Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

1. потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении; желание иметь работу с хорошим набором льгот и надбавок. Данная потребность выявляет тенденцию к изменению в процессе трудовой жизни; увеличение трат обусловливает повышение значения этой потребности.

2. потребность в хороших условиях работы и комфортной окружаю щей обстановке.

Анализ каждого из мотивационных факторов, их сочетаемости и взаимного влияния дает реальную картину потребностей человека.

Менеджерам и руководителям высшего звена методика позволяет получить общее представление о методах управления сотрудниками, с различными характерами, потребностями, целями. Предлагаемые авторами методики рекомендации и инструменты управления менеджеры могут модифицировать исходя из собственного опыта и ситуации.

Таким образом, для анализа системы стимулирования персонала, действующей на предприятии, целесообразно комплексное применение психологических и экономических методов оценки мотивации.

Резюмируя сказанное в первой главе выпускной квалификационной работы необходимо сделать следующие выводы:

1. Стимулирование - это заинтересованность человека, обоснование его желаний и стремлений. Это сочетание интеллектуальных физиологических и психических процессов, которые в конкретных ситуациях предопределяют то, насколько решительно действует человек и в каком направлении сосредоточивается его энергия. В отношении управления трудовым коллективом можно дать следующее определение стимулирования: стимулирование - это процесс побуждения и стимулирования отдельной человека или группы людей к деятельности, к активности, к инициативе. Она необходима для эффективной реализации принятых решений и для выполнения намеченных работ.

2. В менеджменте разработано большое количество теорий мотивации, которые делятся на содержательные, процессуальные и др. Подавляющее большинство авторов приходит к выводу, что мотивирующие факторы, потребности и ожидания существуют параллельно, не противореча друг другу, а являясь взаимным дополнением, причем для каждого индивидуума сочетание факторов мотивации и потребностей уникально. Как следствие, основные источники мотивации в зарубежных странах – материальные и нематериальные средства, направленные как на индивидуальные успехи работающего, так и на сплочение коллектива, создание корпоративной культуры.

3. На сегодняшний день разработано достаточное количество методов диагностики стимулирования персонала, в их числе можно выделить психологические и экономические методы оценки стимулирования. Отмечаемый рядом авторов рост роли экономических методов управления в России связан, прежде всего, с формированием и совершенствованием рыночной экономической системы. В условиях рынка экономические методы управления получают дальнейшее развитие, повышается действенность и результативность экономических мотивов, что позволяет поставить каждого сотрудника и коллектив в такие экономические условия, при которых появится возможность наиболее полно сочетать личные интересы с рабочими целями. Однако, акцентирование внимания на экономических методах стимулирования, зачастую приводит к снижению внимания к социально-психологическим аспектам стимулирования, определяющим внутреннюю мотивацию персонала. Для разработки и анализа системы стимулирования персонала, действующей на предприятии, целесообразно комплексное применение психологических и экономических методов оценки стимулирования.

2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «БМТ «ПРИМОРЬЕ»

2.1. Общая характеристика объекта

ООО «БМТ «Приморье» - это туристическое предприятие, общество с ограниченной ответственностью бюро международного туризма.

ООО Бюро международного туризма «Приморье» работает на туристическом рынке с 1998 года и предлагает различные туристические программы по странам мира. По европейскому направлению компания сотрудничает с надежными московскими фирмами. С ними имеются выгодные агентские контракты, что дает возможность реализовать эти путевки для клиентов по доступным ценам.

Реестровый номер туроператора: МТЗ 000438 согласно приказу Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров № 220 от 07.09.2009 г. (Приложение 1).

ООО БМТ «Приморье» имеет финансовое обеспечение в виде страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № 134 400-079-000027 от 12.02.2015 г., сроком действия до 31.05.2016 г., заключенного с ОАО Страховая акционерная компания «Энергогарант», Региональный филиал «Дальэнергогарант» (Приложение 2).

Основным направлением деятельности ООО «БМТ «Приморье» является организация групповых и индивидуальных туров в страны Азиатско-Тихоокеанского региона. Более подробное описание системы туров представлено ниже.

Направления работы компании:

• организация развлекательных туров – страны АТР (Китай, Япония, Республика Корея, Вьетнам, Таиланд, Бали, Индонезия и др.);

• организация туров в европейские страны (Чехия, Франция, Германия, Испания и др.);

• организация образовательных туров – Work&Travel (США, Греция, Франция, Германия, Аляска), Work&Study (Австралия, Новая Зеландия);

• иммиграция (Канаду, Австралия, США, Англия, Новая Зеландия).

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственно воздействие на функционирование организации.

Компоненты внутренней среды организации:

Миссия компании – организация высококачественного и разнообразного отдыха по всему миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Представление отдыха максимально комфортным и выгодным.
Создание сети туристических агентств имеющих постоянный, разнообразный туристический продукт, ориентированный на клиентов с различными потребностями и желаниями.

Основными целями деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма в условиях рынка является:

- удовлетворение общественных потребностей;

- получение прибыли;

- обеспечение своей финансовой устойчивости.

Отсюда вытекает основная задача менеджмента предприятия - обеспечение в долгосрочной перспективе с учетом технического прогресса и конкуренции условий для стабильного роста прибыли. Повышение эффективности деятельности туристских предприятий, их расширение и техническое перевооружение, совершенствование системы управления при увеличении номенклатуры продукции, работ и услуг являются необходимыми предпосылками для достижения этой целевой установки.

Организационная структура управления ООО «БМТ «Приморье» представлена на Рисунке 1. [составлено по данным штатного расписания ООО «БМТ «Приморье»]

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Управляющий по работе с клиентами

Заместитель генерального директора

Бухгалтерия

Специалисты по работе с клиентами

Филиалы

Отдел кадров

Филиал г. Артем

Секретарь

Филиал г. Находка

Юрист

Филиал г. Уссурийск

Экономист

Филиал пгт. Пограничный

Рисунок 1 – Организационная структура управления ООО «БМТ «Приморье

Организационная структура управления ООО «БМТ «Приморье» имеет линейно-функциональный тип.

Директор ООО «БМТ «Приморье» организует работу Общества и несет персональную ответственность за его деятельность. Директор компании организовывает разработку и утверждает текущие и перспективные планы работы организации, программы и методики проведения экскурсий и путешествий. Также директор ООО «БМТ «Приморье» контролирует выполнение вышеназванных документов в соответствии с принятыми стандартами по реализации туристского продукта. В ООО «БМТ «Приморье» директор выполняет функции руководителя кадровой службы.

Управляющий по работе с клиентами ООО «БМТ «Приморье» руководит деятельностью менеджеров по туризму, а также выполняет обязанности менеджера по рекламе.

Бухгалтер ООО «БМТ «Приморье» подготавливает отчетность по работе предприятия по данным бухгалтерии, которую ведет директор.

Юрист ООО «БМТ «Приморье» специализируется на контроле правовых вопросов деятельности данного предприятия, оформляет письменные юридические заключения по претензионным вопросам, подготавливает договора письменных отзывов на претензию, составляет договора на обслуживание клиентов и прочее.

Специалисты по работе с клиентами занимаются продажами туров и оформлением необходимых документов, предоставлением всей необходимой информации для клиентов того или иного направления, открытием виз в разные страны и оформлением анкет на клиента, а также сбором необходимого пакета документов.

Все отделы компании тесно взаимодействуют, что помогает выполнить основную задачу фирмы, а именно – предоставлять клиентам услуги лучшего качества и превосходить их ожидания.

Достоинством рассмотренной организационной структуры ООО «БМТ «Приморье» являются рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей, стабильность полномочий и ответственности персонала. Недостатки организационной структуры ООО «БМТ «Приморье» определены, прежде всего, дублированием функций руководителя и специалистов в процессе управленческой деятельности. В целом, имеющаяся организационная структура является оптимальной для такой небольшой компании как ООО «БМТ «Приморье».

Специфика деятельности туристической фирмы такова, что на эффективность ее деятельности существенно флияют факторы внешней среды: конкуренция, потребители, поставщики.

Важнейшей составляющей внешней среды являются конкуренты, т.е. туристические фирмы, работающие на том же сегменте рынка, что и исследуемая фирма. В Приморском крае зарегистрировано огромное количество туристических фирм. Основную конкуренцию компании ООО «БМТ «Приморье» составляют такие крупные туристические компании как «Дальинтурист», «Пять звезд», «Прим-тур», «Галана» и др. Знание возможностей конкурентов позволяет фирме определить основные ориентиры, к которым она должна стремиться фирма и цели, которые ей следует достичь, чтобы не только потерять клиентов, но и приобрести дополнительных.

Конкурентными преимуществами компании ООО «БМТ «Приморье» в сфере туристических услуг являются:

• известное имя;

• высокое качество оказываемых услуг;

• индивидуальный контакт с клиентами;

• ориентация на потребителя, его запросы и поже­лания;

• устойчивая клиентура;

• благоприятные условия для продажи услуг;

• квалификация персонала, грамотный менеджмент;

• опыт работы и т. д.

Одна из основных целей маркетинговой деятельности компании - установление максимально возможной планомерности и пропорциональ­ности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопреде­ленности и риска, а также обеспечить концентрацию ре­сурсов на выбранных приоритетных направлениях разви­тия.

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу ООО «БМТ «Приморье».

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, на радио, а так же в Internet.

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «БМТ «Приморье» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу http://www.primtour.ru/, фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

Нужно отметить, что «БМТ «Приморье» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности различных стран: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «БМТ «Приморье» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории.

Характеристики

Список файлов ВКР