диплом Троицкая А. О. (1214580), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Метод обучения «Shаdоwing» (в переводе с английского означает «быть тенью») базируется на прикреплении к работающему сотруднику- другого работника («тени»), желающего занимать такую же должность. У «тени» появляется возможность окунуться в рабочий процесс, подробно изучить все функции и действия, выполняемые в течение рабочего дня до этого работающим специалистом. Применение данного метода обучения персонала в банке в течение, например, одной рабочего месяца позволяет не только представить будущему сотруднику весь перечень должностных обязанностей и контактов на рабочем месте, но и получает информацию об особенностях выбранной должности. Данный метод часто используется для привлечения перспективных студентов вузов, у которых при таких условиях будет возможность реально увидеть и оценить то, чем они собираются заниматься в будущем. Это помогает выявить пробелы в знаниях и вовремя их восполнить. Метод обучения «Sеcоndmеnt» (в переводе с английского означает «командирование») представляет собой ротацию персонала. Временное перемещение может быть, как краткосрочным (около 80 часов рабочего времени), так и долгосрочным (около года). В банковской практике он используется, например, при организации ритейловых точек продаж экспресс-кредитов. Его использование дает возможность понять специфику работы, возможность перенять навыки для повышения эффективности работы собственной точки экспресс-выдачи кредитов. Такой метод, как Buddуing (в переводе с английского означает «приятель»), подразумевают прикрепление к ведущему специалисту банка сотрудника, которого он должен обучать и контролировать. В банковской практике, данный метод применяется достаточно успешно на ведущих аналитических должностях, при обучении работе на специализированных компьютерных программах, позволяющих анализировать данные кредитной организации. Ведущий специалист при этом получает возможность оценить значения и способности к обучению потенциального сотрудника, выработать рекомендации и способы контроля его работы в будущем. Вышеперечисленные методы еще только начинают применяться в России поэтому рассмотрим основные формы обучения персонала банка. Наиболее распространенными методами обучения сотрудников банка являются: тренинги, семинары, лекции, дистанционное обучение, наставничество, практические стажировки. Основные формы обучения в банке представлены в таблице 6.
Таблица 6 - Основные формы обучение персонала в банках
| Форма обучения | Описание |
| 1.Внутренние семинары | -Информационно-консультативные семинары направлены на передачу персоналу информации для реализации задач бизнеса и должностных обязанностей. Могут быть посвящены таким темам как «Актуальные вопросы операционной деятельности», «Кредитные операции банка» и пр.; Практические семинары направлены на отработку практических знаний и функциональных навыков, допустим, навыков использования новых операционных систем;-Проблемно-проектные семинары направлены на решение конкретных бизнес задач под руководством внутреннего или внешнего эксперта. |
Продолжение таблицы 6
| Форма обучения | Описание |
| 2.Внутренние стажировки | Данные стажировки направлены на практическое освоение профессиональных технологий под руководством опытных сотрудников. Технология проведения бизнес тренинга по теме «Эффективные продажи». |
| 3.Внутренние тренинги | Данные тренинги формируют навыки деловой эффективности в работе с клиентами и при реализации управленческой деятельности. Например, тренинги «Управление продажами», «Управление сервисом» и пр. |
| 4.Дистанционное обучение | Данные вид обучение для банка, как правило, носит самостоятельный характер. -Электронные курсы направлены на передачу и контроль усвоения информации и используются в основном для функциональной подготовки (программы адаптации сотрудников, различных направлений деятельности, вводные инструктажи по противодействию легализации доходов, полученных преступным путём и финансированию терроризма); Видеосеминары. Данный вид обучения в режиме реального времени с помощью обратной связи с участниками семинара конкретизирует и контролирует усвоение приобретенной информации на электронных курсах. |
| 5.Внешние семинары | Данные семинары направленны на приобретение информации, необходимой отдельным специалистам по направлениям их деятельности соответственно в интересах банка, с целью решения определенным задач. Например, обучение по таким темам как «Обучение Businеss Objеct», «Стратегическое видение бизнеса», «Управление проектами» и пр. |
| 6.Сертификационные программы | Данные программы направлены на приобретения права ведения профессиональной деятельности в интересах банка, установленного в законодательном порядке или в соответствии с внутренними нормативными документами. |
| 7.Самостоятельная подготовка | Данная форма обучения предполагает получение новых знаний и навыков по направлениям деятельности сотрудников, непрерывное повышение профессиональной квалификации в целях соответствия требованиям к занимаемой должности. |
Окончание таблицы 6
| Форма обучения | Описание |
| 8.Наставничество | Суть данного метода обучения заключается в том, что к вновь прибывшему сотруднику закрепляется куратор, целями которого является упорядочивание процесса развития профессиональных компетенций, развитие навыков самостоятельно и качественно выполнять задачи согласно занимаемой должности, адаптация к корпоративной культуре, формирование лояльности к бренду и имиджу банка. Целью наставничества является: уменьшение текучести кадров и сокращение времени адаптации молодых сотрудников. Куратор должен обладать тремя основными компетенциями: экспертное владение передаваемыми профессиональными навыками, коммуникативные и административные навыки, способность работать с информацией и умение интерпретировать собственный опыт в обучении людей. |
К числу наиболее актуальных и востребованных учебных мероприятий для банковского персонала можно отнести: "Задачи кредитных организаций в части реализации требований российского законодательства в области ПОД/ФТ", "Актуальные проблемы внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ и пути их решения", "Порядок валютного контроля со стороны банка за выявлением и предотвращением при проведении валютных операций по поручению клиентов", "Вопросы бухгалтерского учета и составления отчетности", учебные семинары с презентацией различных банковских продуктов и др [15].Наибольшее значение для развития банковского бизнеса имеют корпоративные программы. Одной из них является программа корпоративного университета. Корпоративный университет - это система обучения персонала компании, в которой для реализации целей фирмы используются все традиционные формы бизнес-образования. Задачами корпоративного университета является: накопление опыта и знаний всего банка и создание единой организационной культуры. Благодаря данной программе выявляются и развиваются наиболее перспективные менеджеры среднего звена, реализуются актуальные проекты банка, в том числе и самими участниками университета. Вот примеры некоторых программ корпоративного университета:
-«Энергия лидерства»- программа развития управленческого резерва банка;
-«Эффективный менеджмент»-программа для руководителей структурных подразделений банка.
Следующей корпоративной программой является- программа адаптации. Программа адаптации- предназначена для вновь прибывших сотрудников банка, рассчитанная на период испытательного срока. Курс адаптации состоит, как правило, из нескольких модулей таких как общая информация о банке, кадровая политика, корпоративные стандарты делового общения, требования охраны труда, вводный инструктаж по ПОД/ФТ [15].
Банковская система Российской Федерации характеризуется значительной разветвленностью, широкой сетью филиалов по всей стране (Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ и др.). С учетом этого в качестве одной из наиболее эффективных форм подготовки персонала необходимо рассматривать дистанционную форму обучения, а именно - использование портала обучения и развития.
Портал обучения и развития (учебный портал) - это форма организации дистанционного обучения в банке [15]. На учебном портале размещается актуальная информация об учебных мероприятиях, библиотека электронных курсов и тестов по дистанционному обучению и др. Ознакомиться с правилами пользования учебным порталом можно с помощью методических рекомендациях и пользовательских инструкциях. Вся информация должна иметь доступный, открытый и назначенный характер для всех сотрудников банка. Назначенные курсы и тесты персонально должны быть доступны сотруднику в специально отведенное для обучения время. Результаты обучения и тестирования доступны персонально каждому сотруднику также руководители подразделений филиала и специалисты по работе с персоналом должны иметь доступ к отчетам по обучению и тестированию сотрудников.
Альтернативой обучения через Интернет является использование так называемых РУЦ - региональных учебных центров. Основными функциями являются:
- взаимодействие с HR-департаментом в вопросах организации корпоративных учебных мероприятий на базе РУЦ для сотрудников филиалов региона;
- предоставление помещения из имеющихся в распоряжении филиала учебных или переговорных аудиторий, оснащенного необходимым оборудованием для проведения очных (семинары, тренинги и др.) и дистанционных (видеосеминары и конференции) учебных мероприятий;
- выделение сотрудников для организации и сопровождения учебных мероприятий;
- обеспечение организационной поддержки учебных мероприятий - встреча и размещение иногородних участников, приобретение расходных канцелярских товаров, организация кофе-брейков в период учебных занятий.
Таким образом, можно сказать, что обучение персонала следует рассматривать как деятельность, имеющую не только вспомогательный характер для эффективной деятельности банка, но и как фактор создающий условие экономического здоровья финансовой организации благодаря способности быстро адаптироваться к внешним и внутренним переменам.
2. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ПАО «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК»
2.1. Характеристика ПАО «Восточный экспресс банк»
ПАО КБ «Восточный» был учрежден в 1991 году в целях развития внешнеэкономических связей предприятий и организаций, расположенных на территории Дальневосточного региона. Полное название Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк». Юридический адрес: Амурская область, 675000, г. Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, д.1. Банк является участником банковской группы, в которую по правилам МСФО входят:
-ПАО КБ «Восточный»;
-Oriеnt Еxprеss Finаncе Limitеd;
-SCI Finаncе B.V. (частично консолидируемое структурированное предприятие);
-ООО «ВЭБ-финанс»;
-ООО «ТПФ «АВК-ГАММА».
Деятельность банка осуществляется на основе генеральной лицензии №1460, в соответствии с которой банк совершает следующие банковские операции:
- Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определённый срок);
- Размещение привлечённых во вклады денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счёт;
- Открытие и ведение банковских счетов и физических и юридических лиц;
- Осуществление переводов денежных средств;
- Инкассация денежных средств, векселей, платёжных и расчётных документов и кассовое обслуживание;
- Купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
- Выдача банковских гарантий;
- Осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
