дипломище (1213837), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Трансферная стойка находится в зале прибытия, непосредственно перед паспортным контролем.

Терминал 3 (выход: А, В и С) для трансферных пассажиров:

Сектора G, H и J – предназначены для всех пассажиров

Если пассажиру нужно добраться из или в выход F, представитель авиакомпании должен объяснить, что необходимо сделать, а также предоставить услуги, такие как бесплатный трансфер, автобусы, общественный транспорт и тд.

Так же трансферный перелет через Дубай может представлять собой прибытие в аэропорт Dubai World Central (DWC) а убытие из аэропорта Дубай (DXB International), или наоборот.В этом случае необходимо забрать свой багаж и очистить иммиграцию, перед тем как проследовать в другой аэропорт.

1. Обслуживание пассажиров и предоставляемые им услуги в Международном аэропорту Токио (Ханэда).

Аэропорт Ханэда – один из 2 крупнейших аэропортов Японии, обслуживающих Токио. Изначально аэропорт Ханэда был единственным региональным аэропортом Токио, но сейчас он разделяет эту роль с международным аэропортом Нарита, где через аэропорт Ханэда проходят почти все внутренние рейсы, а через аэропорт Нарита почти все международные.

Ханэда — главный хаб для двух крупных японских авиакомпаний, Japan Airlines и All Nippon Airways, а также лоу-кост авиакомпаний Hokkaido International Airlines и Skymark Airlines.

Разнообразие услуг, предоставляемое аэропортом Ханадэ.

1. Пожалуй, первое, что бы я хотела отметить это то, что аэропорт предоставляет свои залы в аренду, к примеру:

– многофункциональный зал GALAXY HALL, который прекрасно подходит для празднования свадьбы или вечеринки. Окна зала выходят на взлетно - посадочную полосу, что делает торжество более незабываемым;

- конференц - залы ОРИОН и СИРИУС, имеющие все необходимое для проведения деловой встречи.

2. Бесплатные стенды для зарядки переносных устройств, бесплатный Wi-Fi;

3. Чистка и ремонт обуви, изготовление дубликатов ключей;

4. Парикмахерские услуги, салоны красоты;

5. СПА – салоны, массажный салон, медицинские центры;

6. Магазины беспошлинной продукции;

7. Прачечная – услуга, которая необходима для людей, находящихся в длительных перелетах;

8. Банковские услуги;

9. Услуги при обслуживании багажа: камера хранения, багажные тележки, служба доставки багажа в гостиницу, а также имеются почтовые ящики;

10.Стоматологическая клиника, аптеки, медицинские клиники, автоматический наружный дефибриллятор;

11. услуги для пассажиров с детьми:

• Комнаты матери и ребенка;

• Аренда колясок;

• Магазины игрушек;

• Детские уголки, которые располагаются в холлах и на выходах обоих терминалов;

• Так же, на территории аэропорта есть детский сад, в который можно водить детей как ежемесячно, так и повременно (для пассажиров с длительной пересадкой).

12. Услуги, предоставляемые людям с ограниченными физическими возможностями:

- тактильные блоки, которые помогают добраться пассажирам до любого объекта аэропорта;

- Inter-Терминал бесплатный автобус – бесступенчатый автобус с подъемником для инвалидных кресел;

- информационные терминалы и специальные консьержи, к которым можно всегда обратиться за помощью;

- общественные телефоны, питьевые фонтанчики, информационные терминалы, находящиеся на высоте доступной для детей и людей с ограниченными возможностями;

- смотровые площадки, оборудованные для легкого доступа пассажиров с ограниченными физическими возможностями;

- специально оборудованные уборные;

- движущиеся дорожки – траволаторы;

Так же помощь такой категории пассажиров оказывают авиакомпании, у которых имеются свои программы.

- для слабовидящих пассажиров предоставляются специализированные лифты (с голосовым оповещением), информационные доски, а также специальные сидения в зале ожидания;

- для пассажиров с нарушением слуха/речи предоставляются: консьерж, информационные терминалы, информационные знаки, полетная информация на табло, а также информацию можно получить в своих гаджетах.

13. Аэропорт предоставляет Залы ожидания повышенной комфортности на платной основе, называемые «Lounge» (три зала в Терминале 1 и три зала в Терминале 2);

14. «Компактный отель» - кабины, созданные исходя из концепции мест для пассажиров первого класса.

15. Haneda Excel Hotel Tokyu - гостиница внутри аэропорта, расположенная в Терминале 2;

16. Смотровая площадка;

Ну и в завершении - аэропорт предоставляет отель для животных, в котором специально обученные люди смогут позаботиться о любимцах пассажиров, во время их отсутствия.

Проанализировав крупнейшие заграничные аэропорты – хабы, можно сделать вывод, что они проделали огромную работу для привлечения пассажиров различных категорий, в особенности транзитных, предоставляя им широчайший спектр услуг: фитнес залы, гостиницы, спа-салоны, развлекательные зоны для детей, детские сады, парки, смотровые площадки и тд. Так каждый пассажир выбирает аэропорт пересадки не только исходя из кратчайшего времени стыковки, но и с возможностью лучшего времяпрепровождения.

1. Исследование опыта отечественных аэропортов – хабов при обслуживании пассажиров.

Согласно Постановлению № 1242 «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СУБСИДИЙ ИЗ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА ОРГАНИЗАЦИЯМ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЕГИОНАЛЬНЫХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ФОРМИРОВАНИЕ РЕГИОНАЛЬНОЙ МАРШРУТНОЙ СЕТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» в перечень узловых аэропортов РФ входят: аэропорты МАУ, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Краснодара, Сочи, Уфы, Красноярска, Самары, Ростова-на-Дону, Хабаровска, Владивостока, Казани, Перми, Иркутска, Минеральные Воды, Тюмени, Калининграда, Якутска и Южно-Сахалинска.

При проведении анализа наиболее загруженных отечественных аэропортов я выделила следующие 19 мест (данные предоставлены за 2016год), представленные в табл.1.2, а также рассмотренные на рис. 1.5.

Таблица 1.2

Наиболее загруженные аэропорты мира

Окончание табл. 1.2

Рис. 1.5. Доля наиболее загруженных отечественных аэропортов за 2016 год

Для более детального изучения технологии и услуг в сфере обслуживания пассажиров я выбрала 2 аэропорта, которые вошли в данный список – это аэропорты Домодедово и Кольцово.

1. Обслуживание пассажиров и предоставляемые им услуги в аэропорту Домодедово.

Московский аэропорт Домодедово — одна из крупнейших воздушных гаваней России, в 2016 году аэропорт обслужил 28,5 млн. человек. Домодедово выбран для полетов в Москву членами ведущих мировых авиационных альянсов – Star Alliance и oneworld.

Аэропорт Домодедово стал первым российским аэропортом, осуществивший переход в категорию крупнейших аэропортов Европы по классификации Международного совета аэропортов (ACI).

Маршрутная сеть аэропорта охватывает более 175 направлений Европейского, Азиатско-Тихоокеанского регионов, Ближнего Востока, Северной и Центральной Америки, 72 из которых являются уникальными для Московского авиационного узла: совершить путешествие по ним можно только из Домодедово.

Нестандартные услуги для пассажиров в аэропорту Домодедово:

1. Кухня для приготовления детского питания, оборудованная холодильником, кулером с горячей и холодной водой, столешницей с раковиной, а также детскими столиками и стульчиками для удобства кормления;

1. Детский Развлекательный центр (ежедневно с 8:00 до 20:00).

2. Терминалы экстренного вызова для маломобильных пассажиров (для получения помощи в любой момент можно обратиться к стойке Assistance).

3. Услуги для верующих пассажиров:

- Часовня Архангела Михаила;

- Мечеть «Сафар».

1. Услуга Fast Track – сопровождение пассажира представителем аэропорта, с прохождением предполетного досмотра по специально выделенному коридору. Данная услуга представляет собой:

- Встреча пассажира представителем аэропорта у стойки информации (Meeting Point);

- Сопровождение пассажира до специально выделенного коридора Fast Track (для прохождения предполетного досмотра);

- Сопровождение по специальному коридору до выхода на посадку, а также информирование, как читать информацию о рейсе на мониторе возле выхода на посадку.

1.2.2 Обслуживание пассажиров и предоставляемые им услуги в аэропорту Кольцово.

Международный аэропорт Кольцово – крупнейший региональный воздушный порт России. Аэропорт является седьмым в России по объему годового пассажиропотока после трёх московских, петербургского, сочинского и симферопольского аэропортов. Так за 2015 год аэропорт Кольцово обслужил более 4,2 миллиона человек. В аэропорту расположена главная техническая база и штаб-квартира российской авиакомпании «Уральские авиалинии», для которой Кольцово является и главным хабом. Узловым аэропорт также является для региональной авиакомпании «РусЛайн».

Услуги, предоставляемые аэропортом Кольцово.

1. VIP Терминал и залы повышенной комфортности, гарантирующие приятный отдых пассажирам.

2. Магазины беспошлинной торговли, кафе, банкоматы.

3. Инфоматы (электронные справочные стойки самообслуживания, где пассажиры и гости аэропорта бесплатно могут получить интересующую информацию о правилах регистрации пассажиров, о перевозке багажа и т.п.).

4. Комната матери и ребенка.

5. Отделение почта, выполняющее различные почтовые операции.

6. Камера хранения.

7. Упаковка багажа.

8. Обмен валюты.

Предполетный контроль пассажиров в аэропорту Кольцово.

• При посадке на рейс пассажиры международных линий проходят таможенный контроль, пограничный контроль, паспортный контроль и после контроля безопасности попадают в чистую зону - изолированное место для ожидания посадки в воздушное судно.

• При пересадке транзитных/трансферных пассажиров с международных линий на международные линии, российская транзитная виза не требуется (в случае если время стыковки на трансферный рейс не превышает 24 часа и не требуется выход в город).

• При посадке на рейс пассажиры российских линий проходят контроль безопасности и затем попадают в чистую зону.

Схема обслуживания вылетающих пассажиров и обработка багажа в аэропорту Кольцово, представлена на рис. 1.6.

Рис. 1.6. Схема обслуживания вылетающих пассажиров и обработка багажа в аэропорту Кольцово.

Схема обслуживания прилетающих пассажиров и обработка багажа в аэропорту Кольцово, представлена на рис. 1.7.

Характеристики

Список файлов ВКР