Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Оценка эффективности – по количеству клиентов, принявших участие в мероприятии.

Обозначим план – график проведения презентаций в таблице 20.

Таблица 20 – План – график проведения презентаций групповых программ в период 1.07.2017 – 31.07.2017

На сегодняшний день такой канал коммуникаций как Интернет способствует достижению следующих коммуникационных целей: увеличение осведомленности о компании и ее услугах, формирование и увеличение целевой аудитории, повышение лояльности и укрепление доверия к компании со стороны потребителя и др. Поэтому рекомендуем постоянно поддерживать коммуникации посредством сети Интернет, используя сайт клуба, а так же группу ВКонтакте. С определенной периодичностью добавлять новые информационные материалы на соответствующую тему, фото; вовлекать участников в активное обсуждение тех или иных вопросов.

Выкладывать информацию на различные темы в рамках спорта и фитнеса. Например, что такое «антигравити», зачем посещать данный урок, ограничения и показания к посещению и так далее.

Добавлять соответствующий опрос/голосование. Например, Нравится ли Вам тренировка «антигравити»?

• да, посещаю урок регулярно;

• да, но посещаю редко из-за неподходящего мне расписания;

• нет, тренировка не понравилась;

• не знаю, не было возможности посетить урок;

• не пробовал и в ближайшее время не собираюсь.

Период: каждый понедельник с 1.07.2017.

Бюджет – 0 руб.

Оценка эффективности – по количеству клиентов, принявших участие в голосовании, статистике сообщества, статистике сайта.

Коммуникации неличного характера не будут иметь успеха без управления личными продажами, потому как именно этот элемент коммуникаций подталкивает клиента к принятию решения о покупке услуги.

Поэтому следующим пунктом коммуникационной кампании предлагаем провести обучение администраторов и инструкторов ФК «SKY» на предмет изучения стандартов обслуживания и продажи услуг.

Период: 3.07.2017 – 5.07.2017.

Бюджет: 80 000 руб.

Ожидаемый эффект: улучшение качества обслуживание, поддержание объемов продаж.

Оценка эффективности будет проводиться посредством изучения динамики объемов продаж, тестирования сотрудников, как в устной, так и в письменной форме, а так же посредством использования метода «тайный покупатель».

3.2. Оценка экономической эффективности от реализации предложенных мероприятий

Разработан план коммуникаций на период 1.07.2017 – 31.09.2017 (таблица 21).

Таблица 21 – План осуществления коммуникационных мероприятий в ФК «SKY» в период с 1.07.2017 по 31.09.2017

График коммуникационного эффекта стимулирования сбыта, рекламы представлен на рисунке 10.

Рисунок 10 – График коммуникационного эффекта стимулирования сбыта, рекламы.

График соотношения прибыли и затрат на стимулирование сбыта, рекламы представлен на рисунке 11.

Рисунок 11 – График соотношения прибыли и затрат на стимулирование сбыта, рекламы.

За реализацию, контроль и оценку проведения стимулирующих мероприятий и коммуникаций в сети Интернет отвечает специалист по коммуникациям. Проведение презентаций будет контролировать фитнес – менеджер клуба, обучение персонала под контролем генерального директора.

Общий бюджет коммуникаций составляет 100 563 руб. Ожидаемый экономический результат – 319 800 руб.

Рентабельность затрат на коммуникации составит 3,18, то есть каждый потраченный на коммуникации рубль принесет компании прибыль в размере 3, 18 руб.

Отметим, что осуществление плана по коммуникациям позволит компании достичь поставленных целей.

В работе были даны рекомендации по организации и планированию коммуникационной деятельности в ФК «SKY», а именно: устранению таких недостатков, как отсутствие ценовой гибкости, отсутствие в коммуникационной стратегии конкурентных преимуществ, использование элементов КМК без учета приоритетности каналов получения информации потенциальными клиентами, а так же их значимости для продвижения услуг, несогласованность коммуникационной деятельности с сезонными колебаниями спроса.

На основе данных исследования разработан план по коммуникациям на период 1.07.2017 –31.09.2017, который включает все элементы продвижения, учитывает данные рекомендации, соответствует целевой аудитории, способствует продвижению услуг фитнес ФК «SKY» и достижению поставленных коммуникационных и экономических целей фитнес клуба, а также повышению конкурентоспособности на рынке фитнес-услуг г. Хабаровска.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность предприятий сферы услуг определяется тем, насколько качественно они способны удовлетворить самые разнообразные потребности своих клиентов. Это, в свою очередь, непосредственно связано с формированием и реализацией конкурентных преимуществ, обусловленных специфическими возможностями того или иного предприятия.

При изучении экономического содержания конкурентоспособности предприятий сферы услуг могут быть использованы те же подходы, что и при исследовании конкурентоспособности товара, поскольку оценке подвергаются аналогичные показатели. Проблема исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг направлена, в первую очередь, на поиск возможностей ее повышения, а именно: выявление ее резервов и направлений формирования и реализации конкурентных преимуществ. Резервы конкурентоспособности – это специфические потенциальные возможности предприятия (планируемые запасы товарно-материальных ценностей, возможности совершенствования технологических процессов и обеспечения их гибкости, улучшение использования основных производственных фондов и оборотных средств).

Решение одной из самых актуальных задач современной экономики – обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг – напрямую зависит от выбранной стратегии по реализации конкурентных преимуществ. Отметим, что категории «конкурентоспособность», «конкурентные преимущества» и «стратегия предприятия сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ» являются взаимосвязанными и взаимозависимыми.

Непосредственный источник конкурентоспособности и в то же время базовый элемент стратегии, направленной на ее обеспечение, – конкурентные преимущества, то есть конкурентоспособность – это результат реализации конкурентных преимуществ. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность, а также возможность их разработки и реализации подвержены влиянию различных факторов, и степень этого влияния определяет вероятность достижения поставленных целей.

Формирование конкурентных преимуществ и стратегии по их реализации осуществляется на основе выявленных в результате оценки соответствующих резервов конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности позволяет выявить резервы ее повышения, исходя из которых предприятие в рамках формирования стратегии по реализации конкурентных преимуществ может разработать конкретные мероприятия, направленные на усиление своей позиции на рынке. Следует указать, что направления формирования конкурентной стратегии должны быть классифицированы, исходя из конкурентоспособности услуг и предприятия в целом.

На наш взгляд, обязательной для оценки является такая важная составляющая деятельности предприятия, как эффективность маркетинга. Она отражает не только результативность деятельности предприятия, связанной с оказанием услуг, но и сбытовой, сервисной, рекламной и других его политик, без осуществления которых оказание услуг является нерациональным.

Что касается объекта исследования в данной работе, то проведенный анализ показал следующее.

Основным видом деятельности предприятия является оказание фитнес услуг, а так же розничная продажа сопутствующих товаров и услуг. Фитнес-клубы «SKY» предоставляют своим клиентам комплекс фитнес программ, групповые и индивидуальные тренинги, просторный тренажерный зал, фитнес-бар, солярий.

Организационная структура управления ФК «SKY» является линейно-функциональной и строится на прямом подчинении нижестоящих звеньев управления вышестоящим. Руководитель осуществляет все функции управления, все специалисты и структурные подразделения подчинены непосредственно ему и получают указания только от директора предприятия.

Общая численность сотрудников клубов ФК «SKY» на данный момент составляет 97 человек. Это люди с высшим и средним специальным образованием с преобладанием вторых в общем количестве. Количество сотрудников с высшим образованием составляет около 15% от всего штата сотрудников, а со средним специальным образованием – 85%. Основное количество сотрудников моложе 33 лет. Это можно оценить положительно, так как молодые сотрудники более восприимчивы к нововведениям в управлении персоналом предприятия.

В структуре доходов ФК «SKY» выручка от продажи товаров занимает 11%, от предоставления услуг солярия – 5,5%, фитнес – услуг - 83% и услуг массажа 0,5%.

Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия показал, что ФК «SKY», в целом, является финансово независимым предприятием, осуществляющим финансово-хозяйственную деятельность преимущественно за счет собственных средств. Предприятие рентабельно и способно, мобилизовав все свои оборотные средства погасить текущую кредиторскую задолженность.

Проведенный анализ позволил выявить, что основными недостатками «SKY» является:

Характеристики

Список файлов ВКР