Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

«Карточка интервьюера»

1) На какой сегмент потребителей было направлено открытие гостиницы «Онега»?

- В 2005 году «Онега» была открыта как камерный отель, открывающий свои двери исключительно «для своих». Здесь останавливались генералы и прочие высокопоставленные люди. Для проведения своего досуга они выкупали полностью весь номерной фонд гостиницы.

2) Проводились ли исследования по изучению потенциальных гостей?

- Нет, на тот момент, исследований по изучению потенциальных клиентов не проводилось.

3) Каким является сегмент/сегменты потребителей услуг гостиницы «Онега» в настоящий период времени?

- В настоящий момент времени, достаточно часто услугами гостиницы «Онега» пользуются командировочные туристы. Так же услугами нашего отеля пользуются люди, прибывающие в Хабаровске на лечении в крупнейшие больницы города такие как: «Дорожная клиническая больница», а так же «Микрохирургия глаза». В данном случае, гостиница имеет достаточно выигрышное месторасположение. Месторасположение гостиницы так же удобно для выезда из города, поэтому в гостинице «Онега» останавливаются транзитные гости.

4) Является ли настоящий сегмент/сегменты желаемыми?

- Да, на сегодняшний день гостиница «Онега» рассчитана на бюджетных командировочных туристов. Данный сегмент нас полностью устраивает, наша гостиница предоставляет услуги по достаточно низким ценам. Мы не стремимся продавать номера по высоким ценам, принцип нашей работы: низкие цены – большие продажи.

5) Какие условия предоставляет гостиница для данного сегмента?

- Во-первых, цены на услуги нашей гостиницы одни из самых низких в городе. Во-вторых, мы предлагаем нашим гостям специально разработанное бизнес-меню, в которое входят: завтрак, бизнес-ланч, бизнес-ужин. Так же нами предусмотрена гибкая система скидок для наших гостей. Так, гости, останавливающиеся у нас на срок более десяти суток, получают одну ночь в подарок, а гости, проживающие в гостинице более месяца, имеют скидку 30%.

6) Какими основными преимуществами, на Ваш взгляд, обладает гостиница «Онега»

- К важнейшим достоинствам гостиницы «Онега» можно отнести: низкую стоимость на услуги, удобное месторасположение, требовательное отношение к персоналу, а так же тот факт, что «Онега» относится к типу малый отель, в свою очередь, это позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому гостю.

7) Какую позицию, на настоящий период времени, занимает гостиница «Онега»?

- В настоящий момент, гостиница «Онега» позиционирует себя как отель для бюджетных туристов.

8) Является ли существующая позиция гостиницы желаемой?

- Существующую позицию гостиницы нельзя назвать абсолютно желаемой, а скорей частью желаемой позиции

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

«Образец опросного листа»

ЗДРАВСТВУЙТЕ!

Данный опрос проводит кафедра «Международные коммуникации сервис и туризм» в рамках исследования позиционирования предприятий гостиничного бизнеса.

Цель опроса – изучение сегмента потребителей гостиницы «Онега» для выявления наиболее значимых для гостей качеств, присущих гостиничному предприятию.

Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Мы гарантируем полную конфиденциальность Ваших ответов, которые будут использованы только в совокупности с ответами других респондентов.

1) Как часто Вы бываете в городе Хабаровске?

a) Впервые;

b) Очень редко;

c) Регулярно;

d) Являюсь местным жителем ( перейдите к вопросу №3)

2) Цель Вашего визита в город?

a) Деловая поездка (командировка, посещение семинаров и конференций, встреча с деловыми партнерами и т.д);

b) Туризм;

c) Транзитом в другой город

d) Прочее (указать свой вариант)_______________________________________

3) На какой период Вы планируете арендовать номер?____________________________

4) Наиболее важными критериями выбора гостиницы для Вас являются:

a) Стоимость услуг;

b) Вежливость и отзывчивость персонала;

c) Уровень комфорта;

d) Месторасположение гостиницы;

e) Наличие услуг питания;

f) Наличие развлекательных услуг;

g) Наличие бизнес-услуг;

h) Качество оборудования и ремонта номеров;

i) Возможность уединения;

j) Прочее (указать свой вариант)__________________________________________

5) Почему вы остановили Ваш выбор на гостинице «Онега»?______________________________________________________________________________

6) Какими наиболее значимыми качествами, с Вашей точки зрения, обладает гостиница «Онега»?______________________________________________________________________________

7) Посетите ли Вы гостиницу «Онега» еще раз?

a) Да;

b) Нет;

c) Возможно;

8) Ваш пол:

a) М ;

b) Ж .

9) Ваш возраст:

a) До 30;

b) 31-50;

c) 51 и старше.

10) Укажите уровень Вашего дохода:

a) 12-20 тыс. руб.

b) 21-30 тыс.руб.

c) 31-60 тыс.руб.

d) 61-90 тыс.руб.

e) Свыше 90 тыс.руб.

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО. ПРИЛОЖЕНИЕ Е

«Рекламные сообщения гостиницы «Онега»»

Интернет-ресурс	Рекламное сообщение
«Booking.com»	В этом отеле с террасой круглосуточно открыта стойка регистрации. В 300 м от него находится автобусная остановка «Улица Шелеста», от которой можно проехать 10 км до центра Хабаровска. Благодаря большим окнам в номерах отеля «Онега» много естественного света. В числе удобств всех номеров кондиционер, телевизор и собственная ванная комната с бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями. Кроме того, в некоторых номерах установлен холодильник. Расстояние до аэропорта Хабаровска составляет 10 км, а до городского железнодорожного вокзала — 5 км. В 2 км от отеля находится храм Серафима Саровского. Рядом с отелем обустроена бесплатная общественная парковка. По запросу гостям предоставляется трансфер от/до аэропорта. Парам особенно нравится расположение — они оценили проживание в этом районе для поездки вдвоем на 8.
«101hotels.ru»	Отель «Онега» расположился в самом центре Хабаровска, в непосредственной близости от развлечений и достопримечательностей города. С круглосуточной стойкой регистрации Вы можете разместиться в любое время. Для Вас отель предлагает: бесплатный доступ в интернет, бильярд, сауну и трансфер. Номерной фонд представлен номерами различных категорий, каждый их них оснащен всем необходимым, что может понадобиться для отдыха, поэтому Вы сможете выбрать для себя подходящий вариант по цене. В отеле есть собственной ресторан, в котором можно питаться на протяжении всего отдыха, также рядом Вы найдете большое количество кафе на любой вкус. Расстояние до аэропорта составит 8 км, до железнодорожного вокзала — 2,3 км. В 4 минутах езды находится парк «Северный».
«Tripadvisor»	–
«Komandirovka.ru»	Гостиничный комплекс Онега - это обратная сторона суетливого темпа жизни нашего города. С появлением крупных сетевых гостиниц забывается теплота и уют малых отелей, где каждого гостя знают в лицо, где в высокие стандарты обслуживания заложена «душа». Онега именно такое место, место уединения и комфорта, подходящее любому гостю! Приветливый персонал Отеля будет рад предложить Вам 25 номеров различных категорий.​В каждом номере собственная ванная комната, телевизор, чайник, шкаф, большой письменный стол для работы. Чистая белоснежная постель и хорошая звукоизоляция сделают Ваш сон крепким и безмятежным!
«Ostrovok.ru»	Отель Онега находится в городе Хабаровске. Этот отель находится в 4 км от центра города. На территории отеля предоставляется доступ в интернет. В отеле есть сейф, где посетители могут оставить ценные вещи. Вы можете посетить сауну. В вашем распоряжении парковка. В отеле имеется бизнес-центр. Сотрудники круглосуточной стойки регистрации будут рады помочь вам советом. К услугам гостей обслуживание номеров. В отеле есть прачечная.

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Е

«2ГИС»

С появлением крупных сетевых гостиниц мы стали забывать теплоту и уют малых отелей, где каждого гостя знают в лицо, где в высокие стандарты обслуживания заложена душа. «Онега» — именно такое место, место уединения и комфорта, подходящее любому гостю! Приветливый персонал отеля будет рад предложить вам 25 комфортабельных номеров различных категорий. В каждом номере: • собственная ванная комната; • индивидуальные гигиенические наборы; • телевизор; • чайник; • шкаф; • большой письменный стол для работы. Услуги нашего отеля: • бесплатный Wi-Fi на территории всего отеля; • организация трансфера; • услуги прачечной; • круглосуточная стойка регистрации; • бесплатная парковка; • конференц-зал; • терраса. Чистая белоснежная постель и хорошая звукоизоляция сделают ваш сон крепким и безмятежным!

Сайт гостиницы «Онега»

С появлением крупных сетевых гостиниц мы стали забывать теплоту и уют малых отелей, где каждого гостя знают в лицо, где в высокие стандарты обслуживания заложена «душа». Онега именно такое место, место уединения и комфорта, подходящее любому гостю! Приветливый персонал Отеля будет рад предложить Вам 25 номеров различных категорий. В каждом номере собственная ванная комната, телевизор, чайник, шкаф, большой письменный стол для работы. Чистая белоснежная постель и хорошая звукоизоляция сделают Ваш сон крепким и безмятежным!

Источники: [4-9]

Характеристики

Список файлов ВКР