Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

____________С.Н. Третьяк

«___» _______ 20 ___г.

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В

БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.03 «Управление персоналом»

Хабаровск

2017

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Современные тенденции развития персонала в банковской сфере».

Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, списка литературы и приложения.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты развития персонала в банках: цель, сущность, задачи, концепции. Определяется особенность труда банковского персонала, рассматривается система развития кадров и её элементы, а также методы развития.

Во втором разделе даётся характеристика публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк» и его кадрового состава. Проводится анализ системы развития банковского персонала, выявляются сильные и слабые стороны системы.

В третьем разделе на основе выявленных минусов системы развития кадров ПАО КБ «Восточный» предлагаются рекомендации для их устранения. Обозначаются цели и задачи предложенных мероприятий и определяется их социально-экономическая эффективность.

АBSTRАCT

Thе thеmе of thе finаl quаlifying work "Modеrn trеnds in thе dеvеlopmеnt of pеrsonnеl in thе bаnking sеctor."

Thе work consists of аn introduction, thrее sеctions, conclusion, а list of litеrаturе аnd аpplicаtions.

Thе first sеction dеаls with thе thеorеticаl аspеcts of thе dеvеlopmеnt of pеrsonnеl in bаnks: thе purposе, еssеncе, tаsks, concеpts. Thе pеculiаrity of thе work of bаnk pеrsonnеl is dеtеrminеd, thе systеm of dеvеlopmеnt of thе pеrsonnеl аnd its еlеmеnts, аs wеll аs thе mеthods of dеvеlopmеnt, аrе considеrеd.

Thе sеcond sеction givеs а dеscription of thе public joint-stock compаny "Oriеnt Еxprеss Bаnk" аnd its stаff. Аn аnаlysis of thе systеm of dеvеlopmеnt of bаnk pеrsonnеl is conductеd, thе strong аnd wеаk sidеs of thе systеm аrе idеntifiеd.

In thе third sеction, bаsеd on thе idеntifiеd shortcomings of thе dеvеlopmеnt systеm of thе PАO CB "Vostochny", rеcommеndаtions аrе proposеd for thеir еliminаtion. Thе goаls аnd objеctivеs of thе proposеd аctivitiеs аrе idеntifiеd аnd thеir sociаl аnd еconomic еffеctivеnеss is dеtеrminеd.

СОДЕРЖАНИ

ВВЕДЕНИЕ 5

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 6

1.1. Особенности управления персоналом в банковской сфере 6

1.2. Развитие персонала как система 14

1.3. Современные тенденции в развитии персонала банка 26

2. РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ПАО «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК» 35

2.1. Характеристика ПАО «Восточный экспресс банк» 35

2.2. Система развития персонала в ПАО «Восточный экспресс банк» 43

3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА 55

3.1. Предложения по совершенствованию системы управления развитием персонала в ПАО «Восточный экспресс банк» 55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 70

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 72

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 74

ВВЕДЕНИЕ

Целью данной выпускной квалификационной работы является рассмотрение современных тенденций развития персонала в банковской сфере. Влияние внешнеполитических условий и рост конкуренции в банковском секторе обусловили высокую значимость постоянного и непрерывного повышения эффективности использования имеющегося трудового потенциала персонала банка для обеспечения его жизнеспособности. Усиливающаяся модернизация экономики требует изменения стратегий компаний. Их адаптация к новым условиям предполагает существенную перестройку системы кадрового менеджмента, и развитие персонала в этих условиях становится ключевым элементом процесса управления персоналом. Очень актуальна эта проблема в коммерческих банках, поскольку от их работы зависит эффективность работы экономики всей страны.

Необходимость совершенствования и повышения эффективности системы профессионального развития персонала банка обусловлена ростом ухудшающихся условий работы российских кредитных организаций, которое выражается и в ухудшении финансового состояния, и в росте количества отозванных лицензий у банков.

Объектом исследования является ПАО «Восточный экспресс банк». Предмет исследования – система развития персонала в коммерческом банке.

Задачами выпускной квалификационной работы являются:

-Теоритическое исследование современных тенденций развития персонала в банках;

- Характеристика ПАО КБ «Восточный» и персонала банка;

- Анализ системы развития персонала в ПАО КБ «Восточный»;

- Выработка рекомендаций по усовершенствованию системы развития персонала банка.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

1.1. Особенности управления персоналом в банковской сфере

Работа с персоналом банка - трудная, но и очень интересная сфера деятельности, имеющая свои особенности, не учет которых может привести к большим потерям как для сотрудников банка, так для специалистов по кадровой работе. Рассмотрим эти особенности и подумаем о возможных мерах по учету этих особенностей в организации деятельности банковской кадровой службы.

Обратим внимание, прежде всего, на специфику банковской работы как вида человеческой деятельности. Сочетание мощной интеллектуальной деятельности (отдел анализа и планирования, подразделения банковских рисков, автоматизации и разработки банковских технологий, бухгалтерского учета, казначейства и особых видов связи, сложных продуктов и услуг банка - факторинговые и форфетинговые операции, ценные бумаги и драгоценные металлы, документарные операции и др.) с четкой производственной (работа операционных специалистов, служб сервиса и обслуживания) требует, во-первых, особых кадровых подходов к каждой категории работников по организации их рабочего процесса, обучения, мотивации, оценке труда, а, во-вторых, формирования в каждом подразделении своих микрокорпоративных культур (ясно, что корпоративная культура службы безопасности банка отличается от культуры отдела кредитов или управления пластиковых карт). Видение такого многообразия человеческой деятельности в одной компании, понимание неординарности подходов к каждой категории сотрудников банка и умения их применения и составляет сложность (но одновременно и интерес) в работе банковского кадрового руководителя, а также и руководителя конкретного отдела или службы.

Такое различие вносит и свои особенности в технологию собственно кадровых приемов работы - оценка работы персонала хозяйственного отдела будет, несомненно отличаться от такой оценки сотрудника отдела рекламы или ценных бумаг. Процедура приема специалиста по выстраиванию клиентских отношений (так называемые отделы клиентских отношений) должны нести на себе отпечаток этой профессии как интегратора сведений по всем продуктам и услугам банка, его истории, надежности и выживаемости.

Такое многообразие и ставит задачи глубокой специализации кадровых работников банка в их знании базовых ценностей каждой банковской профессии и соответствующего набора человеческих качеств специалистов, претендующих на ту или иную банковскую должность. Отсюда - особое отношение к такому кадровому решению как ротация кадров в банке.

В силу своей специфики банковская деятельность требует соблюдения жестких алгоритмов своей работы. Не случайно говорят, что банк - это хорошо работающие часы, где одинаково нехорошо как спешить, так и опаздывать. Следует уметь работать точно по установленному регламенту, что сразу вызывает необходимость:

а) учитывать при отборе людей на работу в банке их умение и способности (в т.ч. чисто психологические) работать строго по прописанным регламентам, не теряя при этом желания творить и вносить свои рационализаторские предложения (опять же по определенным канонам);

б) находить тех людей, которые могут прописать эти банковские технологии для сотрудников, что, как показывает опыт автора, далеко не простая задача для кадровой службы банка. Такие специалисты, помимо того, что они должны в совершенстве знать технологию описываемой работы, владеть навыками «Workflow» как самого современного средства для построения удачного рабочего процесса, обязаны владеть искусством видеть картину производственных дел в целом, по всeмувсему подрaздeлeниюподразделению или службeслужбе, дaбыдабы вписать нужную рабочую технологию в деятельность подразделения (или группы подразделений), к тому же с учетом стандартов качественной работы специалиста на каждом рабочем месте.

Работа в банке требует, по большинству рабочих мест, взаимодействия с клиентами. Помимо того, что умение успешно взаимодействовать с клиентами, создавать для них комфортные условия обслуживания требует особого набора личностных качеств специалиста (и, прежде всего, искусства коммуникаций и хорошего знания бизнеса клиента), следует понимать, что в банке есть понятие «внутренние клиенты», т.е. это те сотрудники продуктовых отделов, которые представляют свои услуги и продукты через отделы продаж, операционных и клиентских работников банка для выхода на «внешних» клиентов и предложения им, в конечном счете, банковских услуг и продуктов. Вот почему специфика банковской работы требует от кадровых служб особых приемов формирования «клиентского поля» банка, т.е. прописанных правил, законов и технологий взаимодействия с клиентами для всех сотрудников банка и поддержания напряжения этого «поля» на достаточно высоком уровне, ибо снижение его на любом одном участке в банке до недопустимых величин приведет к краху всю организацию отношений с клиентами.

Работа в банке связана с современными информационными технологиями, инновациями, постоянным поиском новых знаний, в том числе через практику зарубежных банков и других финансовых институтов. Отсюда возникает жесткая необходимость работы кадровой службы в современном «интеллектуальном поле». В рамках этого поля должны быть четко организованы процессы управления знаниями, работа обучающих структур, и, что особо важно, подбор кадров, готовых эти знания востребовать и применять на практике. В кадровом плане это значит еще на уровне входа в систему, т.е. на стадии знакомства с банком как с будущим возможным местом работы каждый желающий получить место в банке должен познакомиться с предлагаемым уровнем образовательных требований (как при приеме на работу, так и в процессе работы в банке), главным девизом которых должна быть «задача непрерывного пополнения багажа знаний на всем банковском пути». Думается, что этот багаж должны составлять знание 1-2 европейских языков (причем в совершенстве), владение компьютерными технологиями и постоянным профессиональным ростом (как через самообразование, так и через другие формы повышения квалификации). Естественно, что этот фактор ставит серьезную задачу создания и работы учебных центров как внешней составляющей успешной работы банка, организации корпоративных семинаров и выезда сотрудников на обучение и повышение квалификации как в российские банковские центры, так и зарубежные.

Особенностью работы в банке является еще и необходимость сохранения коммерческой тайны, причем в 3-х составляющих - об операциях и досье клиента, о своих знаниях банковских секретов и технологий, а также данных о самих сотрудниках банка. Формирование разумного отношения к таким требованиям у сотрудников и создание системы защиты сведений по самим сотрудникам банка должно быть одним из направлений кадровой работы. Здесь возникают нюансы в применении чисто кадровых решений - как в приеме сотрудников на работу и составление обязательств сотрудника по сохранности такой тайны, наказаний в случае нарушений, так и в особых приемах расторжения трудовых договоров в случае увольнения носителей особо важной информации. Несомненно, работа в банке связана с большими нервными и физическими перегрузками, стрессами, просто с опасностью (как в случае с инкассаторами, кассирами или охранниками). Думается, что действия в этой связи кадровой службы должны быть адекватными: как в подборе соответствующих специалистов, тонкостях обучения сотрудников особо опасных банковских профессий, их страхованию, создание системы релаксации, снятия стрессов и нервных перегрузок. В числе таких мер должны быть и контроль за состоянием психологического климата в коллективах, изучение моральных качеств таких сотрудников, условий их быта и проживания, включая такие экзотические приемы как проверка на полиграфе («детектор лжи»), графологические экспертизы, создание внутрибанковских «горячих линий», работы служб психологической поддержки.

Таблица 1 - Особенности содержания труда в коммерческом банке

Окончание таблицы 1

Кроме компетентности в собственной профессиональной сфере необходимо обладать необходимыми компетенциями. Компетенция- совокупность активно используемых знаний, умений, навыков, а также профессионально важные качества личности, необходимые работнику для эффективного выполнения определенной работы. Целью компетентностного подхода является повышение конкурентоспособности организации посредством эффективного управления персоналом. Осуществляется данная цель благодаря реализации ряда задач, представленных в таблице 2.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР