диплом Аверихина (1207310), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Первый интерес к разработке компетенций появился у научной и педагогической общественности в 70-х гг. зарубежьем, Американская школа менеджмента. Стандарты были разработаны в сфере персонала с акцентом на личную и организационную эффективность, навыками чего явились управленческие или поведенческие стандарты профессионального поведения.

Взгляды Европейской школы разошлись с Американской, компетенцию определяют, как способность специалиста действовать в соответствии со стандартами, принятыми в организации. Акцентом является описание профессиональных задач, функций и ожидаемых результатов деятельности. Данный компонент не сопоставляют с поведением личности. По мнению ученого Ж. Делор, компетенции должны не только обеспечивать определенную успешность в решении конкретных задач, но и предоставлять возможность самостоятельно разрешать многочисленные проблемы, а также возможность работать в группе. В рамках европейского мышления оценка качества компетенции происходит с позиции полезности специалиста, обладающего ею, для организации.

В отечественном понимании до недавнего времени рассматривалась проблема компетенций в профессиональной сфере в парадигме знаний, умений, навыков. То есть отсутствовала ориентация на формирование максимальной эффективности труда, поскольку не существовало целевого показателя этой эффективности.

На сегодня в мире разрабатываются компетенции для каждого специалиста любой отраслевой деятельности. Компетентность является более общим понятием, которое включает в себя ценностно-мотивационный компонент, выражающийся в личностном отношении человека к предмету его деятельности и к собственной способности эту деятельность выполнять.

Компетентность является одним из компонентов «компетентного подхода», данное направление позволяет определить профессиональное поведение личности, которое будет эффективным, результативным и продуктивным для выполнения задач профессиональной деятельности.

Компетентностный подход – это технология моделирования результатов образования и их представления как норм качеств профессионального образования.

Эффективное выполнение задач профессиональной деятельности – это достижения специфических результатов, требуемых данной работой, посредством определённых действий, последовательно поддерживающих политики, процедур и условий организационного окружения. Одна из основ модели эффективности выполнения работы специалиста в любой отрасли включает в себя компетентность, она предполагает разработку кластеров – набор компетенций для разных уровней должности и направления деятельности специалиста.

Компетентностный подход конкретизирует в широком смысле состав компетенций, которыми должен обладать специалист (универсальными или ключевыми, общепрофессиональными, функциональными или предметно-специальными). Конструктором является, способность специалиста применять знания, умения и личностные качества для успешной деятельности в определённой области.

По мнению Э.М. Короткова, компетентностный подход включает в себя: модель специалиста, построенную по принципам формирования компетенций (содержание и технологии обучения).

Эффект данного подхода достигает решение следующих задач:

• мотивирование личностного и профессионального развития;

• освоение универсальных и профессиональных компетенций;

• формирования индивидуального стиля профессиональной деятельности;

• альтернативные сценарии, проектирование.

1.3 Психологические детерминанты эффективности деятельности агентов коммерческой службы

Коммерция – это деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями по извлечению природных благ, по производству или приобретению и продаже товаров или оказанию услуг в обмен на другие товары, услуги или деньги к взаимной выгоде заинтересованных лиц или организаций.

От коммерческой деятельности требуется адекватная реакция на изменения рыночной ситуации, что способствует устойчивому положению торгового предприятия на рынке. Не менее важным моментом является и ориентация на покупателя. Торговое предприятие любой формы собственности существует для потребителей и благодаря потребителям. Следовательно, все внимание и средства коммерческой деятельности должны быть направлены на реализацию пожеланий и запросов покупателей.

Основная цель коммерции – извлечение прибыли. Однако прибыль, полученная в коммерческой деятельности, может использоваться на развитие и расширение предпринимательства для более полного удовлетворения потребностей общества.

Основными задачами коммерческой деятельности являются:

- развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности;

-координация закупочных работ среди поставщиков и потребителей;

- удовлетворение потребностей населения, - выбор необходимого сегмента рынка;

- организация сбыта и продвижения товаров;

- грамотное и эффективное формирование ассортиментной и ценовой политики предприятия.

В данной работе, тема, которой психологические детерминанты эффективности деятельности, использовалось в качестве испытуемого профессия агента коммерческой службы. На основании методологических подходов и методик, теорий, используемых в профессиональной деятельности ученых психологов зарубежных и отечественных школ, возможно определить и выявить личностные и поведенческие качества необходимые для успешного результата.

Агенты коммерческой службы являются фактически ключевыми специалистами любой оптовой коммерческой организации, исследование проводилось на территории организации «Эником Невада Групп» по адресу г. Хабаровск. Агенты осуществляют взаимодействие между заказчиком-клиентом и исполнителем- коллективом организации, сделки.

Профессиональная компетентность является важнейшим компонентом эффективности их деятельности в целом. Ролью организации в данной профессии выступает обеспечение условий труда, для дальнейшей успешности их профессиональной деятельности.

Эффективность агентов коммерческой службы на прямую зависят от их личностных качеств, навыков необходимых в реализации деятельности. В данной организации была разработана модель компетенции, на основании результатов наблюдения, метода интервью, профотбора персонала, должностной инструкции, которая является нормативным документов в каждой компании.

Модель компетенции агента коммерческой службы представлена в таблице 1.1.

Анализируя модель компетенции специалистов, можно ее разделить на два вида: обязательная и желательная. К желательной компетенции мы в основе своей относим навыки, приобретенные до вступления в должность такие, как высшее образование (по любому виду деятельности), работа с компьютерными программами, опыт работы, умение реализовывать что-либо, продажи. Данные навыки возможно соотнести с большим количеством профессий (менеджер, педагог, техники, маркетологи и т.д.).

Таблица 1.1

Модель компетенции агента коммерческой службы

К обязательным навыкам в модели компетенции относится личностно поведенческие качества, именно они дают начало продуктивной деятельности, а также их можно максимизировать во время карьеры, развить. Главное условие агентов коммерческой службы иметь понимание компетенции свойственной данной профессии. К личностно-поведенческим качествам относится:

- способность к быстрому обучению, данное качество заложено в личности с начала его карьерного роста, карьерных ступеней, его не возможно развить или освоить, это то, что внутри личности, его восприятия внешней информации, коммуникация с коллективом, командная работа, логика, применяемая на практике;

- стремление к достижению результата, возможно сравнить в повседневной жизни с целенаправленностью, цель хотят достигнуть, в профессии агента результата хотят получить и, следовательно, пройти путь достижения, качество возможно освоить с помощью быстрого обучения, и использования навыков на практике, результат выявится сам собою;

- планирование, качество которое приобретается как навык в профессиональной деятельности, служит эффективным планирование своего результата дня, также распорядка времени, что увеличивает эффективность в деятельности в разы, а также каждый день, при корректном планировании, достижение результата становится минимально затруднительным.

- способность к межличностным взаимодействиям, данное качество лишь закрепляет то, что в профессии агента коммерческой службы ключевым является работа с людьми, клиенты, команда (отдел к которому относится агенты), данный компонент является показателем, как специалист справляется в общении с окружающими людьми, также избегает конфликты, находит компромиссы, используя данный навык достигает результат и показателе установленные в компании, чем повышает эффективную деятельность сотрудника и коммерческой службы в целом;

- самообладание, является собирательной волевой характеристикой, которая включает в себя выдержку, смелость и отчасти решительность, т.е. те волевые качества, которые связаны с подавлением отрицательных эмоций, вызывающих нежелательные для человека побуждения. Самообладание связано с самоконтролем и саморегуляцией эмоционального поведения, с самоограничением эмоционального реагирования и зависит от соотношения между аффектом и интеллектом. Навык данного качества влияет не только на внутреннее состояние человека обладающего, но и на окружающих. Умение реализовывать его в деятельности, позволяет успешно справляться с трудностями, введу чего улучать эффективность всех выше перечисленных качеств.

В организации «Эником Невада Групп» была разработана профессиограмма с использованием метода наблюдения, на основе описания труда и требования к исполнителю. Данная профессиограмма в последствии может использоваться, как эффективное сокращение текучести, успешного подбора кандидатов на должность агента коммерческой службы, эффективной работоспособности, т.к. специалист будут ознакомлены со своей профессией и ее значимостью.

Таблица 1.2

Профессиограмма агента коммерческой службы

Личностные качества, представленные как в модели компетенции, также идентично представлены в профессиограмме, дают понимание тесной связи между собою. Например: стремление к результату, сопоставимо настойчивостью в достижении цели; быстрое обучения, из данного навыка вытекает способность воспринимать и перерабатывать большой объем информации. Данные взаимосвязи между личностными и поведенческими качествами, образуют устойчивую эффективность и успешность в профессиональной деятельности агента коммерческой службы.

ВЫВОД НА ОСНОВЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА:

Характеристики

Список файлов ВКР