ВКР_Окончательная версия диплома (1203571), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

3) установить цели обслуживания. Действительно высококлассный сервис предполагает установление компанией целей или стандартов обслуживания, которым должны следовать ее сотрудники. Цели должны быть конкретными, измеримыми и определяться с участием работников компании, только в этом случае они играют роль реальных стимулов. Участвующие в установлении стандартов обслуживания сотрудники компании лучше понимают поставленные цели и стремятся к их достижению. Навязанные «сверху» стандарты обычно встречают негативную реакцию работников.

III. Далее необходимо наладить действенную систему обеспечения достаточного уровня сервиса, прежде всего, посредством внедрения системы информации, обучения и мотивации сотрудников. Если сотрудники предприятия имеют необходимую информацию о предлагаемых товарах и потребностях покупателей, они получают возможность ответить на любые вопросы, предлагая наиболее подходящие потребителям продукты.
Большое значение имеет обучение сотрудников навыкам личного общения, ведь очень часто продавцам приходится работать с расстроенными или рассерженными клиентами[33].

Так же ООО агентства недвижимости «Сделка» решила выступать в качестве спонсора на спортивных мероприятиях, что в свою очередь способствует увеличение узнаваемости данного предприятия.

Основатели ООО АН «Сделка» Филитович Ольга и Дмитрий являются людьми активными и с удовольствием принимают участие во многих спортивных мероприятиях города Хабаровск и других городов Дальнего Востока. Было решено не просто стать спонсором мероприятия, а организовать свои собственные соревнования.

Вид состязаний был выбран разный. Это и бег, и спортивное ориентирование и кроссфит. Проведение массовых мероприятий очень выгодное вложение со стороны рекламы, так как участвует в таких мероприятиях от 300 и более человек. В зоне соревнований находятся баннеры с наименованием фирмы, на грамотах присутствует эмблема предприятия. Если это спортивное ориентирование, то эмблема присутствует также на картах. Данные мероприятия планируется проводить раз в квартал, то есть раз в 4 месяца. Зимой будут проведены такие дисциплины, как лыжные гонки и лыжное ориентирование. Так вид рекламной деятельности не новый, он зарекомендовал себя с хорошей стороны. Такая реклама говорит о том, что фирма не только направлена на получении прибыли, но и дополнительно помогает развиваться спорту в данной регионе.

Для подтверждение небольшой стоимости данной рекламной акции, но при этом большой захват аудитории необходимо произвести расчеты затрат и доходов на один из видов соревнований.

Таблица 3.4

Затраты и доходы на проведении рекламных соревнований
в рублях

Окончание таблицы 3.4

Проанализировав таблицу можно сделать вывод, что данная рекламная акция является не столь затратной, но при этом охватывает большое количество человек.

Так как данные соревнования проводятся не только для спортсменов-ориентировщиков, но и для просто активных людей. Дополнительным преимуществом является то, что о данных соревнованиях есть информация в интернете. Поучаствовать может не только человек имеющий опыт в спортивном ориентировании, но и просто любой прохожий, ведь в данном виде соревнований упрощается дистанции и сложность их прохождения.
Таким образом, мы не только рекламируем агентство недвижимости или любое другое предприятия, но и с пользой проводим и время и рекламную акцию. Ведь чем больше мероприятий проводит фирма, тем ее рейтинг на фоне других среднестатистических фирм выглядит лучше. Тем самым мы повышаем конкурентоспособность предприятия. И сумма и финансовых вложений в данный вид соревнований составит 7000 рублей. При условии участия большего количества человек, финансовые вложения могут сократится.

Проблема конкурентоспособности является одной из центральных проблем в развитии предприятия, от решения которой зависит многое в деятельности предприятия, поэтому всегда необходимо изучат рынок.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время при наличии жесткой конкуренции главная задача
современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. Анализ проведенной работы показал, что конкурентоспособность предприятия это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими услугами (товарами) потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

В материалах дипломной работы были использованы следующие
методы оценки конкурентоспособности ООО АН «Сделка».

- анализ внешней среды, влияющей на деятельность ООО АН
«Сделка» (SWOT-анализ, метод взвешенной оценки значимости факторов внешней среды);

- конкурентный анализ ООО АН «Сделка».

Для полного анализа конкурентоспособности был проведен анализ рентабельности, платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия.

Анализ финансовой устойчивости показал, что фирма имеет хорошие финнсовые ресурсы и даже при небольших вложениях, может оставаться финансово устойчивой.

Изучив рентабельность было выявлено, что уровень рентабельности 2016 года по сравнению с 2015 снизился, за счет появления новых конкурентов, и того что основные мощности предприятия были направлены на открытие нового филиала в Южном микрорайоне города Хабаровк.

Изучение платежеспособности также показало, что не смотря на открытие нового филиала и затраты связанные с ним, фирма все равно остаеться платежеспособной, без помощи заемных средств. Следовательно фирма развивается достаточно стремительно.

После внедрения всех описанных мероприятий, можно будет точно оченить насколько повысилась конкурентоспособность, увеличилась ли рентабельность и насколько фирма осталось финансово устойчивой.

Дополнительные мероприятия по изучению и повышению конкурентоспсобности будут приняты в том случае, если ранее разрабатанные мероприятия не принесут желаемого результата.

Планируется дополнительное изучение рынка в конце отчетного периода и анализ всех показателей, изучение влияниеразработанных мероприятий на конкурентоспособность ООО агенства недвижимости «Сделка».

На основе результатов оценки был сделан вывод, что данная фирма
обладает достаточно высокой конкурентоспособностью.

К числу основных конкурентных преимуществ ООО агенства недвижимости «Сделка» можно отнести следующие:

1. Разнообразие оказываемых услуг;

2. Цены на данные услуги;

3. Качество оказываемых услуг;

4. Имидж фирмы.

В результате выполненной работы были решены следующие задачи:
рассмотрены теоретические основы определения конкурентоспособности предприятия; дана практическая оценка конкурентоспособности предприятия
на примере ООО агенства недвижимости «Сделка»; выработаны практические рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО агенства недвижимости «Сделка».

Таким образом, поставленная цель работы повышения конкурентоспособности предприятия на примере ООО агенства недвижимости «Сделка» достигнута. В связи с чем были решены следующие задачи:

1. Дано определение понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» и рассмотрено их содержание.

2. Проанализированы факторы и критерии конкурентоспособности предприятия.

3. Изучены методы анализа и оценки конкурентоспособности товара.

4. Дана краткая характеристика предприятия ООО агенства недвижимости «Сделка».

5. Проанализирована и оценена конкурентная среда предприятия ООО
   агенства недвижимости «Сделка».

6. Исследована конкурентоспособность предприятия ООО агенства недвижимости «Сделка».

7. Разработаны рекомендации для повышения конкурентоспособности
   предприятия ООО агенства недвижимости «Сделка».

Разработав мероприятия и изучив конкурентоспособность можно сказать что данный фактор играет огромную роль в жизни предпрития. От данного фактора зависит насколько предпритие будет успешным и прибыльным.

Решение таких задач способствует повышению рейтинга предприятия и развитию в целом на рынке. Спрос на данные услуги высок, а значит процент фирм предоставляющих услуги связанные с продажей и покупкой недвижимости тоже не мал. А для хорошего закрепления на рынке и высого рейтинга на фоне других фирм данной отрасли, необходимо быть конкурентоспособным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Электронный ресурс https://rosrealt.ru/habarovsk/cena

2. Электронный ресурс https://rosrealt.ru/habarovsk/cena/195

3. Электронный ресурс https://rosrealt.ru/habarovsk/cena/203

4. Электронный ресурс https://rosrealt.ru/habarovsk/agentstvo

5. Оценка недвижимости [Текст] / Тепман Л.Н., Швандар В.А., - 2-е изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 463 с.: ISBN 978-5-238-01152-3

6. Мокроносов А.Г., Маврина И.Н. Конкуренция и конкурентоспособность [Текст] Учебное пособие. – Екатеринбург : Изд-во Урал ун-та, 2014. – 194 с. Табл. 15, Рис.19 – ISBN 978-5-7996-1098-2.

7. Кузубов А.А. Методические подходы и критерии оценки конкурентоспособности предприятий [Текст] // Фундаментальные исследования. – 2015. – № 12-4. – С. 801-805;

8. Статья Гапоненко, А. Традиционные и новые факторы конкурентоспособности организаций [Текст] / А. Гапоненко, М. Савельева // Проблемы теории и практики управления. – 2015. – № 05. – С. 117-124.

9. Литвак, Б. Г. Стратегический менеджмент : учебник для бакалавров [Текст] / Б. Г. Литвак. — М. : Издательство Юрайт, 2013. — 507 с. — (Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-2471-8.

10. Стратегический менеджмент. Курс лекций: Учебное пособие [Текст] / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 288 с.: 60x88 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (обложка) ISBN 978-5-16-002298-7

11. Стратегический менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления 080100 / Б. Т. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 623 с. - ISBN 978-5-238-01209-4.

12. Стратегический менеджмент: Учебное пособие [Текст] / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-369-01143-0, 1000 экз.

13. Стратегический менеджмент: Учебное пособие [Текст] / Ю.Н. Лапыгин. - 2-e изд. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 208 с.: 60x90 1/16 + ( Доп. мат. znanium.com). - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-006592-2, 500 эк

14. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: Учебник / Поздняков В.Я., Поздняков В.Я. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 617 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-16-009655-1

15. Управление в развитии недвижимости: Учебное пособие [Текст] / С.А. Баронин, С. Бижанов, В.В. Бочкарев и др.; Под ред. С.А.Баронина - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 182 с.: 60x88 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (обложка) ISBN 978-5-16-009398-7, 300 экз.

16. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебник[Текст] /Гарнов А.П. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 365 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) (Переплёт) ISBN 978-5-16-009995-8

17. Рынок недвижимости: специфичность потребительских характеристик: Доклад[Текст] / Игнатенко А.С., Михайлова Т. - М.:ИД Дело РАНХиГС, 2016. - 44 с. ISBN 978-5-7749-1115-8

18. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие [Электронный ресурс]/ А.А. Канке, И.П. Кошевая. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 288 с.: 60x90 1/16. - (Профес. образование). (п) ISBN 978-5-8199-0201-1

19. Конкурентоспособность предприятия (фирмы) [Текст]: Уч.пос. / В.М.Круглик.; Под общ. ред. В.М. Круглик. - М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2013. - 285 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-006704-9, 500 экз.

20. Комплексный экономический анализ: [Текст] Учебное пособие / М.В. Мельник, А.И. Кривцов, О.В. Горлова. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (обложка) ISBN 978-5-91134-822-9, 500 экз.

21. Экономический анализ: [Текст] Учебное пособие / Н.Б. Акуленко, В.Ю. Гарнова, В.А. Колоколов; Под ред. Н.Б. Акуленко и В.Ю. Гарновой - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 157 с.: 60x88 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (о) ISBN 978-5-16-006202-0, 500 экз.

22. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: [Текст] Учебное пособие / И.К. Беляевский. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: КУРС: НИЦ Инфра-М, 2013. - 392 с.: 60x90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-905554-08-7, 700 эк

23. Александров О. А. Экономический анализ: [Текст] учебное пособие - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 179 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат) ISBN 978-5-16-011675-4

24. Экономический и финансовый анализ: [Текст] Учебное пособие / Н.В. Киреева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 293 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-006267-9, 500 экз.

25. Анализ финансового состояния и финансовых результатов предпринимательских структур: [Текст] Учебное пособие / И.Т. Абдукаримов, М.В. Беспалов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 215 с.: 60x88 1/16. - (ВО: Магистр.). (о) ISBN 978-5-16-006404-8, 500 экз.

26. Финансовый анализ: [Текст] Учебное пособие / Л.М. Куприянова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 157 с.: 60x90 1/16 + ( Доп. мат. znanium.com). - (Высшее образование: Бакалавриат). (обложка) ISBN 978-5-16-009806-7, 400 экз.

27. Экономика предприятия /[Текст] Газалиев М.М., Осипов В.А. - М.:Дашков и К, 2015. - 276 с.: ISBN 978-5-394-02571-6

28. Экономический анализ: [Текст] Учебник / Г.В. Савицкая. - 14-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 649 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-006502-1, 500 экз. Фридман, А. М. Финансы организации (предприятия) [Электронный ресурс] : Учебник / А. М. Фридман. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 488 с. - ISBN 978-5-394-02158-9.

29. Габибова М. Ш. Пути повышения конкурентоспособности предприятия [Текст] // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2015 г.). — М.: Буки-Веди, 2015. — С. 85-87.

30. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум: [Текст] Учебное пособие / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. - М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2013. - 184 с.: ил.; 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (п) ISBN 978-5-16-006619-6, 300 экз

31. Управление конкурентоспособностью организации: [Текст] Учебное пособие / Г.Д. Антонов, В.М. Тумин, О.П. Иванова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 300 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN 978-5-16-004963-2, 300 экз.

32. Экономика и управление недвижимостью : [Текст] учеб. пособие / Е.А. Савельева. — М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2017. — 336 с.

Характеристики

Список файлов ВКР