результаты проверки на антиплагиат (1206298), страница 3
Текст из файла (страница 3)
На первом этапе менеджер получает от12клиента информацию в форме заявки, которая содержит: даты поездки, место,бюджет. Заявка передается клиентом устно. Менеджер фиксирует её письменно.Второй этап – «менеджер – туроператор». На данном этапе менеджерпередает заявку клиента туроператору по электронной почте.Третий этап – «туроператор – менеджер». На этом этапе туроператорвозвращает менеджеру по электронной почте ответ о возможностибронирования.Четвертый этап – «менеджер – клиент».
На этом этапе менеджер устно илипо электронной почте передает информацию от туроператора клиенту.Пятый этап – «клиент – менеджер». Клиент устно или по электронной почтепередает менеджеру решение о бронировании тура.Шестой этап – «менеджер – туроператор». Менеджер по электронной почтепередает туроператору запрос на бронирование тура.Седьмой этап – «туроператор – менеджер». Туроператор сообщает о статусевыполнения запроса на бронирование менеджеру по телефону или электроннойпочте.Восьмой этап – «менеджер – клиент».
Менеджер сообщает клиенту обронировании по телефону или электронной почте и передает все необходимыедокументы.Девятый этап – «менеджер – клиент». После окончания тура менеджер потелефону получает отзыв о туре от клиента.Десятый этап – «менеджер – старший менеджер». Менеджер устно передаетотзыв клиента старшему менеджеру.1.3 Формы хранения информацииИнформация в организации делится по источникам:‒ входящая;‒ исходящая;‒ внутренняя;‒ внешняя.13К входящей информации относится:‒ информация от клиента (заявка);‒ информация о турах от туроператора.К исходящей информации относится:‒ информация о туре, предоставляемая клиенту;‒ запрос от менеджера к туроператору;‒ информация о статусе бронирования, предоставляемая клиенту.К внутренней информации относится:‒ статистика продаж, отработанных заявок;‒ база клиентов;‒ база туроператоров;‒ база туров;‒ база отзывов;‒ информация о менеджерах.К внешней информации относится:‒ информация о туристических направлениях;‒ информация о туроператорах;‒ нормативно-правовые акты и прочее.По форме передачи:‒ устная;‒ текстовая (документы);‒ цифровая (электронная переписка).По способу хранения:‒ в электронном виде;‒ в текстовом виде.По степени переработки:‒ первичная;‒ производная.Информация в компании хранится в электронном (на жестких дискахкомпьютеров) и текстовом виде.
В электронном виде хранится: экономическаяинформация, информация о заявках и их статусах, база клиентов, базатуроператоров, информация о менеджерах. В текстовом виде хранятся бланкистрогой отёчности, договоры с туроператорами.14На компьютерах сотрудников установлена Windows 7 Enterprise, дляэлектронной переписки используется MS Outlook, для составления отчетности идокументации установлен пакет MS Office 2013, используется MS Word, MSExcel. Для обеспечения безопасности установлен встроенный антивирусWindows Defender. Для выхода в Интернет в компании используют браузерGoogle Chrome. Работа с туроператорами осуществляется через браузер и спомощью электронной переписки.2 Содержательная часть2.1 Разработка технического заданияРазработка технического задания является одной из важных частейпроектирования и включается в себя следующие пункты.1 Назначение и цели создания системы 20151.1 Назначение системыОсновным назначением 20 сервиса является автоматизация коммерческой иинформационно – аналитической деятельности 4 компании.
В рамках проектаавтоматизируются 4 следующие бизнес процессы:‒ 4 продажа услуг компании в сети Интернет;‒ ведение базы заказов и статуса их выполнения;‒ ведение базы туров, включая их характеристики;‒ ведение базы клиентов;‒ ведение базы отзывов клиентов;‒ формирование рейтинга туров, на основе отзывов клиентов;‒ контроль деятельности менеджеров.1.2 Цели создания системыЦели создания системы:‒ разработка инструмента продажи и продвижения услуг в сети Интернет;‒ повышение эффективности деятельности компании, за счет автоматизацииосновных бизнес – процессов.2 Характеристика объектов автоматизацииТуристическая компания составляет портфель туров, предлагаемыхтуроператорами. Реализуя данные туры, компания получает вознаграждение(комиссию) равную установленному туроператором проценту от стоимостипроданного частному лицу тура. Туры относятся к разным категориям (пляжныйотдых, пешие походы, спортивные маршруты и т.д.) Основнымихарактеристиками являются туров: пункт отправления, пункт прибытия,длительность, даты начала и окончания, стоимость, минимальное количествочеловек.Туры компания размещает на своем сайте, принимая заявки набронирование.
Заявки обрабатываются менеджерами компании, которые,16запрашивают подтверждение заявки у клиента и туроператор, принимаютоплату и, в зависимости от этого, изменяют статус заявки. Каждый менеджеримеет свой личный кабинет, в котором может производить вышеназванныеоперации, а также редактировать и выкладывать туры на сайт.Каждый пользователь имеет свой личный кабинет, где ведется история егопутешествий и отзывов. Кроме того, каждый зарегистрированный пользовательможет оставить отзыв о туре и поставить оценку.
Исходя из оценокпользователей, формируется рейтинг туров.3 Требования к системе3.1 1 Требования к структуре и функционированию системы3.1.1 Перечень подсистем, их назначение и основные характеристикиСистема должна 1 быть 22 построена по архитектуре «клиент-сервер». 22 Web –приложение должно выполняться на сервере, исходя из запросов клиента.Клиент получает только результаты обработки запроса, которые передаютсяпосредством сети Интернет.Для каждого типа пользователей (администратор, менеджер, клиент) всистеме предлагается выделить свой модуль с функциональными подсистемами.Блок администратора:‒ подсистема контроля деятельности менеджеров.Блок менеджера:‒ подсистема обработки заявок;‒ подсистема управления турами;‒ ведение базы отзывов клиентов;‒ подсистема управления справочной информацией.Блок клиента:‒ подсистема управления личными данными;17‒ подсистема управления закладками;‒ ведение истории личных заявок;‒ ведение истории личных отзывов.3.1.2 Требования к способам и средствам связи для информационногообмена между компонентами системыВ качестве протокола взаимодействия между компонентами Системы натранспортно-сетевом уровне необходимо использовать 27 стек протоколов TCP/ 10 IP.Для организации доступа пользователей к системе должен использоватьсяпротокол 1 прикладного 10 уровня HTTP и его расширение HTTPS.3.1.3 10 Требования по диагностированию системыТребования не предъявляются.3.2 5 Требования к квалификации персоналаК квалификации персонала, эксплуатирующего систему, предъявляютсяследующие требования: 2Клиент – начинающий пользователь, умеющий пользоваться браузером.Менеджер – знание соответствующей предметной области; знания инавыки работы с Web – приложениями; 1 ознакомившейся с руководствомпользователя.Главный менеджер – знания и навыки работы с Web – приложениями;ознакомившейся с руководством пользователя.Администратор системы – знание методологии проектирования баз данных;знание 1 СУБД; знание языка запросов SQL; 2 глубокое понимание модели OSI,стека протоколов TCP/IP; умение конфигурировать Web – сервер IIS.3.3 Требования к режимам работы персоналаСистема реализуется на персональных компьютерах, поэтому требования корганизации труда и режима отдыха при работе с системой должны 118устанавливаться с учетом этого типа вычислительной техники.3.4 1 Требования к эргономике и технической эстетикеВзаимодействие пользователей с системой должно осуществляться с 39помощью графического интерфейса.
Интерфейс должен быть 18 максимально 57понятным и удобным для пользователя и 57 обеспечивать выполнение требуемыхопераций и доступ ко всем функциям системы.Графический интерфейс должен содержать навигационные элементы исредства поиска информации. Интерфейс должен быть адаптирован дляиспользования с помощью манипулятора «мышь» и клавиатуры. Интерфейсдолжен быть локализован на русском языке. Всеокна и страницы интерфейса должны быть унифицированы, т.е.
выполнены вединой стилистике с одинаковым расположением навигационных элементов.Поведение интерфейса должно быть 18 однотипно.3.5 Требования к защите информации от несанкционированного доступа3.5.1 Требования к информационной безопасностиВ 2 системе 5 должны быть реализованы:‒ 1 идентификация пользователя;‒ проверка роли пользователя;‒ разграничение прав доступа в зависимости от роли.Любой пользователь должен быть идентифицирован с помощью именипользователя и пароля. При наборе пароля необходимо скрывать его однимтипом символов.
При регистрации каждому пользователю присваивается роль,которая влияет на возможности работы с системой. Интерфейс настройки правдоступа должен быть доступен администратору системы.Доступ к информационным объектам должен включать следующие видыограничений:‒ нет доступа к объекту; 2219‒ 22 нет доступа на чтение;‒ нет доступа на изменение;‒ нет доступа на добавление;‒ нет доступа на удаление.‒ 22 доступ (к объекту/части объекта) только на чтение;‒ доступ (к объекту/части объекта) только на изменение;‒ 22 добавление объекта;‒ удаление объекта.Информационная система должна поддерживать логическую целостность 22данных, то есть изменения должны носить характер транзакционноориентированных.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
