дипломище (1213837), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

В данной выпускной квалификационной работе мной был произведен анализ деятельности службы пассажирских перевозок и существующей технологии обслуживания пассажиров в ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» как в одном из крупных узловых аэропортов РФ.

Так же был рассмотрен опыт зарубежных аэропортов – хабов в обслуживании пассажиров и предоставляемых им услуг, и сравнен с опытом отечественных аэропортов.

Были выявлены наиболее острые проблемы, связанные со скоростью выполнения технологических процессов, которые в первую очередь влияют на качество обслуживания пассажиров.

Для устранения данных проблем, мной были внесены предложения, ускоряющие технологические процессы, связанные с трансферными перевозками, которые при реализации, в свою очередь, минимизируют общее количество задержек рейсов, следственно увеличится как трансферный так и общий пассажиропоток, а так же улучшится качество предоставляемых услуг.

Список использованных источников.

1. О предоставлении субсидий из федерального бюджета организациям воздушного транспорта на осуществление региональных воздушных перевозок пассажиров на территории Российской Федерации и формирование региональной маршрутной сети Российской Федерации [Текст]: постановление Правительства РФ от 25 декабря 2013 г. № 1242

2. Воздушный кодекс РФ [Текст] - Введ. 19.03. 97 г. №60-ФЗ. (с изм. на 30.12.2008 г.) – М.: ФАС России, 1997. – 76 c.

3. Стандарт обслуживания клиентов ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» [Текст] от 25.01.2017

4. Положение о Службе организации перевозок ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» [Текст] от 01.12.2014г.

5. Руководство по обслуживанию пассажиров и багажа ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» [Текст] от 11.07.2016

6. Официальный сайт Министерства транспорта Российской Федерации [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.mintrans.ru/

7. Федеральное агентство воздушного транспорта [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.favt.ru/dejatelnost-vozdushnye-perevozki-subsidirovanie-regiony/

8. «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» [Текст] от 28.06.2007 N 82

9. Отчетность ОАО «Хабаровский аэропорт»: годовой отчет ОАО «Хабаровский аэропорт» [Электронный ресурс] – 2016. – Режим доступа: http://www.airkhv.ru

10. Официальный сайт ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ» [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.airkhv.ru/

11. Официальный сайт HANEDA AIRPORT DOMESTIC TERMINAL [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.tokyo-airport-bldg.co.jp/en/

12. Официальный сайт ДОМОДЕДОВО МОСКОВСКИЙ АЭРОПОРТ [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.domodedovo.ru/

13. Официальный сайт Dubai Airports Connecting the World [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.dubaiairports.ae/

14. Путешествуй без границ [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://simpletravel.info/aeroports/aeroport-shoudu-pekin-knr-samyj-stilnyj

15. Официальный сайт Beijing Capital International Airport [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://en.bcia.com.cn/server/service/QuietGallery.shtml

16. Список наиболее загруженных аэропортов России: Материал из Википедии — свободной энциклопедии [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/?oldid=84492114

Термины и сокращения

1. Узловой аэропорт (Хаб) - это аэропорт, который используется авиакомпанией или альянсом авиакомпаний как пункт пересадки пассажиров и имеет высокий процент стыковочных рейсов.

2. Субсидируемый маршрут - маршрут, включенный в перечень субсидируемых маршрутов указанных в прил.2.

3. Трансферные пассажиры – пассажиры, которые в соответствии с договором воздушной перевозки прибывают в промежуточный пункт одним рейсом, а продолжают полет другим рейсом этого же или иного перевозчика.

4. Трансферная перевозка – это такой вид перевозки пассажиров из одной точки в другую с помощью самолетов, но при этом происходит промежуточная пересадка в одном из аэропортов трансферов.

5. Регистрация до конечного пункта назначения (сквозная регистрация) – в аэропортах вылета, где технически возможна регистрация пассажира до конечного пункта, пассажиру выдаются посадочные талоны по всему маршруту следования, предоставляется информация о том, что пассажир и его багаж оформлен к перевозке по всему маршруту полета (до пункта назначения).

6. Стыковочное время – время между рейсами от 60 минут до 24 часов. Стыковка между рейсами более 24-х часов, считается остановкой в пути – «Stop over».

7. Минимальное стыковочное время – время, необходимое для успешной пересадки пассажиров и

8. Перегрузки багажа с одного рейса на другой в аэропорте (пункте) трансфера. Минимальное стыковочное время утверждается регламентом и публикуется на официальном сайте Центра расписания и тарифов (ЦРТ).

9. МВЛ – международные воздушные линии

10. ВВЛ – внутренние воздушные линии

11. МАУ- Московский авиационный узел

12. ФАВТ – федеральное агентство воздушного транспорта

12. ВС – воздушное судно

13. Региональная перевозка

14. ВПП – взлетно посадочная полоса

15. СОПП – служба организации пассажирских перевозок

16. INBOUND – входящий транфер

17. MCT (minimum connecting time) – минимальное стыковочное время

18. OUTBOUND – исходящий трансфер

19. SA (special assistance) – специальное обслуживание

20. РТМ - сообщение Passenger Transfer Message - сообщение содержащее информацию о трансферных пассажирах и количестве мест багажа, которые следуют далее стыковочным рейсом в течение 24-х часов от времени прибытия по расписанию в пункт трансфера.

21. САБ – служба авиационной безопасности

22. МС – место стоянки

Приложение А

«ПЕРЕЧЕНЬ СУБСИДИРУЕМЫХ МАРШРУТОВ В 2017 ГОДУ В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 25.12.2013 № 1242»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Организационная структура ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ».

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Схема аэровокзала ОАО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ»

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Организационная структура службы организации пассажирских перевозок.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Организационная структура службы организации пассажирских перевозок с внесенными изменениями.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Показатели прибывающих трансферных пассажиров

Характеристики

Список файлов ВКР