Введение (1203261)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

ВВЕДЕНИЕ

Крупные предприятия располагают сложной инфраструктурой информационных технологий, непрерывное функционирование всех элементов которой на должном уровне является обязательным условием для успешного осуществления предприятием своей деятельности. Количество персональных компьютерных рабочих мест на таких предприятиях составляет сотни единиц, кроме того, осуществляется обслуживание сетевого оборудования и телефонных сетей. Количество объектов увеличивается по мере развития и роста предприятия, и поддержка данной инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций служб технической поддержки (СТП) и информационных технологий (ИТ).

Количество заявок сотрудников предприятия на техническую поддержку и обслуживание очень велико, что создает сложности с их учетом, обработкой и анализом. Как правило, вся информация, возникающая в ходе обработки заявок, фиксируется в журналах учета бумажной формы, а сам процесс представляет собой ручную обработку потока заявок. В результате регистрации заявок в бумажной форме возникают неудобства при заполнении журнала, поиске, анализе необходимой информации и увеличение времени на совершение данных операций. Такая схема организации работы службы технической поддержки затрудняет задачу отслеживания статуса заявки, планирования загруженности работников и составления отчетов в связи с постоянным ростом парка вычислительной техники предприятий.

Объектом исследования данной работы является проблема учета и обработки заявок пользователей на осуществление технической поддержки Хабаровского филиала Управляющей компании Полиметалл, возможность автоматизации процесса сбора ИТ-заявок, работы с ними, их выполнение службой технической поддержки.

Актуальность данной работы заключается в том, что сегодня учет и обработка ИТ-заявок пользователей является одной из главных задач Службы технической поддержки, так как большинство современных предприятий работают с применением персональных компьютеров и другой техники, требующей постоянного технического обслуживания и модернизации.

Целью работы является создание подсистемы обработки заявок пользователей для повышения эффективности работы службы технической поддержки Управления Информационных Технологий и Связи (УИТиС) Хабаровского филиала Управляющей компании Полиметалл.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• изучить существующие системы обработки заявок;

• изучить и провести сравнительную характеристику программных инструментов для создания подсистемы обработки заявок;

• провести анализ деятельности службы технической поддержки предприятия и выявить существующие недостатки в технологии взаимодействия пользователей и службы технической поддержки;

• разработать базу данных для подсистемы;

• разработать приложение и интерфейс для работы с базой данных.

Создание подсистемы позволит прежде всего формализовать учёт ИТ-заявок и повысить прозрачность занятости сотрудников службы технической поддержки предприятия, даст возможность увеличить эффективность работы, а также создаст дополнительные возможности по сбору статистики и более эффективному управлению службой технической поддержки.

Внедрение данной подсистемы существенно ускорит процесс обработки заявок, исключит возможность их утери, позволит осуществлять непрерывный контроль выполнения заявок. Обеспечит оперативность при подготовке отчетных и справочных документов, при проведении детального анализа эффективности существующей инфраструктуры и деятельности службы технической поддержки Управления Информационных Технологий и Связи.

В первой главе выпускной квалификационной работы осуществляется обзор технологий web-разработки и существующих систем обработки заявок.

Во второй части описывается характеристика предприятия и анализируется технология взаимодействия пользователей со службой технической поддержки предприятия.

В третьей части производится выбор инструментов для создания базы данных, создания подсистемы и её интерфейса. Осуществляется разработка базы данных, программная реализация.

В последних главах рассчитывается экономическая эффективность внедрения подсистемы на предприятии, делаются выводы о проделанной работе и будущем развитии этого проекта.

1

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР