ВКР Плотников Е. С. 34К (1212211), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Установлено, что оптимальный коэффициент устойчивости ассортимента должен выражаться следующими значениями: для универмагов - 0,80; для специализированных магазинов - 0,75.

По результатам исследования, ИП Денисова Д. В. имеет достаточно устойчивый ассортимент товаров.

В таблице 2.11 представлены данные анализа полноты ассортимента ИП Денисова Д. В.

Таблица 2.11 Анализ полноты ассортимента ИП Денисова Д. В.

Коэффициент полноты практически равен коэффициенту устойчивости ассортимента. Это связано с тем, что базовое число разновидностей считалось исходя из ассортиментного перечня.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов: формирование ассортимента, приемка товаров, хранение, предпродажная подготовка, выкладка товаров, предложение товаров покупателю, расчет с покупателями, отпуск товара. Все из перечисленных услуг, оказываются потребителям в ИП Денисова Д. В. Так же в перечень услуг, которые должны быть оказаны покупателям в магазине данного типа относятся: упаковывание купленных в магазине товаров; консультация продавцов-консультантов; проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров). Все эти услуги, так же предоставляются клиентам магазина. Исходя из этого, можно определить коэффициент дополнительного обслуживания покупателей, равный 1.

Далее следует рассчитать показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания в магазине. Данные для расчета представлены в таблице 2.12.

Таблица 2.12 Данные для расчета показателя затрат времени покупателей на ожидание обслуживания

Показатель коэффициента затрат времени ожидания обслуживания расчитаем по формуле 2.2.

(2.2)

Где, З_о- норматиыный показатель затрат времени на ожидание обслуживания;

З_ф – фактичекий показатель затрат времени на ожидание обслуживания.

К_ож=90/126=0,71.

Для расчета показателя коэффициента качества обслуживания, по мнению потребителей, необходимо подсчитать количество отрицательных и положительных показателей в книге отзывов и предложений ИП Денисова Д. В. Далее, воспользовавшись полученными результатами рассчитать показатель по формуле 2.3.

(2.3)

Где M_{n –} количество положительных отзывов;

M_b – количество отрицательных отзывов.

K_m=13/14=0,92

Для расчета коэффициента уровня качества обслуживания необходимо распределить показатели по степени значимости.

Таблица 2.13 Значимость показателей качества обслуживания покупателей

Обобщающий коэффициент уровня качества обслуживания рассчитаем с помощью формулы 2.4.

(2.4)

Обобщающий коэффициент качества обслуживания покупателей в магазине ИП Денисова Д. В. составил 0,91. Данный результат свидетельствует о высоком уровне обслуживания покупателей. В ходе анализа выяснилось, что показателем с самым низким коэффициентом эффективности является время ожидания потребителем обслуживания. Внедрение мероприятий по увеличению данного показателя позволит повысить общую эффективность коммерческой деятельности ИП Денисова Д. В.

Подводя итоги анализа коммерческой деятельности ИП Денисова Д. В., можно сделать следующие выводы:

К положительным тенденциям специфики развития коммерческой деятельности Денисова Д. В. можно отнести:

• суммарное увеличение валового дохода на 20,2%;

• рост товарооборота на 1,9%;

• рост товарооборота на 1м2 на 1,6%;

• увеличение численности работников на 50%

• увеличение стоимости основных фондов на 13,7%;

• увеличение стоимости оборотных средств на 16,7%;

• относительно высокая устойчивость ассортимента (коэффициент устойчивости 0,91);

• соблюдение полноты ассортимента (коэффициент 89,9);

• высокий уровень качества обслуживания в магазине (обобщающий коэффициент 0,91).

К отрицательными тенденциями коммерческой деятельности ИП Денисова Д. В. можно отнести:

• уменьшение размера прибыли от продаж на 3,5%;

• снижение производительности труда на 1 работника на 28,1%;

• снижение рентабельности продаж на 0,5%;

• отсутствие рекламы продаваемого товара;

• отсутствие исследований в области маркетинга и менеджмента с целью расширения и углубления специфики развития коммерческой деятельности.

В целом предприятие функционирует вполне успешно, что достаточно трудно в условиях столь высокой конкуренции на рынке, но наблюдаются и отрицательные тенденции, которые оставшись без должного внимания способны значительно ухудшить состояние организации.

2.3 Разработка мер по совершенствованию коммерческой деятельности ИП Денисова Д. В.

На основании ранее выявленных отрицательных тенденций и в целях совершенствования и развития коммерческой деятельности ИП Денисова Д. В. предлагается провести ряд мероприятий.

1. Для повышения производительности труда разработать и ввести положение о премировании работников с целью повышения степени их заинтересованности в результатах своего труда.

Рекомендуется ежемесячное премирование сотрудников в размере 3000 руб., за добросовестное выполнение должностных обязанностей, отсутствие нарушений в процессе деятельности, успешное прохождение ревизий и внешних проверок.

Мотивированный работник способен проявлять большую работоспособность и трудовую инициативу, поэтому при внедрении системы премирования персонала, ожидается повышение показателя производительности труда.

Если показатель производительности труда увеличится на 10%, то объем прибыли предприятия возрастет 3,7%.

1. На сегодняшний день, в г. Хабаровске велика конкуренция в сфере розничной торговли продуктами питания. Чтобы удержать покупателей необходимо предоставлять им более полную и разностороннюю информацию о продаваемых продуктах питания На данный момент предприятие никак не рекламирует предлагаемую продукцию, из-за чего наблюдается значительное снижение показателя товарооборота по нескольким товарным группам и снижение прибыли. Так же данный факт оказывает отрицательное влияние на конкурентоспособность предприятия, в виду недостаточного информирования потребителя об организации и предлагаемых ей товарах.

Рекомендуется внедрить систему скидок на отдельные виды товаров, а так же выдавать постоянным покупателям дисконтные карты, по которым им будет предоставлена дополнительная скидка на покупку. Рекомендуемый размер скидки по дисконтной карте составит 2% от покупки. Затраты на изготовление дисконтных карт составят 35000 руб.

Данное нововведение позволит увеличить число приверженных покупателей при минимальных затратах.

1. На сегодняшний день, в г. Хабаровске велика конкуренция в сфере розничной торговли продуктами питания. Чтобы удержать покупателей необходимо предоставлять им более полную и разностороннюю информацию о продаваемых продуктах питания.

На данный момент предприятие никак не рекламирует предлагаемую продукцию, из-за чего наблюдается значительное снижение показателя товарооборота по нескольким товарным группам и снижение прибыли. Так же данный факт оказывает отрицательное влияние на конкурентоспособность предприятия, в виду недостаточного информирования потребителя об организации и предлагаемых ей товарах.

Необходимо разработать рекламные буклеты, в которых будет представлена информация о магазине, действующих акциях и скидках и обеспечить их распостранение. Для поддержания имиджа предприятия рекомендуется сменить вывеску, расположенную над входом в магазин на более яркую и запоминающуюся и разместить рекламный штендер перед входом.

Теперь рассчитаем затраты на предложенные рекламные мероприятия.

Налаживание связи с потенциальными покупателями (целевым рынком):

Затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий услуги предприятия- 4,1 руб. х 2000экз = 8200руб.;

Для создания и поддержания имиджа магазина создадим рекламную вывеску (на метало - каркасе) и установим штендер.

Sи=Sв+Sмв+Sш; (3.4)

где Sи - общие затраты на создание вывески и штендера;

Sв – затраты на создание вывески;

Sмв – затраты на монтаж вывески;

Sш – затраты на создание штендера.

Sи = 5500руб.+10000руб.х10%+6500руб.=23000 руб.

Объем общих затрат на совершенствование рекламы ИП Денисова Д. В. составит: 8200руб+23000руб=31200руб.

1. Так как, на предприятии не производится анализ текущей деятельности и не разработана стратегия по повышению ее эффективности, предлагается расширить штат сотрудников, приняв работника на должность маркетолога. Так же необходимо разработать и утвердить список его должностных инструкций, установить оклад и меры стимулирования, оборудовать для него рабочее место, оснащенное персональным компьютером.

Основными обязанностями специалисту в области маркетинга на ИП Денисова Д. В. будут:

• Комплексное изучение внутренней и внешней маркетинговой среды организации с целью выявления возможных угроз и недостатков в деятельности предприятия;

• Разработка маркетинговой стратегии коммерческой деятельности ИП Денисова Д. В., целью повышения эффективности коммерческой деятельности;

• Разработка стратегии коммуникаций с общественностью и рекламных мероприятий согласно предложенной стратегии;

• Профессиональное и компетентное оказание помощь ИП Денисовой при принятии управленческих решений с ориентацией на настроения и возможные ответные реакции общественности при начинании любого дела;

• Планирование рекламной деятельности и составление рекламного бюджета.

Для принятия на работу специалиста по маркетингу и организации для него рабочего места необходимо:

Характеристики

Список файлов ВКР