Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

РАЗВИТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СФЕРЫ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА КРАСОТЫ

«TOTAL LOOK »)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2017

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы «Развитие конкурентоспособности предприятия на рынке сферы услуг (на примере салона красоты «TOTAL LOOK»)».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты конкуренции и конкурентоспособности предприятия: роль и место конкуренции в современном предприятии; сущность понятия конкурентоспособность предприятия; оценка конкурентоспособности предприятий.

Во второй главе проведена оценка конкурентоспособности салона красоты «TOTAL LOOK»; дана краткая характеристика деятельности салона красоты; проведен анализ основных показателей деятельности салона красоты «TOTAL LOOK», а также анализ основных конкурентов салона красоты «TOTAL LOOK».

В третьей главе разработаны предложения по повышению конкурентоспособности предприятия на рынке сферы услуг: проведена оценка конкурентоспособности предприятия на основе концепции «4Р», разработан комплекс вспомогательных и поддерживающих услуг.

Общий объем работы составляет 59 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 8 рисунков. В ходе написания работы было использовано 50 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of the graduation qualification work "development of the competitiveness of enterprises in the market of services (for example, beauty salon «TOTAL LOOK»).

The work consists of three chapters.

In the first chapter the theoretical aspects of competition and the competitiveness of enterprises: the role and place of competition in the modern enterprise; the essence of the concept of competitiveness of enterprises; evaluation of the competitiveness of enterprises.

In the second chapter of the estimation of competitiveness of beauty salon «TOTAL LOOK»; summarizes the activities of the beauty salon; analysis of the key performance indicators of the beauty salon «TOTAL LOOK», as well as an analysis of the major competitors of the beauty salon «TOTAL LOOK».

In the third chapter of the proposals to improve the competitiveness of enterprises in the market services sector: an evaluation of competitiveness of enterprises on the basis of the «4P» concept, a set of auxiliary and support services.

Graduation qualifying work contains 8 images. During the writing of the work was used 50 literary sources. The total amount of work is 59.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7

1.1. Роль и место конкуренции в современном предприятии 7

1.2. Сущность понятия конкурентоспособность предприятия 13

1.3. Оценка конкурентоспособности предприятий 20

2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ «TOTAL LOOK» 30

2.1. Краткая характеристика деятельности салона красоты 30

2.2. Анализ основных показателей деятельности салона красоты «TOTAL LOOK» 32

2.3. Анализ основных конкурентов салона красоты «TOTAL LOOK» 44

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ СФЕРЫ УСЛУГ 49

3.1 Оценка конкурентоспособности предприятия на основе концепции «4Р» 49

3.2 Разработка комплекса вспомогательных и поддерживающих услуг 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 57

ВВЕДЕНИЕ

Конкуренция служит важнейшим способом повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция – это цивилизованная форма борьбы за выживание, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов. Благодаря экономической свободе, сопутствующей ей конкуренции, рыночная экономика превосходит командно-административную, в которой конкуренции нет места.

Конкурентная среда влияет на формирование активной и пассивной составляющих конкурентоспособности фирмы: чем выше интенсивность конкуренции (и, следовательно, более агрессивная конкурентная среда), тем сильнее должна быть развита пассивная конкурентоспособность (для адаптации к конкурентной среде), т.к. у организации меньше возможностей для влияния на конкурентную среды в силу несопоставимости внутренних сил фирмы с внешними воздействиями. Активная конкурентоспособность нужна фирме для снижения интенсивности конкуренции: если фирма занимает большую долю рынка, то ее рыночная власть будет выше (и сильнее активная конкурентоспособность), а интенсивность конкуренции со стороны конкурентов ниже.

Рынок парикмахерских услуг достаточно развит и многочислен в городе Уссурийск, Приморского края, поэтому для того чтобы занимать лидирующие позиции на этом рынке, необходимо периодически оценивать внешнюю среду организации, а особенно ее конкурентов. В связи с этим видится актуальным тема выпускной квалификационной работы «Развитие конкурентоспособности предприятия на рынке сферы услуг (на примере салона красоты «TOTAL LOOK»)».

Тема выпускной квалификационной работы определила цель ВКР – разработка направлений развития конкурентоспособности салона красоты «TOTAL LOOK».

Для достижение поставленной цели определены следующие задачи:

1. раскрыть теоретические аспекты конкуренции и конкурентоспособности предприятия;

2. оценить конкурентоспособность салона красоты «TOTAL LOOK»;

3. разработать предложения по повышению конкурентоспособности предприятия на рынке сферы услуг

Объектом исследования является салон красоты «TOTAL LOOK» в городе Уссурийск, Приморского края.

Предметом исследования является конкурентоспособность салона красоты.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа содержит 8 таблиц, 8 рисунков и изложена на 59 страницах.

Для написания выпускной квалификационной работы были использования источники таких авторов как: Коваленко, В. П., Томилов В.В., Шатов, А. С., Фатхутдинов Р. А. и другие, а также законы РФ, периодические источники и источники интернет.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНЦИИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Роль и место конкуренции в современном предприятии

Одним из важнейших признаков рынка является конкуренция как форма взаимного соперничества субъектов рынка и механизм регулирования общественного производства.

Конкуренция, с экономической точки зрения, это соперничество субъектов рыночных отношений за лучшие условия и результаты коммерческой деятельности [34].

Конкуренция - общественная форма столкновения субъектов рыночного хозяйства в процессе реализации их индивидуальных экономических интересов [35].

Конкуренция в экономике выполняет ряд функций:

- выявляет и устанавливает рыночную стоимость товара;

- сводит конкретный труд к общественно необходимому;

- содействует выравниванию индивидуальных стоимостей и прибыли в зависимости от производительности труда и эффективности управления производством.

Благодаря конкуренции происходит распределение не только производственных факторов, но и доходов в соответствии с вкладом и эффективностью деятельности хозяйствующих субъектов. Эффективное использование всех производственных ресурсов позволяет предприятиям получать высокие доходы, а неэффективное использование производственных ресурсов ведет к убыткам и вытеснению с рынка.

Существуют разные виды конкурентного поведения рыночных субъектов:

- креативное (созидательное) – поведение, направленное на создание предпосылок, обеспечивающих превосходство над соперниками;

- приспособленческое – поведение, ориентирующееся на инновационные изменения в производстве (копирование) и упреждающее действия соперников;

- обеспечивающее (гарантирующее) – поведение, направленное на сохранение и поддержание достигнутых позиций.

С точки зрения активности участия в конкурентной борьбе на конкурентном рынке различают лидеров, претендентов на лидерство, ведомых и новичков.

Для нынешнего рынка характерна отрегулированная конкуренция, которую принято называть добросовестной и эффективной. Это обозначает то, что на рынке никто из производителей не может монополизировать производство или сбыт, не ущемляются права потребителей, и действия производителей не противоречат законам.

В промышленно развитых странах, где рыночные отношения давно сформированы, конкуренция проявляется в различных формах. Прежде всего, выделяют внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию[14].

В современной экономике особое значение имеет конкурентная борьба, возникающая задолго до появления товара на рынке. Предприятия могут бороться за приобретение сырья, материалов или оборудования по более низкой цене, за наиболее удачное расположение своих предприятий, за лучшие кадры и т. д. Так возникла внутрифирменная (бухгалтерская) конкуренция в части улучшения качества продукции, снижения издержек производства в рамках одной фирмы.

В зависимости от способа поведения предприятия на рынке выделяют ценовую и неценовую конкуренцию.

Ценовая конкуренция - соперничество между предприятиями за получение дополнительной прибыли посредством уменьшения издержек производства и снижения цен на продукцию без изменения ее ассортимента и качества. Ценовая конкуренция проявляется в использовании демпинга (продажа товара по ценам ниже его себестоимости), ценовой дискриминации (предоставлении одного и того же товара по разным ценам для разных групп населения), лизинга (долгосрочного договора аренды), дифференциации качества товара при одной и той же цене и другого. Неценовая конкуренция уменьшает значение цены как фактора потребительского спроса[33].

Неценовая конкуренция - это борьба между субъектами рынка на основе высокого качества и надежности изделий, технического превосходства, более эффективных методов сбыта продукции, использования маркетинга, расширения видов предоставляемых услуг и гарантий потребителям, улучшения условий оплаты труда и других приемов.

Конкуренция очень сильно зависит от числа производителей-продавцов и потребителей. В экономической теории различают совершенную и несовершенную конкуренцию[33].

Совершенная конкуренция означает такое состояние экономической системы, когда влияние каждого участника экономического процесса на общую ситуацию настолько мало (менее 1 %), что им можно пренебречь.

Несовершенная конкуренция существует тогда, когда возможен контроль над определенной долей рынка. Несовершенная конкуренция включает следующие виды:

- монополия - власть одного продавца (монопсония - власть одного покупателя);

- олигополия - власть нескольких крупных фирм (олигопсония - власть нескольких крупных покупателей);

- монополистическая конкуренция - соревнования между разными по силе и влиянию продавцами.

Конкурентная борьба выступает мощным фактором организации производства, характер ее зависит от развитости и степени монополизации производства.

В России началом создания антимонопольного законодательства стал ФЗ-135 «О защите конкуренции» от 26.07.2006 года [1]. Этот закон определил недобросовестные методы конкуренции. В настоящее время в него внесены поправки ФЗ-275 «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите конкуренции» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 05.10.2015года [2]:

Законопроектом, в частности:

1) вводится запрет на недобросовестную конкуренцию:

- путем дискредитации, то есть распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, в том числе в отношении:

• качества и потребительских свойств товара, предлагаемого к продаже другим хозяйствующим субъектом - конкурентом, назначения такого товара, способов и условий его изготовления или применения, результатов, ожидаемых от использования такого товара, его пригодности для определенных целей;

• количества товара, предлагаемого к продаже другим хозяйствующим субъектом - конкурентом, наличия такого товара на рынке, возможности его приобретения на определенных условиях, фактического размера спроса на такой товар;

• условий, на которых предлагается к продаже товар другим хозяйствующим субъектом - конкурентом, в частности цены товара;

- путем введения в заблуждение, в том числе в отношении:

• качества и потребительских свойств товара, предлагаемого к продаже, назначения такого товара, способов и условий его изготовления или применения, результатов, ожидаемых от использования такого товара, его пригодности для определенных целей;

• количества товара, предлагаемого к продаже, наличия такого товара на рынке, возможности его приобретения на определенных условиях, фактического размера спроса на такой товар;

• места производства товара, предлагаемого к продаже, изготовителя такого товара, гарантийных обязательств продавца или изготовителя;

• условий, на которых товар предлагается к продаже, в частности цены такого товара;

- путем некорректного сравнения хозяйствующего субъекта и (или) его товара с другим хозяйствующим субъектом - конкурентом и (или) его товаром, в том числе:

• посредством использования слов «лучший», «первый», «номер один», «самый», «только», «единственный», иных слов или обозначений, создающих впечатление о превосходстве товара и (или) хозяйствующего субъекта, без указания конкретных характеристик или параметров сравнения, имеющих объективное подтверждение, либо в случае, если утверждения, содержащие указанные слова, являются ложными, неточными или искаженными;

• сравнения с другим хозяйствующим субъектом - конкурентом и (или) его товаром, в котором отсутствует указание конкретных сравниваемых характеристик или параметров либо результаты сравнения не могут быть объективно проверены;

• сравнения, основанного исключительно на незначительных или несопоставимых фактах и содержащее негативную оценку деятельности хозяйствующего субъекта - конкурента и (или) его товара;

2) устанавливается запрет на недобросовестную конкуренцию, связанную:

• с приобретением и использованием исключительного права на средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации товаров, работ или услуг;

• с использованием результатов интеллектуальной деятельности;

• с созданием смешения;

• с незаконным получением, использованием, разглашением информации, составляющей коммерческую или иную охраняемую законом тайну;

• а также запрет на иные формы недобросовестной конкуренции;

3) вносятся поправки, касающиеся в числе прочего порядка привлечения при рассмотрении дела о нарушении антимонопольного законодательства экспертов, переводчиков, а также иных лиц, располагающих сведениями о рассматриваемых обстоятельствах, порядка отвода членов комиссии по рассмотрению дела о нарушении антимонопольного законодательства, представления доказательств по делу о нарушении антимонопольного законодательства, порядка доступа лиц, участвующих в деле о нарушении антимонопольного законодательства, к материалам дела, содержащим коммерческую тайну;

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР