Решение проблем непрерывного улучшения качества в организации испр стр 62 (1212719)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………..............8

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА…………………………………………………………………..10

1. Направление улучшения качества………………………………..10

2. Международный опыт непрерывного улучшения качества…....25

3. Современные проблемы непрерывного улучшения качества…...38

1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………42

   1. Общая характеристика деятельности ПАО «Аскольд»………….42

   2. Анализ деятельности организации в области качества………….49

   3. Анализ проблем непрерывного улучшения качества предприятия.................................................................................................60

2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «АСКОЛЬД»……………………71

3.1 Решение проблемы отсутствия пункта «Управление документацией» в IS0 9001:2008 ПАО «Аскольд»……………………..71

3.2 Дополнения к разработке мер предупреждения потенциальных несоответствий……………………………………………………………73

3.3 Решение проблемы отсутствия разработанного плана и мероприятий по предупреждению и устранению брака на предприятии……………………………………………………………...85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...91
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………….........................................97

ПРИЛОЖЕНИЕ «История создания ПАО «Аскольд»»……………….100

ВВЕДЕНИЕ

Управление качеством — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.

Управление качеством продукции – это достижение определенного уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.

Стратегической целью любой организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Улучшение качества - это постоянная деятельность, направленная на повышение качества продукции, снижение затрат на него, совершенствование производства.

Данная тема является актуальной на сегодняшний день, так как качество продукции является важным показателем деятельности предприятий. Его повышение – одна из форм конкурентной борьбы, завоевание и удержание позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли за счет объема продаж. Также очень важным является то, что с понижением таких показателей как брак, понижаются и затраты на исправление брака, увеличивается себестоимость.

Цель данной квалификационной работы – раскрыть основные аспекты анализа показателей качества продукции на уровне предприятия и исследовать пути повышения качества на ПАО «Аскольд».

Данная цель требует решения следующих задач:

- обосновать понятие качества продукции и его место в системе управления качеством на предприятии в современных условиях;

- проанализировать проблемы непрерывного улучшения качества предприятия;

- предложить пути повышения качества предприятия в рассматриваемой организации.

Объектом исследования является деятельность предприятия ПАО «Аскольд».

Предметом исследования являются проблемы на пути достижения качества продукции, выпускаемой ПАО «Аскольд».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НЕПРЕРЫВНОГО УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА

1. Направление улучшения качества

Качество продукции в современных экономических условиях стало важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия. Несомненно, что при рыночных отношениях производитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, использовать все инструменты, выработанные мировой и отечественной практикой. Важнейшим из них является система обеспечения качества (система качества).

Система качества – это совокупность организационной структуры, ответственности, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.

Наиболее важным общепризнанным инструментом комплексного управления качеством является система качества. Каким же критериям должна отвечать система качества? За подготовку ответа взялась Международная организация по стандартизации (ИСО). Этой организацией выпущено три международных стандартов, получивших в ИСО индекс 9000, в этих стандартах учтен богатый опыт крупнейших компаний системного подхода к проблеме качества. [7]

Краеугольным принципом системы качества является охват всех стадий жизненного цикла продукции. Для предприятий можно указать следующие стадии жизненного цикла продукции (рис.1):

1. Маркетинг, поиски и изучение рынка.

2. Разработка технических требований к продукции, стандартов предприятия.

3. Материально-техническое снабжение.

4. Подготовка и разработка производственных процессов.

5. Производство.

6. Контроль, проверка качества.

7. Техническая помощь и обслуживание.

8. Реализация и распределение готовой продукции.

Рисунок 1 – Стадии жизненного цикла продукции

По характеру воздействия на стадии жизненного цикла продукции в системе качества выделяются три направления:

- обеспечение качества;

- управление качеством;

- улучшение качества. [9]

Обеспечение качества представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий для выполнения каждого этапа качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.[19]

Управление качеством — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.

Управление качеством включает методы и деятельность оперативного характера. К ним относятся: управление процессами, выявление различного рода недостатков в продукции, производстве и устранение этих недостатков и вызвавших их причин.

Улучшение качества - это постоянная деятельность, направленная на повышение качества продукции, снижение затрат на него, совершенствование производства.

Объектом процесса улучшения качества может быть любой элемент производства, например, технологический процесс, внедрение научной организации труда, современного оборудования, обеспечение инвентарем, инструментами, повышение квалификации кадров и т. д. Постоянное улучшение качества прямо связано с повышением конкурентоспособности продукции. [7]

Руководство фирмы, предприятие разрабатывает и определяет политику в области качества, обеспечивает увязку с другими видами деятельности и осуществляет контроль за ее реализацией на предприятии.

Стратегической целью любой организации является постоянное улучшение качества процессов для совершенствования деятельности и обеспечения выгоды.

Существуют два основных подхода к оптимизации систем менеджмента качества. Первый из которых — это проекты прорыва, которые ведут к внедрению новых или улучшению существующих процессов. Другой подход заключается в постоянном поэтапном улучшении, которое проводится в рамках существующих процессов. [7]

Процесс постоянного улучшения

Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.[9]

Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также к разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.

Для дальнейшей работы по вовлечению и осведомленности сотрудников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как:

• формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;

• разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;

• повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.

Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:

• проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;

• деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:

• определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

• анализ существующего процесса и возможностей его изменения;

• определение и планирование улучшения процесса;

• внедрение улучшения;

• верификацию и валидацию улучшения процесса;

• оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.[13]

Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.

Сотрудники организации считаются наилучшими поставщиками идей по непрерывному улучшению процессов и нередко принимают роль в трудящихся группах.

Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Входящих в организацию сотрудников необходимо наделить полномочиями, технической помощью и важными ресурсами для изменений, связанных с улучшением.[8]

Постоянное улучшение с помощью любого из двух указанных методов включает:

• причину улучшения — проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;

• фактическую ситуацию — следует оценить результативность и эффективность существующего процесса, для чего необходимо собрать и проанализировать данные для выявления типов проблем, которые возникают чаще всего; выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучшению;

• анализ — следует определить и проверить первопричину проблемы;

• идентификацию возможных решений — исследовать альтернативные решения, для чего необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т. е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;

• оценку последствий — следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;

• внедрение и стандартизацию нового решения — необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;

• оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению — результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.[8]

Качество продукции считается важным моментом экономической эффективности производства, определяющим финансовое состояние организации, размеры прибыли, степень ее рентабельности. Повышение качества продукции требует дополнительных затрат как текущих, так и единовременных, обусловленных увеличением технического уровня продукции, понижением значения дефектности продукции в производстве и при ее реализации, усовершенствованием и расширением предложений, связанных с созданием более удобных условий.[22]

Согласно взгляду иностранных экспертов, повышение качества продукции - это ведущее условие обеспечения успеха на рынке. За счет этого фактора организация на 80 % эффективнее функционирует и считается конкурентоспособной.[27]

Достижение высокого и стабильного качества продукции на предприятии позволяет:

-Увеличить объем продаж и прибыли;

-Обеспечить конкурентоспособность организации;

-Снизить риск разорения, обеспечить устойчивость, финансовое положение;

-Повысить имидж организации.

Выделяют следующие пути повышения качества продукции:

- совершенствование технологии производства

- замена устаревшего оборудования новым, более прогрессивным, автоматизация рабочих машин, технологических линий, широкое применение микропроцессоров, нанотехнологий.

Современные технологии и технические средства, обеспечивающие высокое качество продукции, разрабатываются на основе новейших достижений науки и техники, изобретений, ноу-хау и других новшеств. А в тех областях техники, где имеется отставание от уровня мировых достижений, предпочтение отдается закупке лицензий на зарубежные технологии. [6]

- Улучшение организации производства и труда - улучшение деятельности служб технического контроля, повышение ответственности за качество и контроль качества работ, что предполагает:

1. Заинтересованность и ответственность высшего руководства за качество функционирования системы управления технологическим процессом;

2. Создание в каждом подразделении (цехе) групп улучшения качества или центров ответственности за качество, в состав которых должны входить руководители, технологи, экономисты, рабочие, работники отдела технического контроля и другие специалисты, что позволяет выявлять неиспользованные резервы для улучшения качества, оперативно реагировать на возникающие отклонения и принимать необходимые меры;

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР