ВКР Сорокина Н. РАЗВИТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СФЕРЫ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ (1206440), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Сгруппировав критерии для сравнения, можем наблюдать, то что у всех конкурентов салона красоты «TOTAL LOOK» есть «слабые места», а, следовательно, направления для развития конкуренции.
Поэтому для выявления конкурентных преимуществ целесообразно провести оценку на основе концепции «4Р»
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СФЕРЫ УСЛУГ
3.1 Оценка конкурентоспособности предприятия на основе концепции «4Р»
Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению наиболее значимых числовых показателей конкурентоспособности и их интегрированию. Большинство методов оценки конкурентоспособности организаций основаны на применении различных коэффициентов для анализа производственной деятельности, финансового положения, эффективности инвестиций и т.д.
В настоящей работе предлагается подход для оценки конкурентоспособности организаций (КСП) с точки зрения концепции «4Р».
Для практического применения и простоты анализа КСП используется качественная пятибальная шкала, в которой граничные условия задаются наилучшим и наихудшим положением по критериям [45].
Нормированный индекс рейтинга является результирующим относительным показателем измерения КСП и рассчитывается как доля от максимально возможного значения суммы рейтингов. Существенные расхождения оценки нормированного индекса рейтинга свидетельствуют о недостатке информации или несоответствии уровня экспертов задаче.
Итоговая оценка КСП определяется либо простым усреднением либо проводится определение средневзвешенного результата. Выбор методики определяется наличием количественной и качественной информации. Методы оценки КСП можно оценить по следующим критериям весового анализа: полнота информации, достоверность информации, уровень допущений, учет показателей КСП предприятия, учет областей возможных конкурентных преимуществ, система слежения за конкуренцией, уровень исследования конкурентоспособности.
Таблица 7 – Анализ конкурентоспособности предприятия на основе концепции «4Р»
| Факторы конкурентоспособности предприятия | Рейтинг, баллы | |||
| «TOTAL LOOK» | «РиФ» | «Сити» | «Вавилон» | |
| "1Р" – продукт(услуга) | ||||
| Качество | 5 | 5 | 4 | 4 |
| Технические параметры (современные технологии) | 5 | 5 | 3 | 3 |
| Срок службы, Гарантийный срок оказанной услуги | 4 | 4 | 4 | 4 |
| Безопасность | 5 | 5 | 4 | 4 |
| Уровень сервиса | 4 | 5 | 4 | 3 |
| "2Р" - цена | ||||
| Уровень цен | 3 | 3 | 4 | 4 |
| Условия оплаты | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Условия кредита | 5 | 5 | 2 | 2 |
| Виды скидок | 4 | 4 | 3 | 3 |
| Процент скидки | 4 | 4 | 3 | 3 |
| "3Р" - каналы сбыта | ||||
| Степень охвата рынка | 4 | 5 | 3 | 2 |
| Регионы сбыта | 2 | 2 | 1 | 1 |
| Управление запасами | 5 | 5 | 3 | 3 |
| "4Р" - продвижение на рынке (маркетинговые коммуникации) | ||||
| Каналы рекламы | 4 | 5 | 3 | 2 |
| Адресная работа с потребителем | 4 | 3 | 2 | 2 |
| Бюджет рекламы | 3 | 3 | 2 | 2 |
| Паблик рилейшнз (связь с общественностью) | 4 | 4 | 2 | 2 |
| Сумма значений рейтингов | 70 | 72 | 52 | 55 |
| Нормированный индекс рейтинга КСП | 70% | 72% | 52% | 55% |
Таким образом, проведенный анализ показал, что, несмотря на высокий рейтинг, на уровне салона функционирующего на рынке сферы услуг более 10 лет, у салона красоты «TOTAL LOOK» есть направления для развития конкурентоспособности (не высокий бал по шкале на некоторых критериях). Этими направлениями могут быть:
- повышение уровня сервиса;
- работа над политикой ценообразования;
- расширение каналов сбыта (выездные услуги);
- создание собственного сайта, с возможностью оставить отзыв клиентов.
3.2. Разработка комплекса вспомогательных и поддерживающих услуг
Часто бывает так, что, для развития конкурентоспособности, одним из необходимых мероприятий является снижение стоимости оказания услуг. На многих предприятиях политика ценообразования такая, что стоимость услуги рассчитывается в зависимости от себестоимости оказания услуги и прибыльности (рентабельности) предприятия. Но, зачастую у предприятий нет возможности снизить цены на свои услуги, из-за страха потери прибыли. Что можно предложить в подобных условиях?
На примере салона красоты «TOTAL LOOK», с учетом особенностей деятельности и особенностей взаимодействия с клиентами, предлагаем классифицировать (распределить, выделить) услуги салона красоты, таким образом, чтоб клиенты знали заранее состав и перечень услуг салона красоты, знали свои права, т.е. появилась бы прозрачность состава услуги, и тем самым клиенту будет обоснована стоимость услуги.
Для этого выделим группу основных услуг (это услуги, которые попадают под определение услуги вообще, т.е. те услуги, для оказания которых, и создавался салон красоты.
Далее выделим вспомогательные услуги (загадочная услуга, т.е. та услуга, которая заказчику может быть не видна, но, тем не менее, необходима для предоставления основной).
В заключении выделим дополнительные (поддерживающие) услуги, это те услуги, которые никому не нужны, но делают основную услугу привлекательной для клиента [50].
Идея дополняющих услуг не продумана до уровня прикладных рекомендаций. Речь идёт примерно о так называемых «вау-факторах». Клиент, глядя на пакет услуг, в который входят «факторы восхищения», скорее всего, выберет именно его из всех аналогичных.
Дополняющие услуги (в русском словаре терминов они иногда называются еще и улучшающими) и являются такими изюминками, выгодно отличающими предложение данного продавца от других на том же рынке.
Таблица 8 – Распределение услуг салона красоты по группам
| Основная услуга | Вспомогательная услуга | Поддерживающая услуга | |
| 1 | Стрижка | -определение типа стрижки с помощью спец.программ; - обучение укладке по выбранному варианту стрижки; - мытье головы; - сушка головы. | - Бесплатный Wi-Fi; - Чай; - Кофе; - Прохладительные напитки; - Оповещение о бонусных программах; - Доведение информации о современных тенденциях моды; - Оповещение об акциях, презентациях; -Электронная запись через сайт салона красоты; - напоминание о времени получения услуги (телефонный звонок); - демонстративный материал - фото |
| 2 | Окрашивание | - широкий ассортимент цветов; - защитная маска для волос; | |
| 3 | Процедуры по уходу за волосами | - определение типа волос; - выявление текущих проблем с волосами; - мытье головы | |
| 4 | Макияж | -консультирование по «правильному» макияжу - обучение макияжу; - очищение кожи спец.средствами. | |
| 5 | Свадебные прически, укладки | - шпильки, декоративные украшения, средства укладки - подбор подходящей прически (укладки). | |
| 6 | Маникюр | - лечебный лосьон для размягчения кутикулы; - подбор подходящей формы ногтям; - большой ассортимент декоративного покрытия - снятие старого покрытия - массаж кистей рук с питательным кремом - одноразовы инструмен | |
| 7 | Массаж (LPG-массаж) | - крем, масло для массажа - костюм для массажа - одноразовые наборы (простынь, полотенце) | |
Таким образом, подобное распределение позволит клиентам сравнить наполняемость услуги с подобными услугами конкурентов и в итоге определиться в выборе салона красоты.
В таблице указан перечень услуг, за счет которых формируется основной объем прибыли салона красоты. Подобную классификацию целесообразно внести и в остальные услуги салона красоты.
Экономический эффект от проведенных мероприятий будет заключаться в повышении дохода от каждого дополнительного (нового) клиента.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
