ВКР ВИЗГИН П.В. УЦ-2 (1205693), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Одной из важнейших инноваций в сфере ЖКХ является внедрение современной биллинговой системы на SaaS - платформе. Биллинговая система - это пакет программного обеспечения для поддержки бизнес-процессов предприятий сферы ЖКХ. Традиционные (коробочные) биллинговые системы уже уходят в прошлое в виду своей недостаточной гибкости. SaaS - биллинговые информационные системы представляют собой новый способ заботы предприятий сферы ЖКХ о своих клиентах. Облачная платформа Billing SaaS – это комплекс решений высочайшего класса, доступный предприятиям различного масштаба по модели Software-as-a-Service (SaaS).

Система построена на базе линейки продуктов Forward Telecom - одного из признанных лидеров российского рынка разработки.

Решения промышленного уровня, доступные для игроков малого и среднего класса – это прорыв на рынке автоматизации.

Данная система предоставляет решения для автоматизации деятельности предприятий различных отраслей:

• Операторы связи

• Агенты и MVNO

• Дилеры и сервисные компании

• ЦОДы

• Колл-центры

• Процессинг

• ЖКХ

• Энергетика

Модель SaaS как альтернатива традиционному программному обеспечению обладает следующими преимуществами:

• Сокращение затрат

• Экономия времени

• Масштабируемость и гибкость

• Автоматическое обновление

• Доступность из любого места

• Устойчивость к внешним воздействиям

• Снижение требований к инфраструктуре

• Автоматические резервное копирование

Биллинг-онлайн поддерживает весь комплекс работ по начислению платы за жилищно-коммунальные услуги от получения исходных данных до выпуска квитанций, также предоставляет доступ к программному обеспечению через web-интерфейс. Система обеспечивает управление всем процессом начислений и сбором платежей в условиях прозрачности для всех участников, в многопоточном режиме. Система гибкая, производительная, наглядная со специально разработанным Центром обработки платежей. Автоматическая система сбора и контроля платежей гарантирует снижение затрат на проведение расчетов по каждому лицевому счету. Переход на новую платформу осуществляется за одну рабочую неделю. Платформа учитывает особенности каждого муниципалитета.

В целом, современные биллинговые системы обеспечивают рост компании с возможностью запускать новые сетки тарифного регулирования, обеспечивать, в том числе скорость расчетов и снижение общих затрат. Системы способны интегрироваться с другими корпоративными системами, используемыми ранее пакетами, и полностью автоматизируют ведение взаиморасчетов, гарантируя высокую степень прозрачности и защиты данных.

На данный момент существует 13 продуктов, основанных на системе Billing SaaS. Наиболее удачными решениями, для роста конкурентоспособности, будет установка следующих программных обеспечений:

- Forward e-Shop

Forward eShop – это современный многофункциональный портал самообслуживания абонентов, предназначенный для подключения новых пользователей, информационного обслуживания абонентов, управления услугами и т.д. Данный продукт представляет из себя инструмент, предназначенный для повышения оперативности обслуживания абонентов и улучшения его качества. Областью применения данного продукта является автоматизация бизнес-процессов самостоятельного взаимодействия абонента с оператором.

Использование портала самообслуживания Forward eShop позволяет компании существенно снизить нагрузку на офисы продаж и Call-центр, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами по продвижению новых маркетинговых инициатив.

Данное программное обеспечение интересно тем, что позволяет выполнять ряд следующих операций:

• Анкетирование и оценка удовлетворённости клиента оказанными услугами;

• Кросс-продажи дополнительных сервисов;

• Организация эффективных каналов «обратной связи».

- Forward Billing

Автоматизация обработки начислений и платежей в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – одна из бурно развивающихся областей. Устаревшее программное обеспечение содержит минимум функциональных возможностей, неудобный (зачастую – просто текстовый) интерфейс и не позволяет своевременно реагировать на постоянные изменения в нашем законодательстве.

Облачная биллинговая платформа на базе продуктов Forward интегрируется в IT инфраструктуру расчетного центра, управляющей компанией или ТСЖ и позволяет эффективно решать задачи комплексной автоматизации их деятельности. Коммунальный биллинг построен на базе гибкого и мощного решения – сертифицированной АСР Forward Billing 3.0, а дополнительные модули обеспечивают эффективную слаженную работу остальных подразделений предприятия.

Применение облачного комплекса Forward позволяет эффективно решать задачи абонентского обслуживания, сбор данных с учетных устройств и через портал, тарификации начислений с применением различных льгот, унификации и контроля качества бизнес-процессов сервисного обслуживания, что, в конечном счете, положительно сказывается на своевременном сборе платежей и лояльности клиентов.

Для повышения качества и удобства оплаты услуг, разгрузки времени работы рассчетно-кассового центра предприятия можно использовать продукт Forward Billing.

Биллинговая система Forward Billing – это современная многофункциональная платформа, предназначенная для автоматизации деятельности оператора связи, управления и учета потребления телекоммуникационных ресурсов в распределённых корпоративных сетях. Данный продукт представляет из себя мощный инструмент для полной автоматизации расчетов с клиентами, формирования гибкой тарификационной политики и формирования конечных документов для клиентов оператора связи.

Forward Billing позволяет выполнять ряд следующих операций:

• Регистрация платежей различных форм и типов, целевые платежи в многобалансовых решениях;

• Универсальный платежный шлюз для интеграции с платежными системами;

• Гибкое формирование счетов и счетов-фактур за все виды оказываемых услуг (разовые, периодические, статистика потребления);

• Автоматическая выгрузка данных во внешнюю финансовую систему для дальнейшей обработки;

• Настраиваемые печатные формы первичных финансовых документов и финансовой отчетности.

Использование данной программы повысит качество услуг компании, использование современных технологий повысит привлекательность для клиентов. На данный момент потребители услуг проводят платежи через терминалы, отделения почты и в рассчетно-кассовом центре ООО «Частный ЖЭК». При внедрении системы появится возможность создавать свой личный кабинет через сеть интернет и производить платежи в режиме онлайн, не выходя из дома, или находясь в любой точке планеты, при наличии доступа к глобальной сети.

Стоимость продукта: 11400 руб.

Стоимость внедрения (обучение онлайн) 10000 руб.

В итоге капитальные затраты на внедрение составят:

К = 11400 + 10000 = 21400 руб.

Оклад начальника расчетно-кассового центра (1 человек – Z1) составляет 12000 руб. Процент отчислений районного коэффициента составляет 50%. Процент отчислений северного коэффициента составляет 50%. Процент отчислений на социальное страхование составляет 2,9%. Процент отчислений в пенсионный фонд составляет 22%. Процент отчислений на медицинское страхование составляет 5,1%. [17, с. 54] Годовой процент премий составляет 40%.

Расходы на содержание начальника рассчетно-кассового центра составляют 43680 руб./месяц.

Оклад заместителя начальника расчетно-кассового центра (1 человек – Z2) составляет 10000 руб.

Расходы на содержание заместителя начальника рассчетно-кассового центра составляют 36400 руб./месяц.

Суммарные затраты на содержание сотрудников рассчетно-кассового центра ООО «Частный ЖЭК» составляют 80080 руб./месяц. (960960 руб./год.)

При расчете расходов на содержание персонала, накладные и прочие расходы остаются неизменными, так как внедрение программы не вызвало экономию чернил в картриджах принтера, расходование бумаги т.д. Таким образом, годовая экономия будет равна экономии, связанной с повышением производительности труда сотрудника.

Из паспортных данных продукта следует, что производитель гарантирует повышение производительности труда на 50%. В связи с тем, что объем работы не увеличится, а сотрудники будут работать в два раза быстрее, будет уместным сократить их количество до одного. В данном случае убрать должность заместителя начальника расчетно-кассового центра.

Критерием эффективности создания и внедрения новых средств автоматизации является ожидаемый экономический эффект. Он определяется по формуле:

Определим годовую экономию, связанную с сокращением должности заместителя начальника расчетно-кассового центра [35, с. 16]:

, (4)

Где – расходы на содержание i-го сотрудника организации

Увольнение данного сотрудника вызовет экономию, в размере 36400 руб./мес. (436800 руб./год).

Критерием эффективности создания и внедрения новых средств автоматизации является ожидаемый экономический эффект. Он определяется по формуле [35, с. 17]:

, (5)

Где - капитальные затраты на проектирование и внедрение, включая первоначальную стоимость программы

Из полученных данных можно сделать вывод, что при внедрении предприятием программного обеспечения Forward Billing предприятие будет экономить 415400 руб. в первый год, после введения предлагаемого программного обеспечения, и 436800 руб. в последующие года.

В результате расчета экономической эффективности от внедрения программного обеспечения Forward Billing можно сделать вывод, что данная мера принесет выгоду предприятию. Внедрение средств автоматизации может скорректировать сам бизнес-процесс, поспособствовав более быстрому выполнению операций и сокращению затрат на содержании должности заместителя начальника расчетно-кассового центра.

Как показывает практика, автоматизация бизнес процессов (расчет себестоимости продукции, подготовка регламентированной отчетности по результатам деятельности, учет взаиморасчетов с контрагентами, формирование и учет печатных документов) несет в себе большой потенциал для развития и материальную выгоду с течением времени.

При расчете экономической эффективности необходимо учитывать, что, чем больше средств и времени потрачено на автоматизацию, тем выше экономический эффект от её внедрения. Данное явление обусловлено тем, что, чем качественней организация подходит к выбору программного продукта, чем качественней она прорабатывает бизнес процессы, во время этапа проектирования и внедрения, тем меньше средств будет потрачено на эксплуатацию программы в будущем.

Далее следует отметить, что в случае отсутствия начальника рассчетно-кассового центра на рабочем месте, работа отдела не будет остановлена, по той причине, что сотрудник сможет работать в Forward Billing дистанционно, в режиме онлайн. Если работник заболеет или будет находиться в отпуске, то можно прибегнуть к следующей мере: пригласить другого сотрудника на онлайн-треннинг (стоимость обучения, в данном случае, не зависит от количества обучаемых сотрудников), во время обучения начальника расчетно-кассового центра, на данную роль можно предложить сотрудника, занимающего должность экономиста.

3.2 Пути противодействия внешним угрозам ООО «Частный ЖЭК»

В процессе проведения SWOT-анализа были выявлены следующие внешние угрозы, способные негативно повлиять на деятельность ООО «Частный ЖЭК»:

- Низкий уровень образования работников сферы ЖКХ;

- Усиление конкурентов;

- Изменение законодательства;

- Низкий уровень доходов населения;

- Рост цен на коммунальные услуги;

Чтобы адаптироваться к новым, постоянно меняющимся условиям, человек должен постоянно обучаться. [20, с. 14] Как и в любой другой компании, в ООО «Частный ЖЭК» происходит постоянное совершенствование технологий и приобретение новых предметов труда, к которым относятся новые программные обеспечения, новое оборудование, техника и т.д. Также, хотелось бы отметить, что в условиях развивающейся рыночной экономики требуется постоянное развитие персонала, для поддержания конкурентоспособности предприятия.

К мерам, способствующим решению данной проблемы, можно отнести следующие мероприятия:

1. Подготовка и обучение персонала;

Характеристики

Список файлов ВКР