ВКР Жукова 34П (1214478), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Таким образом, проведенный социально-экономический анализ в туристической компании «АРТ-ТУР» позволил установить:

1. Повышение квалификации и обучение в 2016 году прошли 16 человек, что на 9 человека больше по сравнению с 2015 годом.

2. В составе персонала по полу наблюдается превышение женского пола над мужским, а так же возрастной состав персонала достаточно молодой: сотрудники в возрасте до 40 лет составляют 90% от общего числа, и только около 10% сотрудников в возрасте свыше 40 лет.

3. Образовательный уровень персонала достаточно высок. Сотрудники туристической компании «АРТ-ТУР» по квалификационному уровню соответствуют занимаемым должностям, имеют достаточно высокий образовательный уровень и опыт работы. И при этом они достаточно молоды, чтобы развиваться дальше и активно работать.

2.3 Управление персоналом в туристической компании

ООО «АРТ-ТУР»

Функции системы управления персоналом туристической компании «АРТ-ТУР» выполняет непосредственный руководитель - генеральный директор.

Таблица 15 – Источники найма персонала компании «АРТ-ТУР» за 2015-2016гг

Таблица 15 показывает, что по данным компании «АРТ-ТУР», видно, что рекомендации друзей и родственников при найме составляют 57% от общего числа. Небольшой процент (23%) составляют рекомендации консультативных фирм, специализирующихся на поиске и продвижении персонала

1. Система отбора и приема персонала компании

Вопросами управления персоналом компании «АРТ-ТУР» занимается генеральный директор. Отбор состоит из таких этапов, представленных в таблице 16

Таблица 16 – Этапы отбора персонала

Окончание таблицы 16

Таблица 16 показывает, что в туристической компании существуют три этапа отбора персонала.

1. Обучение персонала компании.

Своевременная и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, является важнейшим фактором эффективной работы компании «АРТ-ТУР», что способствует обширному диапазону их теоретических знаний, практических умений и навыков.

Подготовка персонала в турфирме представляет процесс приобретения теоретических знаний, практических умений и навыков в объеме требований квалификационной характеристики начального уровня квалификации и предоставляется для каждого нового сотрудника в полном объеме.

Переподготовка персонала означает обучение квалифицированных работников с целью изменения их профессионального профиля для достижения соответствия квалификации кадров требованиям производства. В компании «АРТ-ТУР» переподготовка работников обеспечивается не в полной мере. Необходимы специально разработанные тренинги, программы повышения квалификации, семинары, стажировки с помощью привлечения сторонних обучающих организаций.

Ответственным за организацию обучения персонала туристической компании «АРТ-ТУР» является начальник по туризму.

1. Система мотивации персонала компании.

B туристической компании «АРТ-ТУР» используются экономический и неэкономический стимулы (мотивы), представленные на рисунке 7.

Стимулы

Экономические

Неэкономические

Организационные

Моральные

Рисунок 7 – стимулы персонала

Рисунок 7 показывает, что существуют экономические и неэкономические стимулы, неэкономические делятся на: организационные и моральные.

Исследования мотивов деятельности персонала туристической компании «АРТ-ТУР» представлены на рисунке 8.

Рисунок 8 – Диаграмма мотивов деятельности персонала туристической компании «АРТ-ТУР»

Рисунок 7 показывает, что лишь 20% людей в качестве основного мотива деятельности имеют исключительно деньги, в то время как до 40% предпочитают им карьерный рост; 25% удовлетворенность содержанием работы, а около 15% власть.

Рисунок 9 – Диаграмма признаки улучшения работы персонала туристической компании «АРТ-ТУР»

Рисунок 9 показываетчто, поощрение улучшает работу в 83% случаев, а наказание - в 17%; угрозы игнорируются на 71%, и, кроме того, они сами по себе унизительны для обеих сторон.

Так же способом мотивации является премирование, ее величина в туристической компании «АРТ-ТУР» зависит от количества продаж и составляет более 20% основного заработка.

Нужно выделить еще одну форму мотивации, которая по существу объединяет в себе все рассмотренные выше. Речь идет о продвижении в должности, которое дает и более высокую заработную плату (экономический мотив), и интересную и содержательную работу (организационный мотив).

1. Система оценки компании.

Оценка персонала - это определение профессиональных и личностных качеств сотрудников исходя из функциональных обязанностей и целей предприятия, по заранее установленным критериям и рекомендации по более эффективному управлению персоналом и раскрытию его личностного потенциала.

В туристической фирме одним из традиционных способов оценки персонала является регулярная аттестация персонала, которая представляет собой процесс оценки эффективности выполнения сотрудником своих должностных обязанностей.

На рисунке 10 представлена процедура аттестации в туристической компании «АРТ-ТУР».

Процедура аттестации

1. Ознакомить заранее всех сотрудников с целями, датой и методом аттестации, чтобы избежать естественного страха и негативного отношения. Подчеркнуть положительные моменты аттестации

2. Формирование состава аттестационной комиссии и его утверждение: председатель - генеральный директор, члены комиссии - директор по персоналу, начальник отдела кадров, начальник отдела туризма

3. Процесс аттестации и организация работы аттестационной комиссии. Аттестация проводится в виде теста. Аттестационная комиссия устанавливает количество (либо процент от общего числа) правильных ответов, определяющее успешное прохождение аттестационного тестирования.

4. Подведение итогов аттестации, принятие персональных решений о продвижении работников, направлении на учебу, перемещении или увольнении сотрудников, не прошедших аттестацию

Рисунок 10 - Процедура аттестации в компании «АРТ-ТУР»

По окончанию аттестации работника знакомят с решением комиссии, указывая на сильные и слабые стороны его работы. Комиссия может дать рекомендации в отношении его продвижения (профессиональном росте) или о необходимости повышения квалификации. Сведения о результатах аттестации сотрудников компании представлены в таблице 17.

Таблица 17 - Результаты аттестации сотрудников туристической компании «АРТ-ТУР»

Таблица 17 показывает, что по результатам аттестации в 2016г. было выявлено, что пять сотрудников не справляются с занимаемой должностью, то есть у них не было достаточно знаний, поэтому они были отправлены на курсы.

Таким образом, на основе проведенного анализа в турфирме были выявлены тенденции управления персоналом такие как: оптимизация штата, компетентное непрерывное обучение, формирование социально-значимого качества, повышение производительности работы. Однако есть особенности снижающие качество управления персоналом.

3. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО «АРТ-ТУР»

3.1 Характеристика предлагаемых проектных решений

Как было установлено, в организации имеются особенности снижающие качество управления персоналом. Для выявления причин используя метод Иссикавы можно установить основные причины. На рисунке 11 представлена диаграммы Иссикавы.

ОСУ

Персонал

Функциональная загруженность полномочиями зам. ген. директора

Компетентность

Текучесть кадров

Функция управления персоналом

Отсутствие матрицы распределения функциональной ответственности

Отсутствие отдельных элементов в положении отдела управлениякадров

Документация

Рисунок 11 – ПСД Исикавы

Рисунок наглядно демонстрирует три основных причины снижающие качество управления персоналом и требующие решения.

Для решения проблем необходимо следующее:

1. Произвести изменения в ОСУ

Генеральный директор

Характеристики

Список файлов ВКР