ВКР шевелев (1) (1204247), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Можно достаточно уверенно утверждать, что на сегодняшний день внедрять системы управления документами на предприятиях целесообразно в соответствии с требованиями ISO 9000 или хотя бы с учетом этих требований. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты по крайней мере трех классов: комплексные системы управления предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. Сюда же можно отнести системы нижнего уровня класса АСУТП (автоматизированная система управления технологическим процессом) и САПР (система автоматизированного проектирования), продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное исключительно на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ISO 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке и пока совершенно неизвестны в России). Как считают многие аналитики, опираясь в частности на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более 800 человек в принципе невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязано [20, c. 179].

По мнению многих аналитиков:

- сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50%);

- повышается эффективность работы обоих систем (до 80%);

- уменьшается выхода обоих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%);

- повышается инвестиционная привлекательность предприятия, поскольку в промышленно развитых странах правилом является именно совместное использование таких систем.

Взаимная увязка этапов разработки системы качества и корпоративных информационных систем поддержки принятия управленческих решений является сегодня одной из ключевых идей технологии развития предприятия. Решения этой проблемы включают в себя [17]:

- использование и системой качества, и КИС поддержки принятия управленческих решений одной и той же бизнес-модели предприятия, построенной на этапе его информационного обследования, это существенно сэкономит и время, и затраты на внедрение обеих систем;

- поддержку большинства функций системы качества автоматизированной системы поддержки принятия решений, что также повышает эффективность внедрения обеих систем.

Элементы качества, регламентированные стандартами ISO 9000:

- ответственность руководства;

- система качества;

- анализ контракта;

- управление проектированием;

- управление документацией;

- закупки продукции;

- продукция, предоставленная потребителям;

- идентификация продукций и прослеживаемость;

- управление процессами;

- контроль и проведение испытаний;

- контрольное, изнурительное и испытательное оборудование;

- статус контроля и испытаний;

- управление несоответствующей продукцией;

- корректирующее и предупреждающие действия;

- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка;

- регистрация данных о качестве;

- внутренние проверки качества;

- подготовка кадров;

- техническое оборудование;

- статистические методы.

Менеджмент качества – важнейший инструмент для успешного ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии помогает оптимизировать процесс производства и обслуживания клиентов [20, c. 354].

Сертификация менеджмента качества (СМК) служит подтверждением того, что на предприятии внедрена система управлением качества. Потребителям это говорит о том, что ваша компания заботится о качестве продукции, товаров и услуг и является надежным партнером.

Стандарты ISO – это международная серия общих, межотраслевых стандартов управления качеством, безопасностью и конкурентоспособностью производства, товаров, услуг, персонала на предприятии.

Система менеджмента качества (СМК) представляет собой подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и неизменное повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции. СМК важнейший инструмент развития компании, применимый ко всем аспектам её управления: производственным процессам, продажам, маркетинговым исследованиям рынка, работе с персоналом.

СМК описана в документации по качеству, которая состоит из [24]:

- руководства по качеству (справочный материал по всей системе качества);

- политики в области качества (цели, направления и задачи, которые планирует реализовать предприятие в рамках системы качества);

- процедуры (стандарты предприятия), т.е. описания всех ключевых бизнес-процессов предприятия.

Внедрение на предприятие и активное использование СМК, соответствующей стандартам серии ИСО (ISO) позволяет выделять и эффективно согласовывать течение всех бизнес-процессов. Такой управленческий подход даёт организации следующие преимущества:

1. Выделение и исключение дублирующих процессов позволяет добиться значительного повышения эффективности производства.

2. Повышения эффективности производственных процессов и повышение качества выпускаемой продукции за счёт строго контроля, своевременной корректировки и наладки процессов.

3. Значительное снижение затрат, сокращение числа брачной продукции, рекламаций и потерь.

4. Фактическое подтверждение грамотной организации производственных процессов.

Аргументы в пользу внедрения СМК для предприятий и организаций любых форм собственности и отраслей экономики [7, c. 258].

Внедряя СМК и сертифицируя ее на соответствие международному стандарту ISO 9001, руководство предприятия инвестирует в самую ближайшую перспективу развития и совершенствования своей компании.

ISO 9000 – это серия международных стандартов по созданию системы управления качеством.

Сертификат ISO 9001 – это сертификат соответствия системы менеджмента качества (СМК) международным стандартам ISO 9001: 2018 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015).

Наличие у компании сертификата ISO 9001 уже стало обязательным условием для развития партнерских отношений, привлечения инвестиций, выхода на мировые финансовые рынки. Сертификаты ISO – объективное свидетельство признания со стороны одной из влиятельнейших и авторитетнейших мировых организаций – Международной Организации по Стандартизации (International Organization for Standardization).

ISO 14000 – это серия стандартов регламентирующих создание, функционирование и развитие системы экологического менеджмента (СЭМ).

Сертификация организаций и производственных объектов на соответствие международным стандартам качества серии ИСО 14000 (ISO 14000) нацелена на защиту окружающей среды от неблагоприятного воздействия последствий хозяйственной деятельности человека и улучшения мировой экологической обстановки путём перехода к эффективной системе предупреждения внештатных ситуаций на производстве от ставшей повсеместной практики ликвидации последствий данных ситуаций.

Стандарт OHSAS 18000 – это серия стандартов предъявляющих требования к созданию результативной системы управления охраной труда и техникой безопасности.

OHSAS 18001 включает в себя серию стандартов, содержащих ряд требований к системе обеспечения профессиональной безопасности и сохранения здоровья сотрудников предприятия. Серия OHSAS 18000 предоставляет широкие возможности для управления профессиональными рисками и обеспечения безопасности персонала в сочетании с совершенствованием процессов производства [10, c. 148].

Система сертификации – это совокупность правил и норм, которыми руководствуется орган по сертификации при выполнения работ по сертификации, с целью подтверждения соответствия системы менеджмента компании (продукции, работ, услуг и производства) требованиям стандартов.

Список систем сертификации, как российских, так и зарубежных довольно широк: ГОСТ Р, DNV, TUV, Русский Регистр и многие другие [12].

Важно, что в каждом отдельном случае сертификации предприятия на соответствие международным стандартам серии ISO, система сертификации подбирается индивидуально, при этом учитывается направление деятельности компании, основные цели внедрения СМК, численность работников и другие значимые факторы.

В таблице 2 показаны преимущества и недостатки сертификации СМК.

Таблица 2 – Преимущества и недостатки сертификации СМК

Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).

Важной особенностью стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года является то, что они базируются на восьми принципах всеобщего управления качеством (TQM). Принцип TQM – это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия предприятия, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон.

Восемь принципов менеджмента качества способствуют достижения целей в области качества. В таблице 3 показаны эти принципы [23, c. 278]:

Как представлено в таблице 3, без принципов менеджмента качества невозможно достичь поставленных целей в области качества.

Таблица 3 – Принципы менеджмента качества

Таким образом, сертификация СМК осуществляется по элементам качества, которые регламентированы стандартами ISO 9000. Сертификация СМК служит подтверждением того, что на предприятии внедрена система управлением качества. Потребителям это говорит о том, что ваша компания заботится о качестве продукции, товаров и услуг и является надежным партнером.

1. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества

В условиях, когда конкуренция с каждым днем усиливается, определяющим моментом будет выступать организация СМК компании в полном соответствии требованиям мировых стандартов серии ISO 9001, которые определяют критерии сертификации качества бизнес-процессов [9]. Подготовка к сертификации СМК — это задача, в которой объединяются общие системы управления предприятием, основанные на идеологии качества, что должно являться высшей стратегической задачей.

Применение современных методов сертификации, подготовки и описания выполняемых бизнес-процессов, а также использование специализированных инструментов, позволяет тщательно задокументировать абсолютно каждый основной элемент СМК [2, c. 164]. Сюда включаются подробные описания должностных инструкций и обязанностей в рамках предприятия, идентификация производимой продукции, приобретение исходного сырья, изготовление продукции и ее сопровождение, качественное ведение документации, а также перемещение, сохранность, упаковка и реализация продукции конечным потребителям.

Подготовка к сертификации СМК предприятия подразумевает создание руководства по ведению документооборота в рамках существующей системы менеджмента качества, которое изначально разрабатывается для внешнего применения, и содержит более скрупулезное описание различных процедур, мероприятий и инструкций по подготовке к сертификации. Они представляются посредством событийных диаграмм мероприятий в виде иерархических процессов, состоящих из множества уровней [4, c. 163].

Характеристики

Список файлов ВКР