Текст ВКР (1206560), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

- разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции;

- выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект;

- анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны управленческими воздействиями.

Целью управления качество в ООО «Столица-Еврострой» должно стать обеспечение продажи продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности и экологичности продукции.

Исследуем причины слабого уровня управления качеством по методу Исикавы (построение причинно – следственной диаграммы) рисунок 6.

Персонал:

Малая доля высококвалифицированных кадров

Информация

Технология

Отсутствие автоматизированной системы контроля качества

Нет повышение квалификации

Отсутствие знаний принципов стандарта качества

Функция

управления

качеством

Некомпетентность менеджеров

Отсутствие отдела управления качеством

Формальное внедрение стандарта качества ИСО-9000

Управление

Организационная структура

Рисунок 6 – Диаграмма Исикавы

При анализе причин слабого уровня качества обслуживания ООО «Столица-Еврострой» методом Исикавы удалось выяснить следующие причины:

1. Слабое технологическое обеспечение.

2. Малая доля высоквалифицированных кадров.

3. Недостаточный уровень знаний.

4. Отсутствие отдела управления качеством в ОСУ.

5. Некомпетентность менеджеров.

Для повышения уровня качества обслуживания необходимо в первую очередь выделить ресурсы. Автоматизированная система контроля качества позволит значительно повысить экономическую эффективность организации.

Сотрудникам необходимо четко выполнять инструкции, для этого руководству компании следует повысить уровень функции управления, которая отвечает за компетентность сотрудников и внедрение стандартов управления качеством.

В важным этапом в процессе изменения в качестве обслуживания является создание отдела управлением качества. Предложенный отдел представлен на рисунке 7.

Отдел управления качеством

Директор отдела качества

Служба информационного развития

Служба контроля качества

Рисунок 7- Предложенная структура отдела качества

Рекомендованная организационная структура управления представлена в приложении 3.

Разработаем матрицу распределения функциональной ответственности и полномочий на предприятии ООО «Столица-Еврострой» таблица 17.

Условные обозначения:

Р - «руководит», принимает решения, несет ответственность за результаты;

О - «организует», отвечает за выполнение;

У - «участвует в выполнении»;

И - «получает информацию» о принятых решениях;

Ц - «постановка цели»;

С - «согласование».

Таблица 3 – Примерная матрица распределения функциональной ответственности и полномочий

Наименование элементов системы качества	Директор	Главный информационный аналитик	Специалисты (контролеры)	Основные рабочие
Руководство по качеству	Р	У	У	И
Управление документацией	Р	У	И	И
Управление записями	Р	У	И	И
Обязательства руководства	О	У	И	И
Политика в области качества	Р	У	О	У
Планирование	Р	О	У	И
Процедуры приема и увольнения персонала	Р	И	И	И
Процедуры подготовки и переподготовки персонала	И	Р	У	У
Удовлетворенность потребителей	О	У	И	И
Внутренние аудиты	И	Р	О	У
Управление несоответствующей продукцией	И	О	Р	У
Предупреждающие действия	И	Р	О	У

С помощью предложенного метода – диаграммы Исикавы удалось понять почему функция управления качеством была неэффективной. Также был предложен ряд изменений для ее улучшения.

Во первых, необходимо создать отдел управления качеством. Неполноценная организационная структура не позволяет включить фактор качества В стратегические цели компании. Отдел обеспечит как функции контроля, так и разработку определенных стратегий поведения.

Во вторых, следует обеспечить компанию высококвалифицированными кадрами, следовательно выделить средства для повышения квалификации сотрудников. Обучение следует проводить без отрыва от производства, так как компания испытывает дефицит собственных финансовых средств.

В третьих, необходимо обеспечить соответствующую информационно-технологическую базу, позволяющую контролировать и анализировать качество обслуживания. Такая база позволит проводить регулярный мониторинг работы служб и отделов.

В четвертых, сотрудниками необходимо правильно управлять, для наиболее надлежащего выполнения инструкций. Контроль за действиями сотрудником необходим для повышения результативности работ и для повышения производительности труда каждого отдельного сотрудника.

Таким образом, следуя предложенным рекомендациям, ООО «Столица-Еврострой» обеспечит высокий уровень качества предоставляемой продукции, что в свою очередь значительно повысит конкурентоспособность компании и увеличит экономическую эффективность.

4. Введение нового отдела и выход на рынок типа B2B требует развития, обучения, повышение квалификации и лояльности персонала.

В связи с тем, что копания испытывает дефицит собственных финансовых средств, обеспечивать обучение персонала с отрывом от производства представляется затруднительным. Обучение без отрыва от производства осуществляется в обычной рабочей обстановке: обучаемый использует настоящие рабочие инструменты, оборудование, документацию или материалы, которые он будет использовать и после завершения курса обучения. Для контроля процесса обучения компании следует обеспечить временный найм специалиста в требуемой области. Привлеченный эксперт способен не только обучить и проконсультировать сотрудников по возникшим вопроса, но и обеспечить контроль рабочего процесса.

Для того, чтобы все уровни стратегического планирования были наглядно представлены, необходимо составить стратегическую карту. Стратегическая карта – это диаграмма, которая используется для документирования главных стратегических целей, поставленных перед организацией или руководством организации.

Стратегические карты предназначены для определения и наглядного описания стратегических целей, задач и показателей, а также путей их достижения и решения. Стратегическая карта позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников предприятия их роль в реализации стратегий. Стратегические карты могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте.

Структура классической стратегической карты имеет четыре уровня:

1) финансовое положение компании;

1. клиенты компании и рынок сбыта;

2. внутренние бизнес-процессы;

3. развитие компании и ее персонал.

На каждом уровне декомпозируется стратегия для осуществления организации. Можно добавлять уровни на стратегическую карту или заменять одни на другие. Стратегическая карта позволит наглядно продемонстрировать перспективы стратегического развития ООО «Столица-Еврострой».

Пример стратегической карты ООО «Столица-Еврострой», включающий четыре уровня развития, реализацию которых следует начинать снизу вверх, представлен на рисунке 8.

Финансовая составляющая

Снизить издержек обращения

Повысить качество товаров, экономить временя, совершенствовать системы управления, повышать эффективность использования оборотных средств, совершенствовать организацию торговли, внедрять прогрессивные формы торгового обслуживания, повышать ответственность трудового коллектива.

Обеспечить повышение качества обслуживания, предоставляемой продукции и услуг

Расширить бизнес за счет увеличения продаж старым клиента и поиск новых

Клиентская составляющая

Выход на B2B рынок

Повысить качество работы компании

Включить в организационную структуру отдел качества

Бизнес-процессы

Обеспечить сотрудников возможностью обучаться

Обучение и развитие персонала

Нанять специалиста в области подготовки и переподготовки персонала

Рисунок 8 – Стратегическая карта развития ООО «Столица-Еврострой»

Стратегическая карта, представленная на рисунке демонстрирует как совершенствование нематериальных активов влияет на финансовые результаты через цепь причинно-следственных связей.

Подводя итог вышеизложенной информации, можно сделать вывод о том, что ООО «Столица-Еврострой» рекомендуется утвердить проект плана стратегического развития. Предложенный план развития позволит организации управлять изменениями, разделяя процесс на четыре основных уровня:

1. обеспечить обучение и развития персонала;

2. провести ряд мероприятий по совершенствованию бизнесс-процессов внутри организации;

3. усовершенствовать бизнес-процессы основываясь на клиентоориентированность;

4. повысить финансовую эффективность и стабильность организации.

Предложенный метод стратегического развития даст возможность компании не только удерживать имеющиеся позиции на рынке, но и развиваться в направлении завоевания новых рынков.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях рыночной экономики, торговое предприятие выступает ключевым звеном на рынке услуг и от эффективности его работы зависит общая экономическая ситуация в стране. С помощью торговли происходит конечное распределение предметов потребления.

Характеристики

Список файлов ВКР