Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (1209015), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

1. Конкурентоспособность любого товара определяется совокупностью тех его свойств, которые представляют интерес для потребителя и обеспечивают удовлетворение конкретной потребности. Можно утверждать, что потребителя не интересуют условия проектирования, производства и транспортировки товара до поступления его на рынок, а непосредственную ценность представляют лишь потребительские свойства, каким бы они путем не были достигнуты.

2. Для потребителя высокое качество товара является обязательным, но недостаточным условием для принятия решения о приобретении данного товара. Другими словами, конкурентоспособность определяется не просто отличным качеством товара, а его привлекательностью для клиента, нацеленного на покупку, в этом заключается суверенитет потребителя: решающее слово остается за ним. В связи с этим использование понятия «ценность» вместо понятия «качество» более целесообразно при определении конкурентоспособности товара, т.к. оно включает и качественные, и стоимостные характеристики товара.

3. Для оценки конкурентоспособности товара необходимо сравнивать параметры анализируемого товара и товара-конкурента с уровнем, заданным запросами и предпочтениями определённого покупателя в определённый период времени, а затем делать выводы о конкурентоспособности оцениваемых товаров.

Таким образом, на основе анализа существующих определений нами дано следующее определение конкурентоспособности товара. Конкурентоспособность товара – это свойство товара, услуги обеспечить покупателя уникальной и большей по сравнению с конкурентами ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств, а организацию - определённой нормой прибыли на данном конкретном рынке в определённый период времени.

Конкурентоспособность организации и товара – понятия взаимосвязанные. Это определяется тем, что результаты деятельности компании формируются в зависимости от реакции конечных потребителей на предлагаемый организацией товар. Конкурентоспособность организации является достаточным условием предложения конкурентоспособной продукции, в то время как конкурентоспособность товара – необходимым условием формирования и обеспечения конкурентоспособности организации (Рисунок 2).

Рисунок 2 – Взаимосвязь категорий конкурентоспособность организации и конкурентоспособность товара

Анализ работ, посвящённых конкурентоспособности организации показывает, что так же, как и с понятием конкурентоспособности товара, отсутствует общепринятое определение конкурентоспособности организации. Определенное разнообразие авторских позиций объясняется масштабом анализа конкуренции организаций - на региональном, национальном или мировом рынках, а также сложностью данной категории.

Проф. Д. С. Воронов и В. В. Криворотов дают следующее определение конкурентоспособности организации: «Конкурентоспособность организации можно рассматривать как уровень эффективности её деятельности относительно конкурентов». Указанную эффективность авторы предлагают выражать через рентабельность производимой продукции, определяемую отношением прибыли к необходимым для её получения затратам [12].

Большинство специалистов, изучающих данную категорию отмечает некоторые наиболее важные и вместе с тем типичные характеристики, свойственные понятию «конкурентоспособность организации». Данные характеристики приведены на рисунке 3.

По нашему мнению, одной из важнейших характеристик конкурентоспособности организации является её относительность - конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих организаций как в масштабе отрасли, страны, так и в масштабе мирового рынка. Конкурентоспособность может быть обнаружена и оценена только в рамках группы предпринимательских структур, относящихся к одной отрасли, либо организаций, выпускающих / реализующих товары, способные удовлетворить одни и те же потребности.

Другой важной характеристикой конкурентоспособности организации является её динамичность. Изменение конкурентоспособности во времени обусловлено как внешними условиями, так и внутренними управляемыми факторами [5].

Рисунок 3 – Типичные характеристики, свойственные понятию «конкурентоспособность организации»

С точки зрения необходимости управления конкурентоспособностью организации важной является такая её характеристика, как количественная оценка. Ведь возможность количественно оценить конкурентоспособность компании позволяет достоверно определиться с тем местом в иерархии, которое занимает исследуемая организация среди своих главных стратегических конкурентов. Располагая такой информацией можно целенаправленно вносить необходимые коррективы в реализуемую конкурентную стратегию фирмы [3].

1.2. Особенности повышения конкурентоспособности предприятия в сфере услуг

Управление организацией сферы услуг в условиях рынка сводится к оценке и анализу факторов, повышающих или понижающих её конкурентоспособность. Выявив основные факторы конкурентоспособности, организация разрабатывает мероприятия по превращению данных факторов в свои конкурентные преимущества. Далее конкурентные преимущества организации сферы услуг воплощаются (реализуются) в определённых условиях [5].

Показатель конкурентоспособности предприятия сферы услуг отражает совокупные итоги работы практически всех его подразделений (т.е. состояние его внутренней среды), а также его реакцию на изменения внешних факторов воздействия. При этом особо значима способность сервисного предприятия оперативно и адекватно реагировать на изменения поведения потребителей, их требований и предпочтений.

Если говорить о факторах формирования конкурентных преимуществ организации сферы услуг, то следует заметить то, что в условиях рынка целью организации сферы услуг является удовлетворение спроса целевых клиентов.

Высокого уровня конкурентоспособности сервисная организация может достичь посредством предложения, которое в наибольшей относительно конкурентов степени удовлетворит потребности клиента. Очевидно, что структурные, управленческие, экономические и технические факторы конкурентоспособности торговой организации по своей направленности для клиентов значения не имеют и не влияют на их выбор торговой компании [25].

На рисунке 4 показано, что хотя названные факторы влияют на конкурентоспособность организации сферы услуг и являются средством достижения так называемых «потребительских» или рыночных показателей конкурентоспособности организации сферы услуг, но их нельзя отнести к факторам, формирования конкурентных преимуществ сервисной организации с точки зрения клиента. Для клиента при принятии решения об обращении в ту или иную сервисную организацию важным являются те факторы, которые он в состоянии оценить как клиент компании. Такими факторами для клиента являются рыночные факторы конкурентоспособности организации сферы услуг – ассортимент услуг, цены на услуги, коммуникации компании, её месторасположение, время и качество обслуживания [25].

В связи с этим актуальным представляется изучение названной группы факторов конкурентоспособности организаций сферы услуг и управление ими с целью обеспечения, поддержания конкурентоспособности сервисной компании [25].

Рисунок 4 – Факторы формирования конкурентных преимуществ организации сферы услуг [25]

Важнейшим рыночным фактором, на котором базируется конкурентоспособность организации сферы услуг, является конкурентоспособная услуга.

Неотъемлемым процессом оказания услуг является обслуживание, которое существенно влияет на качество услуги и ее привлекательность для потребителя. Конкурентной будет та услуга, которая удовлетворяет следующим требованиям:

1) цена на услугу приемлема;

2) услуга высокого качества;

3) при оказании услуги обеспечено высокое качество обслуживания;

4) процесс оказания услуги осуществлен при рациональном использовании ресурсов предприятия.

В отличие от первых трех требований четвертое является требованием самого предприятия, поэтому для потребителя, пользующегося услугой, интереса не представляет, а для предприятия имеет первостепенное значение, поскольку прямо влияет на эффективность его деятельности.

Конкурентоспособность услуги можно рассматривать как степень ее привлекательности для потребителя, определяющая возможность удовлетворения целого комплекса требований [22].

Классификационную схему, отражающую факторы привлекательности услуги для потребителя, можно представить в виде цепочки: цена – качество – организация обслуживания – репутация предприятия.

Основные факторы конкурентоспособности услуги представлены в таблице 1.

Качественные показатели конкурентоспособности услуги характеризуют свойства услуги, ее характеристики с точки зрения способности услуги удовлетворять определенную конкурентную потребность. Качество услуги определяется надежностью деятельности и обязательностью предприятия сферы услуг, отзывчивостью и внимательностью его сотрудников, доступностью коммуникаций и общения, быстрым пониманием потребностей клиента, безопасностью обслуживания (в юридическом, финансовом и моральном отношениях), соответствием заявленной классности услуги соответствующим нормам и стандартам, а также состоянием инфраструктуры.

Таблица 1 - Основные факторы конкурентоспособности услуги [29]

Оценка качества услуг потребителем основывается на определенных критериях. Для каждого параметра оценки качества услуг используются две величины (условные) – ожидаемая покупателем и фактическая. Разница между этими двумя величинами называется расхождением (рассогласованием) и оценивает степень удовлетворения покупателя качеством услуги, если фактические параметры качества совпадают с ожидаемыми величинами, то качество услуг признается потребителем удовлетворительным.

Потребительские ожидания при оценке качества услуг строятся на основе следующих ключевых факторов:

1) речевых коммуникаций (слухов), т.е. той информации об услугах, которую потребители узнают от других потребителей. Этот фактор очень важен, потому что отрицательная информация об услугах и предприятии, их оказывающем, передается потребителем быстрее и охотнее;

2) личных потребностей. Указанный фактор относится к личности потребителя, его запросам, представлению о качестве услуг и связан с его характером, политическими, религиозными, общественными и другими взглядами;

3) прошлого опыта, т.е. потребитель уже пользовался услугами предприятия в прошлом и они его удовлетворили;

4) внешних сообщений (коммуникаций) – информации, получаемой от производителя услуг по радио, телевидению, из прессы (реклама в средствах массовой информации) [27].

Таким образом, конкурентоспособность сервисного предприятия и его услуг обусловлена качественными и стоимостными факторами, которые могут быть достаточно полно охарактеризованы с помощью системы качественных (качество услуги и обслуживания), экономических и маркетинговых показателей. Качественные показатели включают в себя степень удовлетворения требований потребителя, уровень обслуживания, коэффициент классности и уровень потребительной стоимости.

К экономическим показателям отнесем цену услуги и цену обслуживания, а к маркетинговым – известность бренда предприятия, эффективность рекламных мероприятий и коэффициент роста рыночной доли предприятия сферы услуг [15].

1.3. Мероприятия по повышению конкурентных преимуществ организации

В соответствии с законами рыночной экономики, чем выше конкурентоспособность услуги, т.е. чем она более предпочтительна и привлекательна для потребителя, тем больше объем оказанных услуг предприятия, выше объемы реализации дополнительных услуг, выше коэффициент загрузки производственной мощности, что способствует снижению затрат на оказание услуг (работ). Следовательно, создаются условия для маневрирования ценой на услуги и формирования новых конкурентных преимуществ сервисного предприятия.

Достижение определённого уровня конкурентоспособности организацией обеспечивается посредством управления факторами конкурентоспособности. Организации сферы услуг, оперируя факторами конкурентоспособности, управляют своей конкурентоспособностью в сложившихся условиях внешней среды. Высшее руководство компаний должно знать, какие факторы способствуют повышению уровня конкурентоспособности организации, чтобы уметь управлять ими, или же, наоборот, отказаться от бесперспективного соперничества в тех областях, где шансы на победу невелики.

Для каждой организации - субъекта конкуренции существует набор факторов конкурентоспособности, которые показывают наличие у неё определённого набора свойств, востребованных или особо ценимых потребителем при решении вопроса о покупке товара, выборе места осуществления покупки. Эти факторы и их значимость изменяются во времени в зависимости от характера и особенностей потребителя и в зависимости от других условий среды компании.

Анализ деятельности предприятия по повышению его конкурентоспособности предполагает оценку достигнутого уровня использования имеющегося потенциала (организационного, научно-технического, производственно-технологического, социального, финансово-экономического), общих результатов хозяйственной деятельности, финансовых результатов и платежеспособности, эффективности производственной деятельности.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов. Однако эта оценка необходима предприятию для осуществления ряда мероприятий, таких как: выработка основных направлений по созданию и изготовлению продукции, пользующейся спросом; оценка перспективы продажи конкретных видов изделий и формирование номенклатуры; установление цен на продукцию и т. д. В настоящее время методология и методика проведения оценки не являются достаточно разработанными. Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразие подходов к ее оценке.

Характеристики

Список файлов ВКР