результаты проверки на антиплагиат (1206298), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Составление плана 18.05.20172. Изучение теоретического материала,составление библиографии20.05.20173. Написание теоретических глав и параграфов 25.05.20174. Изучение и подбор фактического материала 29.05.20175. Написание практических глав и параграфов 10.06.20176. Подготовка и написание введения и заключения 12.06.20177. Оформление работы 15.06.20178. Представление работы на кафедру (ПЦК)** 15.06.20179. Получение отзыва руководителя 17.06.201710.
Представление работы на рецензию 17.06.201711. Оформление допуска к защите 17.06.201712. Подготовка доклада и иллюстрированногоматериала к защите21.06.2017Студент 6 _____________________________________________ Свириденко А. Г.Руководитель ВКР ____________________________________ Решетникова О. В.4ОглавлениеВведение....................................................................................................................51 Аналитическая часть.......................................................................................... 71.1 Организационная структура и деловые процессы 13 организации................
71.2 Содержание и структура информационных потоков................................ 121.3 Формы хранения информации 13 ................................................................... 132 Содержательная часть...................................................................................... 152.1 Разработка технического задания..................................................................152.2 Проектирование бизнес-процессов и структуры системы...........................232.2.1 Разработка функциональной модели..........................................................242.2.2 Разработка информационной модели.........................................................312.2.3 Разработка поведенческой модели............................................................. 462.2.4 Разработка компонентной модели..............................................................
483 Практическая часть...................................Ошибка! Закладка не определена.3.1 Выбор программных средств.....................................................................523.2 Описание интерфейса и руководство пользователя..................................... 523.2.1 Клиентская часть.........................................................................................523.2.2 Менеджерская часть....................................................................................61Заключение..............................................................................................................66Список используемых источников.........................................................................675ВведениеАктуальность темы ВКР обуславливается общими тенденциями развитияинформационных технологий, а 44 также российского рынка туристических услуг, 44которые выражаются в возросшей роли автоматизации туристических компанийи обеспечения их активного присутствия в сети Интернет.
Кроме того,традиционное разделение участников туристического бизнеса на две группы(туроператоры и турагенты) диктует разграничение видов деятельности. Длятуроператоров: организация и проведение туров, для турагентов: продажа ипродвижение. Туроператоры, в связи с фокусом на организацию туров, не всегдаэффективно организуют процесс продаж, поэтому туристических агентств,предлагающих свои услуги, в несколько раз больше.На сегодняшний день лишь малое количество туристических агентствфокусируются на внедрении передовых онлайн – инструментов.
Это связано сих высокой, для турагенств, стоимостью, низкой степенью осведомленностируководителей компаний о работе с подобными информационными системами,а также недостаточной квалификацией сотрудников туристических агентств.Тем временем существует тенденция оттока клиентов от туристических агентствк крупным онлайн – агрегаторам туристических услуг. Для сохраненияконкурентоспособности туристическим агентствам необходимо следоватьтенденциям и повышать эффективность деятельности, путем внедренияинструментов автоматизации, онлайн - продаж и интернет - продвижения.Цель выпускной квалификационной работы: разработка инструментовавтоматизация бизнес – процессов ООО «ИНБИКО».Объектом исследования выступают бизнес – процессы ООО «ИНБИКО».Предмет исследования: автоматизация бизнес – процессов.Задачи выпускной квалификационной работы:‒ провести анализ деятельности ООО «ИНБИКО»;6‒ выделить бизнес – процессы подлежащие автоматизации;‒ провести проектирование информационной системы;‒ разработать инструменты автоматизации и онлайн – продаж.1 Аналитическая часть1.1 Организационная структура и деловые процессы организации7Туристическая компания ООО «ИНБИКО» работает в сферемеждународного и внутреннего туризма.
Миссия компании – «качественноепредоставление услуг клиентам». Организационно – правовая форма –общество с ограниченной ответственностью. Можно выделить следующиенаправления деятельности компании:‒ осуществление туристической деятельности как внутри РоссийскойФедерации, так и за рубежом;‒ организация и обеспечение визовой поддержки;‒ 14 организация индивидуальных и групповых туров;‒ организация транспортного обслуживания, в том числе бронированиебилетов на все виды транспорта;‒ обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числебронирование гостиничных номеров.
14Кроме того, компания осуществляет организацию туров в пределах ДальнегоВостока, даже для иностранных граждан. Для этого осуществляетсясотрудничество с иностранными компаниями. На данный момент компанияразвивает сотрудничество с государственными образовательнымиучреждениями, организовывая туры по Хабаровскому краю для детейшкольного возраста из других регионов.Основными направлениями деятельности работников турагентстваявляются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами;бронирование и оформление билетов; продажа 44 туров, маркетинг и реклама;работа с туроператорами; выполнение административных функций.Организационная структура 48 ООО «ИНБИКО» представлена на рисунке 1.1.8Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «ИНБИКО»Как видно на рисунке, организационная структура предприятиясоответствует малому предприятию.
Штат насчитывает 8 человек. Услугиохраны и уборки офисного помещения предоставлены на аутсорсинг. Этифункции выполняет ЧОП «Альфа» и уборщица, работающая по гражданско –правовому договору.На предприятии отсутствует отдел маркетинга. Вместо этого, его функциивыполняет генеральный директор совместно со старшим менеджером. Помимовсего в обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, 14представительские функции, взаимодействие с партнерами, получениенеобходимых лицензий, набор, обучение персонала и 14 организация деятельностив общем.Бухгалтер, под руководством коммерческого директора, ведет учет фирмы,составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату,ведет отчетность перед государственными органами учета.
14Функции отдела по работе с клиентами: 14 работа с клиентами, прием заявок уклиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами исредствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, 14проведение социологических опросов.Основным направлением деятельности, генерирующим большую частьвыручки компании «ИНБИКО» является международный выездной туризм.9Большинство туристических агентств города также специализируются наданном виде деятельности.Необходимо провести анализ функций сотрудников компании. Для этогонужно сопоставить фактически выполняемые функции с нормативными,которые представлены в должностных инструкциях сотрудников (таблица 1.1).Таблица 1.1 – Функциональные и нормативные функции сотрудниковДолжность Функции, выполняемые на предприятииГенеральныйдиректор‒ руководство финансовой и хозяйственнойдеятельностью;‒ организация труда менеджеров;‒ обучение и набор персонала;‒ разработка и внедрение инноваций;‒ разработка маркетинговой стратегии;‒ реализация маркетинговой стратегии;‒ осуществление взаимодействия с партнерами;‒ подготовка юридических документов;‒ представление организации на различныхмероприятиях;‒ организация взаимодействия филиалов;‒ стратегическое и оперативное планирование;‒ информирование и консультированиесотрудников;‒ организация функционирования офисныхпомещений;‒ заключение контрактов и договоров;‒ ведение деловых переговоров;‒ обеспечение офиса необходимой канцелярией ипр.Финансовыйдиректор‒ организует финансово- хозяйственнуюдеятельность предприятия;‒ организует и контролирует ведениебухгалтерского учета;Продолжение таблицы 1.1Должность Функции, выполняемые на предприятии‒ обеспечивает своевременное составлениесметно-финансовых и других документов;‒ разрабатывает финансовую политику;10‒ осуществляет финансовое планирование;‒ осуществляет анализ финансовоэкономической деятельности;‒ составляет финансовой документации;‒ информирует и консультирует генеральногодиректора о финансовом состоянии организации,прогнозируемых изменениях финансового состоянияи пр.Бухгалтер ‒ ведение бухгалтерского учета;‒ составление бухгалтерских отчетов;‒ предоставление отчетов финансовомудиректору;‒ произведение начислений и перечисленийналоговых и иных платежей;‒ произведение начислений и перечислениязаработной платы;‒ осуществление приема и контроля первичнойдокументации;‒ составление отчетной калькуляциисебестоимости продуктов;‒ участие в проведении экономического анализафинансово-хозяйственной деятельности;‒ выполнение отдельных служебных порученийсвоего непосредственного руководителя.Старший менеджер ‒ организация работы менеджеров по туризму;‒ составление первичной документации;‒ осуществление кассовых операций;‒ заключение договоров от имени генеральногодиректора;‒ ведение управленческого учета;‒ размещение коммерческих предложенийкомпании в социальных сетях;‒ ведение деловых переговоров в отсутствиегенерального директора;‒ обучение персонала;‒ сбор, анализ и учет требований туристов ктуристическим услугам;‒ предоставление данных анализа генеральномудиректору;Окончание таблицы 1.1Должность Функции, выполняемые на предприятииМенеджер помеждународному‒ обслуживание клиентов;‒ прием оплаты;‒ информирование по телефону;11туризму ‒ выдача туристам финансовых и другихдокументов;‒ ведение переговоров с партнерами.Менеджер повнутреннему ивъездному туризму‒ обслуживание клиентов;‒ прием оплаты;‒ выдача туристам финансовых и другихдокументов;‒ разработка маршрутов;‒ информирование по телефону;‒ ведение переговоров с партнерами;Автоматизации подлежат следующие деловые процессы (таблица 1.2).Таблица 1.2 – Функции для автоматизацииСтруктурноеподразделениеДолжность ПроцессыОтдел по работес клиентамиСтаршийменеджерКонтроль деятельности менеджеров(учет сотрудников, учет отработанныхзаявок, отзывов и размещенных туров),ведение управленческого учета(статистика продаж).Отдел по работес клиентамиМенеджер Ведение базы данных туров,ведение справочников, работа сзаявками (прием, обработка,архивирование), сбор и опубликованиеотзывов, ведение базы данныхклиентов.1.2 Содержание и структура информационных потоковСуществует несколько этапов движения информации в отделе по работе склиентами.Первый этап – «клиент – менеджер».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
