Диплом_пояснительная записка (1209171)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Современный бизнес все больше зависит от информационных технологий. Развитость ИТ-инфраструктуры и качество ИТ-услуг напрямую влияют на достижение бизнес-целей любого предприятия. Поэтому наиболее актуальный вопрос, который встает перед руководителями предприятий - это как правильно определить стоимость получаемой или предоставляемой ИТ-услуги?

Старая аксиома: «Делайте больше за меньшие деньги» сегодня влияет на ИТ-операции и поддержку как никогда ранее. Поэтому ИТ-руководители вынуждены лучше понимать сервисы, которые они предоставляют предприятию, предоставлять точный анализ стоимости, показывающий, почему предоставляемые ими сервисы лучше, чем сервисы, предлагаемые внешними поставщиками. И, соответственно, понимать, как изменения влияют на стоимость сервисов (и, конечно же, снижать её).

Основным требованием для достижения этого является ясное определение тех сервисов, которые ИТ-подразделение предоставляет, и объемов затрат, связанных с этими сервисами. Понимание масштаба, характеристик и затрат на ИТ-сервисы обеспечивает лучшее управление ИТ-инфраструктурой и контроль ИТ в целом. Но к сожалению, на сегодняшний день, немногие ИТ-подразделения предприятий могут ясно сформулировать, чем они занимаются на должном уровне детализации. К таком подразделению относится и ИТ-подразделение Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России».

Несмотря на значительный уровень зрелости и интеграцию существующих процессов, сегодня, ИТ-блок Дальневосточного Банка не ведет расчет себестоимости предоставляемых ИТ-сервисов бизнес-подразделениям Банка.

Учитывая все возрастающую долю затрат на ИТ в общей структуре затрат Банка, необходимо внедрять более эффективные методы управления для снижения себестоимости и повышения качества предоставляемых ИТ-услуг. А это невозможно без знания себестоимости ИТ-сервисов.

Поэтому целями данного дипломного проекта являются:

• расчет совокупной себестоимости владения ИТ-сервисами Дальневосточного Банка на 2017 год;

• выработка корректирующих мероприятий, по итогам расчета.

Расчет будет произведен путем разработки методики определения себестоимости ИТ-услуг с учетом существующей специфики работы ИТ-подразделений Дальневосточного Банка.

1 МЕТОДОЛОГИЯ РЕСУРСНОГО БЮДЖЕТИРОВАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Характеристика информационно технологических ресурсов Банка

Информационно-технологическими ресурсами Банка (далее - ИТ-ресурсы) являются материальные или нематериальные объекты, внешние услуги или персонал ИТ, которые могут использоваться Банком при предоставлении ИТ-услуг (как пользовательских, так и операционных) [12].

Ключевым признаком любого ресурса является ограниченность его доступности [10]. Например, Банк владеет определенным количеством серверов, которые могут быть использованы при предоставлении ИТ-услуг. В случае, если Банку потребуется больше вычислительных ресурсов, то Банк должен приобрести новые сервера для увеличения количества имеющихся у него ресурсов.

Другим важным признаком является измеримость полезных свойств ресурса [10]. Например, для сервера это может быть количество операций в секунду, или объем оперативной памяти, а для сотрудника - количество выполненных работ.

Внешние услуги и персонал ИТ подразделений Банка также являются его ИТ-ресурсами.

По мере развития информационных технологий происходит полный или частичный отказ от использования отдельных ресурсов и возникает потребность в новых ресурсах. Наличие достоверной и структурированной информации об имеющихся на предприятии ИТ-ресурсах является важным фактором эффективного управления ими [11].

Жизненный цикл любого ИТ-ресурса подразумевает набор затрат на него, что и является предметом методологии ресурсного бюджетирования ИТ.

Различают две разновидности жизненного цикла ИТ-ресурса: каскадную и спиральную [13].

Каскадная модель на рисунке 1.1 характеризуется тем, что этапы строго последовательны и переход между ними невозвратный. Это означает, что в рамках каскадной модели переход к следующему этапу (например, от проектирования и сбора требований к разработке и развертыванию) может произойти только по завершении предыдущего этапа. Одно из основных достоинств каскадной модели - это возможность планирования сроков и стоимости каждого этапа [13].

Рисунок 1.1 – Каскадная модель жизненного цикла ИТ-ресурса

Особенность спиральной модели (еще называемой итерационной) на рисунке 1.2 состоит в том, что фазы жизненного цикла непоследовательны, то есть допустимо начало работ над следующим этапом до завершения предыдущего. Таким образом, суть спиральной модели состоит в возможности прохождения всех этапов жизненного цикла системы в несколько итераций, каждый раз создавая новый прототип и проверяя актуальность требований, по которым он создавался, внося технические доработки в интерфейс и функциональность. Подобная гибкость позволяет использовать модель на предприятиях любого масштаба [13].

Рисунок 1.2 – Спиральная модель жизненного цикла ИТ-ресурса

Понятие ресурса является ключевым в принципах управления предприятием и широко используемым для определения эффективных путей использования ресурсов предприятия для достижения конкурентного превосходства [11]. Однако следует иметь ввиду, что большинство используемых в Банке ИТ-ресурсов стандартны и используются большинством других организаций. Таким образом, минимизация стоимости владения ИТ-ресурсами является главной задачей управления затратами на ИТ в Банке [20].

При расчете себестоимости ИТ-услуг важно знать не только затраты, понесенные Банком на приобретение, внедрение, сопровождение, эксплуатацию и использование ИТ-ресурсов, но и на амортизацию ранее приобретенных, внедренных и созданных Банком ИТ-ресурсов [14].

Существует два принципиально разных варианта появления того или иного ресурса в Банке - он может быть либо приобретен Банком у сторонней организации, либо создан внутренними силами. Второй вариант чаще всего относится к ресурсам категории «Программное обеспечение». В первом варианте оценка ресурса может быть сделана напрямую из данных сметы, во втором — из проектной документации.

Все разнообразие ИТ-ресурсов Банка можно разделить на две основные группы [9]:

• стандартизированные и имеющие метрики и цену;

• уникальные, используемые для конкретной ИТ-услуги и не имеющие метрик.

При составлении сметы затрат для стандартных ИТ-ресурсов нет необходимости указывать ИТ-сервис или ИТ-проект, на который должны быть отнесены затраты по этим ресурсам. Расчет составляющих себестоимости за стандартные ИТ-ресурсы производится путем умножения объема потребления стандартных ресурсов на их цену [6]:

где - объем потребления стандартных ресурсов;

- цена на ресурс.

Для уникальных ИТ-ресурсов в обязательном порядке должен быть указан ИТ-сервис или ИТ-проект, на который относятся все расходы и затраты, связанные с данным ИТ-ресурсом [6].

Все ИТ-ресурсы можно разделить на пять основных категорий [17]:

• Сети (Network) - передача и информационных данных, и голоса, как в локальных, так и в глобальных сетях;

• Программное обеспечение (Software) - как системное, так и прикладное;

• Вычислительная техника (Hardware) - сервера, системы хранения, но не сетевое оборудование;

• Печать/Копирование/Сканирование (Paperware) - принтеры, копировальная техника, сканеры;

• Инфраструктура (Facilities) - ЦОДы, СКС, энергообеспечение, климатическое оборудование.

Каждый из перечисленных ресурсов может быть использован бизнесом напрямую, либо использован другими ресурсами (к примеру, ресурс категории «Вычислительная техника» используется для функционирования ресурса категории «Программное обеспечение» ). Такое опосредованное использование одних ИТ-ресурсов другими производится через модель учета себестоимости операционных ИТ-услуг [5].

1. Типы затрат информационно-технологических ресурсов. Их признаки

В жизненном цикле любого ИТ-ресурса можно выделить следующие действия, в результате которых Банк несет затраты на ИТ-ресурс [10]:

• Приобретение ресурса;

• Ввод в эксплуатацию;

• Сопровождение (регламентное обслуживание) ресурса поставщиком или уполномоченными им лицами;

• Эксплуатация ресурса;

• Использование ресурса;

• Вывод ресурса из эксплуатации и списание.

Следует отметить, что изменение остаточной стоимости ресурса (амортизация), возникающее в результате его морального и физического износа, в структуре сметы не учитывается, но используется при расчете себестоимости ИТ-услуг и стоимости ИТ-проектов [7]. Таким образом, с жизненным циклом каждого ИТ-ресурса связано четыре типа расходов (текущих затрат) и два типа затрат (единовременных затрат), которые должны быть учтены при составлении сметы [17]:

Капитальные затраты (Capital) - издержки на приобретение ресурса (например, стоимость лицензии);

Расходы на сопровождение или текущие затраты на сопровождение (Maintenance) - обязательные текущие расходы, связанные с владением данного ресурса (например, ежегодные лицензионные платежи);

Затраты на внедрение (Implementation) - издержки, связанные с вводом данного ресурса в эксплуатацию (например, оплата работ по внедрению программного продукта);

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР