ВКР Совершенствование системы стимулирования труда на предприятиии (1) (1213487), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографи-ческих дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Туристская фирма «БМТ «Приморье» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.

Схема деятельности ООО «БМТ «Приморье» по разработке тура изображена на Рисунке 2. [Собственная разработка]

Рисунок 2 – Схема работы туроператора ООО «БМТ «Приморье» по разработке тура

Проследив процесс разработки тура, мы пришли к выводу, что качество работы сотрудников ООО «БМТ «Приморье» реализуется на каждом этапе подготовки тура, кроме последнего этапа – этапа продажи готовых туров, внедрения разработанных программ на рынок туристических услуг г. Владивостока.

В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме. Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

На предприятии ООО «БМТ «Приморье» договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Еще один фактор внешней среды организации – поставщики. Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Поставщики – производители первичных услуг туристского характера, т.е. гостиницы, предприятии питания, транспортные компании, турагенты и т.д.

Основные поставщики ООО «БМТ «Приморье» представлены в Таблице 3. [Составлено по данным внутренней отчетности ООО «БМТ «Приморье»]

Таблица 3 – Основные поставщики ООО «БМТ «Приморье»

Таблица показывает элемент внешней среды компании, а именно его поставщиков (Авиакомпании, транспортные компании, гостиницы, турагенты).

Турагентами «БМТ «Приморье» являются следующие компании: ООО «Аврора-Тур», ООО «Август», ООО «Маяк-ДВ», ООО «Рубикон», ООО «Золотой треугольник», ООО «Калипсо», ООО «Восток-Азия», ООО «Скам-Интур», ООО «Сан-Тревел», ООО «Интер-Вояж», ООО «Вангер», ООО «Русский остров», ООО «Дарина», ООО «Сидеми», ООО «Евразия-В», ООО «Геба», ЗАО «Интурист-Находка».

Анализируя факторы внешней среды предприятия, остановимся далее на характеристике потребителей услуг, предоставляемых ООО «БМТ «Приморье».

Целевым сегментом компании ООО «БМТ «Приморье» является человек со следующими характеристиками:

1. Возраст 25 - 45 лет.

2. Уровень дохода – средний.

3. Образование - обычно высшее, но роли не играет.

4. Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек.

5. Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение турпродукта.

Поэтому компания постоянно стремится разрабатывать туры максимально подходящие по цене и предпочтениям своему целевому сегменту.

Проанализировав анкеты потребителей туристических услуг, предлагаемых ООО «БМТ «Приморье», мы выделили ряд групп.

Основные группы туристов можно выделить по предлагаемым видам туристических продуктов и услуг:

• VIP- клиенты -58%;

• корпоративные клиенты – 18%;

• любители экстремального туризма – 9%;

• прочие – 15%.

Структура состава клиентов по видам туристических услуг представлена на Рисунке 3. [Внутренняя отчетность компании]

Рисунок 3 – Структура потребителей ООО «БМТ «Приморье» по видам услуг, %

Структура состава клиентов по половому признаку представлена на Рисунке 4. [Внутренняя отчетность компании]

• мужчины -21%;

• женщины – 55%;

• дети – 24%.

Рисунок 4 – Структура потребителей ООО «БМТ «Приморье» по половому признаку, %

Данные исследования выявили преобладающую часть потребителей женского пола.

Далее были проведены исследования по уровню дохода. В качестве критериев были определен среднемесячный доход на одного человека – 50 тыс. руб.

По уровню дохода структура потребителей представлена на Рисунке 5. [Внутренняя отчетность компании]

• выше среднего – 72%;

• на уровне среднего – 21%;

• ниже среднего – 7%.

Рисунок 5 – Структура потребителей ООО «БМТ «Приморье» по уровню дохода, %

Исследования показали, что уровень дохода потребителей компании выше среднего.

Наконец, по целям поездки структура потребителей представлена на Рисунке 6. [Внутренняя отчетность компании]

• пляжный отдых -43%;

• деловой туризм – 15%;

• новые впечатления – 22%;

• событийный туризм – 12%;

• другие – 10%.

Рисунок 6 – Структура потребителей ООО «БМТ «Приморье» по целям поездки, %

В структуре потребителей преобладает пляжный туризм, деловой туризм играет значительную роль в определении целей туризма.

Итак, обобщая характеристику потребителей ООО «БМТ «Приморье», отметим, что основных потребителей компании можно разделить на группы

1. Женщина, достаточно часто с ребенком, с уровнем дохода выше среднего, предпочитающая пляжный отдых в Европе, реже в Азии. При выборе турфирмы чаще пользуется рекомендациями знакомых.

2. Мужчина, с уровнем дохода выше среднего, предпочитающий познавательный и деловой туризм. Основным источником информации является Интернет и выставки.

3.Семья, часто с ребенком, предпочитающие разные цели путешествий: пляжный отдых, познавательные туры, событийный туризм.

На основании вышеприведенных данных можно провести SWOT-анализ деятельности ООО «БМТ «Приморье» (Таблица 4). [Собственные исследования]

Таблица 4 – SWOT-анализ ООО «БМТ Приморье»

Таким образом, с помощью SWOT-анализа было определено, что анализируемое предприятие обладает большим количеством серьезных проблем и имеет ряд угроз со стороны внешней среды, устранение которых позволит ей укрепить свои конкурентные позиции на рынке.

Итак, можно сделать вывод, что наибольшую опасность представляют внешние угрозы, наиболее комплексным их решением должна послужить в том числе работа по развитию персонала предприятия, который вносит основной вклад в продажи туров ООО «БМТ «Приморье». В качестве одной из возможностей такой работы видится развитие системы стимулирования персонала организации.

Характеризуя объект, определена организационно-правовая форма организации, сфера деятельности, уточнена миссия, выявлены цели, определены задачи. Установлены конкуренты, потребители туристичсеских услуг, поставщики различных ресурсов.

2.2. Социально – экономический анализ ООО «БМТ «Приморье»

В Таблице 5 приведены основные показатели деятельности ООО «БМТ «Приморье» в период с 2013 по 2015 гг. [Данные оперативной отчетности ООО «БМТ «Приморье»]

Таблица 5 – Основные показатели деятельности предприятия, в 2013 – 2015 гг.

Окончание таблицы 5

Как видно из Таблицы 5, выручка предприятия стабильно увеличивалась в период с 2013 по 2015 год и составила 10829 тыс.р. в 2015 г., что на 9,4% выше показателя предыдущего года. Рост выручки обусловлен ежегодным повышением цен на турпродукты. Среднесписочная численность работающих оставалась неизменной и составила 16 человек в анализируемом периоде. Производительность труда росла – в 2014 г. на 4,7 и в 2015 г. на 9,4% по сравнению с базовым периодом. Вследствие ежегодного индексирования заработной платы от 2,4% до 6,4%, фонд оплаты труда также имеет тенденцию к увеличению. На конец 2015 года средняя стоимость производственных фондов была равна 7494 тыс.р., ежегодно остаточная стоимость основных средств уменьшается в результате начисления амортизации. Себестоимость продукции ежегодно увеличивается, в 2014 году ее рост составил 7,5%, в 2015 году – 8,1 %. Рентабельность продаж ООО «БМТ «Приморье» в пределах нормы и составляла 14,3% в 2013 году, 11,9% в 2014 году и 13,0% в 2015 г.

Рентабельность продаж имеет тенденцию к снижению, что отрицательно характеризует финансовые результаты деятельности предприятия. Данный факт определен снижением показателей продаваемости туров на ряде направлений, указанных выше.

Характеристики

Список файлов ВКР