Диплом_пояснительная записка (1209171), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

где – стоимость ИТ-Категории (таблица 3.25), тыс. руб.

Расчет стоимости бизнес-транзакции по формуле 3.27 представлен в таблице 3.25.

3.6 Анализ структуры совокупной себестоимости ИТ-Категорий Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России» на 2017 год

В соответствии с таблицей 3.25 совокупная себестоимость владения ИТ-Категориями ДВБ на 2017 год составит 1 241 705, 3 тыс. руб., из которых (рисунок 3.1):

• 52% - категория «Вычислительная техника»;

• 23% - категория «Программное обеспечение»;

• 19% - категория «Сети»;

• 6% - категория «Печать/копирование/сканирование».

Рисунок 3.1 – Структура совокупной себестоимости ИТ-Категорий на 2017 г

В 2012 году между ПАО «Сбербанк России» и компанией ООО «СПМ Лтд» был заключен договор на оказание услуг, согласно которому компания ООО «СПМ Лтд» описывала методологию (базовый подход) составления сметы расходов и затрат в ИТ-подразделениях Банка. А так же методику формирования себестоимости ИТ-услуг для ПАО «Сбербанк России». Согласно данного документа, структура затрат и расходов по ИТ-Категориям должна распределяться следующим образом (рисунок 3, глава 1) [17]:

• Категория «Сети» ≈ 11%;

• Категория «Программное обеспечение» ≈ 23%;

• Категория «Вычислительная техника» ≈ 24%;

• Категория «Печать\Копирование\Сканирование» ≈ 2%;

• Прочие ИТ-Категории ≈ 40%.

Таблица 3.27 – Сравнение структуры совокупной себестоимости ИТ-услуг ДВБ, планируемой на 2017г, с нормативами ООО «СПМ Лтд»,%

Отклонение до 10% допускается, так как следует учитывать специфичность затрат и расходов на ИТ-напраление, учитывающихся в Территориальных Банках ПАО «Сбербанка России».

Таким образом, ИТ-Категории «Сети» и «Печать/Копирование/Сканирование» удовлетворяют требуемым нормам (отклонение менее 10%). На ИТ-Категории «Программное обеспечение» и «Вычислительная техника» менеджерам ИТ-подразделений Банка, курирующим направления «Централизованная инфраструктура» и «Программное обеспечение» следует обратить внимание (отклонение более 10%), включив в план развития ИТ-процессов на 2017 год корректирующие мероприятия по приведению к нормам структуру затрат ИТ Дальневосточного Банка.

Целесообразно рассмотреть следующие корректирующие мероприятия:

1. По ИТ-Категории «Вычислительная техника»:

1.1 Централизация серверного оборудования - централизованные сервера должны располагаться в Аппарате ДВБ, а не в каждом ГОСБ/ОСБ, что повысит отказоустойчивость и сокращение трудозатрат ИТ-персонала по сопровождению серверного оборудования, затрат на прямые амортизационных начислений;

1.2 Обучение ИТ-персонала ДВБ поддержке и сопровождению серверов и ленточных библиотек групп «IBM», «SUN», «Blade» (сокращение затрат на оплату работ сторонних организаций);

1.3 Разработка, тестирование, внедрение и сопровождение собственного ПО (сокращение затрат на приобретение лицензий ПО и амортизации на уже приобретенное ПО).

2. По ИТ-Категории «Программное обеспечение»:

2.1 В связи с тем, что в данную категорию входит 73,6% ИТ-услуг, от общего числа ИТ-услуг, используемых в ДВБ, то целесообразно провести ревизию количества драйверов (пользователей) по данным услугам. Это связано с тем, что цифры, приведенные в Приложении В (графа 10 и графа 5 по категории «Программное обеспечение»), могут быть не точными и давать отклонение до -15,0 %. Неактуальность количества пользователей в автоматизированных системах может быть связана с не закрытием доступа в АС при увольнении или переводе сотрудника в другое подразделение, ошибочно оформленным доступом в АС, и другими причинами;

2.2 Провести ревизию актуальности используемых лицензий ПО. В связи с тем, что на текущий момент амортизацию прошлых лет по уже приобретенным лицензиям учитывает подразделение бухгалтерского учета и отчетности (далее УБУиО), а не ИТ-подразделение, то очень велика вероятность неактуальности учитываемых лицензий. В обязанности сотрудников УБУиО не входит проверка актуальности лицензий. В связи с постоянной реорганизацией ИТ-ресурсов, надобность во многих лицензиях отпадает либо появляется, поэтому целесообразно в конце отчетного года делать перерасчет фактической совокупной стоимости ИТ-ресурсов с учетом инвентаризованных лицензий ПО.

Данные мероприятия позволят Банку:

• Сократить количество инцидентов, связанных со сбоем серверного оборудования (чем меньше звеньев в системе, тем меньше вероятность сбоя), что уменьшит финансовые потери от простоев ИТ-услуг и репутационные риски Банка (п.1.1);

• Сократить затраты на внешнюю поддержку, покупку лицензий (в том числе пользовательских лицензий для конкретной АС) и амортизацию прошлых лет по лицензиям ПО (п.1.1-1.3 и 2.1-2.2).

• Расчет себестоимости ИТ-услуг позволяет рассчитать стоимость транзакции внутри ИТ-услуги (стоимость загрузки договора в АС, заведение клиента в АС и т.д.), что на сегодняшний день будет являться своеобразным «мостом» между ИТ-подразделениями Банка и бизнес-подразделениями. Ведь в Сбербанке эффективность коммуникаций с бизнесом заключается в разговоре на их, финансовом, языке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В выпускной квалификационной работе была разработана методика расчета совокупной себестоимости владения ИТ-Категориями Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России» с учетом специфики работы ИТ-подразделений.

Алгоритм включает восемь этапов, из которых:

Шаги №№ 1 и 2 – являются подготовительными этапами для расчета себестоимости сервисов:

• Распределение ИТ-услуг на операционные и пользовательские;

• Группировка ИТ-услуг на ИТ-Категории.

• Шаги №№ 3 и 4 - являются наиболее важными, так как именно на этих этапах формируются типы затрат, влияющих на себестоимость ИТ-услуг:

• Определение объемных показателей;

• Определение стоимостных показателей по группам затрат.

• Шаги №№ 5 и 6 – являются непосредственным расчетом себестоимости сервисов:

• Расчет затрат по ИТ-Категориям;

• Расчет совокупной себестоимости владения ИТ-ресурсами.

Шаг №7 – Расчет стоимости бизнес транзакции – позволяет получать данные, оперируя которыми, можно разговаривать с бизнес-подразделениями Банка «на одном языке».

Шаг №8 – Анализ и выработка корректирующих мероприятий, является не менее важным, чем шаги №5и 6, так как именно на данном этапе появляется понимание того, как проведенные изменения в ИТ влияют на себестоимость сервисов и видны направления её снижения.

На основе разработанного алгоритма, в третьей главе дипломного проекта, был произведен расчет планируемой себестоимости сервисов (как совокупной, так и в разрезе ИТ-Категорий) на 2017 год, который показал существенные отклонения (более 10%) в структуре совокупной себестоимости ИТ-услуг ДВБ от нормативной. В связи с этим, на 2017 год были предложены корректирующие мероприятия по приведению к нормам структуру затрат ИТ ДВБ по направлениям «Программное обеспечение» и «Вычислительная техника».

Таким образом, разработки, расчеты, анализы, произведенные в данном дипломном проекте, показали важность необходимости владения информацией о себестоимости ИТ-услуг ДВБ:

• Для бизнеса – в том, чтобы иметь возможность выбирать поставщиков конкретных ИТ-сервисов (внутренних или внешних) и корректировать ценовую политику на услуги Банка, предоставляемые внешним клиентам;

• Для ИТ-подразделений – в том, чтобы понимать, как изменения влияют на себестоимость ИТ-услуг и, конечно же, снижать её.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами. – Москва: Стандартинформ, 2014. - 28 с.

2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности. – Москва: Стандартинформ, 2011. - 36 с.

3. Соглашение об уровне предоставления централизованных ИТ-услуг между блоком Информационные технологии и блоком Розничный бизнес. – Москва: ПАО «Сбербанк России», 2014. – 13 с.

4. Каталог ИТ-сервисов Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России». – Хабаровск: Дальневосточный Банк ПАО «Сбербанк России», 2014. – 20 с.

5. Методика расчета операционных ИТ-расходов на ИТ-услуги и ИТ-составляющей проектов в ПАО «Сбербанк России» N 1463-2 .- Москва: ПАО «Сбербанк России», 2015. – 13 с.

6.Технологическая схема составления, утверждения и контроля за исполнением смет расходов и затрат, планов развития материально-технической базы в Дальневосточном Банке ПАО «Сбербанка России» №88-7-дб.- Хабаровск: ПАО «Сбербанк России», 2014. – 37 с.

7. Бунин, Е.А. Методика расчета стоимости ИТ проектов в Дальневосточном Банке ПАО «Сбербанк России» №453-п. – Хабаровск: ПАО «Сбербанк России», 2013. – 18 с.

8. Кортылева, С.А. Технологическая схема процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание в ИТ-инфраструктуре Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России» №445-5-дб. – Хабаровск: ПАО «Сбербанк России», 2014. – 25 с.

9. Салова Е.Г., Воробьева, Е.В. Технологическая схема управления финансами в ИТ в Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России» (редакция 3) №463-3-п. – Хабаровск: ПАО «Сбербанк России», 2012. – 13 с.

10. Беркхаут, М. Лучшие практики: Поддержка услуг / перевод ITIL с англ. – Москва: Ай-Теко, 2012 – 385 с.

11. Бобошин, Е.Б. Бубнова, Г.В., Дроздова, И.И. Информационный менеджмент и электронная коммерция на транспорте: учебное пособие / Г.В. Бубнова, Л.П. Левицкая. – Москва: ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2013. – 463 с.

12. Жилинский, А.В., Сырычева, А.А. Глоссарий Терминов и Определений / перевод ITIL с англ. А.В. Жилинский, А.В. Сырычева – Москва: itSMF, 2009 – 147 с.

13. Зараменских, Е.П. Управление жизненным циклом информационных систем: монография / Е.П. Зараменских. – Новосибирск: ЦРНС, 2014. – 270 с.

14. Ингланд, Р. Введение в реальный ITSM / пер. с англ. Р.М. Журавлев – Москва: Лайвбук, 2011. – 142 с.

15. Ингланд, Р. Овладевая ITIL: скептическое руководство для ответственных лиц / пер. с англ. Р.М. Журавлев. – Москва: Гаятри, 2011. – 132 с.

16. Куликов, И.М. Глобальная экономика. Энциклопедия / И.М. Куликов. – Москва: Финансы и статистика, 2011. – 920 с.

17. Телятников, А.Л. Методология (базовый подход) составления сметы расходов и затрат в ИТ / А.Л. Телятников. – Москва: СПМ Лтд, 2012. – 114 с.

18. Ян Ван Бон Введение в ИТ Сервис –менеджмент / перевод М.Ю. Потоцкий – Москва: itSMF, 2011 – 225 с.

19. Белоусова, Е.Ю. Технологическая трансформация: вчера, сегодня, завтра, статья «Нет затратам» / Е.Ю. Белоусова // Technologies Interview: периодическое электронное изд. – Москва: ПАО «Сбербанк России», 30.10.2016. – 9 с.

20. Белоусова, Е.Ю. Технологическая трансформация: вчера, сегодня, завтра, статья «Управление затратами» / Е.Ю. Белоусова // Technologies Interview: периодическое электронное изд. – Москва: ПАО «Сбербанк России», 30.12.2016. – 5 с.

21. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России», раздел «Акционерам и инвесторам». Активная ссылка для входа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations/disclosure/regulative-documents.

22. Внутренний сайт Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России», Активная ссылка для входа: http://www.fesb.ru.

23. Автоматизированная система «Sap NetWeaver», раздел «Кадры-зарплата».

24. Автоматизированная система «Sap NetWeaver», раздел «Управление внутрихозяйственной деятельностью».

25. Автоматизированная система «Sap NetWeaver», раздел «Расчет заработной платы».

26. Автоматизированная система «Sap NetWeaver», раздел «Расчетный листок».

27. Автоматизированная система «HP Service Manager», модуль «Конфигурационный элемент».

28. Автоматизированная система «Смета», версия 4.2 от 2016 года.

29. Автоматизированная система «Система мониторинга сети банкоматов», версия 3.0 от 2016 года.

Характеристики

Список файлов ВКР