Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

В качестве нематериальной мотивации персонала ООО «БМТ «Приморье» было рекомендовано проводить совместные празднования Нового года, 8 марта, Дня здоровья (летом), Дня рождения компании, Дня туризма; соревнования между офисами компании

Наконец, стимулирование деловой активности и повышения профессионализм было рекомендовано осуществлять через делегирование персонала, вознаграждение руководителя по результатам аттестации сотрудника, системы обеспечение карьерного роста – серьезный стимул качественной работы персонала.

В итоге работы был проведен расчет эффективности комплекса мероприятий по внедрению системы мотивации персонала на предприятии с теоретическим предположением о росте выручки предприятия на 5% в 2016 году. Система мероприятий была признана эффективной.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации [Текст] : офиц. текст. – М. : КНОРУС, 2012. – 445с.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст] : [федеральный закон: принят Гос. думой 30 декабря 2001 г. : по состоянию на 28 декабря 2016 г.]. – СПб. : Стаун-кантри, 2002. – 140 с.

3. Барабаш, И. П. Кадровое обеспечение предпринимательства управленческим персоналом[Текст] / И.П. Барабаш. - М.: Инфра-М, 2014. - 125 с.

4. Бердников, В. А. Мотивация труда персонала [Текст] / В. А. Бердников. - СПб.: Питер, 2013. - 39 с.

5. Бобинкин, С. А. Влияние психологических аспектов на качество сервиса в туристских компаниях [Текст] / С.А. Бобинкин, В.А. Каращан // Сервис в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 74–80.

6. Болдырева, Н.Л. Мотивация персонала сервисных компаний [Текст] / Н.Л. Болдырева, Е.А. Романенко // Курорты. Сервис. Туризм. – 2015. – № 2/4 (1921).

7. Володин, А. Что побуждает нас работать: теория мотивации труда [Текст] // Банковские технологии. - 2014 . - № 10. - С. 29-31.

8. Гаврилица, О. Платить или не платить? Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом [Текст] / О. Гаврилица // Служба кадров. – 2013. - № 5. - С. 33-38.

9. Грызлова, С. Инструмент самооценки для системы управления персоналом [Текст] / С. Грызлова // Гостиничное дело. - 2013. - № 11. - С. 44-53

10. Дейнега, О. В. Корпоративный подход к повышению квалификации сотрудников турфирмы [Текст] / О.В. Дейнега// Среднее профессиональное образование. — 2008. — № 12. — С. 60-61.

11. Дмитренко, Г.А. Мотивация и оценка персонала: учеб. Пособие [Текст] / Г.А. Дмитренко, Е.А. Шарапатова, Т.М. Максименко. – Киев: МАУП, 2014. – 248 с.

12. Зайцева, Н. Наставничество в гостиницах: быть или не быть [Текст] / Н. Зайцева // Отель. - 2014. - № 10. - С. 62-63.

13. Дэкерс, Л. Мотивация: теория и практика: расширенный курс [Текст]/
    Л. Дэкерс. - М.: ГроссМедиа, 2009. - 640 с.

14. Егоршин, А. П. Мотивация трудовой деятельности: учеб. Пособие [Текст] / А.П. Егоршин. - М.: Инфра-М, 2009. - 464 с.

15. Иванова, С. Мотивация на 100%: учебное пособие [Текст]/ С. Иванова. - М.: Альпина Бизнес Бук, 2009. - 120 с.

16. Кабаченко, Т. С. Психология в управлении человеческими ресурсами: учебное пособие [Текст]/ Т.С. Кабаченко. - СПб. : Питер, 2015. - 67 с.

17. Кибанов, А. Я. Управление персоналом [Текст] / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская. - М.: РИОР, 2009. - 288 с.

18. Кричевский, Р. Л. Если Вы – руководитель [Текст] / Р.Л. Кричевский. - М.: Дело, 2009. - 136 с.

19. Литвинцева, Н. Д. Психологические аспекты подбора и проверки персонала [Текст]/ Н.Д. Литвинцева. - М.: Питер, 2011. - 90 с.

20. Малышев, К. Б. Психология управления [Текст]/ К.Б. Малышев. - М.: PerSe, 2014. - 250 с.

21. Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст]/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2014. - 234 с.

22. Недкова, А. Роль персонала в улучшении качества туристических услуг [Текст]/ А. Недкова // Вестн. Ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2014. - № 2. - С. 12-15.

23. Сартан, Г. Н. Тренинг командообразования [Текст] / Г. Н. Сартан. - СПб.: Речь, 2014. - 176 с.

24. Лазаренко, Л.А. Особенности подготовки персонала сферы услуг и его мотивации [Текст] / Л.А. Лазаренко, Ф.А. Сехан // Экономика. Право. Печать. Вестн. КСЭИ. – 2015. – № 3. – С. 250–253.

25. Папирян, Г.А. Мотивация рабочей силы [Текст]/ Г.А. Папирян //Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны). – М.: Центр, 2013. – 453 с.

26. Полухина, А.Н. Мотивация персонала организации в отрасли социально-культурного сервиса и туризма [Текст]/ А.Н. Полухина // Рос. предпринимательство. – 2008. – № 5, вып. 1 (110). – С. 116–119.

27. Полухина, А.Н. Управление персоналом организации в сфере туризма и гостеприимства [Текст]/ А.Н. Полухина. – Йошкар-Ола, 2007. – 254 с.

28. Прантнер, Г. Необходимо искренне уважать людей [Текст]/ Г. Пратнер // Отель. - 2014. - № 3. - С. 36-37.

29. Пирсон, Б. Краткий курс МВА. Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления [Текст]/ Б. Пирсон, Н. Томас. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2014. - 136 с.

30. Ричи, Ш. Управление мотивацией: учеб. пособие для вузов/ Ш. Ричи, П. Мартин. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 399 с.

31. Семенова, А. Век живи, век учись. Количество отелей растет быстрее, чем количество грамотных специалистов [Текст]/ А. Семенова, Н. Минина // Отель. - 2013. - № 3. - С. 16-17.

32. Суслонова, В. Найти и обучить! Как мировые гостиничные сети работают с кадрами [Текст]/ В. Суслонова // Отель. - 2011. - № 3. - С. 26-30.

33. Самоукина, Н. В. Методика оценки мотивации [Текст]/ Н.В. Самоукина. - М.: Креативная экономика, 2009. - 90 с.

34. Самоукина, Н. В. Управление персоналом: российский опыт [Текст]/ Н.В. Самоукина. - СПб.: Питер, 2015. - 200 с.

35. Самоукина, Н. В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах [Текст]/ Н.В. Самоукина. - М.: Вершина, 2009. - 224 с.

36. Сидоренко Е. В. Мотивационный тренинг. Практическое руководство [Текст]/ Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2013. - 126 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров

Источник: http://www.primtour.ru/child.php?id=1041

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Реестровый номер туроператора на Официальном сайте Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации

Источник: http://reestr.russiatourism.ru/?ac=view&id_reestr=656

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Методика изучения мотивационного профиля личности

(Ш. Ричи и П. Мартин)

Вопросник

Для оценки каждого из вариантов (а), (Ь), (с), (d) в рамках приведенных утверждений, используйте все 11 баллов.

Утверждения

1. Я полагаю, что мог бы внести большой вклад на такой работе, где

   1. хорошая заработная плата и прочие виды вознаграждений;

   2. имеется возможность установить хорошие взаимоотношения с коллегами по работе;

   3. я мог бы влиять на принятие решений и демонстрировать свои достоинства как работника;

   4. у меня есть возможность совершенствоваться и расти как личность.

2. Я не хотел бы работать там, где

   1. отсутствуют четкие указания, что от меня требуется;

   2. практически отсутствуют обратная связь и оценка эффективности моей работы;

   3. то, чем я занимаюсь, выглядит малополезным и малоценным;.

   4. плохие условия работы, слишком шумно или грязно.

3. Для меня важно, чтобы моя работа

   1. была связана со значительным разнообразием и переменами;

   2. давала мне возможность работать с широким кругом людей;

   3. обеспечивала мне четкие указания, чтобы я знал, что от меня требуется;

   4. позволяла мне хорошо узнать тех людей, с кем я работаю.

4. Я полагаю, что я не был бы очень заинтересован работой, которая

   1. обеспечивала бы мне мало контактов с другими людьми;

   2. едва ли была бы замечена другими людьми;

   3. не имела бы конкретных очертаний, так что я не был бы уверен, что от меня требуется;

   4. была бы сопряжена с определенным объемом рутинных операций.

5. Работа мне нравится, если

   1. я четко представляю себе, что от меня требуется;

   2. у меня удобное рабочее место, и меня мало отвлекают;

   3. у меня хорошие вознаграждение и заработная плата;

   4. позволяет мне совершенствовать свои профессиональные качества.

6. Полагаю, что мне бы понравилось, если

   1. были бы хорошие условия работы и отсутствовало бы давление на меня;

   2. у меня был бы очень хороший оклад;

   3. работа в действительности была бы полезная и приносила мне удовлетворение;

   4. мои достижения и работа оценивались бы по достоинству.

7. Я не считаю, что работа должна

   1. быть слабо структурированной, так что непонятно, что же следует делать;

   2. предоставлять слишком мало возможностей хорошо узнать других людей;

   3. быть малозначимой и малополезной для общества или неинтересной для выполнения;

   4. оставаться непризнанной, или ее выполнение должно восприниматься как само собой разумеющееся.

8. Работа, приносящая удовлетворение,

   1. связана со значительным разнообразием, переменами и стимуляцией энтузиазма;

   2. дает возможность совершенствовать свои профессиональные качества и развиваться как личность;

   3. является полезной и значимой для общества;

   4. позволяет мне быть креативным (проявлять творческий подход)и экспериментировать с новыми идеями.

9. Важно, чтобы работа

   1. признавалась и ценилась организацией, в которой я работаю;

   2. давала бы возможности для персонального роста и совершенствования;

   3. была сопряжена с большим разнообразием и переменами;

   4. позволяла бы работнику оказывать влияние на других.

10. Я не считаю, что работа будет приносить удовлетворение, если

    1. в процессе ее выполнения мало возможностей осуществлять контакты с разными людьми;

    2. оклад и вознаграждение не очень хорошие;

    3. я не могу установить и поддерживать добрые отношения с коллегами по работе;

    4. у меня очень мало самостоятельности или возможностей для проявления гибкости.

11. Самой хорошей является такая работа, которая

    1. обеспечивает хорошие рабочие условия;

    2. дает четкие инструкции и разъяснения по поводу содержания работы;

    3. предполагает выполнение интересных и полезных заданий;

    4. позволяет получить признание личных достижений и качества работы.

12. Вероятно, я не буду хорошо работать, если

    1. имеется мало возможностей ставить перед собой цели и достигать их;

    2. я не имею возможности совершенствовать свои личные качества;

    3. тяжелая работа не получает признания и соответствующего вознаграждения;

    4. на рабочем месте пыльно, грязно или шумно.

13. При определении служебных обязанностей важно

    1. дать людям возможность лучше узнать друг друга;

    2. предоставить работнику возможность ставить цели и достигать их;

    3. обеспечить условия для проявления работниками творческого начала;

    4. обеспечить комфортность и чистоту места работы.

14. Вероятно, я не захочу работать там, где

    1. у меня будет мало самостоятельности и возможностей для совершенствования своей личности;

    2. не поощряются исследования и проявление научного любопытства;

    3. очень мало контактов с широким кругом людей;

    4. отсутствуют достойные надбавки и дополнительные льготы.

15. Я был бы удовлетворен, если

    1. была бы возможность оказывать влияние на принятие решений другими работниками;

    2. работа предоставляла бы широкое разнообразие и перемены;

    3. мои достижения были бы оценены другими людьми;

    4. я точно знал бы, что от меня требуется и как я должен это выполнять.

16. Работа меньше удовлетворяла бы меня, если

    1. не позволяла бы ставить и добиваться сложных целей;

    2. четко не знал бы правил и процедур выполнения работы;

    3. уровень оплаты моего труда не соответствовал бы уровню сложности выполняемой работы;

    4. я практически не мог бы влиять на принимаемые решения и на то, что делают другие.

17. Я полагаю, что должность должна предоставлять

    1. четкие должностные инструкции и указания на то, что от меня требуется;

    2. возможность лучше узнать своих коллег по работе;

    3. возможности выполнять сложные производственные задания, требующие напряжения всех сил;

    4. разнообразие, перемены и поощрения.

18. Работа приносила бы меньше удовлетворения, если

    1. не допускала бы возможности хотя бы небольшого творческого вклада;

    2. осуществлялась бы изолированно, т.е. работник должен был бы работать в одиночестве;

    3. отсутствовал бы благоприятный внутренний климат, в котором работник мог бы профессионально расти;

    4. не давала бы возможности оказывать влияние на принятие решений.

19. Я хотел бы работать там, где

    1. другие люди признают и ценят выполняемую мной работу;

    2. у меня будет возможность оказывать влияние на то, что делают другие;

    3. имеется достойная система надбавок и дополнительных льгот;

    4. можно выдвигать и апробировать новые идеи и проявлять креативность.

20. Вряд ли я захотел бы работать там, где

    1. не существует разнообразия или перемен в работе;

    2. у меня будет мало возможностей влиять на принимаемые решения;

    3. заработная плата не слишком высока;

    4. условия работы недостаточно хорошие,

21. Я полагаю, что приносящая удовлетворение работа должна предусматривать

    1. наличие четких указаний, чтобы работники знали, что от них требуется;

    2. возможность проявлять креативность;

    3. возможность встречаться с интересными людьми;

    4. чувство удовлетворения и действительно интересные задания.

22. Работа не будет доставлять удовольствие, если

    1. предусмотрены незначительные надбавки и дополнительные льготы;

    2. условия работы некомфортны или в помещении очень шумно;

    3. работник не имеет возможности сравнивать свою работу с работой других;

    4. не поощряются исследования, творческий подход и новые идеи.

23. Я считаю важным, чтобы работа обеспечивала мне

    1. множество контактов с широким кругом интересных людей;

    2. возможность установления и достижения целей;

    3. возможность влиять на принятие решений;

    4. высокий уровень заработной платы.

24. Я не думаю, чтобы мне нравилась бы работа, если

    1. условия работы некомфортны, на рабочем месте грязно или шумно;

    2. мало шансов влиять на других людей;

    3. мало возможностей для достижения поставленных целей;

    4. я не мог бы проявлять креативность и предлагать новые идеи.

25. В процессе организации работы важно

    1. обеспечить чистоту и комфортность рабочего места;

    2. создать условия для проявления работником самостоятельности;

    3. предусмотреть возможность разнообразия и перемен;

    4. обеспечить человеку широкие возможности контактов с дру гими людьми.

26. Скорее всего я не захотел бы работать там, где

    1. условия работы некомфортны, т.е. шумно или грязно и т.д.;

    2. мало возможностей осуществлять контакты с другими людьми;

    3. работа не является интересной или полезной;

    4. работа рутинная и задания редко меняются.

27. Работа приносит удовлетворение, вероятно, когда

    1. люди признают и ценят хорошо выполненную работу;

    2. существуют широкие возможности для маневра и проявления гибкости;

    3. можно ставить перед собой сложные и смелые цели;

    4. существует возможность лучше узнать своих коллег.

28. Мне бы не понравилась работа, которая

    1. не была бы полезной и не приносила бы чувства удовлетворения;

    2. не содержала бы в себе стимула к переменам;

    3. не позволяла бы мне устанавливать дружеские отношения с другими;

    4. была бы неконкретной и не ставила бы сложных задач.

29. Я бы проявил стремление работать там, где

    1. работа интересная и полезная;

    2. люди могут устанавливать длительные дружеские взаимоотношения;

    3. меня окружали бы интересные люди;

    4. я мог бы оказывать влияние на принятие решений;

30. Я не считаю, что работа должна

    1. предусматривать, чтобы человек большую часть времени работал в одиночку;

    2. давать мало шансов на признание личных достижений работника;

    3. препятствовать установлению взаимоотношений с коллегами;

    4. состоять в основном из рутинных обязанностей.

31. Хорошо спланированная работа обязательно

    1. предусматривает достаточный набор льгот и множество надбавок;

    2. имеет четкие рекомендации по выполнению и должностные обязанности;

    3. предусматривает возможность ставить цели и достигать их;

    4. стимулирует и поощряет выдвижение новых идей.

32. Я считал бы, что работа не приносит удовлетворения, если

    1. не мог бы выполнять сложную перспективную работу;

    2. было бы мало возможностей для проявления креативности;

    3. допускалась бы лишь малая доля самостоятельности;

    4. сама суть работы не представлялась бы полезной или нужной.

33. Наиболее важными характеристиками должности являются

    1. возможность для творческого подхода и оригинального нестандартного мышления;

    2. важные обязанности, выполнение которых приносит удовлетворение;

    3. возможность устанавливать хорошие взаимоотношения с коллегами;

    4. наличие значимых целей, которых призван достичь работник.

Ключ к тесту

Характеристики

Список файлов ВКР