Соколова К.М. ВКР (1206147), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Среди позитивных моментов осуществления деятельности предприятия ООО «Кардинал» за анализируемый период можно отметить сокращение кредиторской задолженности в 2015 г.
2.2. Стратегический анализ уровня конкурентоспособности компании на рынке
В Российской практике существует рейтинг «Логистический оператор России», дающий оценки участникам транспортного рынка страны. Методика построения рейтинга по расчетным оценкам базируется на использовании метода весовых коэффициентов и определении суммарного показателя на основе семи основных критериев.
В качестве основных рейтинговых критериев, которые соответствуют специфике современного бизнеса логистических компаний и характеризуют все основные аспекты их финансово - производственной деятельности, используются следующие характеристики:
-
уровень компетентности компании,
-
финансовое состояние,
-
комплекс логистических услуг,
-
техническая и технологическая оснащенность,
-
объемы работ и услуг,
-
имидж компании,
-
наличие сети отделений и филиалов на территории России.
Эти критерии являются сложными составными критериями, которые при подведении итогов рейтинга играют различные роли. Для учета относительной значимости каждого критерия вводятся весовые коэффициенты. Значения весовых коэффициентов устанавливаются исполнителем рейтинга с привлечением при необходимости экспертов в области логистики. В результате вес критерия изменяется в пределах от 0 до 1.
В указанной методике оценки деятельности компаний транспортного рынка недостаточное место уделено оценке качества транспортных услуг с точки зрения потребителей, коими являются грузоотправители и грузополучатели. Именно они и осуществляют выбор транспортной компании (экспедитора или логистического оператора), являясь заказчиками транспортировки грузов.
Осознавая необходимость оценить работу транспортных компаний потребителями данных услуг, а также используя уже существующие методики, был разработан метод оценки конкурентоспособности грузоперевозчиков Дальнего Востока, который позволяет составить рейтинг компаний, осуществляющих грузоперевозки преимущественно на территории Дальнего Востока.
Критерии комплексной оценки компаний-грузоперевозчиков Дальнего Востока были разделены на четыре группы:
-
Критерии потребительских предпочтений (D);
-
Комплексность предоставляемых логистических услуг (L);
-
Позиция компании на рынке (P);
-
Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг (S).
Общий рейтинг компании, учитывающий оценку по четырем вышеназванным критериям, рассчитывается по следующей формуле (4)1:
R= (D + L+P+S)/4
Метод расчета рейтинга — интегральный, что означает сочетание нескольких методов оценки: оценка данных предоставляемых компанией, экспертная оценка, потребительская оценка. Последняя осуществлялась путем анкетирования потребителей транспортных услуг.
Оценка потребительских предпочтений представляет из себя перечень показателей, выделенных потребителями с расставленными по важности для потребителей весовыми коэффициентами. Из двадцати представленных в анкете, были выделены десять наиболее важных для клиентов показателей.
Критерии потребительских предпочтений в сфере грузоперевозок Дальнего Востока представлены в таблице 3:
Таблица 3 – Критерии потребительских предпочтений (D) в сфере грузовых перевозок Дальнего Востока
| № | Название показателя | Вес |
| 1 | Выдерживание сроков транспортировки | 0,20 |
| 2 | Тарифная политика | 0,15 |
| 3 | Своевременное предоставление документации | 0,15 |
| 4 | Возможность отслеживания отправленных грузов | 0,10 |
| 5 | Возможность доставки сборных грузов | 0,10 |
| 6 | Широкая география доставки грузов | 0,10 |
| 7 | Репутация | 0,07 |
| 8 | Частота отправок | 0,05 |
| 9 | Квалификация персонала | 0,05 |
| 10 | Возможность отправки разными ж/д скоростями | 0,03 |
| Итого: | 1 |
Результаты оценки приведены в оценочном листе (см. таблице 4).
Таблица 4 – Оценочный лист логистического предприятия ООО «Кардинал»
| Наименование компании | ООО «Кардинал» | |||||
| № | Качество предоставляемых услуг | Вес показателя | Оценка | Среднее значение по показателю | ||
| Клиентская | Экспертная | По данным компании | ||||
| Наименование показателей | ||||||
| 1 | Выдерживание сроков транспортировки | 0,20 | 3 | х | х | 0,60 |
| 2 | Тарифная политика | 0,15 | 3 | 3 | х | 0,45 |
| 3 | Своевременное предоставление документации | 0,15 | 3 | х | х | 0,45 |
| 4 | Возможность отслеживания отправленных грузов | 0,10 | 3,5 | 4 | 5 | 0,42 |
| 5 | Возможность доставки сборных грузов | 0,10 | 4 | 5 | 5 | 0,47 |
| 6 | Широкая география доставки грузов | 0,10 | 5 | 4 | 5 | 0,47 |
| 7 | Репутация | 0,07 | х | 4 | х | 0,28 |
| 8 | Частота отправок | 0,05 | 4 | х | х | 0,20 |
| 9 | Квалификация персонала | 0,05 | 4,5 | 4 | х | 0,21 |
| 10 | Возможность отправки разными жд скоростями | 0,03 | 3,5 | 5 | 5 | 0,14 |
| Сумма | 3,68 | |||||
Расчет оценки по критерию комплексности логистических услуг (L) для логистической компании ООО «Кардинал» приведен в таблице 5:
Таблица 5 – Расчет оценки по критерию комплексности логистических услуг (L) логистической компании ООО «Кардинал»
| № | Название показателя | Вес показа теля | Услуги, предоставляемые компанией | Вес показателя, умноженный на балл |
| 1 | Ж/д, авто, авиа и мультимодальные перевозки грузов | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 2 | Услуги таможенного оформления грузов | 0,5 | 0 | 0 |
| 3 | Доставка контейнеров «от двери до двери» | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 4 | Доставка сборных грузов | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 5 | Погрузочно-разгрузочные работы | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 6 | Отслеживание вагонов и контейнеров в пути | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 7 | Страхование грузов | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 8 | Поиск товаров и производителей | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 9 | Складские услуги | 0,5 | 1 | 0,5 |
| 10 | Консолидация грузов | 0,5 | 1 | 0,5 |
| Итого: | 4,5 | |||
Расчет оценки по критерию позиции компании на рынке логистической компании ООО «Кардинал» приведен в таблице 6.
Таблица 6 - Расчет оценки по критерию позиции (Р) компании на рынке логистической компании ООО «Кардинал»
| Позиция компании на рынке | Вес показателя | Клиентская оценка | Экспертная оценка | Оценка по данным компании | Среднее значение по показателю | |
| 1 | Сколько лет работает компания на рынке | 0,10 | X | X | 5 | 0,50 |
| 2 | Число сотрудников | 0,05 | X | X | 5 | 0,25 |
| 3 | Объем перевозок | 0,15 | X | X | 4,6 | 0,69 |
| 4 | Наличие складских помещений | 0,20 | X | X | 5 | 1,00 |
| 5 | Наличие транспортных средств (судов, подвижного состава) | 0,10 | X | X | 5 | 0,50 |
| 6 | Мнение экспертов | 0,40 | X | 4 | X | 1,60 |
| Сумма | 4,54 | |||||
Расчет оценки по критерию удовлетворенности потребителей (S) для логистической компании ООО «Кардинал» приведен в таблице 7:
Таблица 7 - Расчет оценки по критерию удовлетворенности потребителей (S) для логистической компании ООО «Кардинал»
| Критерий/оценки | Клиент 1 | Клиент 2 | Клиент 3 |
| 1. Тарифная политика компании-перевозчика | 5 | 4 | 5 |
| 2. Выдерживание сроков транспортировки | 5 | 5 | 5 |
| 3. Известность компании на рынке | 4 | 5 | 5 |
| 4. Репутация компании | 5 | 4 | 4 |
| 5. Частота отправок | 3 | 4 | 4 |
| 6. Наличие собственных складских площадей | 1 | 1 | 1 |
| 7. Наличие собственных подъездных путей | 3 | 3 | 3 |
Окончание Таблицы 7
| Критерий/оценки | Клиент 1 | Клиент 2 | Клиент 3 |
| 8. Сколько лет компания-перевозчик находится на рынке | 3 | 4 | 4 |
| 9. Широкий спектр предоставляемых основных и дополнительных услуг: | 5 | 4 | 4 |
| 10. Возможность отслеживания отправленных грузов | 5 | 4 | 4 |
| 11. Своевременное предоставление документации | 4 | 5 | 5 |
| 12. Квалификация персонала | 4 | 5 | 5 |
| 13. Наличие акций, бонусов | 5 | 4 | 4 |
| 14. Наличие удобного сайта у транспортной компании (калькулятор, личный кабинет, и т.д.) | 5 | 4 | 4 |
| 15. Сроки рассмотрения претензии | 5 | 4 | 5 |
| 16. Наличие собственного подвижного состава | 1 | 1 | 1 |
| 17. Возможность отправки разными ж/д скоростями (ЦМГВ, ПЧБГ, крытые вагоны, контейнера и т.д.) (для ж/д перевозок) | 1 | 1 | 1 |
| 18. Возможность доставки сборных грузов | 4 | 4 | 3 |
| 19. Разнообразие направлений доставки товаров (широкая география) | 5 | 4 | 4 |
| 20. Другое (укажите, что) | |||
| Среднее значение по каждому клиенту | 3,84 | 3,68 | 3,74 |
| Итоговое среднее значение по критерию | 3,75 |
Аналогичным образом были собранные данные и рассчитаны все критерии по предприятиям Восток-Запад и Легкотранс. Все рассчитанные критерии приведены в таблице 8:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
