згзмз- (1211482), страница 9
Текст из файла (страница 9)
- Организация и реализация. Обеспечивает постоянную и эффективную двустороннюю связь руководства организации с различными группами общественности, средствами массовой информации, юридическими лицами, формирует благоприятного социально-психологического климата внутри организации.
- Экспертная. Взаимодействие со специализированными организациями, предоставляющими услуги в области Public Relations, координация и контроль их деятельности в соответствии с условиями договора.
- Координирующая. Подразумевает координацию действий PR-отдела с другими структурными подразделениями. Может включать: разработку и планирование рекламной стратегии организации, проведении отдельных мероприятий, направленных на ее реализацию; с отделом маркетинга решать задачи сбыта и обеспечения информационно-рекламной поддержки при разработке и реализации концепции продвижения на рынок товаров и услуг.
Для каждого сотрудника необходимо разработать должностные инструкции. В инструкции необходимо определить общие функции деятельности специалиста (которые помогут обеспечить взаимозаменяемость сотрудников), а также специализированные, в соответствии с областью PR-деятельности специалиста.
Должностные обязанности начальника отдела по связям с общественностью могут быть следующими:
Цель работы: Разработка и координация комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих необходимую доходность и прибыльность деятельности предприятия, интеграция усилий всех субъектов, заинтересованных в достижении поставленных целей, формирование и поддержание благоприятного имиджа компании в глазах общественности.
Основные направления:
1.Разработка и воплощение стратегических и детальных планов по всем направлениям PR-деятельности в рамках задач, поставленных руководством предприятия. Определение роли всех заинтересованных субъектов в достижении поставленных целей, механизмов их интеграции в общую концепцию PR- деятельности.
2. Разработка PR-идеи предприятия, отражающей суть задач, а также разработка оригинальных идей новостного фона предприятия и массовых акции.
3. Контроль над выполнением планов мероприятий сотрудниками отдела.
4. Наблюдение за внешней средой и анализ общественной реакции на деятельность предприятия для разработки мероприятий, способствующих достижению основных целей работы.
5. Прогнозирование социально-политических процессов в аспектах, так или иначе касающихся деятельности предприятия.
6. Коммуникации с лидерами, создающими общественное мнение - политики, деятели культуры и др.
7.Подготовка к согласованию с руководством бюджетов по проведению работ.
8. Экономическое распределение и контроль над использованием финансовых средств.
9.Утверждение выбора сторонних организаций для проведения необходимых работ.
10.Анализ результатов, полученных в ходе реализации комплекса PR- мероприятий и эффективности PR-кампаний в целом.
11.Разработка стандартов отчетов по проведению PR-кампании.
12. Оперативный контроль над ежедневной работой PR-отдела.
13. Оказание помощи и обеспечение консультаций по запросам внутренних структурных подразделений компании.
14. Разработка раздела PR при подготовке бизнес-плана компании.
15. Разработка и поддержание имиджа руководителя предприятия.
Требования: Возраст от 25 лет. Образование–высшее. Опыт работы в аналогичной должности – от 3 лет. Наличие опыта проведения PR-кампании, знание всех процессов работы и наличие наработанных связей.
Общие должностные обязанности специалиста по связям с общественностью.
1.Выполняет работу по реализации информационной политики предприятия в целом и отдельных ее этапов, выносит предложения по ее корректировке.
2.Участвует в разработке конкретных планов по реализации внутренней и внешней информационной политики предприятия.
3.Обеспечивает постоянную работу и поддерживает контакты с журналистами и представителями общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства предприятия/организации, готовит ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов.
4.Осуществляет разработку содержания и организует проведение брифингов, пресс-конференций и других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием журналистов и представителей общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение.
5.Готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для журналистов, тексты публикаций и сообщений в средствах массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных СМИ, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования.
6.Участвует в разработке формы и содержания информационно-рекламных материалов, готовит тексты для корпоративного издания. 7.Участвует в подготовке заданий для социологических исследований, составлении итоговых отчетов.
8.Выполнят работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов и составлением базы данных предприятия. 9.Содействует эффективной работе внутренних каналов коммуникаций между подразделениями предприятия.
10.Вносит предложения по массовым мероприятиям, специальным проектам, спонсорству и другим общественным акциям, обеспечивающим репутацию предприятия.
11. Обеспечивает исполнение решений начальника отдела по связям с общественностью, своевременно информирует его о текущем ходе работ и результатах.
Требования: Высшее профессиональное образование по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка по специальности без предъявления требований к стажу работы.
Помимо вышеперечисленных должностных обязанностей, должностная инструкция специалиста в области отношений с инвесторами (IR) может содержать следующее:
- разработка внутренних и внешних IR-процедур;
- организация отношений с инвесторами и обеспечение благоприятного имиджа компании;
- подготовка и проведение годовых собраний акционеров;
- поддержка контактов с аналитиками инвестиционных банков и других финансовых учреждений;
- обеспечение инвесторов ежеквартальными и годовыми отчетами;
- создание планов продвижения компании;
- мониторинг базы акционеров;
- проведение конференц-звонков, подготовка заявлений и пресс-релизов, справочных материалов о компании;
- поддержание информации и презентация финансовых результатов на сайте, работа с финансовыми СМИ.
Должностные обязанности специалиста в области связей с государственными органами (GR)могут содержать следующее:
- Определение и анализ потребностей предприятия в сфере взаимодействия с органами государственной власти.
- Отслеживание деятельности органов государственной власти и прогнозирование их влияния на предприятие. Мониторинг и анализ проводимой государством политики в сфере деятельности предприятия являются отправным пунктом для любой лоббистской деятельности.
- Координация выстраивания отношений предприятия с органами государственной власти.
- Воздействие на органы государственной власти, корректировка.
- Обеспечение преференций и государственных заказов для предприятия.
Должностные обязанности специалиста по внутрикорпоративному PR могут содержать следующее:
- Поддержание духа единой и сплоченной команды профессионалов, объединенных корпоративной идеей или философией;
- укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;
- предотвращение утечки кадров и нейтрализация конфликтных ситуаций в коллективе;
- реализация функции «предохранительного клапана» - в ходе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис;
- участвовать в дальнейшем развитии у сотрудников чувства корпоративной гордости за фирму;
- дальнейшее развитие корпоративной культуры;
- повышение качественных и количественных показателей работы персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников.
Помимо должностных инструкций деятельность сотрудников по связям с общественностью также может регламентироваться следующими нормативными документами: закон о печати и СМИ, авторское право; приказы и распоряжения высшего руководства предприятия в пределах своей компетенции; Нормативно-методические документы предприятия по документационному обеспечению управления; состав информации, являющейся служебной и коммерческой тайной, порядок ее использования и защиты; инструкции по безопасности труда; «Правила внутреннего трудового распорядка для персонала ООО «Haier»; документы Системы менеджмента в пределах своей компетенции; «Политика и целевые показатели в области охраны труда и промышленной безопасности»; «Политику и цели в области качества»; «Экологическую политику и целевые показатели»; основы этики и эстетики; основы организации труда и психологии управления; правила пользования звукозаписывающей, звуковоспроизводящей аппаратурой, издательским комплексом, видео и фотоаппаратурой; грамматику и стилистику русского языка, порядок подготовки материалов для публикации; основы полиграфического производства; передовой отечественный и зарубежный опыт в сфере общественных связей.
Для привлечения талантливых и активных потенциальных кадров можно использовать студенческие конкурсы среди ВУЗов, а также специальные мероприятия внутри предприятия.
Прибегнуть к помощи PR-агентства можно в следующих случаях: проведение более глубокой аналитической работы, помощь в проведении масштабных специальных мероприятий.
3.2 Повышение эффективности маркетинговой деятельности
Для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо улучшить стратегию развития предприятия.
При оценке эффективности стратегии развития предприятия определяется воздействие данной программы на результативность деятельности организации в целом (повышение рентабельности, повышение уровня освоения новых технологий, улучшение психологического климата в коллективе). Только зная экономический эффект, можно говорить о целесообразности разработанных мероприятий. Проведя анализ деятельности организации, автором ВКР предлагается активизировать работу по внедрению стратегии дифференциации.
Стратегия дифференциации - стратегия, направленная на то, чтобы поставить на рынок товары или услуги, по своим качествам более привлекательные в глазах потребителей, чем конкурирующая продукция. Эти дополнительные особые качества могут содержать следующие элементы: имидж, сервис, разветвленную сеть филиалов для оказания услуг.
Стратегия дифференциации - это надежная и долгосрочная стратегия для достижения уровня прибылей выше среднего по отрасли, т. к. клиенты, предпочитающие одну и ту же марку, менее восприимчивы к цене. Стратегия дифференциации базируется на технологическом превосходстве, качестве, сервисе и больших денежных средствах.
При дифференциации основной акцент делается на создании продукта (совокупности материальных и нематериальных атрибутов), который воспринимается потребителем как «нечто уникальное». Это могут быть конструктивные особенности или эксплуатационные характеристики изделия, превосходное сервисное обслуживание, престижная марка и т.д.
Стратегия дифференциации направлена на то, чтобы поставить на рынок бытовой техники, по своим качествам более привлекательный товар в глазах потребителей, чем конкурирующая продукция. В результате данная стратегия позволит повысить конкурентоспособность и позволит фирме получить дополнительную прибыль.
Также следует усилить работу в сфере сервисной дифференциации - это предложение дополнительных услуг, которые сопутствуют предлагаемому продукту, в которых покупатель так или иначе нуждается перед покупкой или после неё. Это может быть обучение и консультирование, скорость и надёжность поставок, установка, сервисное обслуживание. Для успешной сервисной дифференциации сопутствующие услуги должны быть либо бесплатными, либо более дешёвыми, либо превосходить по своему уровню услуги конкурентов.
Важное место отведено дифференциации персонала - когда ставка делается на персонал, который выполняет свои функции более эффективно, чем персонал конкурентов. Персонал, который вызывает доверие, создаёт впечатление надежных, ответственных и коммуникабельных людей и является компетентным в сфере своих обязанностей получить непросто. Надо достаточно времени, средств и усилий вложить в его обучение.
В современных условиях важное место отводится дифференциации имиджа, который заключается в создании определённого образа организации или её продукции, который отличает их в лучшую сторону от конкурентов. Также эта стратегия известна как брендирование, и достигается исключительно за счёт эффективной рекламы.
В зависимости от особенностей конкретных продуктов и возможностей компании можно реализовать одновременно от одного до нескольких направлений дифференциации.
ООО «Haier» планирует увеличение выручки в результате внедрения новой стратегии развития предприятия. В связи с этим рассчитаем проектные показатели, принимая значение выручки увеличенным на 10, 15 и 20%. Рассмотрим алгоритм расчета показателей в таблице 18.
Таблица 18 - Алгоритм расчета показателей. Увеличение выручки на n% [таблица составлена автором]
| Показатели | 2015 г | проект n% | Изменения, % |
| Выручка | В | В×n%+B= Впроект | Впроект/В×100-100 |
| Издержки | И | И+затраты на стратегию=Ипроект | Ипроект/И×100-100 |
| Прибыль | Пб | В-Ипроект=Пбпроект | Пбпроект/Пб×100-100 |
| Рентабельность | R | Пбпроект/Впроект=Rпроект | Rпроект/R×100-100 |
Затраты на внедрение стратегии составляют:
Прием специалиста з/п в год 310*12=3720 долл.
Оборудование дополнительного офиса: 200000 долл.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
