ВКР_КузьменкоОА (1214599), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Тогдаотправитель несет расходы нетолько по пересылке товараклиенту;• Недоступны услуги примерки,частичного выкупа или дажевскрытия до оплаты;• Длительность сроковдоставки.•Нет возможности вскрытькоробку и осмотреть заказ.55Продавцам при торговле с зарубежными покупателями будет предложенвыбор воспользоваться более дешевым вариантом – путем международныхпочтовых отправлений.Для организации доставки по России я сравнивала службы доставки наосновании их оценки критерию географии доставки, ведь в РоссийскойФедерации с ее обширной территорией и множеством небольших населенныхпунктов, в которых сосредоточено немалое количество покупателей, этотфактор является одним из решающих.

Для сравнения я выбрала 5 компаний:1. СDEК (более 450 пунктов выдачи в крупнейших городах России,расположенных в 80 субъектах федерации [14]);2. Shop logistic (245 пункта в 91 городе РФ [9]);3. Hermes (около 700 пунктов выдачи преимущественно в центральнойчасти РФ [28]);4. Boxberry (около 500 пунктов выдачи [15]);5. PickPoint (2063 пункта выдачи [10]).На основании этих данный я сочла наилучшим вариантом – заключениедоговора с крупнейшей сетью постоматов PickPoint. Эта компания в тарифе«Оптимальный» предусматривает [13]:• возможность отправлений товара из любого из представленных 460городов России;• стоимость доставки варьируется от 150 до 500 рублей в зависимости отпункта отправления и пункта назначения товара;• отправить можно товары габаритами не более 60 см во всех измерениях(т.е.

не более 60*60*60;• Интернет-магазин может получить скидку к указанному тарифу, котораяможет составить от 2 до 11 процентов;• Бесплатное хранение отправлений в постоматах / пунктах выдачи втечение 3 рабочих дней, более 3 дней – 15 рублей в сутки;56• Пакет SMS и E-mail уведомлений получателей о доставке в их адресотправления (вкл. повторные уведомления);• Страхование отправлений.Комиссия PickPoint составляет [8]:• 2,5% при приеме оплаты наличными средствами (без учета НДС 18%);• 3,5% при приеме оплаты банковской картой (без учета НДС 18%).Таким образом, при заказе товаров из Интернет-магазина «ByMyHands»будет предусмотрен выбор одного из следующих вариантов доставки:• Почтовые отправления;• Курьерская доставка штатным водителем по г.

Хабаровск;• Постоматы PickPoint.ОплатадоставкибудетвходитьвобязанностиИнтернет-магазина«ByMyHands», расходы на которую будут покрываться за счет ежегодныхвзносов продавцов в соответствии с немного измененными пакетами услуг(рисунок 2.2).Пакет «Премиум»✓ Возможностьвыставлять напродажунеограниченноеколичествотоваров;✓ Продвижениебренда на главнойстранице сайта;✓ Персональныеоповещения опоявлении новыхзаявок в выбранныхкатегориях.Пакет «Плюс»✓ Возможностьвыставлять напродажу до 100товаров;✓ Участие в акцияхИнтернет-магазина;✓ Организациядоставки входит вобязанностиИнтернет-магазина.Пакет «Базовый»✓ Возможностьвыставлять напродажу до 10товаров;✓ Самостоятельнаяорганизациядоставки;✓ Доступ к базепокупателей.Рисунок 2.2. Пакеты приобретаемых услуг при регистрации продавцов57Размер ежегодного разового денежного взноса продавцов составит:• Пакет «Базовый» – бесплатно;• Пакет «Плюс» – 50 долларов в год (2833 рублей по официальному курсуЦБ РФ на 26.06.2017);• Пакет «Премиум» – 100 долларов в год (5666 рублей по официальномукурсу ЦБ РФ на 26.06.2017).Вторая особенность – организация процесса оплаты – не требуетисправлений, поскольку с помощью «Яндекс.Кассы» возможна оплатапосредством международных платежных систем Visa, MasterCard или Maestro.В-третьих,приорганизациимеждународнойИнтернет-торговлинеобходимо предусмотреть правовые аспекты электронной торговли.Традиционно с точки зрения правового регулирования выделяют две целиввоза товаров:1.

товары приобретаются для личного пользования;2. товары приобретаются в коммерческих целях.При этом, обычно правовое регулирование Интернет-торговли в разныхстранах направлено в большей степени в отношении второго случая.Приобретение товаров через Интернет-магазин для личного пользованияпроисходит на основании розничного договора купли-продажи, заключаемогомежду продавцом товара и покупателем. Поэтому, простым способомюридического урегулирования отношений является составление публичнойоферты.Информацияотоваре,размещеннаянасайте,содержащаявсесущественные условия договора розничной купли-продажи, признаетсяпубличной офертой (Приложение Б).

Следовательно, продавец обязанзаключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар,предложенный в его описании. Причем подписывать такой договор с каждымпокупателем вовсе не обязательно [23].Чтобы предотвратить появление возможных споров, продавец также должендовести до сведения покупателя порядок возврата и обмена товара.58При этом, договор считается заключенным с момента получения продавцомсообщения о намерении покупателя приобрести товар – то есть путем акцептапокупателем публичной оферты продавца.Четвертый пункт, отличающий внешнюю торговлю от внутренней, – этоязыковые особенности. Программист, принятый в штат должен будетобеспечить 2 языковых варианта Интернет-магазина «ByMyHands» дляоблегчения пользования сайтом людей со всего мира: русский и английский.Таким образом, учет всех особенностей международной Интернет-торговлипоможет осуществить стратегическую цель Интернет-магазина «ByMyHands»по расширению рынка сбыта на внешний рынок, и, по приблизительнымрасчетам, прибыль Интернет-магазина только за первый год реализации даннойстратегии составит 1,7 миллионов рублей.2.3 Обеспечение работы Интернет-магазина «ByMyHands» на основемаркетинговых коммуникацийМаркетинговую стратегию предприятия любой сферы целесообразноразрабатывать на основании проведенного рыночного исследования.Маркетинговые исследования необходимы для получения достовернойинформации, которая позволит, во-первых, снизить риски при принятиирешений, во-вторых, с большей вероятностью принимать оптимальныерешения с максимально благоприятным исходом.

Не является исключением изправил и он-лайн бизнес.Одной из форм исследования внешней и внутренней среды организации длявыявления маркетинговых проблем является SWOT-анализ – это маркетинговоеисследование, основанное на определении сильных и слабых сторонорганизации, а также потенциальных угроз и возможностей, которое позволяетопределить причины эффективной или неэффективной работы компании на59рынке.

Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии илигипотезы для дальнейшей проверки [4].При прочих равных условиях, стратегия должна разрабатываться такимобразом, чтобы максимально эффективно использовать свои сильные стороны,а также появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабыестороны, избегать или снижать негативное воздействие угроз [4].SWOT-анализ может быть использован для любой точки розничнойторговли: аптеки, продуктового магазина, отдела игрушек, одежды, бытовойтехники и т.п., а также может быть успешно применим и к Интернет-магазину.Поэтому, прежде чем приступить к описанию маркетинговой стратегииИнтернет-магазина «ByMyHands» проведем SWOT-анализ.

Для удобства,представим результаты проведенного анализа в таблице (таблица 2.8).КаквидноизпроведенногоSWOT-анализа,уИнтернет-магазина«ByMyHands» есть ресурсы для успешного функционирования на рынке.Большая часть сильных сторон Интернет-магазина заложена в егоконцепции и связана с комфортом пользования сайтом как продавцов, так ипокупателей, и часть из них сможет вполне успешно компенсировать недочетыв деятельности Интернет-магазина (например, система оценок и отзывовтоваров поможет покупателям самостоятельно оценивать добросовестностьпродавцов и качество их продукции и без участия администрации сайта).Немаловажное преимущество данного Интернет-магазина заключается втом, что он может являться надежной платформой для продвижения новыхпродавцов на рынке handmade-продукции.

Мастерам, которые только решилизарабатывать на своем хобби, можно будет отдать на аутсорсинг функциюпродвижения своего бренда на «ByMyHands», а самим заняться улучшениемкачества, разработкой новых товаров и т.д.60Таблица 2.8 Результаты SWOT-анализаСильные стороны (S – Strengths)• Широкий ассортимент handmadeпродукции;• Запоминаемыйдомен(название)сайта;• Удобныйинтерфейс,легкостьнавигации по ассортименту Интернетмагазина;• Разнообразие способов оплаты;• Круглосуточная работа сайта;• Система оценок и отзывов;• Молодым мастерам регистрация вИнтернет-магазинебудетслужитьотличным толчком в развитии бизнеса.Возможности (O – Opportunities)• Возможность повышения доходовпутемосуществления ярмарок ивыставочных мероприятий, мастер-классовт.д.;• Расширение контента сайта: ведениефорума, публикация интересных статей иновостей из сферы рукоделия, интервьюизвестных handmade-мастеров и т.д.;• Возможность повышения дохода засчетпривлечениярекламодателей,например, магазинов товаров для рукоделияи т.д.• По мере роста бизнеса возможнопривлечение инвестиций и для устраненияслабых сторон компании;• РазработкамобильнойверсииИнтернет-магазина (приложения).Слабые стороны (W - Weaknesses)• Неторганизованнойсистемыдоставки;• Отсутствие системы скидок и промоакций для покупателей;• ПерсоналИнтернет-магазинанеможет самостоятельно удостовериться вкачестве представленного ассортимента, неможет влиять на вежливость продавцов икачество обслуживания.Угрозы (T – Threats)• Ужесточениегосударственногорегулирования в области электроннойкоммерции;• Конкуренция со стороны отдельныхдомашних мастеров с уже наработаннойпотребительской аудиторией;• Недополучение дохода путем обходапродавцами комиссионного сбора (онимогут связаться с заинтересовавшимсяпокупателем лично, а не через Интернетмагазин);• Изменениепотребительскихпредпочтений и вкусов.Это преимущество в деятельности Интернет-магазина «ByMyHands»поможет сгладить одну из потенциальных угроз.

На рынке товаров, сделанныхсвоимируками,конкуренциюсоставляютотдельныеиндивидуальныепредприниматели, работающие «на себя». У большинства существуетнаработанная клиентская база и отлаженная схема приема и выполнениязаказов. Кроме того, у каждого представителя таких продавцов естьспециальный аккаунт в различных социальных сетях, который, по своей сути,является их собственным Интернет-магазином. Поэтому, они, скорее всего,будут не очень заинтересованы в переходе на новую торговую площадку61Основнойугрозой все жевыступает возможное недобросовестноепользование продавцами сервисом Интернет-магазина – чтобы не терятьприбыль из-за 5% комиссии, они могут посредством сайта исключительнонаходить потенциальных покупателей, а связываться с ними на счетзаключения сделки купли-продажи уже с помощью других сервисов –телефона, электронной почты и т.д.Поэтому, так как комиссия от продажи – это основной источник доходаИнтернет-магазина на начальном этапе, необходимо свести к минимуму именноэту угрозу.Невозможно заставить продавцов стремиться к уменьшению своейприбыли, поэтому, эту угрозу гораздо логичнее устранить посредством влиянияна покупателей.

Характеристики

Список файлов ВКР