ДИПЛОМ_19.06 (1214413), страница 19

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 19)

- его пола, анатомических особенностей и типа;

- степени интровертированности или экстравертированности характера;

- психологических, физических и духовных потребностей;

- степени его подвижности;

- места проведения беседы, переговоров, пресс-конференции и т. п.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ В ДЕЛОВОМ РАЗГОВОРЕ

Жестикуляция включает в себя все жесты рук ("язык рук"), а также многие другие сигналы в виде действий (собеседник открывает дверь или форточку, вынимает сигареты, портсигар и т. п.).

Жест - это внешнее проявление внутреннего эмоционально-психологического состояния человека.

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: "Жесты, жесты и жесты!"

Специалисты по общению выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.

Жесты уверенности:

- кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;

- кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят;

- во время передачи информации локти не прижаты к туловищу;

- руки в карманах, большие пальцы снаружи;

- одна рука обхватывает другую в области ладони.

Жесты неуверенности, раздражения:

- прижатые вплотную к бокам локти;

- ёрзание в кресле (обычно при стрессовой ситуации);

- одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой руки, браслет часов, манжету – скрытая нервозность;

- человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины) - попытка скрыть внутреннее напряжение;

- во время разговора в позе стоя и с опущенными руками;

- потирание уха - нетерпение, желание перебить, нервозность;

Жесты, выражающие агрессивность:

- тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях;

- сжатый кулак, в том числе кулак за спиной или в кармане;

- "указующий перст", направленный на партнера;

- поза на стуле "верхом";

- руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин - амбициоз-ность, у женщин - агрессивность;

- руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены - демонстра-ция агрессии, в том числе сексуальной.

Жесты несогласия:

- боковой взгляд - жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия);

- прикосновение к носу или легкое потирание его - чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов;

- ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти, дополнительно такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жесты разочарования:

- почесывание в затылке;

- ослабление воротничка ("воротничок мешает");

- удары ногой (по полу, воздуху и т. п.).

Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации:

- рука у щеки (по аналогии - скульптура Родена "Мыслитель");

- один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент);

- почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге);

- почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение);

- манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, подносит дужкой ко рту, создавая паузу для обдумывания услышанного);

- рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев.

Жесты, выявляющие самооценку:

- грудь вперед - при высокой оценке самого себя;

- опущенные плечи - при невысокой самооценке;

- отвод руки за спину, охватывание одной рукой запястья другой – при неуверенности в себе или в правильности своего поведения.

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации:

- партнер во время разговора стремится опереться или прислониться к чему-нибудь - нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ;

- человек стоя опирается руками о стол, стул и пр. - ощущает не пол-ный контакт;

- манера держать руки - замкнутый человек обычно убирает руки в карманы, за спину, скрещивает их на груди; прямой, открытый человек постоянно держит руки, ладони рук в поле зрения партнера по общению;

- лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак ("телефонная поза") - внутренний монолог, скука;

- указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот - подозрительность, скрытность, недоверие;

- скрещенные на груди руки со сжатыми кулаками – враждебное отношение, возможность психической атаки;

- скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание руками) - негативно-подавленное отношение к ситуации;

- скрещенные ноги и руки у сидящего человека - нежелание вступать в контакт, демонстративность;

- нога, закинутая на подлокотник кресла - явное пренебрежение к окружающим;

ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол) - властность, психологическое давление на партнера;

- жест "закладывание рук за голову" или "закладывание рук за спину с захватом запястья" - уверенность в себе и превосходство над другими, доминирование

Упражнение «Невербальнаясамопрезентация»

Цель: формирование навыков невербальнойсамопрезентации и умения считывать язык жестов.

Участники: от 17 лет.

Время: 35 минут.

Порядок проведения.

Порядок проведения. Игра, где могут использовать невербализации сразу оба собеседника. Игра проводится в два этапа. Первый — игра в парах (один — соискатель, другой — работодатель), затем разбор и анализ. Второй этап — участники меняются ролями и опять анализ.

Инструкция.

Инструкция для тех, кто за дверью: «Вы прочитали объявление в газете, что организации требуется работник вашей про¬фессии. Ваша задача — прийти на собеседование и добиться того, чтобы вас взяли на эту должность. В ходе собеседования вам нужно будет рассказать о себе, подкрепляя свои слова жестами уверенности и высокой самооценки».

Инструкция для тех, кто остался: «Вы — руководитель крупной организа-ции, вам требуется работник той специальности, которую будет представлять претендент. Вы дали объявление в газету, и сейчас придет человек на собеседование. Ваша задача — говорить с этим челове¬ком, используя жесты несогласия и разочарования».

Ход игры.

Первый этап. Участники, которые выходили за дверь, вхо¬дят в комнату и каждый выбирает себе пару. Игра продолжается пять-семь минут. Когда время закончится, тренер дает парам две минуты на обратную связь. Участники в паре обсуждают игру и говорят друг другу то, что посчитают полезным.

Второй этап. Вторые номера выходят за дверь и получают такую же инструкцию. Перед тем, как они войдут в помещение, лучше сказать им, чтобы они сели работать в пару с другим участником, чтобы у них был разный опыт. Игра также длится пять-семь минут, далее — обратная связь две минуты в парах и рассказ на круге. После обсуждения игры можно еще и поговорить о том, что участники отметили как наиболее важные моменты, какие рекомендации они могут сформули¬ровать.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие жесты использовались работодателем и соискателем?

2. Комфортнее было выступать в роли работодателя или соискателя?

3. Что полезного в этом упражнении для вашего трудоустройства?

Разминка «Все знают, что я…».

Цель: закрепление навыков вербальной и невербальной самопрезентации.

Участники: возраст не ограничен.

Время: 15 минут.

Порядок проведения. Участники стоят в кругу.

Инструкция: «Из наших прошлых упражнений мы с вами сделали вывод о том, что важна как вербальная, так и невербальная самопрезентация. Это упражнение позволит нам закрепить полученные навыки. Вы презентуете себя вербально: «Все знают, что … (называете свое имя). Я сегодня вот такая…» (с использованием невербальных средств передаете свое состояние). Группа повторяет имя и жест участника, который себя презентовал: «Все мы знаем, что ты … (называют имя участника). Ты сегодня вот такая…» (копируют его жесты и мимику).

Мини-лекция «Собеседование с работодателем» (проводится в ин-терактивной форме).

Цель: формирование представлений о том, что нужно выяснить, перед тем как идти на собеседование и о вопросах, которые задают на собеседовании.

Участники: возраст от 17 лет.

Материалы: ватман, маркеры, конспект мини-лекции.

Время: 20 минут.

ЧТО НУЖНО ВЫЯСНИТЬ, ПЕРЕД ТЕМ КАК ИДТИ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ

Сергей Трофимов

Вступление

Вы решили сменить работу, написали правильное резюме и были приглашены на собеседование. Вы приготовили соответствующий костюм и прочитали о том, как вести себя на собеседовании и какие вопросы вам могут задать. Что еще нужно сделать и к чему подготовиться, чтобы понравится потенциальному работодателю?

Самое главное, вы должны понимать, что с одной стороны, незаменимых людей не бывает, а с другой стороны, каждый человек обладает уникальной совокупностью опыта, знаний и умений, которые он может применить на будущей работе. Именно совокупность всех умений, а также ваше желание работать является той движущей силой, которая побуждает работодателя выбрать или не выбрать именно вас.

Почему еще и желание работать? Да потому, что иметь все необходи-мые для конкретной работы знания в принципе невозможно, и работодатель это прекрасно понимает. Если соискатель не знает чего-либо, то его можно научить, или он сам обучится в процессе работы. Насколько быстро это произойдет, будет зависеть только от силы его желания. Таким образом, нужно показать желание работать и приносить деньги компании большие, чем работодатель должен будет вложить в вас.

Кто нужен на работу

Это вопрос один из самых важных из тех, которые нужно выяснить еще до собеседования. Один и тот же специалист может выполнять различную работу, причем она может называться по-разному.

Например, отличие между должностями начальника учебного центра и лаборанта компьютерного класса достаточно велико, но только в том случае, если в учебном центре больше одного компьютерного класса. В противном случае обязанности, которые выполняет и тот, и другой практически одинаковы, хотя в первом случае должность звучит намного презентабельнее. Иногда лаборанта могут назвать "начальником кабинета", что также должно несколько настораживать.

Сейчас во многие фирмы требуются программисты. Однако программистом могут назвать и человека, который занимается собственно программированием, и системного администратора, и консультанта внедрения.

Профессия "менеджер" также уже стала ни на что не похожа. По одному названию трудно сказать о характере выполняемой работы. Менеджерами сейчас называют и продавцов, и секретарей, и курьеров и еще неизвестно кого.

Один мой знакомый говорил, что он будет хоть полы мыть, если ему заплатят те деньги, которые он просит. Представьте, например, должность "менеджер подсобных помещений". Я бы не был таким категоричным. У каждого человека свое представление о работе, и кто-то будет согласен на любую работу, лишь бы за нее платили деньги, а кто-то будет работать и на меньшие деньги, лишь бы работа приносила удовлетворение или просто были нормальные условия и отношение руководства. Каждый должен выбрать для себя сам. Таким образом, необходимо выяснить, что скрывается под громкой вакансией, возможно, выполняемая работа будет совершенно не та, на которую вы рассчитывали.

Внимательно ознакомьтесь с вакансией, которую предлагают эти фирмы, учитесь читать между строк. Если ничего конкретного не написано, то лучше всего позвонить по телефону и выяснить, какие обязанности нужно будет выполнять, для того чтобы не тратить время зря на бесплодные поездки на собеседования.

Еще важная деталь. Если заранее выяснить обязанности или хотя бы общее направление работ, то уже на самом собеседовании можно подчерк-нуть те знания и умения, которые необходимы для выполнения именно этой работы.

С кем будет беседа

Задача вас как соискателя произвести на потенциального работодателя впечатление лучшего работника, которого он когда-либо искал. При этом возможно несколько вариантов предварительного отбора претендентов. Соответственно в каждом случае беседа будет происходить с разными людьми от менеджера по персоналу до, возможно, директора фирмы, если фирма небольшая.

Вариант первый: вас пригласил на беседу менеджер по персоналу. В этом случае ожидается еще одно или два собеседования с непосредственным начальником. Ваша задача объяснить менеджеру по персоналу, что вы знаете в той области, в которой вам предстоит работать в несколько раз больше чем он и остальные возможные претенденты. Это не так сложно как кажется, поскольку собеседования поставлены на поток и беседа с менеджером по персоналу будет напоминать заполнение анкеты, в которую можно и нужно вписать сведения, которые должны подчеркивать вашу проф. пригодность. Подготовьте побольше узкопрофессиональных терминов и попрактикуйтесь с легкостью их применять. Вопрос "расскажите о себе" или расскажите о том, чем вы занимались на прошлой работе, поможет вам применить их на практике. Важно, чтобы вы рассказывали все в положительном тоне, обильно сдабривая свой рассказ профессиональными терминами.

Вариант второй: беседа будет происходить с вашим потенциальным непосредственным начальником. Здесь возможностей для маневра меньше. Просто терминами уже трудно отделаться и к вопросам, задаваемым на собеседовании, нужно тщательно подготовится. Самым сложным вариантом, на который я попадал, было откровенное тестирование по квалификации. Кроме вопросов, чем занимались и что делали, были такие вопросы: а какое средство нужно применить в таком то случае? А как бы вы поступили в таком случае? А что бы вы выбрали тогда-то?

Этот вариант самый сложный. Поскольку здесь проверяется одновременно квалификация, стрессоустойчивость и коммуникабельность. Ведь вам могут задать задачу, которая в принципе не имеет решения, и посмотреть, как вы будете выходить из создавшейся ситуации. Радует то, что процент таких "продвинутых" начальников достаточно мал и большинство беседует по старинке. В этом случае ваша уверенность, что вы именно тот человек, который нужен вашему потенциальному работодателю, может сыграть достаточно серьезную роль, несмотря на некоторые пробелы в знаниях.

Вопрос оплаты

Известно, что задача работодателя приобрести работника с максимальным опытом за меньшие деньги, а вас как соискателя продать свой опыт за большие. Поэтому уже до собеседования нужно определиться с той суммой, за которую вы согласны будете работать. На рынке труда можно найти примерно одинаковую работу за совершенно различные деньги. Если вспомнить государственные предприятия, то там можно устроиться за совершенно смешные деньги.

Поэтому определитесь сколько вы стоите и спокойно настаивайте насвоем. Обычно на собеседование приглашают, уже зная некоторую планку, на которую согласен работник. Дешевить нельзя - это вызывает сомнения в квалификации, но и загибать цену тоже. Самый простой вариант - посмотреть имеющиеся вакансии и оценить сколько по вашей квалификации можно будет запросить. Но будьте гибкими, возможно при торговле за перспективную вакансию можно будет скинуть долларов 50 в месяц, но получить другие льготы, например обеды за счет фирмы. Это зависит от того, как пойдет беседа. Если явно знаний меньше, чем требуется в фирме, то, возможно, придется намекнуть, что указанная в вашем резюме сумма оклада не является окончательной и может обсуждаться.

В заключении можно сказать, что рассмотренный список вопросов, которые нужно решить перед тем как идти на собеседование, еще далек от завершения. Пишите мне о ваших удачах и неудачах на собеседованиях, и мы вместе будем дополнять и расширять этот список.

20 ВОПРОСОВ, КОТОРЫЕ ЗАДАЮТ НА СОБЕСЕДОВАНИИ

В.Поляков

Характеристики

Список файлов ВКР