Антиплагиат (1211535), страница 12
Текст из файла (страница 12)
В зависимости от вида карты бонусы начисляютсяпо определенным правилам. Все карты являются именными, а их цветсоответствует определенному уровню «приверженности» клиента. Так, картыбудут разделены на два уровня: первый - бонусная карта «Black» (5%), второйуровень – бонусная карта «Silver» (10%). Третий вид карты предназначен длякорпоративных клиентов – бонусная карта «Корпоратив» (3%). В зависимостиот частоты посещений и 33 накопленных баллов, гости 33 получают карту, имеявозможность в дальнейшем обменять ее на следующую более высокогоуровня.Для каждого подразделения Предприятия определен свой порядокполучения бонусной карты (табл 7):.Таблица 2.4Система начисления бонусных балловСегментпотребителяВидкартыПодразделениепредприятияУсловияполученияОбмен бонусныхбалловФизическое лицо«Black»(5%)*1Гостиница Для получениякарты первогоуровня гостюдостаточнопрожить более 2ночей в гостинице- комплимент в номерпо приезду (корзинкафруктов; бутылкавина);- частичную оплатуномера не более 60%;- частичную оплатучека во ресторане неболее 60%;- оплата чека в баре не63более 60%;- полную иличастичную оплатуэкскурсий и туров.Ресторан, бар необходимосовершить заказ насумму 3500 рубусловия обменабонусных балованалогичны условиям вподразделениигостиницыОтдел продажи маркетинганеобходимоприобрести тур насумму более 50тыс.
рубусловия обменабонусных балованалогичны условиям вподразделениигостиницы«Silver»(10%)*2Гостиница Для получениякарты второгоуровня гостюнеобходимопрожить более 30ночей в течениегода или оплатитьуслуги на сумму от40 тыс. руб- полную иличастичную оплатуномера;- ранний заезд илипоздний выезд бездоплаты;- полную иличастичную оплатумини-бара;- обед или ужин вресторане;- оплату чека в баре;- полную иличастичную оплату тураили экскурсий втуротделе;- сувениры ссимволикой отеля;- более комфортныйномер, при наличиитакового;Ресторан, бар необходимонакопить бонусысуммой от 10 тыс.бонусовусловия обменабонусных балованалогичны условиям вподразделениигостиницыОтдел туризма необходимо условия обменаПродолжение таблицы 2.464приобрести тур насумму более 100тыс.
руб. *3бонусных балованалогичны условиям вподразделениигостиницыЮридическое лицо«Корпоратив»(3%)*4Гостиница выдаетсякооперативнымклиентам, по заявкекоторых в течениегода в гостинице«Турист»разместилось более200 человек- получение скидки 5%;- каждые 20000накопленных бонусовувеличивают скидку на3%, но не более 20%.Источник: Разработка автора1.
На карту «Black» начисляется 5% бонусов от суммы чека.2. На карту «Silver» начисляется 10% бонусов от суммы чека.3. На карту сразу начисляются бонусы в размере 5% от стоимости тура.4. На карту «Корпоратив» начисляется 3% бонусов от суммы чека.V. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫТаблица 2.5Финансовые затратыНаименование мероприятияКол-во(ед)Ценаза штукуОбщаястоимость(тыс. руб)1. Закупка щелевых считывателей магнитных карт 4*1 4387 182.
Закупка модуля CRM для «R-Keeper» 1 40000 403. Создание системы «личный кабинет» 1 10000 104. Внедрение услуги call-центра 1 39000 395. Изготовление пластиковых карт 5000*2 19 976. Заказ печати:-листовок-буклетов500*320082345Источник: Разработка автора1. Щелевой считыватель необходим для каждого из 4 подразделений предприятия.2. Заказ 4000 тыс. черных пластиковых карт, 500шт серебристого и золотого цвета.3. В гостинице «Турист» 196 номеров.
В ресторане 45 столов по 4 места за каждым. В баре 1565столов. На один стол и номер будет достаточно одной листовки. Итого потребуется 256 листовок. но сучетом их износа и потери, для первой партии будет достаточно 500 штук.Общий объем финансовых средств для внедрения бонусной программысоставит 212 600 руб.Средняя чистая прибыль за номер в ЗАО «Хабаровсктурист» составляет1500 руб. Если учитывать, что для получения карты первого уровня клиентунеобходимо прожить более 2 ночей, то средняя чистая прибыль составит 3000руб.
Можно предположить, что бонусная карта окупится после 70 выданныхкарт.Планируется финансирование из собственных средств.VI. Правила бонусной программы лояльности ЗАО «Хабаровсктурист»1. Общие положенияБонусная программа лояльности «ТУР +» действует на территории РФ вовсех подразделениях предприятия.Участником бонусной программы лояльности может стать любоефизическое лицо.Введение в действие бонусной программы лояльности «ТУР +» с ...года прекращает действие дисконтной карты.В целях обеспечения участия в программе лояльности участник даётсогласие на осуществление обработки своих персональных данных строго всоответствии с Федеральным законом No 152-ФЗ от 27.07.2006 «Оперсональных данных» и выражает согласие на получение информации отЗАО «Хабаровсктурист» по указанным при регистрации в бонуснойпрограмме в Анкете участника бонусной программы лояльности«Хабаровсктурист» номеру телефона и адресу электронной почты.Участник имеет право отказаться от получения информации от ЗАО«Хабаровсктурист» одним из следующих способов: - подав письменное66заявление об отказе на получение информации в гостинице; - направивписьменное заявление об отказе на получение информации по электроннойпочте: bonus@khabturist.ru; - заявив устно об отказе на получениеинформации по телефону колл-центра: 8-800-300-55-22.2.
Как стать Участником программыДля участия в бонусной программе лояльности «ТУР +» необходимовыполнить одно из условий и зарегистрироваться в программе лояльности:прожить в гостинице минимум 2 ночи;совершить заказ в ресторане на сумму 3500 руб;необходимо приобрести тур на сумму более 50 тыс. руб.2.1. Регистрация в гостинице:в любом подразделении, при осуществлении одного из уловийп.2.Обязательным условием регистрации в программе является заполнениеАнкеты участника бонусной программы лояльности «ТУР +» (обязательныеполя: имя, фамилия, телефон и личной подписью покупателя).После регистрации участника в гостинице выдается пластиковая бонуснаякарта.2.2.
Регистрация онлайн:в личном кабинете на сайте habtour.ru после авторизации.Обязательным условием регистрации в программе является заполнениеАнкеты участника бонусной программы лояльности «ТУР +» (обязятельныеполя: имя, фамилия, телефон, согласие с правилами бонусной программы).После регистрации онлайн участнику бонусной программы лояльностив личном кабинете на сайте habtour.ru предоставляется виртуальная бонусная67карта со штрих-кодом.Участник бонусной программы может иметь одновременно ивиртуальную и пластиковую карту. Для того, чтобы у этих карт был единыйбонусный счет, при заполнении Анкеты участника бонусной программы вгостинице и при получении виртуальной бонусной карты, покупатель долженуказать один и тот же номер телефона и фамилию.3. Права участников программы:начисление бонусов за каждую покупку;оплата бонусами до 60% суммы покупки*;персональные предложения;участие в различных акциях и мероприятиях.3.1.
Как копить бонусыНачисление бонусов производится при покупке:без предъявления карты при указании телефона и фамилии,указанных в Анкете участника бонусной программы;при предъявлении пластиковой бонусной карты;при предъявлении виртуальной бонусной карты.при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участникабонусной программы.Правила начисления бонусовПриветственные бонусы могут быть начислены только 1 раз. В случаезамены карты, приветственные бонусы не начисляются.Бонусы являются срочными и действуют в течение 365 дней, если припроведении акций не указан другой срок действия бонусов.
После окончаниясрока действия, начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном68счете.Бонусы не начисляются:за покупки, которые оплачены бонусами;за покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;В случае возврата товара, за которые Участнику программы былиначислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются Бонусы,начисленные за покупку данного товара.
Если Бонусы за возвращаемый товаруже использованы, у Участника программы может возникнуть отрицательныйостаток на Бонусном счете. Бонусы за следующие покупки будут зачисленыдля восстановления положительного баланса.Информацию о состоянии Бонусного счета Участник программы можетузнать:в личном кабинете на сайте habtour.ru;у стойки администратора;по телефону колл-центра 8-800-300-55-22;в ежемесячном отчете по адресу электронной почты, указанномув Анкете;на кассовом чеке после совершения покупки.3.2. Как тратить бонусыОплата бонусами производится в виде скидки на товар в размере до60%* от стоимости товара из расчета 1 бонус = 1 рубль:при предъявлении пластиковой или виртуальной бонусной картыво время оформления покупки на кассе магазина;при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участникабонусной программы, и выборе опции «оплатить бонусами», приоформлении заказа в корзине на сайте habtour.ru69Размер бонусов для оплаты выбирается участником программы исходяиз суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (неболее 60% от общей стоимости товаров для карты black).Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 60%стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размеревсего остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорциональностоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждоготовара.В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата бонусами непроизводится.При оплате бонусами с Бонусного счета Участника программы списываетсясумма Бонусов, учтенных при расчете скидки.Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.Оплата одной покупки бонусами по двум и более картам не осуществляется.Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.При возврате товара, оплаченного бонусами, покупателю возвращаютсяденежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
