Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Окончание таблицы 1.1

Автоматизации подлежат следующие деловые процессы (таблица 1.2).

Таблица 1.2 – Функции для автоматизации

1. Содержание и структура информационных потоков

Существует несколько этапов движения информации в отделе по работе с клиентами.

Первый этап – «клиент – менеджер». На первом этапе менеджер получает от клиента информацию в форме заявки, которая содержит: даты поездки, место, бюджет. Заявка передается клиентом устно. Менеджер фиксирует её письменно.

Второй этап – «менеджер – туроператор». На данном этапе менеджер передает заявку клиента туроператору по электронной почте.

Третий этап – «туроператор – менеджер». На этом этапе туроператор возвращает менеджеру по электронной почте ответ о возможности бронирования.

Четвертый этап – «менеджер – клиент». На этом этапе менеджер устно или по электронной почте передает информацию от туроператора клиенту.

Пятый этап – «клиент – менеджер». Клиент устно или по электронной почте передает менеджеру решение о бронировании тура.

Шестой этап – «менеджер – туроператор». Менеджер по электронной почте передает туроператору запрос на бронирование тура.

Седьмой этап – «туроператор – менеджер». Туроператор сообщает о статусе выполнения запроса на бронирование менеджеру по телефону или электронной почте.

Восьмой этап – «менеджер – клиент». Менеджер сообщает клиенту о бронировании по телефону или электронной почте и передает все необходимые документы.

Девятый этап – «менеджер – клиент». После окончания тура менеджер по телефону получает отзыв о туре от клиента.

Десятый этап – «менеджер – старший менеджер». Менеджер устно передает отзыв клиента старшему менеджеру.

1.3 Формы хранения информации

Информация в организации делится по источникам:

• входящая;

• исходящая;

• внутренняя;

• внешняя.

К входящей информации относится:

• информация от клиента (заявка);

• информация о турах от туроператора.

К исходящей информации относится:

• информация о туре, предоставляемая клиенту;

• запрос от менеджера к туроператору;

• информация о статусе бронирования, предоставляемая клиенту.

К внутренней информации относится:

• статистика продаж, отработанных заявок;

• база клиентов;

• база туроператоров;

• база туров;

• база отзывов;

• информация о менеджерах.

К внешней информации относится:

• информация о туристических направлениях;

• информация о туроператорах;

• нормативно-правовые акты и прочее.

По форме передачи:

• устная;

• текстовая (документы);

• цифровая (электронная переписка).

По способу хранения:

• в электронном виде;

• в текстовом виде.

По степени переработки:

• первичная;

• производная.

Информация в компании хранится в электронном (на жестких дисках компьютеров) и текстовом виде. В электронном виде хранится: экономическая информация, информация о заявках и их статусах, база клиентов, база туроператоров, информация о менеджерах. В текстовом виде хранятся бланки строгой отёчности, договоры с туроператорами. На компьютерах сотрудников установлена Windows 7 Enterprise, для электронной переписки используется MS Outlook, для составления отчетности и документации установлен пакет MS Office 2013, используется MS Word, MS Excel. Для обеспечения безопасности установлен встроенный антивирус Windows Defender. Для выхода в Интернет в компании используют браузер Google Chrome. Работа с туроператорами осуществляется через браузер и с помощью электронной переписки.

2 Содержательная часть

2.1 Разработка технического задания

Разработка технического задания является одной из важных частей проектирования и включается в себя следующие пункты.

1 Назначение и цели создания системы

1.1 Назначение системы

Основным назначением сервиса является автоматизация коммерческой и информационно – аналитической деятельности компании. В рамках проекта автоматизируются следующие бизнес процессы:

• продажа услуг компании в сети Интернет;

• ведение базы заказов и статуса их выполнения;

• ведение базы туров, включая их характеристики;

• ведение базы клиентов;

• ведение базы отзывов клиентов;

• формирование рейтинга туров, на основе отзывов клиентов;

• контроль деятельности менеджеров.

1.2 Цели создания системы

Цели создания системы:

• разработка инструмента продажи и продвижения услуг в сети Интернет;

• повышение эффективности деятельности компании, за счет автоматизации основных бизнес – процессов.

2 Характеристика объектов автоматизации

Туристическая компания составляет портфель туров, предлагаемых туроператорами. Реализуя данные туры, компания получает вознаграждение (комиссию) равную установленному туроператором проценту от стоимости проданного частному лицу тура. Туры относятся к разным категориям (пляжный отдых, пешие походы, спортивные маршруты и т.д.) Основными характеристиками являются туров: пункт отправления, пункт прибытия, длительность, даты начала и окончания, стоимость, минимальное количество человек. Туры компания размещает на своем сайте, принимая заявки на бронирование. Заявки обрабатываются менеджерами компании, которые, запрашивают подтверждение заявки у клиента и туроператор, принимают оплату и, в зависимости от этого, изменяют статус заявки. Каждый менеджер имеет свой личный кабинет, в котором может производить вышеназванные операции, а также редактировать и выкладывать туры на сайт. Каждый пользователь имеет свой личный кабинет, где ведется история его путешествий и отзывов. Кроме того, каждый зарегистрированный пользователь может оставить отзыв о туре и поставить оценку. Исходя из оценок пользователей, формируется рейтинг туров.

3 Требования к системе

3.1 Требования к структуре и функционированию системы

3.1.1 Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики

Система должна быть построена по архитектуре «клиент-сервер». Web – приложение должно выполняться на сервере, исходя из запросов клиента. Клиент получает только результаты обработки запроса, которые передаются посредством сети Интернет. Для каждого типа пользователей (администратор, менеджер, клиент) в системе предлагается выделить свой модуль с функциональными подсистемами.

Блок администратора:

• подсистема контроля деятельности менеджеров.

Блок менеджера:

• подсистема обработки заявок;

• подсистема управления турами;

• ведение базы отзывов клиентов;

• подсистема управления справочной информацией.

Блок клиента:

• подсистема управления личными данными;

• подсистема управления закладками;

• ведение истории личных заявок;

• ведение истории личных отзывов.

3.1.2 Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы

В качестве протокола взаимодействия между компонентами Системы на транспортно-сетевом уровне необходимо использовать стек протоколов TCP/IP. Для организации доступа пользователей к системе должен использоваться протокол прикладного уровня HTTP и его расширение HTTPS.

3.1.3 Требования по диагностированию системы

Требования не предъявляются.

3.2 Требования к квалификации персонала

К квалификации персонала, эксплуатирующего систему, предъявляются следующие требования:

Клиент – начинающий пользователь, умеющий пользоваться браузером.

Менеджер – знание соответствующей предметной области; знания и навыки работы с Web – приложениями; ознакомившейся с руководством пользователя.

Главный менеджер – знания и навыки работы с Web – приложениями; ознакомившейся с руководством пользователя.

Администратор системы – знание методологии проектирования баз данных; знание СУБД; знание языка запросов SQL; глубокое понимание модели OSI, стека протоколов TCP/IP; умение конфигурировать Web – сервер IIS.

3.3 Требования к режимам работы персонала

Система реализуется на персональных компьютерах, поэтому требования к организации труда и режима отдыха при работе с системой должны устанавливаться с учетом этого типа вычислительной техники.

3.4 Требования к эргономике и технической эстетике

Характеристики

Список файлов ВКР