Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ФГБОУ ВО «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Информационные технологии и системы»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

___________ М. А. Попов

«____» ___________ 2017 г.

РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ WEB-СИСТЕМЫ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Пояснительная записка к выпускной квалификационной работе бакалавра

ВКР 09.03.02.240 ПЗ

Хабаровск – 2017

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Направление (специальность): 09.03.02 «Информационные системы и технологии»

(код, наименование направления или специальности)

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой

_____________Попов М.А.

«_____» _________ 20____г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу студента

Свириденко Алине Григорьевне

(фамилия, имя, отчество)

1. Тема ВКР

Разработка информационной Web-системы для туристической фирмы

утверждена приказом ректора от «____»____________ 20___г. №________

2. Срок сдачи студентом законченной ВКР «_____»____________ 20_____

3. Исходные данные к работе

• Организационная структура и деловые процессы организации.

• Содержание и структура информационных потоков.

• Формы хранения информации.

4. Содержание расчетно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов)

• Изучение деятельности корпорации в рассматриваемой области.

• Проектирование бизнес-процессов и структуры информационной системы.

• Проектирование структуры базы данных.

• Описание интерфейса и руководство пользователя

5. Перечень графического материала (с точным указанием обязательных чертежей)

• Электронная презентация проделанной работы

7. Дата выдачи задания: 15 мая 2017 г.

Календарный план

выполнения выпускной квалификационной работы

Студент _____________________________________________ Свириденко А. Г.

Руководитель ВКР ____________________________________ Решетникова О. В.

Оглавление

Введение 5

1 Аналитическая часть 7

1.1 Организационная структура и деловые процессы организации 7

1.2 Содержание и структура информационных потоков 12

2 Содержательная часть 15

2.1 Разработка технического задания 15

2.2 Проектирование бизнес-процессов и структуры системы 23

2.2.1 Разработка функциональной модели 24

2.2.2 Разработка информационной модели 31

2.2.3 Разработка поведенческой модели 46

2.2.4 Разработка компонентной модели 48

3 Практическая часть 52

3.1 Выбор программных средств 52

3.2 Описание интерфейса и руководство пользователя 52

3.2.1 Клиентская часть 52

3.2.2 Менеджерская часть 61

Заключение 66

Список используемых источников 67

Введение

Актуальность темы ВКР обуславливается общими тенденциями развития информационных технологий, а также российского рынка туристических услуг, которые выражаются в возросшей роли автоматизации туристических компаний и обеспечения их активного присутствия в сети Интернет. Кроме того, традиционное разделение участников туристического бизнеса на две группы (туроператоры и турагенты) диктует разграничение видов деятельности. Для туроператоров: организация и проведение туров, для турагентов: продажа и продвижение. Туроператоры, в связи с фокусом на организацию туров, не всегда эффективно организуют процесс продаж, поэтому туристических агентств, предлагающих свои услуги, в несколько раз больше.

На сегодняшний день лишь малое количество туристических агентств фокусируются на внедрении передовых онлайн – инструментов. Это связано с их высокой, для турагенств, стоимостью, низкой степенью осведомленности руководителей компаний о работе с подобными информационными системами, а также недостаточной квалификацией сотрудников туристических агентств. Тем временем существует тенденция оттока клиентов от туристических агентств к крупным онлайн – агрегаторам туристических услуг. Для сохранения конкурентоспособности туристическим агентствам необходимо следовать тенденциям и повышать эффективность деятельности, путем внедрения инструментов автоматизации, онлайн - продаж и интернет - продвижения.

Цель выпускной квалификационной работы: разработка инструментов автоматизация бизнес – процессов ООО «ИНБИКО».

Объектом исследования выступают бизнес – процессы ООО «ИНБИКО».

Предмет исследования: автоматизация бизнес – процессов.

Задачи выпускной квалификационной работы:

• провести анализ деятельности ООО «ИНБИКО»;

• выделить бизнес – процессы подлежащие автоматизации;

• провести проектирование информационной системы;

• разработать инструменты автоматизации и онлайн – продаж.

1 Аналитическая часть

1.1 Организационная структура и деловые процессы организации

Туристическая компания ООО «ИНБИКО» работает в сфере международного и внутреннего туризма. Миссия компании – «качественное предоставление услуг клиентам». Организационно – правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Можно выделить следующие направления деятельности компании:

• осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

• организация и обеспечение визовой поддержки;

• организация индивидуальных и групповых туров;

• организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

• обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров.

Кроме того, компания осуществляет организацию туров в пределах Дальнего Востока, даже для иностранных граждан. Для этого осуществляется сотрудничество с иностранными компаниями. На данный момент компания развивает сотрудничество с государственными образовательными учреждениями, организовывая туры по Хабаровскому краю для детей школьного возраста из других регионов.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа туров, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Организационная структура ООО «ИНБИКО» представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «ИНБИКО»

Как видно на рисунке, организационная структура предприятия соответствует малому предприятию. Штат насчитывает 8 человек. Услуги охраны и уборки офисного помещения предоставлены на аутсорсинг. Эти функции выполняет ЧОП «Альфа» и уборщица, работающая по гражданско – правовому договору.

На предприятии отсутствует отдел маркетинга. Вместо этого, его функции выполняет генеральный директор совместно со старшим менеджером. Помимо всего в обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор, обучение персонала и организация деятельности в общем.

Бухгалтер, под руководством коммерческого директора, ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Основным направлением деятельности, генерирующим большую часть выручки компании «ИНБИКО» является международный выездной туризм. Большинство туристических агентств города также специализируются на данном виде деятельности.

Необходимо провести анализ функций сотрудников компании. Для этого нужно сопоставить фактически выполняемые функции с нормативными, которые представлены в должностных инструкциях сотрудников (таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Функциональные и нормативные функции сотрудников

Продолжение таблицы 1.1

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР