ДП Бурундукова М. А. (1203958), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

В данном проекте для исследования рынка применен метод кабинетного исследования. Он хорошо подходит для общего обзора рынка, поиска незанятых ниш, выработки ценовой политики, мониторинга деятельности конкурентов, новых клиентов.

Источником для получения информации выбран интернет, на сегодняшний день это эффективный инструмент исследований, развития торговли, воздействия на аудиторию. По запросу в поисковой системе интернета «услуга сезонного хранения шин в городе Хабаровск» нашлось большое число результатов, изучив полученный материал видно, что в городе существует 48 мест, предоставляющих данную услугу. Все эти места – это автосервисы, шиномонтажные мастерские и магазины с небольшими площадями для хранения и, соответственно, могут принять небольшой объем товара. Информация о цене данной услуги некоторых компаний представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Информация о стоимости услуги компаний Хабаровска

Услуга хранения велосипедов мало развита в городе. Данную услугу можно найти только через интернет, так как компании, предоставляющие услугу, находятся в других городах. В Хабаровске находятся только пункты принятия велосипедов на хранение с небольшими помещениями. Информация о цене услуги компании «ВелоДрайв» представлена на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Информация о цене услуги компании «ВелоДрайв»

Изучение компаний на рынке города Хабаровск позволило выявить среднюю цену на услугу сезонного хранения 1 комплекта резины – 1800 рублей, на услугу сезонного хранения 1 велосипеда – 250 рублей.

Кроме информации о цене также изучена рекламная деятельность компаний. Источниками для размещения рекламы выбраны только интернет-сайты для размещения объявлений о продаже товаров и услуг, что сужает круг потенциальных клиентов. Для привлечения большего количества клиентов в дипломном проекте предусмотрены больше вариантов источников размещения объявления. В газете рекламное объявление стоит представить в виде следующего текста: «Сезонное хранение велосипедов и автошин! Качественно! Недорого! г. Хабаровск, пер. 3-й Путевой, 8. (4212) 38-83-61». В интернете рекламное объявление: «Хранение шин на свету (на балконе, на улице, в любом месте, где есть свет) вредит шинам и велосипедам. Шины высыхают и теряют свои свойства. Велосипеды также со временем становятся неисправными: цепь и звёзды становятся "рыжими" от ржавчины, портятся покрышки, ухудшается состояние основных узлов. Хранение велосипеда и резины в домашних условиях занимает много места и создает неудобства! Механизированная дистанция погрузочно-разгрузочных работ и коммерческих операций предлагает услугу "сезонное хранение шин и велосипедов". Стоимость хранения 1 комплекта резины – 1820 рублей, 1 велосипеда – 270 руб./месяц. Несем материальную ответственность за вашу собственность, оставленную у нас на хранение. Адрес: г. Хабаровск, пер. 3-й Путевой, 8. Работаем понедельник - пятница с 8.00 до 17.00». На телевидении в рекламное объявление стоит включить текст такой же, как и в газете. В ЛАФТО поместить объявление в виде следующего текста: «Уважаемые клиенты! В нашем списке услуг появился новый вид – сезонное хранение шин и велосипедов. Хранение будет осуществляться в складе временного хранения. Необходимые условия хранения и безопасность товара гарантированы. Стоимость хранения 1 комплекта резины – 1820 рублей, 1 велосипеда – 270 руб./месяц. По всем вопросам обращаться в коммерческий отдел, тел. (4212) 38-83-61».

Проведение маркетинговых исследований позволило провести анализ деятельности конкурентов, определиться с ценой услуги сезонного хранения. Данная услуга малоразвита в городе, объемы товара небольшие, так как компании имеют небольшие складские помещения, при этом существует спрос на услугу. Поэтому услуга, рассматриваемая в дипломном проекте, должна быть востребована и приносить дополнительный доход предприятию.

3 Технология обслуживания клиентов, сдающих товар на хранение

3.1 Технология приема товара на склад

Потенциальный клиент решил воспользоваться услугой сезонного хранения шин и велосипедов на грузовом дворе станции Хабаровск II, необходимо определить порядок действий и клиента и сотрудников грузового двора.

Первое, что должен сделать клиент, приехав на грузовой двор - это обратиться в коммерческий отдел, чтобы узнать условия хранения, если он согласен с ними, то заключить договор складского хранения. Образец договора приведен в Приложении А.

Далее клиенту необходимо обратиться к приемосдатчику для выполнения обязательных действий при сдаче товара на хранение. Приемосдатчик должен проверить количество и качество товара. Проверка происходит визуально, а для подтверждения о состоянии товара при возврате - при приеме его необходимо сфотографировать. В складе имеется компьютерное оборудование, где и будет сохранен снимок товара. Затем приемосдатчик наносит маркировку на комплект резины либо велосипед и дает задание грузчикам о помещении резины или велосипеда в склад. Для учета и оформления услуг по хранению в местах общего пользования станций грузов, контейнеров, не связанному с перевозкой железнодорожным транспортом, в АС ТЕСКАД по каждому грузовому фронту или на каждом грузовом фронте в бумажном виде ведется журнал (унифицированная форма МХ-2) или иная учетная форма, определенная договором на оказание такой услуги, в которых регистрируется помещение груза, контейнера на хранение.

При помещении товара на хранение приемосдатчик на грузовом фронте формирует в журнале (унифицированная форма МХ-2) или иной учетной форме новую запись по порядку, в которой указывает следующие сведения: дату помещения на хранение, номер договора, наименование товара, его массу или площадь хранения. Далее в строке указываются сведения о представителе заказчика услуги, сдавшем товар на хранение, и проставляется его подпись, фамилию, имя, отчество приемосдатчика на грузовом фронте, принявшем товар, контейнер на хранение и его подпись. При оформлении журнала в АС ТЕСКАД подписи проставляются в машинопечатной форме, которая после печати в АС ТЕСКАД вкладывается в специальную папку [1].

Согласно статье 912 [3] товарный склад выдает в подтверждение принятия товара на хранение один из следующих складских документов: двойное складское свидетельство; простое складское свидетельство; складскую квитанцию (ст. 912). В данном случае подтверждением о приеме товара на склад служит складская квитанция. Складская квитанция - документ, удостоверяющий передачу материалов, товаров, готовой продукции и других видов имущества поклажедателя на товарный склад на условиях договора о хранении. Образец складской квитанции приведен на рис. 3.1.

Клиент, сдав свое имущество на хранение, может быть спокоен за его качество и сохранность. Территория грузового двора станции Хабаровск II является охраняемой и ограждена бетонным забором по всему периметру, что обеспечивает сохранность товаров и исключает доступ к ним посторонних лиц. Въезд на грузовую территорию оборудован двумя контрольно-пропускными пунктами с автомобильными подъездами и одним контрольно-пропускным пунктом с железнодорожным подъездом. Все участки СВХ обозначаются табличками установленной формы «Зона таможенного контроля» и имеют соответствующее ограждение. Доступ к складу имеют только сотрудники, обслуживающие склад - мастер, два приемосдатчика, так как часть склада используется для хранения таможенного груза.

3.2 Технология выдачи товара со склада

По истечении срока хранения, а также, если товар срочно понадобился клиенту, ему необходимо обратиться в коммерческий отдел грузового двора для оплаты услуги хранения. Затем, получив чек (квитанцию) об оплате,

Рис. 3. 1. Образец складской квитанции

отправляется к приемосдатчику для получения товара. Клиент должен предъявить складскую квитанцию и чек (квитанцию) об оплате услуги. Приемосдатчик в соответствии с маркировкой, указанной в складской квитанции, находит товар и проверяет вместе с клиентом его качество и количество. Согласно статье 911 [3], если при возвращении товара складом товаровладельцу товар не был ими совместно осмотрен или проверен, заявление о недостаче или повреждении товара вследствие его ненадлежащего хранения должно быть сделано складу письменно при получении товара, а в отношении недостачи или повреждения, которые не могли быть обнаружены при обычном способе принятия товара, в течение трех дней по его получении. При отсутствии заявления считается, если не доказано иное, что товар возвращен складом в соответствии с условиями договора складского хранения.

Сторонами составляется акт о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение (унифицированная форма МХ-3). Образец акта о возврате товарно-материальных ценностей представлен на рис. 3.2. Составление акта о возврате товарно-материальных ценностей, сданных на хранение, осуществляется на каждую часть (партию) товара, в случае выдачи товара по частям. При оформлении акта сдачи-приемки в АС ТЕСКАД на основании сведений журнала (унифицированная форма МХ-2) в соответствии с Типовым технологическим процессом работы структурных подразделений Центральной дирекции по управлению терминально-складским комплексом ОАО «РЖД» по оформлению работ и услуг, оказание услуги оформляется актом сдачи-приемки. Акт распечатывается в двух экземплярах и подписывается приемосдатчиком дистанции и представителем заказчика услуги.

При выдаче товара после хранения приемосдатчик на грузовом фронте заполняет в соответствующей строке журнала (унифицированная форма МХ-2) для данного товара сведения о дате выдачи после хранения, сведения о представителе заказчика услуги, получившего товар и свои фамилию, имя, отчество. Сведения заверяются подписью представителя заказчика услуги и приемосдатчика на грузовом фронте. При оформлении журнала в АС ТЕСКАД подписи проставляются в машинопечатной форме, которая после подписания объединяется с соответствующей машинопечатной формой в специальной папке при помещении товара на хранение [1].

3.3 Правовое регулирование услуги хранения

Правовое обеспечение договора складского хранения определено главой 47 [3]. В соответствии с ГК РФ по договору складского хранения товарный склад (хранитель) обязуется за вознаграждение хранить товары, переданные ему товаровладельцем (поклажедателем), и возвратить эти товары в сохранности. Товарным складом признается организация, осуществляющая в качестве предпринимательской деятельности хранение товаров и оказывающая связанные с хранением услуги. Письменная форма договора складского хранения считается соблюденной, если его заключение и принятие товара на склад удостоверены складским документом (ст. 907). Как только стороны заключат договор, у них появятся права и обязанности.

Обязанности хранителя:

– хранение вещи в течение установленного договором срока;

– обеспечение сохранности вещи на хранении;

– обеспечение заботы в безвозмездных договорах хранения об имуществе поклажедателя так же, как и о своем имуществе;

– не использовать вещь, предоставленную на хранение, без согласия на это со стороны поклажедателя;

– выполнение обязательства о хранении лично;

– немедленный возврат поклажедателю вещи, которая была передана на хранение, после его требования, если её обезличение не предусмотрено по договору;

– возврат вещи в состоянии, в котором была принята на хранение, учитывая изменение в результате естественных свойств;

Рис. 3. 2. Образец акта о возврате товарно-материальных ценностей

– выдача для поклажедателя соответствующих документов, которые свидетельствуют о принятии отчетной вещи на хранение.

Характеристики

Список файлов ВКР