ИнструментыстратегиипродвиженияИнтернет-магазина«ByMyHands»ИнструментСутьПоисковаяДанные инструменты маркетинга лучше отдать наоптимизацияаутсорсинг компании, разрабатывающей сайт Интернетсайта (SEO) и магазина, так как они связаны с определеннымиконтенттехнологиями.
В целом, они направлены на привлечениемаркетингбольшого числа посетителей, и, соответственно, наувеличениечислапродажИнтернет-магазина«ByMyHands».65Продолжение таблицы 2.9УвеличениепродажИнтернетмагазинаприпомощи прайсагрегаторовПрайс-агрегаторы – сайты, на которых размещаются прайслистыразличныхИнтернет-магазинов.Всяпредоставленнаяинформацияобрабатываетсяипредставляется пользователю в удобном и понятном виде –на странице результата поиска нужного товараотображаются несколько предложений с ценой и названиемкомпании, которая продает этот товар. Эти ресурсы сегоднядовольно известны и знакомы почти каждому человеку.Среди них одно из самых популярных в России –«Яндекс.Маркет». Размещение предложений из своегоИнтернет-магазина на таких сайтах обеспечиваетувеличение продаж.Рекламав Стратегия ведения Интернет-маркетинга в социальныхсоциальныхсетях очень хорошо работает для вызывающих эмоциисетях, на блогах и товаров: цветов, бижутерии, кофейни, парикмахерской,форумахбара, бюро путешествий, одежды или дизайнерской мебели.Покупка товаров ручной работы дело само по себесопряженное с высокой эмоциональностью, не можетоставить равнодушным пользователей тематическихфорумов и блогов.Офф-лайнРасклейка листовок, размещение визиток в магазинахрекламатоваров для творчества может привлечь на сайт множествопокупателей, так как целевая аудитория «ByMyHands» иуказанных магазинов в большинстве случаев совпадает.Сотрудничество с Стратегии Интернет-маркетинга, направленные на работу сблогерамиблогерами должны вызывать желание рассказать Интернетмагазине «ByMyHands», поделиться ссылкой и т.д.Хорошей идеей будет создание виджета для блоговнаподобие «я хочу это», закрепляющего ссылку на товар настранице человека в соц.
сетях, либо установление значковна карточке товара «… рекомендует» с указанием имениблогера, а также любые другие методики, поощряющиепользователей ставить ссылки на Интернет-магазин и егопродукцию.Такимобразом,приграмотнойорганизациисайтаипроведенииэффективной маркетинговой политики финансовые вложения в проектИнтернет-магазина «ByMyHands» вполне оправданы и смогут обеспечитьэффективность ведения электронной коммерции на как на внутреннем, так и назарубежных рынках.66ЗаключениеВ ходе проведенного исследования, основанного на теоретических данныхиз трудов отечественных авторов, с целью выявить особенности веденияэлектронной коммерции на предприятиях-участниках внешнеэкономическойдеятельности было установлено, что существуют три основные формы ееосуществления: Интернет-магазины, Интернет-площадки, Интернет-аукционы.На основании данных статистических источников и актуальных данныхИнтернет-ресурсов был проведен анализ современного состояния мировогорынка электронной коммерции.
Его результаты помогают сделать вывод о том,что сегодня Интернет-продажи стремительно развиваются по всему миру, чтообусловлено постоянно растущим числом как Интернет-пользователей, так иИнтернет-магазинов.СогласноданнымКомитетапотребительскогорынка,пищевойиперерабатывающей промышленности Правительства Хабаровского края можносделать вывод о том, что онлайн-торговлю в Хабаровском крае осуществляютпреимущественно крупные региональные сети, в то время как малыепредприятия не стремятся дополнить традиционную торговлю Интернетпродажами.Таким образом, анализ регионального рынка электронной коммерциипоказал, что инфраструктура рынка электронной коммерции не развита в крае, азначит, отстает от современных общемировых тенденций.Практическая значимость исследования состоит в том, что на его основебыл разработан проект Интернет-магазина товаров ручной работы.Интернет-магазин«ByMyHands»–этотехнологическаяплатформамаркетплейса-агрегатора, которая в равной степени учитывает интересы какпродавцов, так и покупателей товаров ручной работы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
