ВКР Леонов А.Ю. готовый (1206980), страница 8
Текст из файла (страница 8)
- на тщательно освещенных полках лучше видно пыль, которой в вашем магазине не должно быть по определению.
Вот собственно и все, что нужно знать о мерчандайзинге для магазина по продаже автозапчастей.
Успех и высокий рейтинг магазина зависит от профессионального управления и слаженной работы коллектива. Работа которая направлена в первую очередь на покупателей и их потребности. Также большую роль играет конкурентно-преимущественный товар в магазине. Так же обслуживание на высоком уровне формирует идеальный имидж магазина.
Не каждый торговый зал может позволить разместить на своей площади весь товар на витринах. Главное, что бы на витринах были выложены самые ходовые, значимые товары и новинки. Хотя не всегда новизна автозапчастей является определяющим фактором успеха.
Есть некоторые понятия которые помогут при размещении товаров в торговом зале:
- самые лучшие места(на уровне глаз) на витринах должны занимать дорогие высокотехнологичные товары, которые приносят больший доход магазину;
- на нижних полках раскладывается крупный и тяжелый товар;
- на верхних полках раскладывается нужный, но не так часто покупаемый товар.
Обычно запчасти группируют по их назначению, для этих целей используют шелфтокеры (рекламно-информационные панели прикрепляемые к прилавкам).
В таблице 5 представлен анализ средств рекламной коммуникации.
Таблица 5 - Анализ и средств рекламной коммуникации
| Основные средства распространения рекламы (носители) | Сумма затрат, р. | Доля расходов на рекламу, % |
| Реклама в прессе | 6 000 | 6 |
| Реклама на радио | 34 000 | 34 |
| Реклама на телевидении | 41 000 | 41 |
| Наружная реклама | 4 000 | 4 |
| Реклама в Интернете | 3 000 | 3 |
| Печатная реклама | 4 000 | 4 |
| Рекламные акции | 8 000 | 8 |
| Итого: | 100 000 | 100 |
Таким образом таблица 5 отражает затраты на рекламу. Анализ показывает, что самая затратная реклама на телевидение (41 000руб) и радио (34 000руб).
Правильный выбор наиболее эффективных средств передачи рекламного обращения в значительной мере определяет успех всей рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит количество потенциальных потребителей, до которых дойдёт сигнал рекламного послания, насколько сильным будет воздействие на них, каике суммы будут затрачены на рекламу, и насколько эффективными будут эти затраты. Фактор выбора средств передачи рекламных посланий является основным при определении бюджетов рекламных кампаний.
Структура затрат на рекламу (в период запуска магазина) по видам рекламных средств представлена на рисунке 15.
Рисунок 15 - Структура затрат на рекламу по видам рекламных средств
Проведя анализ использующихся средств рекламной коммуникации, можно сделать вывод о том, что большая доля расходов на рекламу магазина «Автоцентр» пойдет на рекламу по телевидению и радио, чему свидетельствует рисунок 15. Не остались без внимания наружная реклама, реклама в печати и Интернете.
3.3. Организационный план
Кадровый вопрос для магазина по продаже автозапчастей имеет решающее значение, поскольку большинство покупателей имеют слабое представление о приобретаемом товаре. Важно не только склонить клиента к покупке, но и качественно проконсультировать.
Введение покупателя в заблуждение о свойствах товара, обычно случающееся по некомпетентности, - это антиреклама, которую нельзя исправить положительной информацией в СМИ. Компетентный персонал увеличит продажи и поможет сформировать доверие клиентов, которые будут возвращаться снова и снова, а также расскажут друзьям и знакомым о магазине.
Обеспечить самые низкие цены в городе даже на входе будет сложно, поэтому важно не упустить сервис. Как следствие, продавцов должно быть достаточно для качественного консультирования клиентов.
На начальном этапе потребуется набрать следующих специалистов:
- администратор - 2 чел.;
- продавцы-кассиры - 4 чел.;
- сотрудники сервисного отдела - 2 чел.;
- бухгалтер - 1 чел.;
- обслуживающий персонал - 3 чел.
В начале деятельности планируется работать с 12 рабочими местами + сам индивидуальный предприниматель.
Организационная структура управления фирмой представлена на рисунке 16.
Рисунок 16 - Организационная структура управления фирмой
Таблица 6 - Функциональные должностные обязанности
| Должность | Функциональные обязанности |
| ИП | Управление, составление договоров, работа с организациями, прием работников Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия розничной торговли. |
| Бухгалтер | Начисление заработной платы, ведение налогового учета, отчетности Обеспечение полного учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением. Участие в подготовке мероприятий, предупреждающих образование недостач и незаконное расходование денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушения финансового и хозяйственного законодательства. |
| Администратор | Следит за работой продавцов. Управляет текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами. Создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями. -Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе. |
| Продавец | Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров. |
| Сервисный центр | Гарантийное обслуживание |
| Обслуживающий персонал | Поддерживают порядок в магазине, разгружают товар |
В таблице 6 представлены функциональные должностные обязанности: индивидуальный предприниматель будет осуществлять управление и координирование; бухгалтер будет осуществлять начисление заработной платы, ведение налогового учета, отчетности; администрация будет следит за работой продавцов, управлять текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами; продавец помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров; сервисный центр осуществляет гарантийное обслуживание.
Заработная плата продавца, помимо ставки, должна включать в себя проценты от объема продаж. Это позволит дополнительно мотивировать персонал на увеличение объемов продаж.
Так как бухгалтер будет работать по договору найма, то за него страховые взносы индивидуальный предприниматель не платит.
Штатное расписание представлено в таблице 7.
Таблица 7 - Штатное расписание
| Штатная единица | Оклад, р./мес. | Кол-во, чел. | Оклад, р./год. | Соц взносы, 30% | Фонд оплаты труда, р. |
| Бухгалтер (по договору найма) | 5 000 | 1 | 60 000 | - | 60 000 |
| Администратор | 20 000 | 2 | 480 000 | 144 000 | 624 000 |
| Продавец-кассир | 18 000 | 4 | 864 000 | 259 200 | 1 123 200 |
| Специалисты сервисного отдела | 19 000 | 2 | 456 000 | 136 800 | 592 800 |
| Обслуживающий персонал | 10 000 | 3 | 360 000 | 108 000 | 468 000 |
| Итого | 72 000 | 12 | 2 220 000 | 648 000 | 2 868 000 |
Таким образом из таблицы 7 мы видим, что фонд заработной платы с отчислениями в налоговою составляет 2 868 000руб. в месяц.
Правила общения с покупателями:
- покупатель всегда прав. И это не обсуждается. Даже если он в слове винчестер делает шесть ошибок;
- речь продавца должна быть простой и понятной для любого покупателя. Оставьте спец-термины для знающих «юзеров»;
- продавец на память должен знать основные виды, торговые марки, специфику назначения и основные комплектующие для вашего товара;
- точно так же продавцы должны знать, где размещается тот или иной товар, и какова его цена. А если она акционная, то почему такая низкая;
- каждый продавец в торговом зале должен сопровождаться бейджем и улыбкой.
Несмотря на кажущуюся простоту найти грамотного продавца-консультанта в магазин по продаже автозапчастей довольно сложно, так как помимо знания и понимания особенностей товара, кандидат должен обладать способностью быстро и доходчиво объяснить клиенту все технические нюансы эксплуатации и обслуживания.
3.4. Финансовый план
Распределение инвестиций выглядит следующим образом:
- оборотные средства (закупка товара с учетом единичных экземпляров дорогостоящих автозапчастей и многообразия комплектующих и аксессуаров) - 2 000 000 рублей;
- постоянные расходы (аренда помещения, зарплата управленцу, компьютерное обеспечение) - 100 000 рублей.
Оформление документации на ведение бизнеса (документы на оформление ИП, получение печати, разрешение госслужб на ведение торговли, документация о санитарно-эпидемиологическом соответствии магазина, выдаваемая Роспотребнадзором. Это — отдельный пакет, включающий в себя ряд документов:
- заключение СЭС (срок действия ограничен) о соответствии данного помещения всем нормам, предусмотренным в законе относительно подобных объектов;
- документ, дающий право на размещение объекта торговли (выдается на основании вышеуказанного заключения);
- специальная программа, обеспечивающая санитарно-производственный контроль — согласуется со специалистами Роспотребнадзора, и только после этого может реализовываться;
- договор с компанией, которая будет выполнять очистку и дезинфекцию кондиционеров и вентиляционной системы помещения;
- договор на выполнение работ по проведению дезинфекции, а также дезинсекции;
- договор, предусматривающий утилизацию люминесцентных ламп и ламп, содержащих ртуть и договоренность о вывозе мусора, включая твердые бытовые отходы;
- разрешение на работу магазина от органов, осуществляющих надзор за пожарной безопасностью.
Наличие внутренней документации: журналов, где учитывается инвентарь и запчасти, бухгалтерские документы и другие) - 25 000 рублей.
Подготовительные работы (ремонт, оформление интерьера, закупка торговой мебели) - 450 000 рублей.
Закупка оборудования (перечень торгового оборудования для полноценного функционирования магазина:
- стойки и витрины для торгового зала, где можно свободно разложить и расставить товар;
- стеллажи. Они пригодятся как в торговой зоне, так и на складе;
- компьютеры, подключенные к локальной сети и Интернету. Во-первых, с помощью специальных программ легко вести складской учет запчастей. Во-вторых, имея специальное программное обеспечение, можно облегчить подбор запчастей по коду, а также визуально отобразить нужную деталь;
- кассовые стойки — места, где оформляется покупка товара и устанавливается стационарный телефон;
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
