диплом Аверихина (1207310)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Общей юридической и инженерной психологии»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой «Общей, юридической и инженерной психологии»

_____________М.В. Сокольская

«_____»____________20____ г.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОТРУДНИКА КОММЕРЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ «ЭНИКОМ НЕВАДА ГРУПП»

Дипломная работа

030301.65 – Психология

Студент А.С. Аверихина

«____»___________20___ г.

Руководитель

(доцент, к. псх. наук) Н.И. Анчукова

«____»___________20___ г.

Нормоконтроль А.А. Леженина

(доцент,к. псх. наук, доцент) «____» ___________20___ г.

Хабаровск - 2016

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Кафедра «Общей, юридической и инженерной психологии»

030301.65 – Психология

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой^*

____________________

«_____» _____ 20____г.

ЗАДАНИЕ

на дипломную работу студента

Студент Аверихина Анна Сергеевна
Тема Психологические детерминанты эффективности деятельности сотрудника коммерческой службы на примере организации «Эником Невада Групп» .

Утверждена приказом № 634а от 10.06.2016 г.

Выпускающая кафедра «Общей, юридической и инженерной психологии»

Перечень подлежащих рассмотрению основных вопросов: рассмотреть теоретический обзор проблемы профессиональной деятельности, провести эмпирическое изучение психологических детерминант, предложить рекомендации для повышения качества профотбора и совершенствования системы обучения и развития персонала.

Перечень материалов для приложения: профессиограмма, модель компетенции, таблицы, рисунки.

Консультации по требованию не реже одного раза в месяц

Срок представления реферата 25.11.2015 г.

Срок представления первого варианта 22.03.2016

Срок представления завершенной работы 24.05.2016

Научный руководитель доцент, к. псх. наук, Анчукова Нелли Ивановна

Рецензент Директор Хабаровского Регионального Центра, Бучнева Анна Анатольевна

Дата выдачи задания 12.10.2015 г.

Задание «Утверждаю» дата 12.10.2015

Заведующий кафедрой профессор, д. псх. н., Сокольская Марина Вячеславовна.

Задание принял к исполнению 12.10.2015 г.

Студент Аверихина Анна Сергеевна дата__________________подпись

Календарный график выполнения

дипломной работы

Институт интегрированных форм обучения

Кафедра «Общей юридической и инженерной психологии»

ОТЗЫВ НАУЧНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ

Аверихиной А.С. «Психологические детерминанты эффективности деятельности сотрудника коммерческой службы на примере организации «Эником Невада Групп».

Работа Аверихиной А. С. по целям, задачам и содержанию соответствует обозначенной теме, включая теоретическую и практическую части. В теоретической части был проведен обзор проблематики контексте профессиональной деятельности агентов коммерческих служб. В практической части на основе эмпирических данных выявлены личностные особенности специалистов, выступающие в качестве возможных детерминант эффективности деятельности.

С целью проведения исследования автором были подобраны валидные, и соответствующие заявленным целям и гипотезе, диагностические методики. Полученные результаты прошли статистическую обработку и подверглись тщательному сравнительному и корреляционному анализу. Обращает на себя внимание вдумчивая и грамотная интерпретация эмпирических данных, на основе которой обозначены проблемные зоны в психологическом состоянии респондентов с низким уровнем эффективности деятельности.

Полученные в работе данные будут полезны в практике психологического сопровождения профессиональной деятельности в коммерческой сфере, как на этапе профотбора, так и на этапе адаптации и дальнейшей профессионализации. Предложены рекомендации по совершенствованию системы обучения и развития персонала.

Результаты представлены в рисунках и таблицах, статистический анализ проведен корректно, использован широкий перечень литературы по заявленной проблеме. При выполнении работы Аверихина А. С. проявила инициативность и самостоятельность, показала себя как компетентный специалист.

Научный руководитель к.псх.н., доцент Анчукова Н.И.

ABSTRACT
for final qualifying work

Subject: Psychological determinants of employee's performance in commercial services on the example of "Enikom Nevada group"

University (Full name) of Federal public budgetary educational institution of higher professional education "far Eastern state transport University"

The year of completion of scientific work: 2016

The structure of the WRC: the work consists of three chapters, introduction, conclusion, list of references. The first Chapter deals with theoretical overview of the problem of professional activity, in the second Chapter the empirical study of psychological determinants for example, the organization, the third Chapter proposed recommendations to improve the quality of the profession and improve the system of training and staff development

Scope of work: 62

Number of programs: 1

Number of pictures: 7

Number of tables: 2

The number of sources used: 50

Description of work

The relevance of the chosen topic, due to the fact that in psychological science the problem of efficiency of activity of employees of commercial services in the trade sector remains little studied. Insufficiently studied the determinants of efficiency of professional activity of specialists in this field.

The aim of the study was to identify psychological determinants of employee's performance in commercial services.

Base of the research: the experiment was attended by 26 employees of commercial service, proposed recommendations for changing the personal qualities of the agents commercial Department under the professional selection, testing will allow us to more efficiently carry out the selection and recruitment of professionals for the position.

The project developed professional learning aimed at competency development agents, commercial service, will increase their productivity, by developing such qualities as self-confidence, initiative, ability to manage conflict situations, choosing the right strategy for their resolution.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 7

Глава 1. Теоретический обзор проблемы профессиональной деятельности…11

1.1. Подходы к изучению профессиональной деятельности 11

1.2. Методы психологического изучения профессиональной деятельности

1.3. Психологические детерминанты эффективности деятельности агентов

коммерческой службы 28

Глава 2. Эмпирическое изучение психологических детерминант 35

2.1. Организация и методы исследования 35

2.2. Результат исследования и их интерпретация 39

2.3. Рекомендации для повышения качества профотбора и

совершенствование системы обучения и развития персонала….……50

Заключение 55

Библиографический список 57

Приложения 61

Приложение 1. Профессиограмма 62

ВВЕДЕНИЕ

Изучение условий профессиональной деятельности, а также знание того, какие личностные качества необходимы в профессии работника коммерческой службы, какой уровень группового развития является наиболее приемлемым для эффективности профессиональной деятельности – эти вопросы особо важны при решении задач подготовки, обучения и профессионализации работников коммерческой службы, а также повышения экономических результатов развития отрасли торговли.

Между тем, остаются нерешенными проблемы подготовки высококвалифицированных специалистов в сфере торговли, обеспечения конкурентоспособности и, как следствие, профессионального долголетия и удовлетворенности выбором трудового пути. Работ, посвященных теоретическим аспектам решения этих проблем, крайне мало.

Анализ теоретико-методологических разработок позволил обнаружить противоречие: с одной стороны, социально-экономические изменения в стране привели к определению работников коммерческой службы в сфере торговли как специфической социально-профессиональной группы; с другой стороны, уровень изученности психологических детерминант эффективности профессиональной деятельности работников коммерческой службы в сфере торговли является недостаточным.

Наибольшее значение проблема эффективности профессиональной деятельности приобрела в психологии труда, психологии профессионализма, акмеологии (В.А. Бодров, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, А.К. Маркова, Г.С. Суходольский). Эффективность труда чаще рассматривается как комплексная характеристика профессиональной деятельности, выраженная в ее количественно-качественных показателях, а также детерминированная интегральными свойствами человека как личности, обеспечивающая достижение достаточно высокого социально значимого результата и получение продуктов труда (материальных, духовных), соответствующих требованиям общества. Близкие понятия – результативность, продуктивность, успешность, оптимальность, рациональность.

Многочисленные исследования посвящены изучению факторов эффективности различных видов деятельности (управленческой, бригадной, деятельности государственных служащих, военнослужащих, сотрудников внутренних дел, психологов, педагогов, спортсменов, воспитателей детских садов и т.д.): Г.Н. Аванесян, М.В. Блинкина, А.Я. Галвановкис, Е.Н. Гущина, А.Л. Журавлев, А.Б Кузьмин, А.В. Лебеденко, Ю.Н Лысенко, Г.В. Малебашева, И.Н. Панарин, Н.Ю. Певзнер, А.В. Решетниченко, И.В. Сыромятников.

Вместе с тем теоретический анализ показывает, что в психологической науке проблема эффективности деятельности работников коммерческой службы в сфере торговли остается малоисследованной. Недостаточно изучены детерминанты эффективности профессиональной деятельности специалистов этой области.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации по психологическому сопровождению труда сотрудников позволят существенно повысить эффективность трудовой деятельности работника в компании, диагностический инструментарий может быть использован при комплексной оценке персонала и выявлении потребностей в обучении.

Все это определило актуальность темы исследования: «Психологические детерминанты эффективности деятельности сотрудника коммерческой службы на примере организации «Эником Невада Групп»».

Целью работы явилось выявление психологических детерминант эффективности деятельности сотрудника коммерческой службы.

Объект исследования: деятельность сотрудника коммерческой службы.

Предмет исследования: психологические детерминанты эффективности деятельности сотрудника коммерческой службы.

Гипотеза: психологическими детерминантами эффективной деятельности сотрудника коммерческой службы являются следующие качества личности:

- способность к быстрому обучению;

- стремление к достижению результата;

- способность к планированию;

- способность к межличностным взаимодействиям;

- самообладание.

Данные качества являются ключевыми составляющими модели компетенции и профессиограммы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Психологический анализ деятельности сотрудника, выявление критериев ее эффективности.

2. Определение психологических детерминант эффективности деятельности на основе модели компетенций сотрудника.

3. Эмпирическое исследование психологических детерминант эффективности деятельности.

4. Разработка рекомендаций для повышения качества профотбора и совершенствования системы обучения и развития персонала.

Методологическая база: деятельностнный подход в теории А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, М.Я. Басова, П.Я. Гальперин; принципы детерминизма; компетентностнный подход Э.М. Короткова, Ж. Делор, И.А. Зимняя, Т.Г. Харитонова; концепции профессиональной деятельности А.К. Маркова, Е.А. Климова, Е.М. Иванова; профессиограмма и психограмма А.К. Маркова, Е.М. Иванова, Е.И. Гарбер, К.К. Платонов, Ю.В. Котелова.

Методы исследования: интервью с руководством; метод экспертных оценок; метод разработки модели компетенции; интервью с сотрудниками (обучаемость и планирование); метод сравнительного анализа; тест К. Томаса «Стратегия и тактика поведение в конфликтной ситуации»; опросник А.А. Рукавишников «Межличностных отношений»; опросник А. Уэссман и Д. Рикс «Самооценка эмоциональных состояний»; опросник Т. Элерса «Мотивация достижения успеха»; тест Шуберта «Склонности к риску»; опросник Т. Элерса «Мотивация избегания неудач», математическая статистика с использованием SPSS.

Эмпирическая база: исследование проведено в компании «Эником Невада групп», количество респондентов 26 человек, респонденты разделены по группам, количество групп три. Общий стаж трудовой деятельности от 3 месяцев до 20 лет.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР