ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В ПАО ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС-БАНК Мельник А.А. (1203708), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Ценовая предприятия в том, чтобы на (услуги) цены и так ими в зависимости от на рынке, для обеспечения намеченного объёма и других задач компании.

Продвижение и реализация услуги так же зависит от функции маркетинга. То есть в любого мероприятия по услуг банка, будь то реклама, или профессиональный кодекс операциониста, лежит банка со своими нынешними и клиентами, общественностью в целом. При всём этом услуги не является просто или информацией, а целенаправленные коммуникационные для клиента в обратиться в банк за услугой. поэтому занимает одно из центральных мест арсенала маркетинга для того, достичь стратегических банка и самое внимания, как на этапе создания стратегии, так и на этапе управления в банке.

Начало маркетинговой деятельности в и активного и спроса на услуги банка. существованию на банка и существует маркетинговая деятельность. Уже имея портфель банк на рынок, с определённой в от своих затрат, получает и рынка.

На день в стран все коммерческие банки переходит на обслуживание клиентуры. То есть, кредитно – и обслуживания банки предлагают клиентам и ряд услуг.

Комплексное обслуживание повысить компании в привлечении депозитов и клиентов, опыт приемлем и взят на вооружение отечественными банками. такую борьбу сможет та организация, будет беспрерывно список услуг, их стоимость, предоставлять – либо при кредитовании, качество кредитно – и обслуживания, предлагать разного рода и т.д. В случае у может значительно объем ресурсов, их структура, а следствием может и бухгалтерского баланса. В результате, банк обанкротиться[20].

Получается, что бы успешно продвинуть услугу банка на рынке, перевести банк к анализу и на применения и теоритических основ маркетинга.

Можно отметить, что если маркетинг прямо, то это не приведёт и не привести к росту доходности и риска. два зависят от управления капиталами банка, актива и пассива. как организационный является для адекватности деятельности банка процессам, на рынке.

Для того, что бы эффективную маркетинговую стратегию, банк прибегнуть уже к мировой экономической наукой и подходам к стратегии. часть из них основана на двухмерных матриц, где сектору определенная типовая стратегия.

Матрица «товары-рынки» И. (таблица 1) предполагает применение альтернативных для или увеличения сбыта[13]:

1.Проникновение на рынок.

2.Развитие рынка.

3.Разработка товара.

4.Диверсификация.

Таблица 1 - И.

Рынок	Товар
	старый	новый
старый	Проникновение на рынок	Развитие рынка
новый	Разработка товара	Диверсификация

Смысл стратегии проникновения на рынок, состоит в том, что проникает на уже рынок и на нём тот же продукт или услугу, что и конкуренты. Эта распространена в стране, таки широко. всего, в с продолжающимся банкотворчеством, вновь банки на уже рынки, а так же, в с тем, что постепенно уже виды операций, для них новыми, но уже на (например, обмен валют). Это в том случае, где рынок растёт или ещё не насыщен.

Суть стратегии развития рынка в том, что банк расширить рынок сбыта услуг, но не за счёт на уже существующие рынки, а за счёт новых или сегментов. В отечественном банковском деле процесс имел во половине 80-х годов, в ходе банки предлагать услуги, прежде оказывались предприятиям. В тех же странах, где дело развито лучше, альтернативные применения для услуг гораздо труднее.

Стратегия разработки товара в принципиально новых, но зачастую совершенствуют уже услуги и их на старых рынках. тип наиболее используют в условиях господства конкуренции, на план качественные параметры. В применяется он и банками, например, при разработке ими видов населения.

Стратегия диверсификации тогда, банк с выйти на новые для него и для вводит в свой новые товары. Собственно эта позволила банковскую и значительно грани различными кредитно-финансовыми за рубежом. Наши находятся по только в того же пути, и возможности для деятельности у них велики.

Что бы целесообразную необходимо проанализировать насыщенности и банка свой ассортимент. При всём этом применить стратегий одновременно.

1.3. Понятие банковской услуги и её жизненный цикл

Реализация товаров и услуг является важнейшим этапом деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Так же не составляет исключения банковское дело как вид предпринимательской деятельности. Вне всякого сомнения, конечной целью политики руководства банка и работы всех его служб является увеличение получаемой прибыли. Средством к осуществлению данной цели является адекватная политика в системе продвижения услуг. Один из способов выделиться среди конкурентов - это активное применение методов продвижения банковских услуг. Понимание этого стало заметно в последние годы, за которые затраты банков на продвижение своих услуг и рекламу значительно возросли[16].

Что бы достичь успеха и отличного результата банки должны применять новые виды работы. Прежде, чем руководство примет решение о начале новой формы деятельности, следует все проанализировать (исследовать рынок) и спланировать, то есть разработать маркетинговую стратегию. Финансовый рынок, так же как и всякий другой, требует маркетингового подхода. Банковский маркетинг необходим, чтобы исследовать рынок, оценивать собственную позицию банка на рынке, разрабатывать маркетинговой стратегии по продвижению на рынок своего продукта[3].

Товар и основная банковская продукция предлагается услугой. Банковская услуга представляет собой отдельные банковские операции, которые служат удовлетворению потребностей клиента в услугах банка.

Товар – это продукт труда, который изготовили, что бы его обменять или продать. Данная формулировка товара подразумевает под собой получение продавцом какой-то платы (дохода). Служба маркетинга должна постоянно наблюдать и уместно вносить коррективы в товарную политику. А именно устанавливать какие товары фирмы являются основными на текущий момент, их конкурентоспособность, жизненный цикл товаров, на какие рынки следует внедрить новые товары и т.д.. Поскольку получение прибыли является главной целью кредитной организации, включая и коммерческий банк, то банковскую услугу можно определить так:

Банковская услуга - это банковские операции и сделки, которые направлены на то, что бы удовлетворить потребности клиента в услугах банка и получить банком платы за оказанные услуги[15].

Данная формулировка характеризуют банковскую услугу как товар, имеющий свою специфику. Кроме того, банковская услуга отличается от остальных услуг небанковского характера, поскольку ее целью и средством являются деньги. Деятельность коммерческого банка - это процесс, где создаются денежные ресурсы и распределяют их между заемщиками. Следовательно, в процессе банковской деятельности создаются новые обязательства и требования, которые и становятся товаром на денежном рынке. Банк принимает вклады клиентов и тем самым создает новые требования – депозит, а когда выдаёт ссуду – формирует новые обязательства к заёмщику. Данные операции и будут являться основными, но помимо них в банковской деятельности осуществляется и много других.

Банк способен предоставлять, например, такие услуги как:

• проводить консультации по вопросам бухгалтерского учета, инвестиционной деятельности, банковских операций, операций с ценными бумагами, иностранной валютой, драгоценными металлами и т. д.;

• оказывать услуги по работе с наличными, осуществлять перерасчет денег, подготавливать денежные купюры в разменном варианте для выплаты заработной платы, обменивать купюры с поврежденными денежными знаками, предоставлять в аренду технические средства по обслуживанию операций с наличными;

• выполнять работы с дорожными чеками и кредитными карточками;

• осуществлять инвестиционно-справочные услуги;

• проводить аудиторские услуги;

• оказывать факторинговые услуги банком, то есть комплекс финансовых услуг для производителей и поставщиков, которые ведут торговую деятельность на договорённости отсрочки платежа;

• заниматься лизинговыми операциями;

• вести трастовые операции, то есть операции коммерческих банков и специальных финансовых институтов, которые направленны на управление имуществом и осуществление других услуг по поручению клиента и в его интересах;

• принимать поручительства и выдавать гарантии для третьих лиц;

• проводить бесплатные семинары для клиентов банка;

• осуществлять коммунальные платежи;

• застраховывать жизни и здоровье вкладчиков на сумму депозита;

• устраивать бесплатный консалтинг по юридическим и экономическим вопросам и прочие дополнительные услуги[8].

Таким образом, маркетинг - рыночная концепция, с помощью которой осуществляется управление деятельностью банка, сосредоточенная на изучении рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов клиентуры и ориентации на них предлагаемых услуг.

Так же одним из важнейших моментов удачливого завоевания рынка - это проведение анализа и последующего планирования маркетинговой деятельности с учётом этапов жизненного цикла банковской услуги.

Жизненный цикл банковской услуги представляет собой процесс, описывающий все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретной услуги, её поступления на определенный рынок и до момента её снятия с рынка[17].

Рассмотрим традиционные этапы жизненного цикла банковской услуги на Рисунке 3:

Рисунок 3- Традиционные этапы жизненного цикла банковской услуги

Данный формат жизненного цикла товара является классическим. Такой вид встречается чаще всего, и для него лучше всего уже созданы определённые этапы развития и необходимые формы маркетинга для каждого из них. Данный цикл проходят классические банковские услуги, которые могут предоставлять на протяжении всего времени существования банка[22].

На этапе внедрения новой услуги цель маркетинга заключается в создании рынка для этой услуги. Принято, что модификация знакомой услуги повышает объем продаж быстрее, чем совершенно новое введение. В большинстве случаев на данном моменте конкуренция не активная. Часто присутствуют потери, которые возникают из-за существования повышенного уровня затрат на предоставление услуг и неудачного маркетинга. Нередко уровень прибыли довольно низкий. Банк может запросить высокую «престижную» цену на свою продукцию или низкую - так называемую «цену вхождения» для массового потребителя, данная возможность зависит от специфики услуги.

На втором этапе (роста) цель маркетинга предполагает расширить сбыт и ассортимент конкретной услуги. Если сбыт возрастает, то банк получает высокую прибыль. Слабая конкуренция даёт массовому рынку возможность приобретать необходимые услуги только у ограниченного числа банков и вносить плату за них. В согласии с растущим рынком действует диапазон определённых цен и применяется убеждающая реклама, для этого предлагаются модифицированные варианты базовой услуги, что удовлетворяет интересы конкретного клиента и расширяет сбыт.

На этапе зрелости банковские учреждения как можно дольше стараются сохранить свое преимущество, которое отличает их от конкурентов. В данный момент конкуренция максимальна, очень часто распространяется предоставление скидок. Услуги предоставляются массовому рынку, клиентам и контрагентам, которые обладают средними доходами. Многие отдельные банки предоставляют полный ассортимент услуг с минимальными уровнями цен.

На этапе спада есть три альтернативных течения маркетинговых действий:

• постепенно снижать затраты на маркетинг в связи с тем, что будет уменьшаться объем предлагаемых услуг и число распространяющих их филиалов. Одновременно банк должен начать предлагать ряд других специфических традиционных и нетрадиционных услуг;

• изменить положение на рынке посредством модификации самой услуги, нахождение альтернативного рынка или вида сбыта, способов продвижения услуг к клиентам и рекламы;

• прекратить производство и предоставление этих услуг.

Эффективное предоставление банковских услуг - это основное направление деятельности любого банка. Чтобы получить прибыль и существовать, банк должен произвести свою услугу, определить её цену и выйти с ней на рынок. Другими словами, банковская услуга - это продукция, которая удовлетворяет какой-нибудь спрос и предназначенная для продажи на рынке. Банковская продукция специфична - это банковские услуги, представляющие собой операции с деньгами или ценными бумагами - эквивалентом денег[19].

Таким образом, элементы банковского маркетинга очень схожи с маркетингом других товаров и услуг. Анализируя рынок, положение конкурентов и выбор общей маркетинговой стратегии применяются одни и те же подходы. Однако специфичность банковской услуги проявляется в выборе коммуникационной политики – политики продвижения товара. Именно здесь и заключается основная трудность для банка – ему в отличие от остальных рыночных институтов нужно привлечь и удержать клиента невидимой и неосязаемой услугой. Поэтому продвижение товара является наиболее сложным элементом банковского маркетинга, и именно ему стоит уделить основное внимание при развитии маркетинга в банках.

Характеристики

Список файлов ВКР