ВКР Жукова 34П (1214478), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Сотрудники компании утверждают ценности:

• высокого профессионализма

• профессионального роста

• командного стиля работы

• защищенности интересов каждого

Ценности ООО «АРТ-ТУР» для партнеров по бизнесу:

• надежность

• честность

• устойчивость бизнеса

Каждый сотрудник компании должен пользоваться внутренним Корпоративным Кодексом, корпоративными стандартами управления персоналом. Правила деловых взаимодействий являются обязательными для всех.

Корпоративные традиции компании:

• Мы будем создавать историю развития нашей компании, отражать ее в корпоративных документах и рекламной продукции.

• В нашей компании разработаны и поддерживаются фирменный стиль и корпоративная символика.

• В нашей компании все знают самых лучших.

Таблица 6 – Ресурсы организации ООО «АРТ-ТУР»

Таблица 6 показывает, что компания использует множество ресурсов. Такие как: материальные (персонал организации), финансовые (денежные средства), энергетические (электроэнергия), материальные (компьютер, принтер, сканер), информационные (документация, брошюры, визитки).

Рассмотрим взаимодействие с внешней средой прямого воздействия.

Таблица 7 – Потребители ООО «АРТ-ТУР»

Таблица 7 показывает, что потребителями компании в большей мере являются физические лица, в меньшей – юридические лица.

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций.

Таблица 8 – Поставщики ООО «АРТ-ТУР»

Таблица 8 показывает, что большую долю удельного веса поставщиков занимают предприятия, предоставляющие средства размещения, затем транспортные компании и после предприятия питания.

Ориентирование на конкурента – это, безусловно, важный аспект деятельности туристической компании ООО«АРТ-ТУР» на сегодняшних рынках.

Таблица 9 – Конкуренты ООО «АРТ-ТУР»

Таблица 9 показывает, что основным конкурентом компании ООО «АРТ-ТУР» является турфирма «Пегас-Тур». Его доля рынка составляет 30% из 100%.

Характеризуя объект исследования ООО «АРТ-ТУР», обозначена правовая форма организации, описана сфера деятельности, обозначено место расположения, определен жизненный цикл организации по теории Адизиса, описана миссия организации. Целью ООО «АРТ-ТУР», является обеспечение обслуживания и впечатления такого качества, чтобы турист не только путешествовал снова и снова, но и рекомендовал программы всем своим друзьям и знакомым. Также уточнены цели и задачи организации. Была рассмотрена организационная структура, а так же классификация персонала по категориям работников. Были выделены ресурсы, потребители, поставщики и конкуренты организации.

2.2 Социально-экономический анализ

Управление организацией строится по линейно-функциональному признаку, т.е. во главе каждого подразделения стоит ответственное лицо, которое полностью отвечает за все стороны его работы. Организационная структура туристической фирмы представлена на рис.3.

Уставный капитал сформирован из долей участников-учредителей, между которыми заключен учредительный договор и имеется Устав организации. В ООО «АРТ-ТУР» он является единоличным в лице генерального директора.

Данные по повышению квалификации работников турфирмы «АРТ-ТУР» представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Подготовка и повышение квалификации кадров компании «АРТ-ТУР»

Таблица 10 показывает что, повышение квалификации в 2016 году прошли 16 человек, что на 9 человека больше по сравнению с 2015 годом. Затраты на обучение увеличились на 14, 04 тыс. руб. На одного обучающегося работника затраты в среднем в 2015 году составляли 7,3 тыс. руб., в 2016 году - 7,5 тыс. руб.

Вследствие повышения квалификации на предприятии увеличилась производительность труда на 14%.

Таким образом, повышение квалификации и обучение в туристической компании «АРТ-ТУР» должно быть организовано так, чтобы результат от этого - более высокий уровень производительности труда, качество оказываемых услуг вследствие освоения новых технологий, оборудования, приемов и методов труда - перекрывал издержки.

В мотивации персонала компании немаловажную роль играет уровень заработной платы. В коммерческой службе туристической компании «АРТ-ТУР», за последние несколько лет, наметился рост повышения средней заработной платы менеджеров, представленный в таблице 11.

Таблица 11 - Средний уровень заработной платы менеджера по продажам туристической компании «АРТ-ТУР»

Таблица 11 показывает, что за 2016 год, произошел рост средней заработной платы менеджеров.

Анализ кадрового потенциала осуществлялся на основе проведения анкетирования персонала при проведении диагностики эффективности системы управления персоналом. Результаты приведены на рисунке 5 и 6.

Рисунок 5 – Диаграмма состава персонала по полу в туристической компании «АРТ-ТУР»

Рисунок 5 показывает, что в составе персонала по полу наблюдается превышение женского пола над мужским, а так же, что за анализируемый период уменьшилась доля мужской категории с 20% до 17%, а количество женщин наоборот увеличилось с 80% до 83%.

Рисунок 6 – Диаграмма структуры персонала по возрасту в туристической компании «АРТ-ТУР»

Согласно рисунку 6, возрастной состав персонала достаточно молодой: сотрудники в возрасте до 40 лет составляют 90% от общего числа, и только около 10% сотрудников в возрасте свыше 40 лет.

Качественный состав персонала туристической компании «АРТ-ТУР» характеризуется следующим общеобразовательным и профессионально-квалификационным уровнями, представленными в таблице 13.

Таблица 13 - Образовательный уровень персонала туристической фирмы «АРТ-ТУР»

Таблица 13 показывает, что образовательный уровень персонала достаточно высок - 82% имеют высшее образование, незаконченное высшее образование - 1%, а 17% - средне – специальное.

Таким образом, результаты анализа свидетельствует, что сотрудники туристической компании «АРТ-ТУР» по квалификационному уровню соответствуют занимаемым должностям, имеют достаточно высокий образовательный уровень и опыт работы.

Данные для изучения движения персонала туристической компании «АРТ-ТУР» приведены в таблице 14.

Таблица 14 –Текучесть кадров в туристической компании «АРТ-ТУР»

Окончание таблицы 14

Таблица 14 показывает, что на анализируемом предприятии коэффициент текучести персонала в 2016 году снизился на 8% по сравнению с 2015 годом.

Характеристики

Список файлов ВКР