Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Стандарт устанавливает шесть обязательных процедур, которые должны быть документированы. На рисунке 4 представлены эти процедуры.

Рисунок 4 – Обязательные процедуры

Объем документированных процедур обусловлен такими факторами, как размер организации, квалификация персонала, сложность деятельности и взаимодействие процессов, а также глубина процессов, до которой необходимо подтверждать выполнения требований к системе менеджмента качества. Целью оценки данного процесса является установление адекватности и достаточности процедур, посредством рекомендации записей об их исполнении. Разработка документированных процедур добавляет ценность осуществляемым процессами в плане подтверждения их достоверности, дает возможность передать смысл и последовательность действий, позволяет оценить эффективность и пригодность СМК.

Таким образом, в результате закрепления мероприятий, была подробно рассмотрена схема деятельности по сертификации СМК, что позволяет подготовить организацию АО «ДГК» филиал «Хабаровская генерация» к сертификации СМК.

1. Рекомендации по переходу СМК организации на ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Для перехода АО «ДГК», использующей ИСО 9001:2008, на ГОСТ ИСО 9001:2015 рекомендуется предпринять следующие мероприятия:

1. Выявить организационные проблемы, которые необходимо устранить, чтобы соответствовать новым требованиям;

2. Обеспечить надлежащее обучение всего персонала, который влияет на результативность организации, новым требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015;

3. Разработать план внесения изменений в новую СМК (примерный план перехода АО «ДГК» на новую версию стандарта представлен ниже);

4. Обновить действующие системы менеджмента качества (СМК) на соответствие новым требованиям и обеспечить проверку их эффективности;

5. Где это применимо, поддерживать связь с органом по сертификации для согласованного перехода к концу трехлетнего переходного периода.

Внедрение Системы менеджмента качества и доведение ее до степени результативности требует один год, так как первые полгода – это внедрение и сертификация, а вторые полгода – достижение фазы результативности СМК. Но ее можно делать в два этапа.

Примерный план перехода АО «ДГК» на новую версию стандарта ИСО 9001:

Первые полгода позволяют провести работу по внедрению СМК в соответствии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» с доведением результата до уровня, позводяющего провести успешный предсертификационный аудит и сертификацию на соответствие. На этом этот этапе должно быть выполнено:

• в июле 2017 года:

Создание приказом генерального директора Проектной или Рабочей группы, проведение ее обучения и совместная разработка «Политики компании в области качества» и структуры стандарта организации «Руководства компаии по качеству».

• в августе 2017 года:

Разработка «Руководства компании по качеству» с описанием документированных процедур, необходимость в которых установлена МС ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015; 1) анализ и оценка; 2) внутренние аудиты; 3) анализ со стороны руководства; 4) управление несоответствующими результатами процессов; 5) управление предупреждающими действиями на основе концепции риск-ориентированного мышления.

Руководство разрабатывается в целях обеспечения реализации на всех рабочих местах «Политики компании в области качества» и содержит в себе краткий обзор системы качества с указанием того, что должно делаться для соответствия требованиям стандарта МС ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015 с указанием процедур системы менеджмента качества.

• в сентябре 2017 года:

1. Назначение приказом генерального директора Представителей руководства по качеству (ПРК) из числа топ-менеджмента в исполнительном аппарате компании, в ее филиалах и на предприятиях.

2. Проведение занятий со всеми ПРК по процедурам инстоляции в коллективах Системы менеджмента качества на основе разработанного «Руководства компании по качеству» и семи базисных принципов СМК, изложенных в МС ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015: 1) ориентация на потребителя; 2) лидерство; 3) взаимодействие людей; 4) процессный подход; 5) улучшение; 6) принятие решений, основанных на свидетельствах; 7) менеджмент взаимоотношений.

• в октябре 2017 года:

Разработка «Альбома карт (блок-схем) процессов СМК» и их унифицированное описание в табличной форме по принципу «как есть». В работе по описанию участвуют владельцы процессов и подпроцессов, указанные в «Альбоме карт (блок-схем) процессов СМК».

При описании процессов должны учитываться базисные принципы СМК: №2 «лидерство», потому что каждый владелец процесса и подпроцееса – его лидер; №3 «взаимодействие людей», потому что качество процессов и подпроцессов зависит от качества их коммникаций, их управленческой парадигмы (набора компетенций) и компетентности; №6 «принятие решений, основанных на свидетельствах» – этот принцип один из наиболее определяющих при переходе от фнкционального управления к процессному подходу.

Работа осуществляется в соответствии с рекомендациями, изложенными в разделе 8.4 «Управление процессами продукцией и услугами, поставляемыми внешним потребителям» МС ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Это только начало реализации базисного принципа №4 СМК – «Процессный подход», так как для достижения результата внедрения процессного подхода необходимо провести реинжиниринг процессов, который позволит от процессов, описанных по принципу «как есть», перейти к процессам, описанным по принципу «как должно быть». При утверждении Альбома в нем делается ссылка, что он является дополнением к «Руководству компании по качеству».

• в ноябре 2017 года:

Разработка стандарта организации «Управление несоответствующими результатами процессов» в соответствии с рекомендациями, изложенными в разделе 8.7 МС ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Это, по сути, риск-менеджмент. Эта версия стандарта ИСО 9001 среди отличий от предыдущих версий уделяет большое значение управлению рисками и риск-ориентированному мышлению.

В «Руководстве компании по качеству» эта процедура на первоначальном этапе не описывается (в дополнение к указанным уже в нем пяти процедурам) так как это целесообразно делать только после описания процессов и установления владельцев их подпроцессов и процедур. Поэтому при утверждении данного стандарта организации указывается, что он является дополнением к «Руководству компании по качеству».

Здесь необходимо учесть что, для того чтобы документ не стал формальным документом, в его разработке должны участвовать все владельцы соответствующих подпроцессов.

Ввод в действие указанного стандарта организации направлен не только на повышение эффективности использования ресурсов в соответствии с базисным принципом СМК № 5 «улучшение», но и на повышение соответствия базисному принципу СМК №1 «ориентация на потребителя».

• в декабре 2017 года:

Подготовка к сертификации, которая должна обеспечить знание документированной системы СМК всем соответствующим менеджментом компании, в том числе и всеми владельцами процессов, подпроцессов и их процедур.

При этом каждый из производственных руководителей должен отчетливо представлять и уметь объяснить смысл, значение, основные положения и примеры применения им каждого из семи базисных принципов, приведенных в МС ISO 9001:2015 / ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Далее непосрественно проведение сертификации с привлечение выбранной Вами сертифицирующей организацией. Скорее всего надо привлекать тех, кто уже занимается сертификацией систем в расмках ИСМ, внедряемой в компаниях ПАО «РАО ЭС Востока». Но вполне уместно остановить выбор на территориальной организации, возможно это будет дешевле (если ПАО «РАО ЭС Востока» не будет возражать).

По завершении каждого из шести указанных этапов для закрытия этапа будет представляться указанный в нем документ или справка-отчет о проделанной в течение этапа, в котором не предусмотрена разработка документа, работы.

Для перехода к стандартизированным процессам следует пройти ряд этапов:

1) заполнение процессно-функциональных карт производственных подразделений;

2) заполнение организационно-технологических карт производственных подразделений;

3) оптимизация процессов на основе десяти принципов реинжинирирнга, принятых в мировой практике.

После проведения обсуждения процессно-функциональных и организационно–технологических карт производственных подразделений на заседаниях Проектной/Рабочей группы с учетом высказанных обоснованных замечаний окончательно оформляется уточненная модель сквозных процессов с внесением в нее кросс–функциональных связей.

После обсуждения и окончательного согласования указанных документов формируются рабочие группы для описания каждого отдельного процесса – для подготовки стандартов организации (СТО) по каждому отдельному процессу.

Каждую рабочую группу возглавляет владелец соответствующего процесса, в состав групп входят владельцы соответствующих подпроцессов и процедур и технические исполнители.

Выполнив новое описание процессов и оформив их в виде проектов СТО, владельцы процессов защищают их в проектной группе, на заседании которой присутствуют владельцы смежных процессов, имеющих кросс–функциональные связи с защищаемым процессом.

Затем осуществляется согласование документов по принятой в компании процедуре и представляется на утверждение генеральному директору компании с проектом соответствующего приказа, в который при необходимости вносятся пункты, предусматривающие изменение элементов структуры и/или внесение изменений-перестановок в штатном расписании.

После утверждения – стандартизации описаний каждого процесса осуществляется внесение соответствующих дополнений и изменений в положения о подразделениях и в должностные инструкции.

При высоком качестве выполнения данной работы, как правило, приказом по организации премируются наиболее отличившиеся руководители и сотрудники.

1. Расчет социально-экономической эффективности от внедрения проекта по подготовки сертификации СМК АО «ДГК»

Социально-экономическая эффективность проекта внедрения в АО «ДГК» определяется как соотношение полученных результатов и суммарных затрат, обусловивших их достижение.

При внедрении проекта, деятельность организации будет более структурированной и организованной, что приведет к сокращению персонала, что в свою очередь приведет к экономии средств за счет уменьшения выплат заработной платы.

Затраты на организацию АО «ДГК» показаны в таблице 3.

Таблица 9 – Затраты АО «ДГК»

Как видно из таблицы 9, организации АО «ДГК» филиал «Хабаровская генерация» придется, затратить 240 000 рублей на реализацию проекта.

В большинстве случаев организация ориентирована на получение сертификата и зачастую не готовы к серьезной работе по постановке эффективной системы менеджмента качества. Получение сертификата ИСО 9001 может принести пользу в долгосрочной перспективе.

Как показал анализ предприятия АО «ДГК», получение сертификата направлено не только на формальное получение документа о сертификации, но и на улучшение деятельности организации за счет использования методов и инструментов управления качеством (Таблица 10).

Таблица 10 – Методы и инструменты управления качеством

Как видно из таблицы 10, компании АО «ДГК» использует методы: внутренний аудит, управление затратами на качество, постоянное обучение сотрудников, TQM. Планирует использовать статистические методы контроля качества и функциональное развертывание качества. Статистические методы контроля качества – используются для оценки количественных характеристик качества. Функциональное развертывание качества – это направление развития пожеланий потребителя на основе функций и операций деятельности компании по обеспечению качества на каждом этапе жизненного цикла вновь создаваемого продукта. Не использует бэнчмаркинг – это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности.

Результаты исследования показали, что повышение репутации, снижение убытков и производственных затрат являются основными целями при получении сертификата. При получении сертификата дальнейшее целеполагание корректируется. Сертификация СМК определяет лишь нижний предел, которому должны следовать организации для улучшения сертификации.

Затраты АО «ДГК» на сертификацию составят 240000 рублей. Т.к. прибыль компании за 2016 год составила 3631984 рубля, затраты на сертификацию компании значительно не отразятся на финансовом положении, а наоборот укрепит и приумножит прибыль компании.

Так же при внедрении СМК компания:

1. Усовершенствует систему управления и повысит ее эффективность (как в рамках каждого бизнес-процесса, так и для всей системы в целом);

2. Улучшит имидж компании и повысит ее инвестиционную привлекательность в глазах партнеров;

3. Повысит ответственность и мотивацию персонала;

4. В конечном счете, улучшит качество предоставляемых услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе исследования проведенного в рамках выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы, что подготовка к сертификации является внедрение методов по реализации требований стандарта ИСО 9001:2015. Сертификация необходима организации для дальнейшего существования.

Создание и внедрение СМК состоит из таких этапов, как обследование организации; создание и внедрение СМК; разработка документации; подготовка и проведение внутренних аудиторов; международная сертификация системы.

Характеристики

Список файлов ВКР