Оснавная часть (1207056), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Из всего перечня рисков особое внимание уделяется финансово-экономическим рискам, классификация и влияние которых отражены ниже.

Таблица 2 - Финансово-экономические риски

Далее рассмотрим структуру объектов малого предпринимательства муниципального образования г. Комсомольск-на-Амуре, которая сформировалась и на протяжении последних лет остается стабильной: наибольшее количество предприятий малого бизнеса работает в сфере торговли (33,7%), услуг и операции с недвижимостью (18,2%), в сфере оказания транспортных услуг и связи (13%).

Рисунок 2 - Структура предприятий малого бизнеса по видам

экономической деятельности

На основании проведенного анализа приходим к следующим выводам:

Целевая группа – владельцы легковых автомобилей отечественного и иностранного производства.

Услуги – хранение и облуживание автомобиля.

Специализация – хранение легковых автомобилей с применением современного оборудования.

Миссией предлагаемого к инвестированию предприятия является создание высокотехнологического предприятия по хранению и сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести автомобильный сервис области на новый качественный уровень.

Стратегический анализ данного проекта показывает, что предприятие имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:

1. Как можно более быстрый выход на рынок услуг и его освоение.

2. Использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем цены конкурентов.

3. Применение грамотной маркетинговой политики, постоянное отслеживание рыночной ситуации.

4. Применение высокотехнологичного оборудования, внедрение ноу-хау.

5. Применение труда высококвалифицированных работников, эффективная кадровая политика, создание заинтересованности работников в успехе предприятия.

6. «Настройка» производства на интересы потребителей, постоянная обратная связь.

7. Гибкость обслуживания, возможность расширения спектра предлагаемых услуг.

Анализируя местный рынок спроса и услуг, можно сделать следующие выводы:

Услуги по хранению автомобилей, в большинстве случаев, оказывают не сертифицированные лица, так называемые «частники», и качество этих услуг не всегда удовлетворяет требованиям по защите окружающей среды, так как работы производятся не профессиональным способом, без специального оборудования и навыка, что способствует загрязнению окружающей среды.

На местном рынке услуг хранения автомобилей, автовладельцам не оказывают таких услуг как: сервисное обслуживание, подготовку автомобиля к ее утилизации (оформление документов на утилизацию в ГИБДД), эвакуацию автомобиля до СТО, из этого можно сделать вывод, что проектируемый сервисный центр по хранению автомобилей единственный будет предоставлять такие услуги.

Анализируя всё выше сказанное, можно сделать вывод о том, что в городе Комсомольске-на-Амуре необходимо создание услуги по хранению автомобилей, так как для этого сложились очень благоприятные маркетинговые условия.

Описание основных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

И так, какими же свойствами должен обладать, и какие задачи должен решать хорошо продуманный сервисный центр по хранению автомобилей?

Возможность предоставлять сопутствующие виды услуг. Например, сервисное обслуживание и помощь в утилизации автомобиля.

Квалификация персонала. Разнообразие моделей автомобилей на российских дорогах требует от современного специалиста участка хранения автомобилей, знаний устройства различных моделей автомобилей отличающихся друг от друга, порядок проведения операций, умение работать в команде. Это значит, что от правильного выбора хороших специалистов для сервисного центра по хранению автомобилей зависит очень многое.

Целью сервисного центра с внедрением услуги по хранению автомобилей будет являться, привлечение клиентов за счет качественных и быстрых работ по хранению автомобилей с применением современного оборудования. Всё выше перечисленное представляет собой, современный подход к ведению бизнеса, такая позиция является ноу-хау для местного рынка услуг по хранению предоставляемых автовладельцам в городе Комсомольске-на-Амуре.

Для достижения данной цели необходимо:

1. Наличие удобного местоположения.

2. Приобретение основного оборудования

3. Наличие высококвалифицированных специалистов.

4. Современный подход по маркетингу и рекламе.

5. Высокий уровень обслуживания клиентов.

Поскольку в большинстве случаев в автосервисах и автостоянках не ведется маркетинговая программа работы с автовладельцем. Все менеджеры автосервиса и автостоянки предпочитают сидеть и ждать, когда автовладелец сам их каким-то способом найдет и узнает об их предоставляемых услугах. В большинстве случаев, из-за того, что нет квалифицированных специалистов, в автосервисах пытаются быстро принять автомобиль у владельца и скрыть от него процесс оказания услуги. Несколько действенных позиций по маркетингу, которые помогут привлечению автовладельцев и утвердить имидж предприятия как стабильного профессионального помощника:

1. Помощь при снятии автомобиля с учета в ГИБДД и выдачу справок об утилизации автомобиля.

2. Бесплатную эвакуацию автомобиля до сервисного центра.

Можно выделить плюсы, которые должны помочь в создании успешного предприятия:

– отсутствие по близости конкурентов;

– высокий спрос автовладельцев на предоставляемые услуги;

– наличие современного оборудования, и инструмента;

– наличие высококвалифицированного персонала;

– современные маркетинговые исследования рынка услуг автосервиса.

2.4. Государственное регулирование реализации услуг

по хранению автомобилей

Как следует из понятия предпринимательской деятельности, основной ее целью является получение прибыли. Прибыль предприниматели получают в результате реализации товаров, работ и услуг.

Реализацией товаров, работ и услуг организацией и индивидуальным предпринимателем признается соответственно передача на возмездной основе (в том числе обмен товарами, работами или услугами) права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, возмездное оказание услуг одним лицом другому лицу, а в случаях, предусмотренных НК РФ, передача права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, оказание услуг одним лицом другому лицу – на безвозмездной основе. (ст. 39 НК РФ)

Законодательством РФ установлены случаи, когда передача товаров (работ, услуг) не признается реализацией. В частности, не рассматривается как реализация:

- осуществление операций, связанной с обращением российской или иностранной валюты;

- передача основных средств, нематериальных активов и (или) иного имущества организации ее правопреемнику при реорганизации;

- передача товаров (работ, услуг), если такая передача носит инвестиционный характер;

- передача имущества участнику хозяйственного общества или товарищества при выходе из организации, а также при распределении имущества ликвидируемого хозяйствующего субъекта.

Государственное регулирование реализации товаров, работ и услуг можно подразделить на правовое и организационное.

Правовое регулирование выражается в принятии нормативно-правовых актов, устанавливающих определенные требования к процессу реализации. В законодательстве установлены требования к качеству реализуемых товаров, работ, услуг, порядку их реализации, к учету совершенных хозяйственных операций, определению цены и др.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли - продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) - с другой стороны.

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие «потребитель» является приобретение товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Термин «прибыль» надо понимать в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Цели, для которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд (например, медицинские услуги) либо для бытовых (например, приобретение электробытовых приборов), либо одновременно и для личных, и для бытовых (например, приобретение студентом микрокалькулятора для использования как дома, так и на занятиях).

Не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для работы в издательстве, редакции, химическая чистка штор, натирка полов и т.д.).

Однако является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по перевозке, по проживанию в гостинице в командировочных целях).

Под «потребителем» понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором, или является зрителем в театре.

Законодательством в отдельных случаях предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем.

С учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Закона «О защите прав потребителей» под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.п.).

В Законе «О защите прав потребителей» даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». При необходимости спор решается в судебном порядке.

Характеристики

Список файлов ВКР