Антиплагиат (1209169), страница 11
Текст из файла (страница 11)
По ИТ-Категории «Программное обеспечение»:2.1 В связи с тем, что в данную категорию входит 73,6% ИТ-услуг, от общ его числа ИТ-услуг, используемых в ДВБ, то ц елесообразно провестиревизию количества драйверов (пользователей) по данным услугам. Это связано с тем, что ц ифры, приведенные в Прилож ении № 1 (графа 11 играфа 6 по категории «Программное обеспечение»), могут быть не точными и давать отклонение до -15,0 %. Неактуальность количествапользователей в автоматизированных системах мож ет быть связана с не закрытием доступа в АС при увольнении или переводе сотрудника в другоеподразделение, ошибочно оформленным доступом в АС, и другими причинами;2.2 Провести ревизию актуальности используемых лиц ензий ПО. В связи с тем, что на текущ ий момент амортизац ию прошлых лет по уж еприобретенным лиц ензиям учитывает подразделение бухгалтерского учета и отчетности (далее УБУиО), а не ИТ-подразделение, то очень великавероятность неактуальности учитываемых лиц ензий.
В обязанности сотрудников УБУиО не входит проверка актуальности лиц ензий. В связи спостоянной реорганизац ией ИТ-ресурсов, надобность во многих лиц ензиях отпадает, поэ тому ц елесообразно в конц е отчетного года делатьперерасчет фактической совокупной стоимости ИТ-ресурсов с учетом инвентаризованных лиц ензий ПО.Данные мероприятия позволят Банку:Сократить количество инц идентов, связанных со сбоем серверного оборудования (чем меньше звеньев в системе, тем меньше вероятность сбоя), чтоуменьшит финансовые потери от простоев ИТ-услуг и репутац ионные риски Банка (п.1.1);Сократить затраты на внешнюю поддерж ку, покупку лиц ензий (в том числе пользовательских лиц ензий для конкретной АС) и амортизац июпрошлых лет по лиц ензиям ПО (п.1.1-1.3 и 2.1-2.2).Расчет себестоимости ИТ-услуг позволяет рассчитать стоимость транзакц ии внутри ИТ-услуги (стоимость загрузки договора в АС, заведение клиента вАС и т.д.), что на сегодняшний день будет являться своеобразным «мостом» меж ду ИТ-подразделениями Банка и бизнес-подразделениями.
Ведь вСбербанке э ффективность коммуникац ий с бизнесом заключается в разговоре на их, финансовом, языке.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ данном дипломном проекте был разработан алгоритм расчета совокупной себестоимости владения ИТ-Категориями Дальневосточноного Банка ПАО«Сбербанк России» с учетом спец ифики работы ИТ-подразделений.Алгоритм включает восемь э тапов, из которых:Шаги №№ 1 и 2 – являются подготовительными э тапами для расчета себестоимости сервисов:Распределение ИТ-услуг на операц ионные и пользовательские;Группировка ИТ-услуг на ИТ-Категории.Шаги №№ 3 и 4 - являются наиболее важ ными, так как именно на э тих э тапах формируются типы затрат, влияющ их на себестоимость ИТ-услуг:Определение объемных показателей;Определение стоимостных показателей по группам затрат.Шаги №№ 5 и 6 – являются непосредственным расчетом себестоимости сервисов:Расчет затрат по ИТ-Категориям;Расчет совокупной себестоимости владения ИТ-ресурсами.Шаг №7 – Расчет стоимости бизнес транзакц ии – позволяет получать данные, оперируя которыми, мож но разговаривать с бизнес-подразделениямиБанка «на одном языке».Шаг № 8 – Анализ и выработка корректирующ их мероприятий, является не менее важ ным, чем шаги № 5и 6, так как именно на данном э тапепоявляется понимание того, как проведенные изменения в ИТ влияют на себестоимость сервисов и видны направления её сниж ения.На основе разработанного алгоритма, в третьей главе дипломного проекта, был произведен расчет планируемой себестоимости сервисов (каксовокупной, так и в разрезе ИТ-Категорий) на 2017 год, который показал сущ ественные отклонения (более 10%) в структуре совокупнойсебестоимости ИТ-услуг ДВБ от нормативной.
В связи с э тим, на 2017 год были предлож ены корректирующ ие мероприятия по приведению к нормамструктуру затрат ИТ ДВБ по направлениям «Программное обеспечение» и «Вычислительная техника».Таким образом, разработки, расчеты, анализы, произведенные в данном дипломном проекте, показали важ ность необходимости владенияинформац ией о себестоимости ИТ-услуг ДВБ:Для бизнеса – в том, чтобы иметь возмож ность выбирать поставщ иков конкретных ИТ-сервисов (внутренних или внешних) и корректировать ц еновуюполитику на услуги Банка, предоставляемые внешним клиентам;Для ИТ-подразделений – в том, чтобы понимать, как изменения влияют на себестоимость ИТ-услуг и, конечно ж е, сниж ать её.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВКНИГИ1.
Телятников, А.Л. Методология (базовый подход) составления сметы расходов и затрат в ИТ / А.Л. Телятников. – Москва: СПМ Лтд, 2012. – 114 с.2. Зараменских, Е.П. Управление ж изненным ц иклом информац ионных систем: монография / Е.П. Зараменских. – Новосибирск: ЦРНС, 2014. – 270 с.ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ 13. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.
Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами. – Москва: Стандартинформ, 2014. - 28 с.4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010. Менедж мент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности. – Москва: Стандартинформ, 2011. - 36 с.5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК20000-1.
– Москва: Стандартинформ, 2014. - 32 с.6. Книга ITIL 00:The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, 2[31]nd edition. Часть 0. Введение в ITIL. – London: TSO, 2011. – 227 с.7. Книга ITIL 01: Service Strategy, ITIL v.3, 2011 edition. Часть 1. Стратегическое внедрение ИТ в Бизнес. – London: TSO, 2011. – 500 с.8. Книга ITIL 02: Service Design, ITIL v.3, 2011 edition. Часть 2. Проектирование сервисов.
– London: TSO, 2011. – 227 с.9. Книга ITIL 03: Service Transition, ITIL v.3, 2011 edition. Часть 3. Переходные проц ессы. – London: TSO, 2011. – 364 с.10. Книга ITIL 04: Service Operation, ITIL v.3, 2011 edition. Часть 4. Поддерж ка сервиса. – London: TSO, 2011. – 386 с.11. Книга ITIL 05: Continual Service Improvement, ITIL v.3, 2011 edition.
Часть 5. Управление качеством. – London: TSO, 2011. – 262 с.ВНУТРЕННЯЯ НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ 112.Устав Банка, утверж денный годовым Общ им собранием акц ионеров от 29.05.2015 с изм. № 1 от 27.05.2016. – Москва: ПАО «Сбербанк России»,2016. – 25 с.13. Соглашение об уровне предоставления ц ентрализованных ИТ-услуг меж ду блоком Информац ионные технологии и блоком Розничный бизнес. –Москва: ПАО «Сбербанк России», 2014. – 13 с.14. Каталог ИТ-сервисов Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России».
– Хабаровск: Дальневосточный Банк ПАО «Сбербанк России», 2014. – 20с.15. Кортылева, С.А. Технологическая схема проц есса управления инц идентами и запросами на обслуж ивание в ИТ-инфраструктуре ДальневосточногоБанка ПАО «Сбербанк России» №445-5-дб. – Хабаровск: ПАО «Сбербанк России», 2014. – 25 с.16. Филиппова, Е.Н.
Технологическая схема проц есса управления финансами в ИТ-инфраструктуре Дальневосточного Банка ПАО «Сбербанк России»№455-4. –.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
